1、管理變革 101 招今日商業管理的成功，最重要的因素就是“變革” 。機構（或機構內的個人）面對競爭日益加劇的市場，必須對變革抱持正面的態度，忽視或小看變革的趨勢都可能付出高額的代價。 管理變革教導管理人如何做到比對手捷足先登、創造發展趨勢、領導變革，以求生存。譬如，本書詳盡介紹了計劃、執行變革的技巧，幫助管理人大幅提高勝算。並就如何讓職員參與各階段工作，充分發揮其才智力量，從而使企業最大獲利，提供了實用的建議。散佈於各章節的 101 個簡明小訣竅進一步提供了極有價值的指導。文末的自我評估練習，可以幫助你評估並提高變革技能。 瞭解變革 今日管理的首要主題就是了解變革及管理變革。適應瞬息萬變的今日
2、，才能在不可預測的未來致勝。 1. 記下你所期待的變化，並爲此規劃。 2. 你若發覺自己抗拒變革，最好自問原因。 3. 找尋樂於接受變革者，並與之結盟。 4. 實施與別人一致的方針策略之前，需仔細想一想。 5. 積極應付非常時期，不要躲避變革。 6. 培養好奇心：努力使自己成爲最新資訊掌握者。 7. 掌握並善用最新資訊科技，而不躲避、遠離。 8. 謹記：科技更新的速度與日俱增。 9. 歡迎各種來源的變革。 10. 對於機構外的變革，要積極回應。 11. 鼓勵下屬爲變革出謀劃策。 12. 思考不同類型的變化結合産生的影響力。 13. 分析變化時，長、短期的環境變化都需考慮。 14. 從危機中吸取
3、教訓，防範再度發生。 15. 立爭追上甚至超過你所找到的最好的例子。 16. 若想成爲贏家，和你的對手有所不同，並比他們的好。 計劃變革 成功的變革案，不論是短期的還是長期的，都需詳加計劃。目標愈清楚，計劃愈完善。 17. 實事求是地評估你所在機構的實力和弱點。 18. 以一、二句話陳述出你的遠景。 19. 改變企業文化應由個人做起，而非由上至下命令。 20. 盡全力滿足客戶和員工的需求。 21. 珍視抱怨的客戶，他們提醒你應做甚麽樣的變革。 22. 記住，産品的品質依賴生産運作的品質。 23. 對客戶的反應客觀評估。 24. 優先考慮重點領域的變革專案，然後再擴大注意範圍。 25. 你計劃執
4、行的所有變革，目的需明確。 26. 將變革集中在少數幾個影響深遠的生産運作上。 27. 變革專案要計劃得流暢、銜接良好。 28. 推敲每一項改變可能會如何影響相關人員。 29. 先小規模地試驗變革計劃。 30. 如果變革必需有複雜的理由，丟掉這項變革案吧！ 31. 使用臨界路徑分析法來幫助計劃、分配任務。 32. 制訂變革計劃時，要使終保持用人政策的正確性。 33. 藉助訓練，不露聲色地讓受訓者置身於變革中。 34. 若人們覺得消息傳達不佳，坦然道歉並解釋原因。 35. 讓每一個人至少參與一項變革的計劃。 36. 給所有團隊一定的自主權，以設定他們自己的目標。 37. 向諮詢顧問提供明確的說明
5、及短程時間計劃表。 38. 你若對變革有所承諾，務必信守諾言。 39. 模仿優秀的體育教練，鼓勵職員不斷進步。 40. 不要受到財政年度的限制，否則過於呆板。 41. 立爭每周都有新主意。 42. 鼓勵職員創新思維，找出立竿見影的變革之計。 43. 欲使變革易被接納，將變革分段推出。 44. 務必充分考慮他人的意見。 45. 隨情況變化而相應調整變革計劃有必要的話就做大幅度變動。 46. 確保你的行動計劃得到正確表述。 47. 嫺熟掌握你決定使用的規劃技巧。 48. 每周至少瀏覽一次檢查表，並適時更新。 49. 經常與相關人員一起檢查工作計劃，保證它的可行性。 50. 爲變革計劃尋找大的改進措
6、施。 51. 在制訂變革計劃時要將給予個人或團體的獎勵考慮在內。 52. 永遠不要想當然地認爲會得到人們的支援。 53. 避免用賄賂的手段來獲取支援。 54. 緊密注意士氣，若有減弱迹象則採取相應措施。 55. 不要爲不可避免的工作損失感傷。 56. 細心觀察，看是否有隱藏 z 著的抵抗。 57. 尋找同盟，使其幫你一起對付批評和保守勢力。 58. 對於變革可能會帶來的不良後果，要始終坦白。 59. 利用所有可能的情況來試驗你的計劃。 60. 評估試驗結果時要考慮到各種因素。 61. 分析變革在試驗中出現的不足，並找到所有的原因。 62. 向提出有價值的反對意見的人表示感謝。 執行變革 變革只
7、有執行才能生效。在執行變革的過程中要細心溝通，監督進程，並爲可能出現的突發情況做準備。 63. 記住誠實不是最好的策略而是唯一的策略。 64. 擺放提示牌，以加強變革的整體意識。 65. 使培訓成爲所有變革的中心。 66. 和盡可能多的人單獨談話，說說有關變革的計劃。 67. 預測效益時需樂觀，但仍要實事求是。 68. 不要把不良反應歸咎於發言人或聽衆，而應歸咎於消息本身。 69. 變革執行前，把變革主力安排到位。 70. 確保變革的領導力量全心支援這個變革。 71. 挑戰保密的需要：除非必需，儘量避免將資訊保密。 72. 提醒人們，變革並不是小數人的事而是所有人的事。 73. 通過你自己對變
8、革的全心投入爲其他人樹立榜樣。 74. 利用定期的進度會議，強調取得的成績。 75. 重新裝飾工作環境，創造好的氛圍。 76. 爲成功舉行的慶祝活動過份，物極必反。 77. 慶祝活動若已安排則一定出席。 78. 讓團隊自行決定如何分配獎金。 79. 讓人們感到他們的職責至關重要。 80. 變革進行的過程中，若職員士氣低落，要溫和地對待他們。 81. 認真對待所有可能的抵抗，無論它看起來有多遙遠，都要有效處理。 82. 爲變革專案準備專用的建議箱。 83. 一定要小心對待“沈默”，它通常都不是好的信號。 84. 勸說人時要強調：改變通常意味著機遇。 調整變革計劃 變革的實施只是開始，要保證變革的
9、成功，需要一系統的程式長期觀察變革的執行情況，並做出改進。 85. 只研究或創造可以清晰表現變革進程或結果的方法。 86. 若表現滯後，首先要看看預期的目標及估量的方法。 87. 找到幾個關鍵的指標，作爲估量變革成敗的最佳方法。 88. 不斷檢討變革是否與變化的環境相適應。 89. 不要放棄失敗的變革：調整方向，修正，並加以補充。 90. 避免幾項變革發生重疊：它會削減每項變革的功效。 91. 永遠不要想當然地認爲你知道大家在想甚麽經常問他們。 92. 不斷建立更高的目標，以使變革持續進行下去。 93. 確保每個人都知曉變更了的變革目標。 94. 充分利用那些在成功變革中起重要作用的人員。 95. 同意人們設立的漸進目標，並記下來。 96. 使用自助指導提高你自己的能力和表現。 97. 爲每個人，包括你自己，設定訓練目標。 98. 確保每個變革專案都可持續提高利潤率。 99. 評價團隊表現時使用嚴格而有力的標準。 100. 只提升對變革盡心盡力的職員。 101. 要成功，就要計劃、執行、調整、更新並鞏固變革。
