1、操作题：1、茂泽是个个体经营户，想扩大生意的范围，他特别看中网上 C2C拍卖模式，于是，在网上以用户名 maoze*免费注册了个拍卖会员，并且把自己经营的服装发布到网上“服装/内衣”类中，具体商品信息为全新的“艾格春季休闲服*”2 件，商品所在地为深圳，起始价为 80元，底价为 100元，商品在线时间为 1天。童菲看到了茂泽发布的艾格春季休闲服，想购买，出价为 85元，后来，林一琛也想购买，出价 88元，童菲再次出价 90元，林一琛又一次出价 95，童菲再出价 102元，林一琛见到价格已升到 102元，选择了放弃购买，最终童菲购买了艾格春季休闲服，拍卖成交价为 102元。请在电子商务实验室中模
2、拟上述操作，所需其他注册信息自定义，（*代表考生号的后三位）。（20 分）2、王飞收集了各种各样的邮票，经常在网上进行交易，这次他准备把一套全新的长城邮票拿出来拍卖，名为长城*纪念邮票，起始价为 500元，底价为 1000元，在线拍卖时间为 1天。有二位顾客李某和谢某，他们见到这套邮票以后，展开了竞拍，经过多次竞拍，出价依次为 850元、920 元、1000 元、 1090元、1180 元、1300 元，最后这套邮票以 1300元的价格拍卖成交。请在电子商务师实验室中模拟完成以上交易（*代表准考证号的后三位）。(20分) 3、李某收集了各式各样的古董相机，并经常拿来在网上进行二手交易，这次他准
3、备把一部莱卡 M3德国相机拿出来拍卖，因为没有现成的有关相机的商品目录，所以李某在添加拍卖产品前，应先添加一级目录“照相器材”，以及在此目录下的二级目录“古董相机”，拍卖产品的详细信息可酌情自拟，起拍价为 10000元，每次增额必须大于 500元，最后这部相机是被账号为“photo*”的顾客以 12500元的价格拍得,另一顾客 lili在竞拍中因最终出价落后于 photo*的出价而淘汰出局。（提示： *代表准考证号的后 3位）（20 分）4、孙品源在一电子商务网站注册了 B2C特约商户，并开了个网上商店，商户名称：*商户，专卖商品类别为：化妆品，专卖店名称为 *专卖店，经营品牌为：*品牌。入驻
4、商城后，他先商店的模板、logo、banner 作了设置，然后发布网店，并对公司简介、配送说明、支付说明和售后服务等网店信息进行设置（信息自定义），然后添加了一批新商品，商品名称为*洗发水, 进货价 20元，市场价 50元，优惠价 44元，期初记帐为 10瓶。蒋艳萍在孙品源的网站购买了一瓶洗发水，交货方式为送货上门，运输方式为汽车，结算方式为网上支付。然后，孙品源按照定单要求，将商品发给蒋艳萍。最后，蒋艳萍通过定单查询确认购买成功。（提示： *代表准考证号的后 3位）（20 分）5、华亦是一个经营汽车用品的私人业主，想从事 B2C网上经营，为此，他以商户名称为“华亦汽车用品*”申请了一个网上商
5、城的银行账号，又以专卖店名称为“华亦*”注册了一个商户，类别为 “汽车用品”，经营“别克汽车用品”，为了推广其网店，华亦将网店发布到搜索引擎。入驻商城后，他先对商店的模板、logo、banner 作了设置，然后发布网店，并对公司简介、配送说明、支付说明和售后服务等网店信息进行设置（信息自定义）。然后，他就在自己的商店里添加了商品 “汽车靠垫*”作为开张主打商品，其商品进货价格为 406元、市场价为 560元，优惠价格为 315元，期初数据为 5件。信息发布几天后收到了一个订单，买方是“car*”，选择了银行汇款和汽车运输方式，购买了一件汽车靠垫*。最后， car*通过定单查询确认购买成功。（请
6、在电子商务师模拟实验室中完成上述操作，所需其他信息自定义。*代表考生号的后三位。）（20 分）6、张心源到一电子商务网站注册了 B2C特约商户，并开了个网上商店，商户名称：*商户，专卖商品类别为：数码产品，专卖店名称为 *专卖店，经营品牌为：*品牌。入驻商城后，他先对商店的模板、logo、banner 作了设置，然后发布网店，并对公司简介、配送说明、支付说明和售后服务等网店信息进行设置（信息自定义），然后添加了一批新商品，商品名称为*笔记本电脑, 进货价 2800元，市场价 5000元，优惠价 4400元，期初记帐为 10台。几天后，张心源收到王小慧订购的 25台笔记本电脑的定单，由于库存不足
7、，张心源又采购入库 50件该商品，交货方式为送货上门，运输方式为汽车，结算方式为网上支付，然后，按照定单要求，将 25件笔记本电脑发给王小慧。最后，王小慧通过定单查询确认购买成功。（请在电子商务实验室中模拟完成该实验,注册信息中，*为考生准考证后 6位,其他信息自定义）（20 分）7、罗可是一个购物狂，特别追求时尚，热衷网络购物，于是专门以真实姓名罗可*申请了一个用于电子支付的个人银行卡，并存款 30000元。然后，在一家物美价廉的 B2C网站以用户名 LOUKE*注册了会员，通过仔细选择，他决定采用银行汇款的方式购买一款 IBM笔记本电脑。后来，他又采用了银行汇款的方式在同一个商家购买了一个
8、鼠标，下单后，罗可发现二个订单需要二次物流费用，所以，罗可在订单查询中进行了订单合并，且商家也同意了订单合并，最后，他通过定单查询确认购买成功。（请在电子商务师模拟实验室中完成上述操作，所需其他信息自定义。*代表考生号的后三位。）（20 分）单项选择题【题目】订单的（ ）状态表示客户的订单已提交，还没有进行配送等相关处理。 A、待确认 B、已确认 C、未处理 D、待提交【答案】C【题目】（ ）是商家与用户之间网上交易的凭证。 A、网上商店的单证 B、网上商店的订单 C、购物商店的单证 D、购物商店的订单【答案】B【题目】B2C 网站的订单管理流程是（ ），其中，1、系统发出订单确认请求，2、收
9、取货款和发货，3、客户确认订单。A、123 B、132 C、213 D、312【答案】B【题目】（ ）表示您提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员视为有效订单，进入配货流程。A、待确认 B、已确认 C、已收款 D、已取消【答案】B【题目】消费者下订单后，查询订单的凭证是（ ）。A、商品名 B、下单时间 C、订单号 D、用户名【答案】C【题目】客户的购买记录属于（ ）信息。A、客户的静态 B、客户的行为 C、客户的动态 D、客户的管理【答案】B【题目】在订单尚未进入配送程序前，应该允许客户可直接在网页上取消订单。下列哪种状态不可以取消订单（ ）。 A、未处理 B、已联系 C、
10、已收款 D、已配送【答案】D【题目】在订单分析时，结合客户的静态数据(如年龄、 教育水平等)，客户的行为(如购买记录、付款记录等)， 以及他们给企业带来的（ ），可以对不同的客户群做有效的区分。 A、销售数据 B、收益数据 C、成本数据 D、宣传效应【答案】B【题目】网上购物的一般流程是:进入网上商城查找选购商品查看（ ）继续购买产品结算订单生成订单跟踪。 A、订单查询 B、网上支付C、修改购物车 D、送货上门【答案】C【题目】网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的（ ）， 这是商店与客户进行交流、说服他们开始购买和激发客户的购买欲的重点。A、感观 B、感觉 C、反应 D、第一印象【答案】D
11、【题目】以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（ ）。 A、浏览产品 B、选购产品 C、订购产品 D、信息发布【答案】D【题目】如果第一份订单处于（ ）状态，那么就无法将订单合并了。 A、未处理 B、已确认 C、待核对 D、已发货【答案】D【题目】商家要开展电子商务活动，应该用（ ）作为其主要的生意平台。A、BBS B、电子邮件 C、在线商店 D、电话定购【答案】C【题目】客户的付款记录属于（ ）信息。 A、客户的静态 B、客户的行为 C、客户的动态 D、客户的管理【答案】B【题目】（ ）是指用户收到订购的商品，安装调试完毕，用户付款且满意。 A、正在处理 B、产品缺货 C、货在途中
12、D、处理完毕【答案】D【题目】购买网上音乐文件的交易方式属于（ ）。A、在线付款，在线交货 B、在线付款，离线交货 C、离线付款，在线交货 D、离线付款，离线交货【答案】A【题目】在网络商品中介交易中，由买卖双方直接完成的是（ ）。A、信息传递 B、送货 C、结算 D、签订合同【答案】A【题目】网上购物的一般流程是:进入网上商城查找购物 商品查看修改购物车继续购买产品结算（ ） 订单跟踪。 A、订单生成 B、订单查询 C、网上支付 D、送货上门【答案】A【题目】在采集客户静态以及业务数据时必须能按其各种内在的真实的逻辑，并考虑到（ ）数据之间的联系，才能对他们进行有条不紊的管理。 A、不同种类
13、 B、不同属性 C、不同时段 D、不同地区【答案】A多项选择题【题目】商品属性常见的有（ ）。A、品牌 B、货号 C、价格 D、规格【答案】ABCD【题目】按照一般网上商店在网上销售、交易双方信息交互的需要，列出所需的网上单证种类的名称，如（ ）等。A、客户注册单证 B、商品信息表 C、购物车 D、发票申请单【答案】ABC【题目】一般来说，网上订单的后台处理的过程主要包括以下哪几个部分?（ ）A、订单准备 B、订单传递C、订单登录 D、按订单供货和订单处理状态追踪【答案】ABCD【题目】商品供给信息包括（ ）。A、质量 B、品种 C、消费者对商品的评价 D、商品包装【答案】ABCD【题目】商品
14、信息按内容分可以分为（ ）。A、商品供求信息 B、商品技术信息 C、商品消费信息 D、商品订单信息【答案】ABC【题目】商品发布时要注意（ ）。A、商品页面美观大方，易于操作B、商品内容陈列的连贯性C、推荐和促销专题活动信息应放在商品描述的后面D、图片要有渲染力、清晰、尺寸大小合适【答案】ABCD【题目】客户基本信息包括（ ）。A、基本情况 B、资质 C、企业规模 D、行业【答案】ABCD【题目】客户可以对网上订单进行下列哪些操作?（ ） A、查询 B、修改 C、删除 D、合并【答案】ABCD【题目】订单处理应该注意（ ）。A、定点定时B、先按商品编码或货位码拣货，再二次分拣C、订单能打印绝不
15、手写D、交易状态是“等待买家付款” ，专家也没修改价格权限，则应建议买家绑定支付宝【答案】ABCD【题目】商品供求信息是（ ）的总称。A、商品供给信息 B、商品价格信息 C、流通渠道信息 D、商品需求信息【答案】ABCD【题目】（ ）是网上商店的后台功能。A、会员注册 B、购物车 C、订单管理 D、商品管理【答案】CD【题目】建立客户档案系统的形式有（ ）。A、销售代表进行市场调查和客户访问 B、网上系统捕捉追踪C、调查机构调查 D、客户填写【答案】ACD【题目】客户的静态数据包括客户的（ ）。A、年龄 B、性别 C、教育水平 D、购买记录【答案】ABC【题目】有效的订单但尚未付款，这时可以采
16、用的有效方式是（ ）。A、取消客户原来的订单，请客户重新提交一次订单， 同时在网上支付B、采用货到付款C、请客户与客户服务部联系改用其他支付方式D、从新购买商品，取消原有订单【答案】AC【题目】在（ ）下，订单无法进行合并。A、 “已发货”状态 B、 “已接受”状态 C、 “支付成功”状态 D、 “正在提交”状态【答案】AC【题目】客户构成分析主要有（ ）。A、销售构成分析 B、商品构成分析 C、地区构成分析 D、客户信用分析【答案】ABCD【题目】完善网上订单处理流程常遵循的一些原则包括（ ）。 A、并行处理 B、串行处理 C、分批处理 D、打包处理【答案】AC【题目】客户按性质分类主要有（
17、 ）。A、按所在行业分 B、按客户性质分 C、按客户地域分 D、按客户类型分【答案】ABCD【题目】商品状态的展示有（ ）作用。A、改善用户体验 B、增加销售额 C、提高用户满意度 D、改善订单处理流程【答案】ABC【题目】关于商品橱窗推荐（ ）是正确的。A、根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位B、橱窗推荐使商品在网店首页重点曝光C、橱窗推荐使商品在搜索引擎搜索结果中优先推荐D、橱窗推荐位的有效期为一周，最少橱窗推荐位为 5位，开店前 3个月因扶持会有 10位【答案】ABCD【题目】（ ）是让仓库中的商品转换为展示商品，让消费者在前台可以购买，相反的是（ ）。A、上架 B、上台 C、下架
18、 D、下台【答案】AC【题目】客户信息的业务状况主要包括（ ）。A、销售实绩 B、经营管理者素质 C、竞争关系 D、合作态度【答案】ABCD【题目】只在采用货到付款才会出现的订单状态是（ ）。A、已取消 B、等确认 C、已确认 D、已收款【答案】BC【题目】SKU 是零售企业最小存货单元，也称单品，由商品的（ ）决定。A、颜色 B、数量 C、规格 D、产地【答案】AC【题目】关于退货订单的处理，说法正确的是（ ）。A、可以发生在买家付款前 B、可以发生在买家付款后 C、可以发生在未发货前 D、可以发生在已发货后【答案】ABCD【题目】客户信息维护应注意（ ）。A、客户信息修改具有有限性 B、客
19、户档案应保持动态性C、客户档案应用重于管 D、为企业选择新客户，开拓新市场【答案】ABCD【题目】客户特征主要包括（ ）。A、服务区域 B、公司文化 C、销售能力 D、经营方针与政策【答案】ABCD【题目】同一消费者在同一网上商店下了多个订单，为了减少物流费用，在规定的时间内可对多个订单进行合并，订单合并可由（ ）发起。A、消费者 B、物流服务商 C、平台服务商 D、商家【答案】AD【题目】客户信息的交易活动现状包括（ ）。A、销售活动状况 B、优势 C、对策 D、企业信誉【答案】ABCD【题目】商品信息的形式有（ ）。A、消息 B、情报 C、数据 D、知识【答案】ABCD【题目】客户分类的方法有（ ）三种。A、按性质分 B、按等级分 C、按程度分 D、按路序分【答案】ABD
