1、用户的信息交流与信息利用,一、信息的社会流通与用户交往,信息既不是物质，也不是能量，而是具有特殊作用的人类社会和自然界的“产物”，可见它的流通与物质和能量流通(传递)有本质的区别: 就流通量和范围:远大于物质 就流通实体而论:在被人占有和使用的同时，继续流通在流通方式上:比物质和能量流动要复杂得多信息流通还存在一些固有的特性:可以与其载体分离进行流通,案例,有一条船在海上遇难了，留下三位幸存者。这三个幸存者分别游到三个相隔很远的孤岛上。第一个人没有无线电，他只有高声呼救，但在他周围两里以内都没有人。第二人有无线电，但已受潮，一架从他头上飞过的飞机虽能听到声音，却无法听清他的呼叫内容。第三个人有
2、一架完好的无线电，他通过无线电向外报告自己受难的情况和目前所处的方位，救援飞机收到他发出的呼救信号后迅速前往搭救。,1信息流通的要素与过程,任何信息沟通都是“两方”之间的一种交流和联络。例如，一个学生在图书馆阅读某一作家写的作品，这是学生与作家之间的沟通。根据参与沟通的“两方”的性质不同，沟通可以表现为人与人之间的沟通(亦称人际沟通)、人与机之间的沟通(如个人在操作电子计算机)以及机与机之间的沟通(如两台传真机之间的信息传递),(1)信息的发出,信息沟通过程是从信息的发出和发送开始的。发送者具有某种意思或想法，但需纳人一定的形式之中才能予以传送，此即为编码。编码最常用的是口头语言和书面语言，除
3、此之外还有借助于脸部表情、声调、手势等表现出来的身体语言和动作语言等(通称为非言语语言)。,(2)信息的传递,通过一条连接信息发送者与接收者双方的渠道、通道或路径而将信息发送出去。传送信息可以通过一席谈话、一次演讲、一封信函、一份报纸、一个电视节目等来实现。 不同的沟通渠道适用于传递不同的信息,(3)信息的接收,这是指信息的收受。从沟通渠道和路径传来的信息，需要经过接收者接收并接受之后，才能达成共同的理解。信息的收受实际上包括了接收、解码和理解三个小的步骤。 首先，收受信息的人必须处于接收准备状态，才可能收受传来的信息。 收受的第二步骤为解码，即将收到的信息符号理解、恢复为思想，然后用自己的思
4、维方式去理解这一思想。有些人在沟通时喜欢用专门术语和“行话”，这往往会造成“外行人”理解上的困难和障碍。,(4)信息的反馈,为了核实、检查沟通是否达到预期的效果，信息沟通过程往往还需要有反馈的环节。如在口头沟通中，“你听懂我的话了吗?”所得到的答复就代表着反馈。只有通过反馈，信息发送者才能最终了解和判断信息的传递是否有效。但并不是所有的信息沟通都会伴随着信息的反馈。我们将不出现反馈的信息沟通称为单向沟通，出现反馈的信息沟通称为双向沟通。,2、申农韦弗线性模式,信源,发射器,信道,接受器,信宿,噪音,讯息,发出的信号,收到的信号,讯息,二、信息的社会流通方式,从社会学观点看，信息的社会流通方式大
5、致可分为三类：人际传播和交流；组织传播和交流；大众传播和交流。,(1)人际信息传播与流通,人际信息传播与流通是社会中个人与个人之间的信息交流，人际信息传播与交流具有以下特点：信息传播与流通范围较小。信息反馈及时 直接促进人际关系的发展,人际信息传播和流通可以形成很长的信息通道。设由n个人组成的通道A1A2A3AiAn信息传播的第一步在A1、A2之间进行，第二步在A2、A3之间进行，依次类推，最终信息由An-1传给An。在每一传递过程中，人们总是凭自己的理解传递信息，这必然引起传递失真。这一点不难通过下例加以说明。,案例：小道消息,斯塔福德航空公司是美国北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其
6、总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本查明提出一个参考的意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。,比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊！”这话又被办公室的通讯员
7、听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。,第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！” 这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。,一、什么是人际沟通？,1.定义人际沟通
8、指在社会生活中人与 人之间的联系过程。,甲,乙,反馈信息,信息,人际沟通示意图,2.人际沟通的功能,美 费斯汀： A.传达信息的功能； B.满足个人心理需要的功能。,前苏 洛莫夫： A.信息沟通； B.思想沟通； C.情感沟通。,人际沟通的功能：,第一、传达信息的功能；,第二、心理保健的功能；,第三、形成和发展社会心理的功能。,二、人际沟通的必要条件,1、人际沟通的一般模式,信息源,信息渠道,接收者,信息,信息,反馈,反馈,信息沟通模式图,信道,解释 编号,译码 解释,单项信息转换过程图,2.信息转换过程,信道,信道,信息,信息,信 息,信 息,编码,解释,译码,编码,解释,译码,双向信息转换
9、过程图,3 沟通双方的相倚关系 琼斯和蒂博斯（1958年） 琼斯和杰拉尔德（1967年） 四种相倚关系：,第一 假相倚沟通双方主要是对自己的 计划作出反应，一方的反应并 不取决与另一方的信息。,第二 非对称性相倚沟通中的一方以信息作为 自己反应的根据，而另一方却 并非根据对方的信息，而是根 据自己的计划作出反应。,第三 反应性相倚指沟通中无视或忘记了计划， 人们只对其他人正在说的话和正 在做的事作出反应。,第四 彼此沟通 沟通双方都针对对方发出的 信息作出反应，但同时都受自己 的原有计划的调节。,4 沟通障碍 第一 地位障碍 第二 组织结构障碍 第三 语言障碍 第四 心理障碍,三、沟通网络,1
10、.正式沟通网络,链式,轮式,圆周式,Y 式,A,B,C,D,E,“秘书专政”式沟通网络,2.非正式沟通网络,单线式,偶然式,集束式,流言式,四.沟通种类,以沟通的组织程度为标准：,1.正式沟通和非正式沟通,正式沟通：指在一定的组织机构中，通过明文 规定的渠道，进行信息的传递与交流。,非正式沟通：指在正式沟通渠道以外进行的信 息传递与交流。,2.单向沟通与双向沟通从发送信息者与接收信息者的 地位是否变换的角度来划分。,甲,发出信息者,接收者,信息,图A.单向沟通,乙,两者的地位不变,甲只发出信息， 乙只接收，而对甲发出的信息不置可否。,甲,乙,信息1,信息2,图B.双向沟通,沟通中发送信息者甲与
11、接收 者乙的地位不断变换，发送信息 与反馈往复多次。,1,2,3,4,5,6,1,2,3,4,5,6,单向和双向沟通实验,1,实验结论： A.单向沟通比双向沟通速度快； B.双向沟通比单向沟通准确； C.双向沟通中，接收者对自我判断有信心； D.双向沟通中，发信息者有心理压力； E.双向沟通容易受干扰，缺乏条理性。,3.口头沟通与书面沟通,口头、书面、口头与书面混合沟通的比较,人际沟通的工具,一 言语沟通的工具,1 语言是人类沟通的最重要的工具 2 沟通情境与语言变体,语言变体,沟通情境,沟通者之间 的关系沟通的地点讨论的主题,范围,二 非语言沟通的工具非语言符号系统,三类：动态无声的静态无声
12、的发声的,借助非正式语言符号进行的沟通称为非语言沟通，包括身体语言沟通（如身体姿势、衣着打扮）、副语言沟通（如声调、哭笑、重音）和物体的操纵等三个方面。,1.身势学,身势学的首创者伯德惠戴尔,身势学,伯德惠斯戴尔的理论要点是认为身势语是和人类语言十分相似的一种符号体系。说具体一些，我们往往无意识地皱着眉头，吆五喝六地打着手势，眼睛有时直盯着人，有时却也斜着这些动作看起来漫不经心，但也和人类的有声语言一样有着特定的含义。 身势学理论 一、伯德惠斯戴尔估计，在两个人互动的场合中，有65的“社会含义”是通过非语言的方式传送的。 二、后来，有一位专门研究非语言沟通的学者艾伯特-梅热比甚至提出了这样一个
13、公式： 相互理解=语调(38)+表情(55)+语言(7),身势在人际沟通中的不同作用，可以划分为如下四类,一、 象徵性身势。这身势具有可以用语言表达的意思，是用来表达思想的。在听者听不见讲话者说话的情况下，交际经常通过身势而不通过言语来进行，。例如地勤人员用来引导滑行飞机进入指定位置的身势，等等。 二、 说明身势。这种身势伴随语言，用来对语言表达的思想进行补充和润色。如脖子下缩，双臂抱紧，说我快要冻死了。 三、 感情身势。这种身势可能是有意识的，也有可能是伪装出来的不真实情感。例如，年轻的新娘打开礼物时表示惊讶. 四、 调整性身势。讲话者伴随言语做出点头、摇头等动作，告诉听者何时保持安静，注意
14、倾听，或何时可以插话，谈谈反应。听者方面的调整性身势则表示请讲话者论证、重复、继续、加快、讲得更生动些，或允许听者插话等等。,2.近体学和静态姿势,近体学指在互动时人与人之间 距离变化的研究。（创始人是美国人E.T赫尔）,亲密区、个人区、社会区、公众区,亲密区：1英尺= 0.3048米,个人区:30厘米-1.2米,社会区：1.2-3.5米 公众区：主要指正式的公开讲话,3倾听 学问,倾不倾听反映的是受传者对传者的态度，如何倾听牵涉的是受传者（例如管理者）的沟通水平问题。如果受传者（例如管理者）认为自己听见了就是在倾听，那是不准确的，因为倾听不仅仅是用耳朵，更要去用“心”。,沟通技巧倾听,“倾听
15、”和“听”远不是同一回事，其间的区别大约可以用英文“Listen”和“Hear”的微妙差别来表示。把“听见”当作“倾听”，是一种误解，把倾听当作一种技巧来练习，更是一种曲解，因为有了嘶哑嗓子不等于就会说单田芳的评书，学会了挤眉弄眼更不会变成赵本山。,沟通技巧倾听,喜欢“倾听”的人应该是有内心力量的人，从倾听中可以产生某种“归属于”和“赞同”的感受，通过倾听，双方的思想可以互相渗透和相互融合，慢慢地凝聚力也就集聚起来，员工就会把内心的那一票投向自己的知音，诚如泰戈尔诗中所言：我不能选择那最好的，是那最好的选择我。,4沟通技巧肢体语言的运用,目光接触 姿势与动作 脸部表情 衣着与仪表 声音与语气,
16、沟通技巧肢体语言的运用,目光接触 ：诚恳而沉稳地看着对方。和一个人谈话时，维持五至十五秒的目光接触。假如你是面对一个团体谈话，眼睛要轮流和每个人的目光接触，每一次约五秒钟。不要让你的眼睛转来转去，也不要刻意放缓速度地眨眼睛。为了避免紧盯着对方,我们可以将视线放在对方的眉宇间,这样不会太尴尬。,沟通技巧肢体语言的运用,姿势与动作 ：昂然站立，放松自己，自然而轻松地移动。抬头挺胸，肩膀、臀部和双腿站成一直线，让你的精神向前倾注。切记不要双臂环抱,两手交叉,这些都是封闭和防御的肢体语言,最自然的方式是两手自然下垂,放在腰际.保持良好的坐姿,脊椎推直，上身略微前倾，手放置椅背上,不要随意滑动。你的双手
17、与手臂的动作尤其重要，柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。,沟通技巧肢体语言的运用,姿势与动作 ：,沟通技巧肢体语言的运用,姿势与动作 ：,沟通技巧肢体语言的运用,脸部表情 ：谈话时要轻松自然，合适的话，记得要微笑。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意.,沟通技巧肢体语言的运用,衣着与仪表：穿着方式并没有对错之分，但你必须觉得自己的打扮恰如其分,整洁大方、舒适得体 。因此你的衣着必须遵守TPO原则（时间TIME，地点 PLACE，场合 OCCASION。）在衣服的色彩搭配上， 一般来说，黑、白、灰三色是配色中最安全的颜色 。,沟通技巧肢体语言的运用,声音
18、与语气 ：将你的声音当成工具。带着精力与热诚，设法让语调、节奏和声音的大小有所变化。吸引注意力使用合宜与清楚的语言，中间或有停顿，抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念。要直接而中肯，避免使用专业术语、充场面的话和太过招摇的言论。一般来讲，20字左右最易使对方明白你需要表达的主要观点。,如何给人留下好印象,1，记住人的名字和面孔。一个人最私有的财产莫过于名字，做到这一点尤为重要。 對任何人而言，自己的姓名都是最悅耳的聲音 -人際關係與溝通鼻祖戴爾卡內基2，把握最初7秒钟。研究表明：见面时，7秒钟就能对这个人做出评估,而且无需语言。首次接触的7秒钟内，人们就会因为本能的个人好恶决定是否喜欢某人
19、，是否信任某人，是否想要花时间和某人说话。假如你制造了一种负面的印象，人们通常都只会再给你区区几分钟时间，然后便将注意力转向他人。,如何给人留下好印象,3，发挥自己的长处。充分显示出自己的优势，用人格魅力感染对方。4，保持自己的本色，不卑不亢。5，善于使用眼神、目光。沟通过程中要注意把握目光和眼神，即时给对方作出积极的回应。6，多听少说，先听再行。上帝赋予了我们人类两只耳朵一张嘴，就是为了让我们少说多听。,如何给人留下好印象,7，集中精神，积极热情的表示你对对方的关注和寻求支持。8，态度肯定，始终如一的表明你的观点和兴趣。9，放松心情，时刻保持一颗平常心。10，不要信口开河、虚张声势，不要摆出
20、虚假的姿态。,三、认识你的沟通对象 在工作中与你可能与不喜欢的人起共事； 我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人。但我们需要的是理解不同风格的人而非判断； 我们也需要理解为什么其他人这么看我； 你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？即你为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好？,当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动”当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊”当与男人沟通时，不要忽略了他的“面子”当与女人沟通时，不要忽略了她的“情绪”当与主管沟通时，不要忽略了他的“权威”当与老人沟通时，不要忽略了他的“尊严”,健谈 显得自信 爱讲简短明确的话 直截了当 爱挑战 武断
21、 咄咄逼人 果断 爱插话,你在这一对比中的位置如何? 最让你头疼的人在这一对比中的位置如何?,控制与谦和,沟通技巧 四种典型的个人风格,文静 显得无主见 爱提问 含蓄 细腻 顺从 温和 谨慎地作出决定 认真听,外向与内向,外向型行为,内向型行为,显得坦诚 注重人际关系 热心 情绪动作化 自然,情感外露 善表达 面部表情丰富 爱玩,显得自我封闭 注重事物性工作 冷淡 形体语言少 有板有眼,不感情用事 严于律已 动作拘谨 严肃,你在这一对比中的位置如何? 最让你头疼的人在这一对比中的位置如何?,沟通技巧 四种典型的个人风格,沟通风格矩阵,沟通技巧 四种典型的个人风格,四种个人风格的特征分析型：重视
22、客观事实及逻辑；较少关心他人情感；保守、无权欲；同他人交往较为谨慎；控制型：主动、直接；富于挑战性；冷静、正式；以我为主；和蔼型：支持他人观点；表现型：公开表达自己的观点和立场；希望较为随意；带有强迫性；表达生动。,不同沟通风格的人的基本需要,每种沟通风格的行为 别种风格怎样看待这种风格,沟通技巧 四种典型的个人风格,时间观念,外向,内向,表现型,和蔼型,控制型,分析型,控制,谦和,注重未来,注重现在,对过去、现在 和未来同样注重,注重过去,愿把时间花在. . .,内向,不同沟通风格的人如何得到想要得到的东西,不同沟通风格的人如何作决定,怎样激励不同沟通风格的人 不同沟通风格的人是怎样得知自已
23、干得不错的的？,外,向,内,向,谦,和,控,制,表现型,控制型,分析型,和蔼型,受关注,友谊,被认可,需要能动性,责任大,掌声,证书,光荣匾,当众表扬,因成就而受称赞,成效,获胜,思考题： 1.简述人际沟通的功能 2.简述人际沟通中的相倚关系 3.简述人际沟通的动机 4.简述人际沟通的障碍,组织沟通,1、组织信息传播与流通,组织信息传播与流通是指组织内各成员之间、组织与组织之间、成员与成员之间的信息交流与传递过程。组织传播和流通是否有效，与组织的活力和功能关系甚大。国外有些学者甚至认为“组织传播是组织活力的源泉”、“组织传播是组织关系的基础”、“组织传播是组织功能的润滑剂”。,沟通是人与人之间
24、传达思想感情和交流情报信息的过程 沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体。血液向有机 体细胞提供氧气，没有氧气，细胞就要机能失常乃至死亡。类 似地，沟通则确保组织内的各部门、各个人获得工作所需的各 种信息，并增进相互间的了解和合作。缺乏必要的沟通，组织内各部门、各个人的工作将要发生紊乱，这样整个组织的运转 也要发生故障。沟通在管理人员的工作中占有非常重要的地 位，尤其对于领导工作具有特别重要的意义。,沟通的形式、渠道与网络,在一个组织中，就像存在正式组织与非正式组织一样，也存在着两种类型的信息沟通： 一是正式信息沟通； 二是非正式信息沟通。,正式沟通的形式与渠道,正式沟通是通过正式的组织程
25、序，依照组织结构所进行的信息沟通。这种沟通的媒介物和线路都是经过事先安排，因而被认为是正式而合法的。,不同领导方式下的信息沟通,非正式沟通的特点和作用,所谓非正式沟通，包括非正式组织内部的沟通和正式组织中不按照正式的组织程序而进行的沟通两种。非正式沟通的特点是，其信息传递的媒介和路线均未经过事先安排，具有很强的随意性、自发性。尤其在非正式组织中，成员间的社会交往行为主要采用这种非正式沟通渠道，各式传闻或小道消息就是其具体表现。非正式沟通的主要优缺点是，信息传递速度快失真比较严重。,正式沟通的网络,领导者除了要在日常工作中选择合适的沟通渠道进行有效的信息沟通外，还要善于将其周围相关人员借以沟通信
26、息的渠道妥善地组织起来，形成一个相互关联的网络，以改进和提高整个组织的沟通效果。信息沟通网络实际上是由若干信息沟通渠道按一定的方式集结而成的。具体集结方式有链式、轮式、Y式、环式和星式几种,非核心网络,2、组织内部沟通的四种途径,上下级间沟通与合作 平级间沟通与合作 部门间的沟通与合作 同公司外部合作伙伴的沟通与合作,上级同下级的沟通总则,明确表示出尊重、关心下属的态度； 对于下属反映情况，要真诚聆听，表示理解，同时表示适当的意见； 同下级一道寻求解决问题的办法； 关注下属的发展； 分配任务应明确、准确、保证下属清楚明白的工作； 尽量不要以领导的权威来完成管理； 应有宽宏的气度和适当的幽默感，
27、能营造和谐团结积极的工作氛围。,上级同下级沟通方式,分配任务 提出指导和改进意见 听取意见和汇报 不同风格上级在沟通中应该注意的行为,下级同上级的沟通总则,积极的态度 严格认真的工作作风； 主动沟通，不要以为上级知道一切； 开放的思维和团队精神； 服从行政级别制度、尊重上级。,下级同上级沟通方式,接受任务 听取指导和改进 提出意见和汇报,平级间沟通与合作,互相尊重，遇事具有协作精神； 彼此信任相互鼓励象运动员一样； 为他人的事情保密，诚心以待； 发现问题要及时、诚恳的提醒； 保持积极乐观的心情； 宽容对于他人的失误； 保持基本的商务礼仪； 对他人所托之事言既出，行必果；,平级间沟通与合作,不要
28、对其他同事谈及自己对于领导的看法； 请求他人帮助时要表示感谢； 不要扎堆抱怨公司、领导或他人这对于问题的解决没有帮助。,部门间沟通与合作,将其他部门视为内部客户； 通过良好的沟通技巧完成工作； 尽可能同其他合作部门建立良好的个人关系，但这种个人关系是商务和工作意义上的； 以公司的总体目标来处理出现的问题； 随时准备妥协。,同公司外部合作伙伴的沟通与合作,同公司外部合作伙伴见经常出现的问题 站在各自的立场上，同床异梦； 试图使自身的利益最大化； 处理涉及双方的事情时不与对方沟通； 行动之前没有明确各自的责任； 缺乏基本的商务礼仪 有效沟通的方式 时刻牢记合作伙伴要考虑自身利益，不可能同自己完全一
29、样； 永远遵守双赢原则； 创造性地提出解决方案； 随时准备妥协； 沟通时明确表示代表公司，而不是个人，维护贵公司的利益； 遵守基本的商务礼仪。,3、沟通在组织中的作用 沟通能够准确传递各项决策与计划，并使管理者全面把握人员的情况，提高管理的效能； 良好的沟通体现并实现组织成员对管理工作的充分参与，发挥激励员工的作用； 沟通可以缓解组织内任何变革的阻力，有利于组织发展； 沟通有助于创建组织内良好的人际关系，增加员工的满意感，具有心理保健作用； 有效沟通满足了员工的归属需要，并及时提供员工身心发展的信息。,非正式沟通作用非正式沟通是在正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它以社会关系为基础，是与组织内
30、部明确的规章制度无关的沟通方式。第一，可以满足职工情感方面的需要。第二，可以弥补正式通道不足。第三，可以了解职工真正的心理倾向与需要。第四，可以减轻管理者的沟通压力。第五，可以防止管理者滥用正式通道。,4电子沟通 以由计算机技术与电子通信技术组合而产生的信息交流技术为基础的沟通称为电子沟通（又称E-沟通）。 与传统的沟通模式相比，电子沟通具有下述特点：,第一，从表现方式上看，电子沟通主要采用视屏会议、电子报纸、互联网及组织内部网等进行沟通，它使组织内的电子化书面沟通形式多于口头沟通形式。第二，从信息传递速度上看，电子沟通加强了企业即时输出和即时回收信息的能力，实现了书面信息能以面对面或电话式的
31、口头信息一样的快捷速度传递。第三，从沟通的范围看，电子沟通实现了远距离、跨地域的即时沟通，方便跨国公司、集团公司的沟通运作，并大大降低成本。,第四，从沟通的网络来看，电子沟通使员工在组织内可以跨越纵向层级工作，从而实现了在组织内全通道开放式的沟通网络，模糊了组织内的地位等级界限，对中层管理人员的地位造成挑战。第五，从沟通造成的影响来看，电子沟通使员工可以在家里或其他地方工作，并使员工可以方便地与其他组织员工交流。第六，从企业的传统口头沟通来看，由网络技术和视频技术结合出现的视屏会议将代替传统上的会议，从而实现了随时随地进行跨进地域空间的“口头”沟通的可能。,（三）群体沟通网络1、群体正式沟通网
32、络,大众信息沟通,所谓大众传播，就是通过专门社会机构复制大量信息，使之按一定模式传递给公众，从而达到众多的社会成员(用户)共享信息的目的。可见，信息的大众传播是信息流通的专门化形式，是形成社会信息交流的基础。大众传播的主要特征是：信息传播者通常是一个专业机构，如报社、广播电台、广告公司等，信息接受者是社会大众；信息借助于一定的手段经过复制或加工进行传播。,A,C,B,x1,x2,x3,x4,FBA,TBC,信息的大众传播,图中，X为信息源，A为传播者，C为把关者，B为信息受众，F为反馈过程，当传播者A从信息源接收信息后，便按一定的宗旨对信息复制或加工，准备发出的信息经把关者C的筛选，确定可以发
33、出的信息通过传播媒介直接传向广大信息接受者(受众)B。这是一个信息的单向传播过程。实际上，社会信息传播过程中总会出现反馈，大众传播也无例外。在反馈中，受信者B可向传播者A和把关者C反馈信息。A不仅可以接受B，而且可以接受C的反馈信息，但由于传播范围相当广，其反馈信息往往是零散的、间接的、延缓的。,传播者,大众传播的社会作用,沟通社会联系。通过信息的大众传播与流通，人们的社会联系和往来必然得到加强，以至促进新的社会关系的形成，而人们的社会联系对于整个社会的运转是十分重要的。引导社会舆论。将自发产生或煽动而引起的舆论引导到有利于社会的方向上来，是信息大众传播的重要作用之一。这是由于通过大众传播方式
34、流通的信息在社会中占有主导地位，它必然消除社会其他消极信息的影响，从而调整社会机制。保障人们社会工作和生活的作用。通过大众信息传播，社会机器得以运转，与人们生活、工作密切相关的信息得到及时利用，从而给人们的工作、生活、娱乐等活动带来可靠的信息保障。,大众传播媒介的更新,1.历史渊源2.大众报业出现的原因,一.大众报业的发展,中国是世界上最早出现报纸的国家之一，发行于公元887年的唐代邸报，是世界上现存最古老的报纸。,（1）进入19世纪，单一的官方报纸与落后的办报方式越来越不能满足时代的需要，社会呼唤着适合普通民众阅读需要的大众报纸的产生。（2）西人办报潮流的推动。,3.近代中国大众报业的兴起与
35、发展,（1）1873年，昭文新报，开创了国人办报的先例。,（2）维新运动中，国人办报形成高潮。,申报是旧中国历史最长、影响最大的一份报纸。原全称申江新报，它从1872年4月30日刊，直到1949年5月27日停刊，前后办了77年，共出版25600号。,4.通俗性报刊的发展,1、广播,（2）中国人自办的第一座广播电台：1926年哈尔滨广播无线电台正式开播。,（1）第一座广播台：1923年，由英美报商创办 “大陆报中国无线电公司广播台” （上海）。,（4）中国第一座全国性广播电台：1928年南京国民政府筹备的中央广播电台在南京开播。,（3）中国第一座私营广播电台：1927年上海新新公司开办。,二、广
36、播影视的普及,2、电影,（2）概况：,第一次电影放映,民国时期，国产电影获得了快速发展,（1）中国电影发展的过程：从无声到有声，从黑白到彩色，从进口到国产。,（3）优秀影片：,20世纪二三十年代：孤儿救祖记、火烧红莲寺、姊妹花、渔光曲 抗战结束后：八千里路云和月、一江春水向东流、 松花江上、 小城之春、 万家灯火、 三毛流浪记等,卢米埃尔兄弟,1895年，法国的卢米埃尔兄弟，在爱迪生的 “电影视镜”和他们自己研制的 “连续摄影机”的基础上，研制成功了“活动电影机”。“活动电影机”有摄影、放映和洗印等三种主要功能。它以每秒16画格的速度拍摄和放映影片，图像清晰稳定。卢米埃尔兄弟是第一个利用银幕进
37、行投射式放映电影的人，当之无愧地成为 “电影之父”。,（1）19世纪末，电影就传入了我国。在电影发明仅仅10年后，中国就有了自己摄制的第一部电影。1905年11月，北京丰泰照相馆的老板任景丰，在自家照相馆中的露天空地上，拍摄了中国有史以来的第一部电影京剧定军山。,（3） 1926年，美国华纳兄弟影片公司在世界上首次尝试拍摄有声电影。同年8月，有声电影正式在美国上映。1931年,中国拍摄成功自己的第一部有声电影歌女红牡丹,（2）难夫难妻第一部短故事片 （1913年）,电影概况,赵丹,胡蝶,阮玲玉,朱飞,渔光曲,我国第一部获得国际 荣誉的影片,：渔光曲于1934年6月在上海引起轰动，连映3个月，主
38、题歌渔光曲哀婉动人，成为传唱一时的流行歌曲。1935年2月在莫斯科国际电影节上获得荣誉奖，成为中国第一部在国际上获奖的影片,这部抒情心理片是中国电影史上不可多得的珍品，为中国电影赢得了世界声誉。,中国第一部武侠神怪片 时间：1928年 编剧：郑正秋 导演：张石川,本片根据张乐平的同名漫画改编而成。2005年，在中国电影诞辰100周年之际，该片被评为“我最难忘的百部中国电影”之一，王龙基扮演的三毛被评为“中国电影百年百名经典银幕形象”之一。该片在海外也同样受到欢迎，例如1981年在巴黎6家电影院连演60天，轰动巴黎。该片荣获葡萄牙第12届菲格腊达福兹国际电影节评委奖；意大利第14届季福尼国际青少
39、年电影节荣誉奖。,获法国戛纳第47届国际电影节评委会大奖、最佳男主角奖。,年出品导 演：陈凯歌主 演：张国荣 张丰毅 巩 俐第四十七届英国电影学院奖最佳外语片奖第四十六届戛纳电影节金棕榈大奖,3、电视,（1）问世：,20世纪30年代,（2）概况：,中国第一家电视台：,1958年，北京电视台开始试播,（3）现状：,中国已经建成了从中央到地方、从对内到对外的多 系列、多层次、多语种、多形态的广播电视传播网 络，电视节目内容广泛、形式多样，民众的文化生 活也更加丰富多彩。,三、互联网与民众生活的渐变,1、原因：,当今社会正在经历着由工业时代向信息时代的巨变,2、出现：,1993年，中国的第一条互联网
40、专线正式开通,3、发展：,2003年上半年用户达到6800万户，居世界第二位,美国科学家米歇尔科兹曼对近现代历史作的划定：“19世纪是铁路时代，20世纪是高速公路时代，21世纪将是宽带网络时代。”,上帝在上网,信息交流系统及其特性,信息交流系统及其特性,(1)信息交流系统信息交流过程出现在信息使用者和信息创造者之间。在信息交流中，一方处于主导地位，是交流的“发起者”，而另一方处于被动地位，是“承受者”。“发起者”往往以向他方提供信息为主，一般属于信息创造者或拥有者；“承受者”一般为信息的使用者或需求者。属于这种模式的信息交流称为单向交流，即信息从一方流入另一方。但是，在许多情况下交流双方可能互
41、为“使用者”和“拥有者”，他们所进行的活动是一种双向信息交流活动。在人类社会中，人们为了获取从事职业工作的知识信息，必然建立起一种具有特定文化和社会背景的方式以进行广泛的信息交流。这种信息交流的基本方式即前述的人际传播和交流、组织传播和交流以及大众传播和交流方式，这些方式在信息交流中的综合利用便形成了事实上的信息交流系统。,（直接交流）人际交流用户A 用户B组织交流 （业务人员） （业务人员）大众交流大众媒体传播服务文献信息交流服务科研与开发中介服务（间接交流）信息交流系统,信息交流系统的特征,科技信息交流系统的两种交流方式有机结合成一个完整的体系。从某种意义上说，非正式交流渠道是科学技术交流
42、系统的基层，而正式交流渠道是它的上层。 科技信息交流系统是一个广泛的系统。从系统组成和运行看，科技信息交流系统无疑具有广泛性，它既可供科技人员使用，也可供其他人员使用。 等级结构是科技信息交流系统最稳定的结构。科技交流系统的等级结构特性在于科技交流系统在自行组织过程中力求达到最稳定状态，即稳定状态是系统等级结构的结果。,二、用户的信息获取及其障碍分析,1用户的信息获取途径 用户不依赖于任何信息服务系统获取信息。 用户借助于信息人员提供的服务获取信息。 用户通过“技术”直接使用信息查询设备获取信息。,2用户获取信息的障碍及其克服,(1)用户所在部门组织结构的障碍(2)信息源障碍(3)信息载体方面
43、的障碍 (4)信息处理与传递技术障碍(5)社会的信息意识与素质障碍(6)社会的信息工作障碍,三、用户信息利用中的信息价值与价值转化,1信息的使用价值及其测量 (1)信息的总体价值(绝对价值)与使用价值(相对价值) 讨论信息的价值，一定要有明确的对象及条件：一方面，信息对于任何观察者都具有同一数值的绝对性；另一方面，对于不同的接收者，又具有不同数值的相对性。并且，同一信息对同一用户的价值也会随时间的变化而变化。例如，爱因斯坦的相对论，对于物理学家来说，其价值比对一个普通人大得多；另一方面，相对论从提出之时到现在其价值已经发生了变化。可见，讨论信息的价值须在一定的范围内进行。,信息的总体价值。信息
44、的总体价值又称为信息的绝对价值，或总体使用价值，按米哈依诺夫的说法，它是从绝对真实的社会认识角度来讨论的信息价值，而不是考虑完全由利用这一信息的具体条件和对象所决定的具体价值。这一价值只能用全人类的认知结构进行衡量。信息的使用价值。信息的使用价值可称为信息的相对价值，它是信息对于某一用户的利用价值，即以用户的认知结构来衡量的价值；同时，这一价值还受着用户使用条件的限制。可见，同一信息尽管总体价值是一定的，然而对于不同的用户在不同的使用条件下，它却有不同的使用价值。信息的总体价值(绝对价值)与使用价值(相对价值)存在一定的关系。一般说来，信息的绝对价值不大，则对于多数用户的相对价值亦不大。这是由
45、于绝对价值是对于社会整体而言的，而相对价值是对于组成社会的每一个体而言的。值得注意的是，信息的价值(包括总体价值和使用价值)是一个变量，它随着人类社会及用户个体认知结构的变化而变化。,(2)信息价值的量度,从理论上看，信息的价值可以用使用者(社会大众、团体或个体用户)的认知结构来衡量。对于科学信息而言，主要用“知识结构”来衡量。事实上，客观知识结构就是一个精干的信息库，用户使用科学信息的目的就在于扩大“知识库”。为了理解和进一步利用科学信息，用户应具有一定的知识储备。按A史列捷尔的术语，这一知识储备可以用“词库”来描述，即用“词库”来表示人们的知识结构。 词库中的词包括事物及其属性的名称，包含
46、了所有词之间的含义关系。在信息的作用下，词库将补充新词、增加新的关系并改变旧的关系。显然，词库的变化取决于作用于词库的信息价值，语义信息量越多、信息价值越大，词库发生的变化便越大。词库本身及其变化是可以度量的，例如用新词和新关系的数量、被删除的词和关系来量度。,案例,史列捷尔首先用语义信息价值量表示信息价值，而将对应于文字T的叙述词作用下词库的变化程度(T，H)称为同词库相比文字T所含的语义信息量。于是，I(T，H)的值仅仅取决于文字T和词库H。科学信息的使用价值取决于使用者(用户)的词库结构。例如，对于一本中学物理课本，如果使用者是一位中学生，那么他将从中获得很多有价值的信息，以此扩大自己的
47、词库(知识储备)，该课本所含信息的使用价值就很大；而该课本对于物理学研究人员来说，由于课本中的信息作用于使用者词库后不可能改变其词库结构，因此几乎没有使用价值。,信息对于用户使用价值的公式,AITV- e-cT/IB+T式中，V为信息作用于用户的价值，即用户词库所取得的语义信息价值(量)；I表示用户接收的信息；T为用户词库量；A、B、C为常数。从上式中可以看出，当T非常大和T、I非常小时，V无限地减小；当I非常大时，VAT，即信息价值仅取决于T；信息的最大价值对应于条件T=1/C,I,T,用户取得的信息I与已有信息T关系曲线,信息实用价值的定性分析包括三个方面,信息正确性与可靠性的分析。 信息
48、水平的衡量。 信息对于用户的适用性分析。 V=e-t WSI 式中：V为信息的实用价值；s为信息对用户的适宜性；w 为信息质；I为信息量；t为时间；为常数。其中，S、w、I 可以采用统一的标准进行赋值；e-t 为信息的衰老系数由信息 性质决定。,， ，,2信息使用价值的变化,信息使用价值的变化， 一是信息价值中的实际使用价值与潜在 使用价值之间的转化。 二是信息使用价值的衰减。,(1)信息的实际使用价值与潜在使用价值的转化,信息的实际使用价值简称为实用价值，一是指在目前条件下它对于用户的使用价值；而用户目前不能利用的信息实体所有的使用价值称为信息的潜在使用价值。显然，信息的实用价值和潜在使用价值都属予信息的使用价值，如果某一信息对于用户既存在目前可以利用的部分，又存在暂时还不能利用的部分，那么该信息便同时存在实用价值和潜在使用价值，二者的和即为使用价值： V使=V实+V潜 这里需要注意的是，信息对于用户的实用价值并不是用户利用 信息以后才存在的，而是对于用户固有的一种当前实用价值，由用 户的知识结构和使用条件决定。信息对于用户的实用价值和潜在使用价值可以互相转化。,
