1、心理学课程:,做情绪的主人,一、认识情绪,情緒管理,情緒是人最大的敵人之，我們常被情緒控制，卻無法控制情緒。 所以，我们经常说最大的敌人是自己，更确切的说是自己的情绪。,2018/4/27,4,台湾地区有個犯人，一審被判死刑，二審終了之際，法官問犯人：你還有沒有什麼要說的？這犯人回了一句：屁话！，法官一聽大怒，於是訓斥他十幾分鐘。犯人靜靜地聽完訓之後對法官說：法官大人，您是個受過教育的高級知識分子，聽了我一句髒話也會如此動怒，而我只是初中毕业，當我看到老婆跟別的男人在床上時，我一氣之下，就將他們殺了，實在是當時太衝動，無法克制自己情緒而造成今天的後果。後來，這位犯人從死刑被改判無期徒刑。 一念
2、之差，可以是天堂與地獄的分別，情緒管理，真的很重要，可惜，聯考不考，所以，很少老師會教。也很少老師會。,（一）情绪构建情商、情商决定决定了一个人的成长,1、什么是情商？情商 它主要是指人在情绪、情感、耐受挫折等方面的品质。 情商本质的概括；5个主要领域：（1） 了解自身情绪、（2）管理情绪、（3）自我激励、（4）识别他人情绪、（5）处理人际关系。 情商的内涵；情商较高的人能够敏锐地感知社会现象和个人言行的某些细微变化，并迅速、准确、全面地认识和掌握个人、集体及社会各种利益关系的内在本质和规律性； 具体表现；能够从他人细微的形体动作、面部表情、眼神等的变化中，观察并摸索出对方的主观意图、欲望、情
3、绪等，能够从他人面部表情的细微变化中，感受到自己的言行举止对于他人的情绪所产生的影响，从而推断出对于他人利益关系所产生的影响。 这种人有很高的情绪控制能力和情绪感染能力，对周围人有强大的号召力和鼓动力，有较高的领导与管理才能，有灵活的处世方法和人际交往能力。 仁、义、忠、信、礼都是情商最高境界。,2、什么是智商？,智商就是智力商数，是通过一系列标准测试测量人在其年龄段的智力发展水平。 智力也叫智能，是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。 智力包括多个方面，如七种能力；1、观察力、2、记忆力、3、想象力、4、分析判断能力、5、注意力、6、思维能力、7、应变能力。智商的内涵； 智商较高的
4、人能够敏锐地感知自然现象和社会现象的某些细微变化，并迅速地、准确地、全面地、深刻地认识和掌握其内在本质和规律性，因而具有较高的专业技术水平和科研能力。 这种人对于客观事物及其规律性有敏锐的观察能力、全面的分析能力、深刻的理解能力。 （结果；别人不懂得知识，他懂。别人不会干的活，他会。这种知识和能力，来源于其坚持不懈的学习和实践。）,3、什么是意商？,人的意志素质可采用“意商”参量来描述。意志是人对于自身行为（或实践）的价值关系的主观反映。（例如；设想、计划、方案、措施、毅力等）与实际情况相吻合的程度。 它包括意志的果断性、自觉性、自制性、坚韧性等， 意商较高的人能够准确地、严格地控制自己。他办
5、事利索、决策果断，有顽强的毅力和坚韧不拔的意志；他心胸宽阔、严于律已，有强烈的社会责任感和牺牲精神；等等。 例如；我们益谦多年的坚持不懈的努力。,意志品质决定了一个人的成就大小,4、智商、情商与意商的辩证关系,1、智商是情商的基础，情商是意商的基础 2、情商是一种特殊的、相对独立的智商。它是一种对自身利益、集体利益和社会利益的认识能力； 3、情商的发展为智商的发展确立基本的方向4、智商、情商与意商既相互区别、相互独立，又相互促进、共同发展。（一般来说，智商的提高将有利于情商与意商的提高，情商的提高也将有利于智商与意商的提高。） 不过，这三者毕竟是相对独立的，智商较高的人，其情商与意商未必较高；
6、情商较高的人，其智商与意商未必较高。 我们每一个人需不需要三商的提高 ？ 下面我们就从情商的核心，情绪管理开始我们情商提升之旅！,知识改变命运，学习成就未来,（二）情绪概念！,情绪简介情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受，具有心理和生理反应的特征。 情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、悲、恐、惊。六种。,1、情绪反应的综合性,情绪是个体受到某种内在或外在的刺激所产生的一种身心激动状态。主观体验生理激起外显表情,2、六种普遍存在的情绪,惊讶害怕悲哀愤怒厌恶快乐,（三）情绪不可能被完全消灭，但可以进行有效疏导、有效管理、适度控制。,情绪无好坏
7、之分，一般只划分为积极情绪、消极情绪。 由情绪引发的行为则有好坏之分、行为的后果有好坏之分. 所以说，情绪管理并非是消灭情绪，也没有必要消灭，而是疏导情绪、并合理化之后的信念与行为。 这就是情绪管理的基本范畴。,情绪是什么1、情绪是生命里不可分割的一部分2、情绪诚实可靠3、情绪从来都不是问题4、情绪是教我们在事情中该有所学习5、情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人6、情绪是经验记忆的必需部分,1、认识情绪存在的合理性,健康情绪不是指时刻处于阳光状态。而是，你所表现出的情绪应与你所遇到的事件呈现出一致性! 如果你失恋了，你伤心是正常的；如果你遇到抢劫，你有恐惧是正常的；如果你被误会了，你的愤
8、怒是正常的。 所以，当你的情绪体验符合客观事件时，第一时间暗示自己：我现在的情绪是正常的，这样一暗示，情绪张力就会下降，内心自然恢复平静。 明白了上述原则。我们说；我很脆弱或者我给气疯了都是错误的判断。(从电视上看到一个出车祸，而临阵不慌的楷模.原来此人是瘾君子！）,2、接纳正常的情绪,很多时候人的痛苦并不是来源于情绪本身，而是来源于对情绪的抵触,3、情绪的钟摆效应,当一个人在某种情绪上消减了反应的强度时，他在所有其他情绪上也会有同样的减少。那些所谓负面的情绪减少了，正面的情绪也会同样地减少，就像图中显示的钟摆效应(PendldumEffect)。 当我们不断压抑负性情绪后，通常有两个后果，一
9、是突然爆发，二是逐渐淡漠。情绪钟摆效应就是指第二种情况。当我们自感很好的控制了自己的情绪同时，也在渐渐减弱自己体验正性情绪的能力。 多愁善感就会导致一个人喜怒无常，这样的人情绪摆动幅度很大。 情绪反应强弱的不合时宜。必然导致其性格的巨大差异。比如；酷不入情.苦与乐，喜与悲，理性与感性。（北京一个沧州朋友的人生境遇。）,事件 A,想法 B,情绪结果 C,X,（四）任何事件都不是导致情绪结果的主因,情绪A B C理论:,事情A 想法B 情绪C 不是事情产生情绪，不同的人对事情的看法不同产生的情绪也不同。事情往往改变不了，能改变的是人的想法。遭遇同样的事情，不同样的人情绪反应各异。比如；脾气大的人，
10、随和的人。,1、遇到事件的两种心理状态导致的情绪反应，其结果迥异,愤怒失望沉闷消极混乱烦恼害怕自卑,满意充满希望有兴趣自豪开心,积极情绪,消极情绪,情绪与个人的心态是紧密相连的。在生活中，我们可以通过改变自己的心态来控制自己的情绪。 所以，情绪是可以调适的。,例如：我们经常去企业，研究发现 在一个企业或组织中消极心态的人，不管其智商和意商有多高，但是其一定是情商很低。 具体讲；心态消极的人，不管他是领导还是下级，他们在一个组织中有三大行为特征； （1）与人交往没远没近。不懂得什么是情义。 首先我们要明白一个人生基本准则，你进入一个团队满足生存需求，你奔谁去的？ 你首先要做的是什么？ 尊重领导，
11、为什么？知遇之恩！ 有意无意的非常不客观的开始挑组织和领导的毛病，而不是善意的提出整改的建议。(提意见也要懂得顺情说好话，我曾经的幼稚） 没有感恩之心的原因； 总是看到对方不足的地方，而积极心态的人反之。再者，这样的人特别不明智，用自身的局部特长，对比领导的局部不足，而不是用综合的、整体的素养去衡量彼此的差距。 比如；人家的综合素质，阅历，战略思维。各种社会资源等。（结果；失去了领导的对他的信任。儒家；义、礼的缺失） 反之作为领导不是经法分明，而是任人唯亲，并且对下级吹毛求疵，当面批评下级，这样领导有一个特征就是一旦看谁不顺眼（消极的看人不足的地方）谁在他手下算基本上完蛋了。,2、同样的事情，
12、不一样的价值观和心态，导致不一样的情绪和结果,（2）不懂得江湖规矩企业经营管理的基本原则；,为了个人利益（团队中的地位、经济利益，及要挟领导的筹码）拉帮结伙。具体表现为；四处发泄消极的情绪和信息，寻找更多消极情绪的“伙伴”，结果是；他们的行为影响组织团结，满足个人心理平衡。其不明智的举动，最终害了同伙前途，害了组织团结，害了自己的名声。（其实他们的这些行为一开始并没有恶意的进攻，只是当这种愚蠢的观念，导致的冲突会反过来刺激彼此的情绪化的恶果，最终让争斗双方成了敌我矛盾，结局就是两败俱伤，各奔东西） 这些人忘记了自己进入一个团队的基本目的是什么？第一、干事。第二、获得应有的精神和物质上的奖励。（
13、合适干，不合适换地方。其它行为与自己的目的背道而驰。 每个人都应懂得成功三问；1、你想要什么？2、你怎样才能得到？3、你现在所做的是否有利于得到你想要的？） 人与人之间的良好合作关系建立在相互信任的基础之上。而不懂“江湖规矩”的行为，无疑是以丧失团队和领导对自己的信任。 反之如果你遇到了一个情商低的领导，他就会人前背后想尽一切办法修理你。 信任无价！所以丢失信任的代价，就是变朋友为陌生！(儒家；仁、信的缺失）,情商低人的总习惯四处扇风点火！,（3）情绪化非常严重，其观念和行为及情绪状态反复无常,情绪化的人格特征，源自于以上两点行为的促成。 情绪化非常最严重的人，让自己经常处于混乱和纠结的思维情
14、绪之中，痛苦不堪。 她们不懂得一句话：亦进亦退山溪水，反反复复讨厌人。没有情绪定力之人,如何让领导打你的牌？ 当你遇到经常出现以上情绪和行为的下级，你的感受是什么？ 当我们和领导相处时，出现以上情绪和行为时你考虑过对方的感受吗？ (反之一个喜怒无常的领导一定会让下级是每天提心吊胆的工作。) 这样的人是不是智商很低的人啊？情绪化的修炼是不是对他很重要啊？ 这样观念和行为反复无常的人，如何让人去理解你？,（4）情商不能提高的人，往往是恃才自傲或居功自傲等消极心态所致！,人与人之间合作的本质是什么？ 其实，合作双方彼此价值不被他人所掌握，这样你才有机会与对方继续合作下去，所以你的资源应当是源源不断的
15、！ 最重要的是一个人得贡献决定其价值。 而当一个人总是用消极情绪看待他人时，对方的作用和价值一定远远的小于他。 为什么他会形成消极的情绪和心态。因为他看人观事全是负向价值，其实任何事情都有其正向价值。 明白了以上积极心态对情绪的重要性，我们就要做到以下三点。 三聚焦；聚焦当下，聚焦快乐，聚焦正向价值。 三种强化改正行为； 一、不要自以为是的指责领导的决策和成绩。 二、不要和团队中的其他人沟通企业战略和工作方式，只讲彼此的技术和贡献。 三、用积极的心态正面的看待和评价团队的人和事。,积极与消极的结果,积极情绪,消极情绪,促使人积极地行动,削弱人的活动能力,兴奋、喜悦,抑郁、悲伤,习惯性的情绪状态
16、会形成相应的心态性格，所以消极心态和情绪是团队中最可怕的瘟疫。（赵蓉的人格魅力及情商意商的高）,讨论题；,你认为自己更要提高智商、情商还是意商？为什么说不一样的价值观和心态，导致不一样的情绪和结果？你认为自己的情绪需要控制和修养吗？,课间休息！,二、情绪管理（一）情绪管理的概念,1、情绪管理的基本原则！ 情绪管理就是用对的方法，用正确的方式，探索自己的情绪，然后调整自己的情绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪。 简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程， 情绪管理是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完
17、善。 大喜易失言；大怒易失礼； 大惊易失态；大哀易失颜； 大乐易失察；大惧易失节； 大思易失爱 。,2、情绪管理的双向性,对内,因时因地配置自己的情绪,管理自己的情绪,认知自己的情绪与状况,利用他人的情绪,协助管理別人的情绪,了解他人的处境,利用,对外,管理,认识,管理好自己的情绪，才能正确有效的管理好她人得情绪。和精神病人紧密相连的生活，最轻也会把其变成神经质的人。和一个恶毒的人交手，久而久之也会让自己成为一个疯狂的人。和天使在一起时间长了，我们也会变成天使追随者。某老板的启发。,3、情绪是可以修炼把控的,情绪管理就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止
18、的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。 人们形成的否定情绪和情感往往只是短暂的，痛苦一阵以后，强烈的体验随着刺激的消失而消失。 情绪的长期压抑对个人的健康有很大的影响，但是影响的程度因人而异。,情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。 有心理学家认为情绪调节是个体管理和改变自己或他人情绪的过程。在这个过程中，通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。 这样说，情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。智者的心境中就是正确的表达方式。 所以说。以适当的方式在适当的情境表达适当的情
19、绪，就是健康的情绪管理之道。,4、调整情绪的表达方式,我们也应学会通过情绪外在的表现告诉对方自己态度(上下级情商的博弈）,聪明的上级会适时的通过发脾气，来告诉下级他对你不满意的态度。 而愚蠢的下级会用不聪明的方式予以反馈的，这就是情绪化所造成的失误。 面对上级适时对你的激烈情绪表达正确的方式，你应当表现是委屈和屈从，而不是以暴制暴。 面对下级的情绪失控，你的态度是什么？ 诸葛亮在识别人才和选择人才时所用的七种观察方法。“七观法”曰：“问之以是非而观其志，穷之以辞辩而观其变，资之以计谋而观其识，告之以祸难观其勇，醉之以酒而观其性，临之以利而观其廉，期之以事而观其信”。 经不住考验的下级，是绝大多
20、数。特别是当今社会，人更是功利加自我的时代。,可爱的微笑,人的情绪都是通过什么表现出来的?,面部表情动作语调,传达情绪的表演,（二）觉察情绪,要管理情绪，首先要能觉察到情绪。 譬如你上山打老虎，如果你不知道老虎是啥样的，可能你打到只兔子还大声嚷嚷着打着老虎了。 所以，情绪管理第一步，就是要能觉察自己的情绪是什么，是愤怒？是焦虑？是忧伤？是委屈？是失落，等等。,最基本的四种情绪：,喜,怒,哀,惧,1、 情绪奇妙的“窗口”,愉悦 欣喜 欢乐 开心 喜悦 满意 舒心狂喜 心旷神怡 兴高采烈 手舞足蹈 欢欣鼓舞 满面春风 眉开眼笑 扬眉吐气,愤怒 气恼 不满 气愤 恼羞成怒 怒不可遏 暴跳如雷 七窍生
21、烟 怒发冲冠 怒目而视 咬牙切齿 拍案而起 愤愤不平,失望 哀痛 难过 遗憾 悲伤 忧郁 凄凉 悲哀 伤感悲哀 心痛 悲痛欲绝 泪流满面 伤心不已,害怕 紧张 心悸 仓惶 大惊失色 手足无措 胆战心惊 忐忑不安 不寒而栗 面无人色 提心吊胆 慌张不安,喜不能得意忘形；怒不可暴跳如雷；哀不能悲痛欲绝；惧不能惊慌失措。,喜怒有度：,2、情绪的几种强弱状态。,“心境”是微弱、持久，具有沉浸性的情绪状态； “激情”是猛烈爆发而短暂的情绪状态； “应激”是在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态。,同样是下雨为什么会引起不同的情绪呢？,（三） 情绪产生的缘由,小明,农民,内心需要,想去打球,希望下雨,得不
22、到满足,失望,满 足,高兴,情绪的含义： 情绪是人的心理活动的重要表现，它产生于人的内心需要是否得到满足。,情绪通常是由什么引起的？ 通常是由一定的事物引起的，例如是物品、事件、行为，也可以是人的言论。 那是不是说任何事物都能使人产生情绪呢？ 情绪的产生和产生什么样的情绪，总是与个人的需要相联系的，脱离人的需要，脱离人的心理活动，情绪也就无从谈起。 当我们放弃有关需求和欲望我们的情绪也会得到平复，比如；痛苦的失恋的故事。！,三、情绪管理的重要性,情绪如四季般自然地发生，一旦情绪产生波动时，个人会表现愉快、气愤、悲伤、焦虑或失望等各种不同的内在感受，假如负面情绪常出现而且持续不断，就会对个人产生
23、负面的影响，如影响身心健康、人际关系或日常生活等。 每个人都有情绪，但人们大都对情绪缺乏必要的了解和关注。消极情绪若不适时疏导，轻则败坏情致，重则使人走向崩溃；而积极的情绪则会激发人们工作的热情和潜力各种情绪不同程度地影响着员工的工作和生活。 只有了解了情绪，才能管理并控制情绪，才能发挥其积极作用。情绪管理要求我们要辨认情绪、分析情绪和管理情绪。工作并快乐着，这是情绪管理的目标。,（一）影响生理健康,礼记上说“心宽体胖”，意思就是情绪畅快时，人会愈来愈胖，而且愈来愈健康。如果有人跟我们说“您最近怎么面黄肌瘦”，亦即意味着我们最近常常情绪低落，茶不思，饭不想，导致脸色愈来愈差，甚至身体健康上出现
24、状况。 这就是心理学上所说“心身症”，也就是心理上生病，如过度焦虑、情绪不安或不快乐，会导致生理上的疾病。 另外，据研究指出，一个人常常有负面或消极的情绪产生时，如愤怒、紧张，人体内分泌亦受影响，并导致内分泌不正常，而形成生理上的疾病。由此可见，时常面带微笑，保持愉快心情，并以乐观态度面对人生，则有助于增进生理健康。,材料一：据我国史料记载，伍子胥在过韶关时陷入进退两难的处境，结果因极度焦虑而一夜间须发全白。,材料二：三国演义中的周瑜才华出众，机智过人。但诸葛亮利用其气量狭小的弱点，巧设计谋，气得他断送了他风华正茂的性命。,材料三：儒林外史中的范进，多年考不中举人直到50多岁时，终于听到自己金
25、榜提名，“喜极而疯”。,这三则材料分别体现了什么情绪？结果怎样？,情绪:“极度焦虑”，结果:“一夜间须发全白”。,情绪:“过于生气”，结果:“断送了风华正茂的性命”。,情绪:“过分高兴”，结果:“喜极而疯”。,情绪左右你的健康,心主喜(大喜伤心),肝主怒(大怒伤肝),脾主思(过思伤脾),肺主忧(过悲伤肺),肾主恐(惊恐伤肾),被苍蝇击倒的冠军 年月日，世界台球冠军争夺赛在美国纽约举行。路易斯福克斯的得分一路遥遥领先，只要再得几分便可稳拿冠军了。 而就在这个时候，一只苍蝇落在了主球上。此时路易斯并未在意，一挥手将苍蝇赶走了。可是，当他俯身准备击球的时候，那只苍蝇又飞回到主球上来了。在观众的笑声中
26、，路易斯又去赶苍蝇，情绪也受到了影响。而更为糟糕的是，这只苍蝇好像是有意跟他作对，他一回到球台，它就又跟着飞回到主球上来，引得周围的观众哈哈大笑。,（二）情绪影响个人事业,路易斯的情绪恶劣到了极点，终于失去了冷静和理智。他愤怒地用球杆去击打苍蝇，不小心碰动了主球，裁判判为击球，他因此失去了一轮机会。 本以为败局已定的对手见状勇气大增，信心十足，愈战愈勇，最终赶上和超过路易斯，夺走了冠军。 第二天早上，人们在河里发现了路易斯福克斯的尸体他投河自杀了！ 长期的严重抑郁会导致患者的厌世轻生的倾向。,没有任何领导或客户包括单位同事，喜欢一个情绪不稳定，缺乏自控能力的人。 而事业的成就。离不开与他人的支
27、持和配合。,健康温和稳定的情绪，是人见人爱事业成功的前提,（三）情绪影响人际关系,人际关系取决于一个人情绪表达是否恰当。倘若常在他人面前任由负面情绪决堤，丝毫不加控制， 如乱发脾气，久而久之，别人会视我们为难以相处之人，甚至将我们列为拒绝往来户。 反之，若常面带微笑、多赞美他人，以亲切态度与别人和谐相处，人际关系自然会逐渐改善，从此人生也变得较不寂寞、孤独，而且处处有人相伴共度人生岁月。,请充分发挥想象，接下来可能发生什么事情？,情绪具有传递性的特点,5,6,7,习惯迁怒于人的人性弱点,如果你是其中的某一个人，你将如何来改变这个结果？不迁怒，不贰过！,送人玫瑰手有余香,(四）情绪关系家庭幸福,
28、当脾气不好，情绪失控成为一个人得性格后。 最倒霉的是他身边最紧密的人。 因此性格所带来的巨大伤害，不是别人而是情绪始作俑者自己。,优秀夫妻的情绪表达形式,刚柔相济不只是优秀夫妻的情绪表达方式。 也是任何一位顶级事业成功的者所具备的人格魅力。 优秀男人不乏柔情似水。,温柔娴淑的贤妻良母无一不是泽及家几代的福星。 唐太宗长孙皇后。孙皇后生长在官宦世家，自幼接受了一整套正统的教育，形成了知书达礼、贤淑温柔、正直善良的品性。在她年幼时，一位卜卦先生为她测生辰八字时就说她“坤载万物，德合无疆，履中居顺，贵不可言。” 长孙皇后以她的贤淑的品性和无私的行为，不仅赢得了唐太宗及宫内外知情人士的敬仰， 明孝宗张
29、皇后你能想象一个皇帝能够一辈子只有一个妻子吗？别说皇帝了，也别说古代，现在有点钱，有点权的人包二奶的怎那么多？ 可是，一夫一妻，明孝宗一个皇帝，他居然做到了,内心强大的女性更有吸引力,(五）企业环境即能成为压力源，又可变成减压平台,中国官方英文报纸中国日报星期一报导，在中国20岁到35岁的人当中，自杀死亡是第一大死因。西方学者的研究显示，中国的自杀率在世界上名列前茅。中国日报援引卫生部发表的报告说，自杀在中国人当中是名列第5位的死亡原因，但在20岁到35岁的人当中，自杀是第一大死因。 近年来中国自杀数字猛增，达到每年约30万人。同时，每年至少还有250万到350万之间的人自杀未遂。 自杀中的中
30、国特色* 西方的学者早先进行的研究显示，中国总人口占全世界五分之一，但是，中国自杀者人数占全世界自杀者人数的五分之二。中国的自杀率在全球平均数字的2倍到3倍之间。 当今中国社会问题加重自杀*哈佛大学精神病研究者阿瑟.克莱因曼认为，中国社会当中或许一直就有比较高的自杀风险，但是当今中及长期得不到解决的社会问题有国的自杀现象似乎跟社会变革以关。,1、压力是什么？,压力是个体在心理受到威胁时产生的负面情绪反应，自己的能力与外界环境的需求有相当的不平衡。 压力是你必须接受的生活变化或刺激。包括坏的变化和好的变化，例如期盼已久的职位升迁对某些人来说也是压力。 当刺激事件打破了有机体的平衡和负荷能力，或者
31、超过了个体的能力所及，就会体会到压力。这些刺激事件包括各种外界和内部的情形，称为压力源。,压力水平,行为绩效,（2）情绪源于压力，压力影响绩效,最高绩效表现,一般压力范围,压力不足，懈怠无聊,压力超载，燃料烧尽,适当的紧张有利无害,调动身体的能量肾上腺素分泌增加血糖升高兴奋性增强速度和效率提高,3、过度压力给我们带来的影响,1、生理：近期会提高警觉、使生理功能兴奋、使免疫功能紊乱（过高或下降）；长期的生理影响就会出现心身疾病。高血压、偏头痛、消化道溃疡或者持续性腹泻。 2、心理：引起不良情绪。抑郁症、焦虑症、适应困难等应激性心理障碍。重者诱发精神病。,3、认知：适度压力会提高思考效率，过度压力
32、会使思考认知功能下降，注意力不集中，目光短浅，决定草率。 4、行为：辞职、破坏、攻击、向周围人情绪发泄、酗酒、滥用精神活性物质，家庭暴力等，重者轻生。,过度压力的危害：压力疾病模式,生活工作情境 觉知压力 情绪觉醒 生理觉醒 疾病,心理学家曾经做过这样一个实验：把两只猴子同时关在笼子里，一只被捆住了，不能动；一只可以在笼子里活动。实验者每隔20秒对猴子进行一次电击，每次放电前5秒，笼子里的红灯就会亮起来。 笼子里有一个开关，可以自由活动的猴子在笼子里活动时发现了这个开关，每当红灯亮时，它就会按动开关逃出笼子。 而另一猴子不能活动。实验不间断地进行，有一只猴子先死了。,请你判断：你认为哪一只猴子
33、先死，为什么？,实验的结果是能够活动的猴子先死去了,因为：猴子害怕电击，都希望逃避。被捆住的猴子毫无办法，只好听天由命； 可以活动的猴子为了逃避电击，需要时刻注意红灯的闪动。红灯一亮，就需要迅速打开开关，向外逃窜。可以活动的猴子在整个实验过程中，时刻处于紧张、焦虑、恐惧中，这些都是消极的情绪状态，对生物机体有重大的影响。 无路可走，听天由命的猴子会顺其自然。 而时刻惶恐中的猴子反而殒命早亡。,员工流失率升高，并非单方面问题，是需要企业和员工双方面来努力。,4、快乐的工作环境需要大家你我共同营造,5、工作复杂程度和员工压力的拋物线关系,工作压力,工作复杂程度,高,高,低,低,最简单的重复性工作,
34、 如；店堂客服人员,最复杂的工作, 如高级主管、外科医生,工作压力源工作过于复杂工作过于简单工作对体力要求高时间压力工作责任与他人的关系管理者风格工作环境,6、员工压力情绪管理个体压力管理,个人与环境相匹配理论,7、对压力的行为反应,8、职场环境关系你的人生幸福，所以你要知道如何平衡？,课间休息！,三、情绪的正面把控的智慧,情绪智慧涵盖下列5种能力“情绪管理”即是以最恰当的方式来表达情绪， 如同亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。” 据此，情绪管理指的是要适时适所，对适当对象恰如其分表达情绪。 位列全美畅销书排行榜
35、的情绪智慧甚至将EQ与情绪管理划上等号。 根据一些心理专家的观点，情绪智慧涵盖下列5种能力：,1、情绪的自我觉察能力,情绪的自我觉察能力是指了解自己内心的一些想法和心理倾向，以及自己所具有的直觉能力。 自我觉察，即当自己某种情绪刚一出现时便能够察觉，它是情绪智力的核心能力。一个人所具备的、能够监控自己的情绪以及对经常变化的情绪状态的直觉，是自我理解和心理领悟力的基础。 如果一个人不具有这种对情绪的自我觉察能力，或者说不认识自己的真实的情绪感受的话，就容易听凭自己的情绪任意摆布，以至于做出许多甚遗憾的事情来。 伟大的哲学家苏格拉底的一句“认识你自己”，其实道出了情绪智力的核心与实质。但是，在实际
36、生活中，可以发现，人们在处理自己的情绪与行为表现时风格各异，你可以对照一下，看看自己是哪种风格的人。,2、情绪的自我调控能力,情绪的自我调控能力是指控制自己的情绪活动以及抑制情绪冲动的能力。 情绪的调控能力是建立在对情绪状态的自我觉知的基础上的，是指一个人如何有效地摆脱焦忧虑、沮丧、激动、愤怒或烦恼等因为失败或不顺利而产生的消极情绪的能力。这种能力的高低，会影响一个人的工作、学习与生活。 当情绪的自我调控能力低下时，就会使自己总是处于痛苦的情绪旋涡中；反之，则可以从情感的挫折或失败中迅速调整、控制并且摆脱而重整旗鼓。,3、情绪的自我激励能力,情绪的自我激励能力是指引导或推动自己去达到预定目的的
37、情绪倾向的能力，也就是一种自我指导能力。 它是要求一个人为服从自己的某种目标而产生、调动与指挥自己情绪的能力。一个人做任何事情要成功的话，就要集中注意力，就要学会自我激励、自我把握，尽力发挥出自己的创造潜力，这就需要具备对情绪的自我调节与控制，能够对自己的需要延迟满足，能够压抑自己的某种情绪冲动。磨难中的自己,4、对他人情绪的识别能力,这种觉察他人情绪的能力就是所谓同理心，亦即能设身处地站在别人的立场，为别人设想。 愈具同理心的人，愈容易进入他人的内心世界，也愈能觉察他人的情感状态。 察言观色的人，一定是有韬略的人物。,5、处理人际关系的能力,处理人际关系的协调能力是指善于调节与控制他人情绪反
38、应，并能够使他人产生自己所期待的反应的能力。 一般来说，能否处理好人际关系是一个人是否被社会接纳与受欢迎的基础。 在处理人际关系过程中，重要的是能否正确地向他人展示自己的情绪情感，因为，一个人的情绪表现会对接受者即刻产生影响。 如果你发出的情绪信息能够感染和影响对方的话，那么，人际交往就会顺利进行并且深入发展。 当然，在交往过程中，自己要能够很好地调节与控制住情绪，所有这些都需要人际交往的技能。,人的情绪具有_和_我们应该学会在_的场合，用_的方式表达情绪。,相通性,感染性,合适,合理,喜怒哀乐，不忘关心他人,事业上有所建树的人，首先是一位自我把控能力超强的人,能把控自己的人才能把控他人； 能
39、把控他人的人；才能把控世界 而把控自己和他人的关键点是情绪的管理。,我从11楼跳下去,其实人的生活都是一样的，在觉得自己不幸的同时可能别人比自己更不幸，所以要学会满足和珍惜 。,讨论题,情绪管理在团队中起到什么作用？情绪管理对自己重要吗？,Bye-Bye,谢谢大家,影响人际关系及和生活幸福的的大敌生气,气源来自何方？,关系到不生气或少生气的智慧！,治病要去病源！,一、别人的错误。二、误会。三、嫉妒心。四、仗势欺人,一、别人的错误。,林子大了什么鸟都有。五个手指都不一样齐，更何况芸芸众生，生长环境不同，教育程度不同，社会背景不同，个人身份不同，性格各异。所以人生观、价值观不同，素质参差不齐的人在
40、一起能不产生摩擦和矛盾吗？ 当我们在工作和生活中遇到，让自己生气的人和事情如何面对和处理，是不是一种必备的交际技巧和人生智慧呢？,(一）消除别人的错误最好的计策是忍,成王告君陈曰：“必有忍，其乃有济；有容，德乃大”（周成王告诫君陈：“必须有忍性，事情才能成功；有度量，道德才能高尚。论语子曰：“小不忍，则乱大谋”左传“一惭不忍，而终身惭乎？” 韩信胯下之辱。 荀子曰：“伤人之言，深于矛戟。” 晋王玠尝：“人有不及，可以情恕。”又曰：“非意相干，可以理遣，终身无喜悒之色。”（不要意气用事，要以理服人，终身不喜怒形于色。),（二）组织和谐根本来自于忍让,左传昭公元年；“鲁以相忍为国也。” 张全翁言，
41、潞州有一农夫，五世同居。太宗讨并州，过其舍，招其长，讯之曰：“若何道而至此？”对曰：臣无他，唯能忍尔。”太宗以为然。 张公艺九世同居，唐高宗临幸其家。问本末，书“忍”字以对。天子流涕，遂赐缣帛。 晋陈骞，沉厚有智谋，少有度量，含垢匿瑕，所在存绩。,（三）吃亏礼让是最高境界的宽容之道,古人。陈嚣与民纪伯为邻，伯夜窃藩嚣地自益。 嚣见之，伺伯去后，密拔其藩一丈，以地益伯。 伯觉之，惭惶，自还所侵，又却一丈。 太守周府君高嚣德义，刻石旌表其闾，号曰义里。,（四）不与小人争高低,品行低劣的小人，如好斗之狂犬。独木桥上路遇疯狗的策略就是让其先行，否则，结果是我们的智商就除了问题！ 惹不起，躲得起！ 强中
42、自有强中手，恶人自有恶人魔！多行不义必自毙。,生他人之气，就是用别人的错误惩罚自己！,古时有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。 高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门外，问她：你还生气吗？ 妇人说：我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。 “连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。 过了一会儿，高僧又问她：还生气吗？ 不生气了。妇人说。 为什么？ 气也没有办法呀。 你的气并未消逝，还压在心里，
43、爆发后将会更加剧烈。高僧又离开了。高僧第三次来到门前，高僧又问她：还生气吗？妇人告诉他：我不生气了，因为不值得气。 还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。高僧笑道。 当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：大师，什么是气？ 高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。 何苦要气？气便是别人吐出而你却接到口里的那种东西，你吞下便会反胃，你不看它时，它便会消散了。气是用别人的过错来惩罚自己的蠢行。夕阳如金，皎月如银，人生的幸福和快乐尚且享受不尽，哪里还有时间去气呢？,二、误会,误会的事，是人往往在不了解，无理智，无耐心， 缺少思考，未能多方体谅对方，反省自己，感情 。 “相
44、互猜忌把双方变成蠢驴”（英国谚语） 极为冲动的情况之下所发生的 误会一开始，即一直只想到对方的千错万错， 因此，会使误会越陷越深，弄到不可收拾的地步， 人对无知的动物小狗发生误会，尚且会有如此可 怕严重的后果，这样人与人之间的误会，则其后果 更是难以想象.,（一）误会之气终于懊悔！,早年在美国阿拉斯加地方，有一对年轻人结婚，婚后生育，他的太太因难产而死，遗下一孩子 他忙生活，又忙于看家，因没有人帮忙看孩子，就训练一只狗，那狗聪明听话，能照顾小孩，咬着奶瓶喂奶给孩子喝，抚养孩子 有一天，主人出门去了，叫它照顾孩子 他到了别的乡村，因遇大雪，当日不能回来第二天才能赶回家，狗立即闻声出来迎接主人他把
45、房门打开一看，到处是血，抬头一望，床上也是血，孩子不见了，狗在身边，满口也是血，主人发现这种情形，以为狗性发作，把孩子吃掉了，大怒之下，拿起刀来向着狗头一劈，把狗杀死了 之后，忽然听到孩子的声音，又见他从床下爬了出来，于是抱起孩子；虽然身上又血，但并未受伤 他很奇怪，不知究竟是怎么一回事，再看看狗身，腿上的肉没有了，旁边有一只狼，口里还咬着狗的肉；狗救了小主人，却被主人误杀了，这真是天下最令人惊奇的误会,肠子都悔青了！ 后悔死了！,2018/4/27,109,兩巴掌的代價,一天，小玲的媽吳太太，發現她皮包內的錢少了1000元，百尋不著，就很生氣地質問先生：是不是你又偷了我的錢，拿去賭博？沒有啊
46、？我沒拿呀？吳先生說。還說沒有？那我的皮包怎麼會少1000元？你一定偷了我的錢，去簽六合彩對不對？你以前就曾經偷拿我的錢去賭，我怎麼不知道？我跟你說沒有就是沒有，妳幹嘛誣賴我？吳先生火氣也冒了起來：我是妳老公，妳為什麼不相信我？夫妻就為了1000元不見了而大吵一架，兩人氣得一整個晚上都睡不好。隔天，吳先生下班時，去保姆家接小玲回來；一進保姆家，就聽到保姆說：今天我幫小玲洗衣服時，發現她的口袋裡有一張紙，我把它打開一看，竟然是一張1000元的鈔票耶，但都已經濕濕爛爛的，我把那張鈔票攤開來曬乾吳先生聽到保姆這麼一講，馬上怒不可遏地對著小玲啪！啪！重重地打她兩個巴掌，並罵道：妳這個死囡仔，竟然這麼小就會偷錢，害得我昨天晚上和你媽吵架！今天情緒壞透了，真是有夠衰！小玲可愛的兩個小臉頰被爸爸重重一打，頓時紅了起來，也哇哇嚎啕大哭，哭聲真是淒厲。保姆一看，小玲的嘴角流血了，趕快把她抱起來，擦掉嘴角的血痕。妳不用回去了！我們家沒有妳這種會偷錢的小孩！吳先生極為憤怒地拋下這句話，掉頭就走了！,
