1、货品管理制度 一 调货制度： 1、公司调至各店的货品，收货人应照单细致验收，核对无误后在调货单上签字；若出现货、单不符或包装损坏，要及时向配送货物的人员反映，并有权拒签。若隐瞒不报，事后有任何责任有当事人自负。 2、凡各店向公司返货的，应开出返货单据，有店长或指定人员认真核查货、单是否相符，确认无误后返回公司。若出现意外情况，应及时向收货人联系。并做到跟踪落实，确认公司收到货为止。否则，所受损失有当事人自负。 3、返厂货品（夏令产品或促销产品等） ，由公司通知各店（书面形式） ，限时退回公司，有公司统一整理后退回厂家。各店在返货时务必把产品的合格证、吊牌、画册、原包装等全部返还，丢失、不全的给
2、予 5%的经济承担，过期不退造成库存积压的，由各店按原价购买。 二 货品制度： 1、员工在每天的销售过程中，销售折扣低于公司标准的，必须电话和公司沟通，如有赠送必须按照要求填写赠送单，未按要求填写，按丢失计算，按照零售价赔偿；2、日销售清单有当班员工负责填写，次日早 10 点前有仓库人员带回，日销售报表必须认真填写、编码、名称、规格、数量、金额、折扣、个人累计、总合计，不可漏填、不填；3、每月 30 号出盘存表，次月的 3 日前交盘存表。盘存表上必须有店长签字为准；4、各店要做到账目清晰，实物与账目不符时，在盘存表最后一页自行附上货物差异表：写清账本数量，实物数量，并附上差异原因，经公司处理后
3、方可调账。严禁各店私自调账和平帐；5、各个专柜每月账目必须做到帐帐相符，一旦出现相同价格串帐、颜色不同之间的串帐累计相加不得超过 3 笔，超过的每笔扣除 5 元的处罚；产品的丢失、产品的损坏、产品的规格不同串帐、不同单品之间的串账、不同的品类之间的串账，一旦发生串账所产生的差价由各店按照零售价补交，并且每笔不予相互抵消；6、各个店柜上配发的所有道具、配饰，请认真保管使用，如有损坏请按照原价赔偿；7、每月 1015 号为货物抽查日，各店应配合抽查工作，确保抽查的效率性。抽查数量，名称不限。若发现实物与账本不符，且未付货物差异表，又没有提前告知的，视为严重违纪，按实物零售价罚款。 三 仓库管理制度
4、： 1、各店仓库货品应按类存放，做到标签和货物一致。仓库卫生、整洁，摆放有序，做到易拿，好找。真正做到方便销售。 2、包装应认真保管，不得随意乱扔乱放。包装造成损坏、丢失的，提前跟公司联系，补发备用包装（包装按公司供价有专柜人员承担） 。四、货品配送1、每日晚 20:0021:30 报次日的要货明细，仓库会根据报货情况安排送货；2、仓库人员每日送货时间为早 8:30晚 19:00，其余时间不予送货；3、各店必需无条件配合仓库人员的货品调配；4、顾客送货方面A：送货金额在 3000 元以上，3000 元以下者送货有各店自行安排，送货不算加班，不承担交通费；B：时间、交通工具有仓库安排，送货时间安
5、排在晚上 19：00 前；C：郑州市市区内 3000 以上免费送货，送货时间和仓库沟通，如果货品太少、太远的话请灵活掌握不要给顾客写欠条，以方便给予同城快递；五、单品奖励制度公司制定的单品奖励是考虑到双方的利益共赢，必须按照公司制定的统一价格才有销售奖励，如果零售价低于公司制定的统一价格则不予销售奖励，同样提高公司制定零售价格也不予增加奖励，所有产品价格以公司统一价格为主，不得私自提高零售价或者私自均衡分摊价格，否则，因此造成售后服务的赔偿由个人承担，均摊价格一经发现给予 10 倍罚款；员工日常行为规范 一 仪容仪表： 上班时间统一工装，化淡妆，以饱满的激情迎接新的一天开始。要求细节： 1、头
6、发：保持平整干净的头发，刘海不能遮盖眼睛。不染夸张的颜色，不做夸张的发型。 2、妆容：A：淡妆上岗，涂眼影、眉粉、口红。颜色选用中性色，切忌浓妆艳抹。睫毛膏用黑色。整体给人感觉清新大方，并做到及时补妆。 （补妆应回避顾客）B：员工必须淡妆上岗，违者扣罚 5 元/次，在岗期间不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚 10 元/次，上班时接听私人电话不得超过 1 分钟，违者扣罚 5 元/次；不得用公司电话聊天，违者扣罚 10 元/次，不得在现场谩骂、争吵，违者扣罚 200元/次； 3、指甲：指甲长度不超过 2MM，修剪整齐，严禁指甲内藏有污垢。指甲禁用颜色鲜艳或前卫夸张的指甲油，可以
7、涂无色或肉色。 4、配饰：工作时间严禁佩戴夸张的首饰，可以带耳钉，无名指上可以戴一枚戒指。 5、服装：A：统一工装，工装保持干净平整。严禁少扣、有破损、有污垢。胸卡佩戴在左胸上方，鞋子一律着黑色中低跟皮鞋，禁止穿布鞋，运动鞋，拖鞋。B：工鞋，要求每人、每日工作期间必须穿工鞋，如果不穿，第一次进行提醒，第二次在此提醒，第三次取消个人以后所以工鞋的福利待遇，在工作期间，自动离职或违反相关规定被商场或公司开除，不满半年者，工装鞋费用从工资里面扣除； 6、姿势：站姿端庄，挺胸收腹，两脚微张，双手自然垂放；坐时双脚自然并拢，不允许跷二郎腿。禁止抱胸，叉腰，插兜，依靠货柜。 7、员工商场规范员工本人在商场
8、应该遵守商场的各项规定，因个人原因所造成的罚款由个人承担，公司不予任何承担，没有提前和公司沟通的一切事宜所造成的罚款，未经公司同意，包含（私自给顾客换卷，私自收款、公司例会、顾客送货、早退、旷工、和黄牛进行接触等等一切商场明令禁止的各项规章制度）员工在商场的罚款公司不予承担，均有当事人自己承担； 二 店务行为规范： 1、各店保持内外整洁，地面、货柜、商品每天打扫一次，每星期彻底大扫除一次，重点是死角和橱窗、仓库的卫生，每旬公司不定期抽查。 2、保持货品摆放整齐，顾客走后及时恢复陈列，出样产品三天为一更换周期，及时调整，避免弄脏、照白等造成损失，所造成的损失有各店按照零售价赔偿。 3、努力学习业
9、务知识，熟悉各种商品的特性及产品知识，提高销售技巧，能够全面解答顾客的疑问，熟练掌握专柜各个产品的库存量，避免出现货物不足现象，造成顾客流失。 4、做好店内商品安全，防止丢失。按公司规定时间内认真盘点。 5、下班切断电源，及时查看店内安全隐患，做到防患于未然。 三 服务原则： 员工应该按照服务的六大原则来接待顾客，真正体现出服务的文化和价值。 1、谦恭：我们应以谦恭的态度接待顾客，不与顾客争执。 2、热情：我们服务顾客时应面带微笑，热情、主动、大方。让顾客在亲切，愉快的氛围中购物。 3、专业：我们在为顾客服务时，应统一着装，统一使用规范性语言，进行规范的操作。并且能对商品的功能、特性、使用、保养等了如指掌，帮助顾客做出最佳选择，真正体现出我们的专业性。 4、负责：我们应该有极强的责任感，必须对顾客，工作，以及我们自己的行为负责，不能马虎、应付。 5、节俭：我们在工作中应该节俭，保证能有效且最大化的使用店内的各项资源。 6、超越：我们应该不断的努力学习，发展自我，挑战自我，超越自我。四 奖励标准： 每月按考核表格评选出优秀形象店和最差样板店，在职工会议上提出表扬和批评。每一季度作为奖励和处罚，连续一季度被评为优秀门店者各店奖励 元，连续一季度被评为最差门店者各店罚款 元。各店可派人员去参观评出的优秀形象店，做到公平、公正、公开。
