1、,QC小组活动专题培训,2004年4月,一、为什么提倡开展QC小组活动 二、举办本次培训班的目的 三、本次培训的内容1. QC小组基础理论知识 2. 成果报告的写作指导 3. 成果发表常见问题举例, 前言, QC小组的历史简述, 1962年，日本首创了QC小组（工业企业内）。 1976年，第一次QC小组国际会议，世界上80多个国家参加。 1978年9月，北京内燃机总厂建立了中国第一个QC小组。 1982年，服务业的QC小组诞生。 1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见” 2000年，我国试点开展“创新型”课题QC小组。,QC小组基础
2、知识, QC小组的特点,QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展获得的小组。,QC小组基础知识, QC小组的特点,QC小组基础知识, QC小组的特点,QC小组基础知识,明显的自主性广泛的群众性 高度的民主性严密的科学性, QC小组活动的宗旨,QC小组基础知识, 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 改进质量，降低消耗，提高经济效益 建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作环境, QC小组活动的宗旨,QC小组基础知识,“7S”是“5S”的扩展。 “5S”是加
3、强现场管理，创造良好劳动环境的有效方法。 “5S”指整理、整顿、清扫、清洁、素养。因五个词的日语罗马字拼音均以S开头，简称“5S”。 新加的两个S是： 安全（Safety）即维护财务和人身的安全； 节约（Save），即合理利用时间、空间、人、财、物，充分发挥其效能，创造一个高效率的、人尽其才、物尽其用，财有所值的最佳现场。, QC小组的组建,QC小组基础知识,自愿参加，上下结合 启发下的自愿； 自愿与指导相结合；共识是结合的基础。,实事求是，灵活多样 从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。, QC小组的组建,QC小组基础知识,自下而上：适用于那
4、些由同一班组（或同一科室）内的部分成员组成的现场型、服务型，包括一些管理型的QC小组。 自上而下：这是中国企业当前较普遍采用的。 上下结合：这是介于上面两种之间的一种。它通常是由上级 推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。, QC小组的组建,QC小组基础知识,成立小组,选定课题,确定目标,登 记,申报备案,确 认,确定或选举组长,初步调查，选定课题,确定活动目标和预计完成日期,填写“注册登记表”和“课题登记表”,车间或企业质量管理部门,企业质量管理部门, QC小组的组建,QC小组基础知识,现场型：它是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量：改进产品质量，降低消耗，改善生产
5、环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。这类小组一般选择的活动课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期也较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大 。, QC小组的组建,QC小组基础知识,服务型：服务型QC小组是专门指那些由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。这类小组与现场型QC小组相似，一般活动课题较小，围绕身边存在的问题进行改善，活动时间不长，见效较快。虽然这类成果经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显，甚至会影响社会风气的改善。, QC小组的组建,QC小组基础知识,“攻关型”：“攻关型
6、”QC小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。这类QC小组在中国的 QC小组中占的比例较大。这主要是与中国企业中存在的“三结合”技术攻关传统有关。, QC小组的组建,QC小组基础知识,管理型：它是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。这类小组的选题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的，可能就小一些；而涉及到全企业各部门之间的协调的课题，就会较大，课题难度也不相同，效果也差别较大。, QC小组的组建,QC小组基础知识,创新型：“创新型”课
7、题QC小组是运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。, QC小组的活动,QC小组基础知识, QC小组的人数 每个小组310人为宜, QC小组的登记每年一次按小组课题登记每个题目都登记, QC小组活动前进行登记, QC小组的活动,QC小组基础知识, 领导思想重视，行动支持；, 群众有认识，有要求；, 培养一批活动骨干；, 建立、健全有关规章制度。, QC小组的活动,QC小组基础知识, QC小组活动遵循科学的工作程序PDCA。 PDCA是英文单词Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、Act
8、ion（总结）的缩写。, QC小组的活动,QC小组基础知识,P 阶段通常包含着四个步骤：1) 分析现状，找出存在的问题；2) 分析产生质量问题的各种原因或影响的因素；3) 找出主要原因；4) 制订对策。针对主要因素，制订措施计划。D 阶段包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。C 阶段包含着一个步骤，即检查所取得的效果。看是否达到了预期的目标。A 阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。, QC小组的活动,QC小组基础知识, 循环前进，阶梯上升，也就是按PDCA顺序前进，就能达到一个新的水平，在新的水平上再进行PDCA循环就又可达到一个更高的水平。 大环套
9、小环，即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。, QC小组的活动,QC小组基础知识,（问题解决型自选目标值）1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因5、确定主要原因 6、制定对策7、按对策实施 8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算, 具体活动程序选择课题,QC小组基础知识, 选题来源多样,指令性课题 指导性课题 自选课题, 选题范围不受限制，宜小无宜大,从班组完成上级下达任务、考核指标的难点来寻找； 从加强班组管理方面寻找； 长期困扰班组的问题； 从现场文明生产方面寻找； 从用户反馈、抱怨的意见中寻找。,选题要有依据，直接、简明, 具体活动程序选
10、择课题,QC小组基础知识, QC小组题目的正确表达,XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 如何对待 对象 具体问题1、提高 离心机 装配一次合格率2、降低 阀门 制造成本, QC小组题目的不正确表达,1、改进工艺提高离心机装配一次合格率 2、控制装配过程降低离心机生产成本 3、开发石化市场提高阀门销售率 4、争创江苏省质量奖 5、加强质量管理让顾客持续满意, 具体活动程序现状调查,QC小组基础知识,1. 把握问题的现状 2. 找出问题的症结，为设定目标提供依据。,1. 收集与所解决问题有关的数据 2. 客观性（用数据说话） 3. 时间约束,1. 时间 2. 操作人员 3. 机器设备 4. 原
11、材料、零部件,5. 作业方法 6. 环境 7. 测量、检查 8. 症状, 具体活动程序设定目标,QC小组基础知识, 目标值与课题相对应； 目标值要有依据、要有挑战性，通过小组努力能够实现； 目标值要量化； 目标值数目不宜多（12个）； 指令课题，不用现状调查，但对目标值要进行可行性分析。,设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。, 具体活动程序分析原因,QC小组基础知识, 针对所存在的问题分析原因； 广开言路，充分发表意见；用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来） 逐层展开，分析到底，直到可以采取措施为止； 关
12、于“4M1E”或“5M1E”的说明； 要正确、恰当的使用统计方法。因果图 、 树 图 、 关联图, 具体活动程序确定要因,QC小组基础知识,应在找出的全部末端原因中逐个确认；重视到现场通过试验、测量、数据对比等方法对其影响程度进行验证，以做出正确判断。,取得 数据,与标准 比较,判定,确定主要原因的确认程序一般是：, 具体活动程序制定对策,QC小组基础知识, 针对每条主要原因，充分提出对策，越具体越好； 对提出的各种对策，根据其技术可行性、经济性、有效性、可靠性综合分析, 具体活动程序制定对策,QC小组基础知识,评 价 表,评价得分最高者，即可作为最佳对策。,评价值表示, 具体活动程序制定对策
13、,QC小组基础知识,注：5分 3分 1分, 具体活动程序制定对策,QC小组基础知识,“5W1H”是六个英文单词的第1个字母，即“what(对策)、why（目标）、who（负责人）、where（地点）、when（时间）、how（措施）。”,根据“5W1H”，QC小组常用的对策表的表头为：, 具体活动程序实施对策,QC小组基础知识, 严格按措施计划执行； 要体现全员参加； 每条对策实施完毕，要立即确认其结果； 做好活动记录； 对策实施过程清晰、用数据和图标予以说明。, 具体活动程序效果检查,QC小组基础知识, 与设定的目标值对比，说明效果； 要经有关部门确认； 关于计算经济效益，要实事求是。直接经
14、济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费, 具体活动程序制定巩固措施,QC小组基础知识,具体，明确，便于考核 。,把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作标准；变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等）初步纳入有关标准，报有关主管部门批准。至少要纳入班组作业指导书和班组管理办法、制度。这里所说的标准，是广义的，它可以是标准，也可以是图纸、工艺文件，可以是作业标准或管理制度等。 再到现场确认，是否按新的方法操作（工作）和执行了新的标准、办法、制度。防止问题再发生。 在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。巩固期的长短应根据实际需要确定，只要有足够的时
15、间说明在实际运行中效果是稳定的就可以。, 具体活动程序提出遗留问题和下一步打算, 专业技术方面：通过活动，使小组成员的哪些专业技术得到了提高，哪些专业知识及经验得到了掌握，哪些专业知识和技能还欠缺。 管理方面：PDCA、以数据为依据、工具使用。 小组综合素质：质量意识、解决问题的能力、团队精神等。, 创新型与问题改进型QC小组活动程序不同之处,1. 选择课题,2. 设定目标,3. 提出各种方案并确定最佳方案,4. 制定对策表,5. 按对策表实施,6. 确认效果,7. 标准化,8. 总结与今后打算,达到目标,否,是,P,D,C,A, 创新型与问题改进型QC小组活动程序不同之处,1选择课题课题必须
16、落在开发、研制什么新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面，而不是什么指标水平的提高与降低方面。 2设定目标尽可能的量化。 3提出各种方案，并确定最佳方案 必须让QC小组全体成员用创造性思维，借助“头脑风暴法”，互相启发深入思考，把可能达到预定目标的各种途径都充分地提出来。 运用亲和图对这些途径进行整理，去掉重复的，把一些虽不能形成一个独立方案的创意归并在相应的方案中，形成若干个相对独立的方案。 小组成员对这些方案逐个进行综合分析论证做出评价。 选出最佳方案。 4 制定对策表 在具体制订对策之前，先要将选定的准备实施的方案具体化。 对策表仍按“5W1H”的表头设计来制定。 5按对策表实施在“创
17、新型”课题的实施对策阶段，可能需要做的试验较多；也可能即使按对策表做了，却未达到目标，需小组成员再讨论提出一些补充措施，并加以实施，直到达到目标。 6确认效果对与“创新型”课题，不要求计算经济效益。 7标准化只要课题成果具有推广价值，就应该标准化，标准化可以是设计图纸、技术文件或管理文件。, QC小组活动的推进与管理,QC小组基础知识,自始至终抓好质量教育； 制定企业年度QC小组活动推进方针与计划； 提供开展活动的环境条件； 对小组活动给予具体指导； 建立健全企业QC小组活动管理办法。, QC小组活动的深入开展,QC小组基础知识,建立党、政、工齐抓，技术人员指导的“三位一体”的推进体系； 突出
18、核心组员的作用； 注重实效，不拘泥于形式。与技术承包项目结合、与合理化建议，先进操作法结合；, QC小组活动的推进与管理,QC小组基础知识,小组活动没有遵循PDCA循环。 没有按照程序开展活动，往往事后写“回忆录”。 虎头蛇尾，忽视A阶段的工作。 注重形式，不重实效。, QC小组活动发展趋势,QC小组基础知识,1. 加大统计方法在QC小组活动中的应用力度。 2.加大创新型课题的推广力度。, 统计方法,QC小组基础知识,是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。 统计方法在质量管理中的作用： 统计描述：反映统计对象的状态 统计推断：推断总体的状态或未来的趋势
19、统计控制： 控制生产过程的稳定性, 统计方法,QC小组基础知识,老七种工具：调查表、分层法、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图。 新七种工具： 系统图、关联图、亲和图、矩阵图、矢线图、PDPC法（过程决策程序法）、矩阵数据分析法。, 统计方法,QC小组基础知识, 统计方法,QC小组基础知识, 统计方法,QC小组基础知识,分层法滤问题 调查表寻现象 排列图抓关键 因果图查原因 散布图看相关 直方图呈分布 简易图表（折线图、柱状图、雷达图）比较分析、检查效果, 统计方法,QC小组基础知识,宁可不用，不可错用。, 统计方法,QC小组基础知识,1、调查表,原理：实事求是的原则，一切用事实和数据说话
20、的原理。用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行整理分析。,应用步骤：,1、明确收集资料的目的,2、确定所需搜集的资料,4、设计记录资料调查表的格式,3、确定对所搜集资料的分析方法及负责人,5、对先期收集和记录的资料进行检查,6、必要时，对调查表格式进行评审和修改, 统计方法,QC小组基础知识,例1 不合格项目调查表,插头焊接缺陷调查表 N = 4870,调查者：吴XX 日期：年 月 日 地点：X公司插头焊接小组, 统计方法,QC小组基础知识,例2、缺陷位置调查表,按不合格的部位进行的调查表（图示法）, 统计方法,QC小组基础知识,例3、质量分布调查表,按零件实测值分布的调查表,调查
21、人：李x 调查日期：,调查数：121 调查方式：, 统计方法,QC小组基础知识,2、排列图原理：“关键的少数和次要的多数”在众多的不合格中存在着“关键的少数项目，他们所占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。, 统计方法,QC小组基础知识,不良统计表, 统计方法,QC小组基础知识,排列图特点：,a、两个直角坐标,横 - 项目,纵,b、按高低顺序排列的柱形,宽度一致,依频次高低从左至右排列,“其它”频数较小的次要项目的“总合”排在最后（一般不超过总数的10%）,“项目”是与目的相对应的同一层次的相关类别,c、累计百分比折线邻
22、线夹角小于180度（“其它”对应位置除外）, 统计方法,QC小组基础知识,排列图注意事项：,1、“项目”确定应表明“关键少数”，否则应重新排列。,2、“项目”不易太多 57项为宜。,3、取样数量不易太少，至少50个数据。,4、关键问题不死扣 80% ，一般12项为宜。,5、其它一定要放在最后 ，一般不大于10%。,6、图形规范，标注齐全。,7、累计百分比是折线，不是直线。,8、目标值高的情况不宜使用排列图。, 统计方法,QC小组基础知识,3、因果图,原理：因果图是收集分析语言资料的好办法,原理,集思广益的原理,追根求源的思想,逻辑思维的方法,因果关系推理,类别分层的考虑,原因类别,机器（设备、
23、设施、工具）,材料,工艺方法（加工方法、操作方法）,环境,测量方法（仪器）,数据信息系统,人, 统计方法,QC小组基础知识,图形：,说明：因果图由箭条和短语组成,主箭条右侧短语表示结果,对应主箭条的箭条为“原因类别线”,指向原因类别线的箭条为“第一层原因”,指向第一层原因线的箭条为“第二层原因”以下类推,方框框住的短语为主要原因：,主要原因在末端因素上选择，有事实和数据说明为什么是要因, 统计方法,QC小组基础知识,应用：,1、分析和表达因果关系,2、通过识别症状分析原因、寻找措施、促进解决,程序：,1、确定分析的主要问题“单一目的，因素不交叉”,2、收集语言资料,畅所欲言，各抒已见,不反驳、
24、不争论,详细记录、对号入座,3、语言资料分层,4、绘制因果草图，并反复修改定图,5、结合现场，确认要因，用方框框起来,6、使用验证、补充、修正、完善, 统计方法,QC小组基础知识,因果图实例：, 怎样获得好的QC成果？,QC小组基础知识, 选题针对性强，课题名称直接、明确。 突出了“短、平、快”。 跨部门组合。 用数据说话。 有效应用统计工具。 效果明显。, QC小组的成果类型,QC小组成果报告的写作,QC小组活动的成果类型： “有形成果”， “无形成果”。“有形成果”，主要是指那些可以用物质或价值形式表现出来，通常能直接计算其经济效益的成果。如提高产品质量，降低物资消耗，减少设备故障停机时间
25、，提高劳动生产率，缩短交货期，等等。“无形成果”，是与“有形成果”相对而言的，通常是难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。如改善生产 (工作)现场环境，改善人际关系，提高小组成员自身素质，加强小组自主管理，改进小组活动方法，提高活动有效性，等等。, 成果报告编写,QC小组成果报告的写作,1）QC小组全体成员开会总结制订编写成果材料计划、日程进度表；回顾、总结分析课题活动的全过程；在众多的活动中，提炼典型活动和实例；确定搜集记录和资料的人员；确定编写执笔人。2）整理记录和资料，按时交给执笔人小组会议记录；现状调查的有关数据和调查记录；要因确认和对策实施过程中进行试验、检测、
26、分析的数据和记录；课题目标与国内外同行业的水平对比资料；与本行业历史最好水平的对比资料；活动前后的对比资料等。3) 讨论、修改、定稿, 成果报告编写,QC小组成果报告的写作,严格按QC小组活动的程序进行总结，整理； 成果报告要重点突出； 条理清楚，逻辑性强，文字精练，多用图表，少用文字； 内容要真实可靠，有据可查； 专用术语尽量少用，必要时应解释清楚； 关于企业情况与小组情况简介。, 成果报告编写,QC小组成果报告的写作,选题的明确性；理由阐述的充分性；目标值的可比性；调查问题的可靠性；分析问题的透彻性；要因确认的准确性；,对策制定的针对性；措施实施的具体性；效果检查的可信性；成果方法的巩固性
27、；工具运用的正确性；文字叙述的流畅性。, 成果报告编写,QC小组成果报告的写作,课题名称小组名称所在单位报告写完成时间, QC小组成果发表,QC小组成果发表常见问题,交流经验、互相启发，共同提高；鼓舞士气，满足小组成员“自我实现”的需要；现身说法，吸引更多职工参加；增加评选优秀QC小组的群众基础；提高小组成员科学总结成果的能力。, QC小组成果发表,QC小组成果发表常见问题,1）小组发表前的准备a. 制做发表材料；b. 确定发表形式；c. 推选发表人；d. 演练（自己练习，组内练习，集体练习）；e. 纠正措施；f. 准备发表。,2）组织部门的发表前准备a. 制订评审方案；b. 组织评审小组；c
28、. 拟发通知，上报小组成果材料；d. 组织初评成果材料；e. 确定发表组织形式；f. 会前准备：g. 召开会议。, QC小组成果发表,QC小组成果发表常见问题, QC小组成果发表,QC小组成果发表常见问题,语言简练清楚，切忌使用“大概”、“可能”等不确定的用语；以讲解图、表为主，读看发表图片为辅；掌握住听众，把握住自己，注意快慢，掌握好时间要求；注意仪表仪容，言谈得体，落落大方；外行对内容听得懂，内行听得清；答辩要简洁，回答要直接，态度要端正。, QC小组成果发表,QC小组成果发表常见问题,做好发表前的准备；发表人应是QC小组骨干；掌握好时间（发表时间一般15分钟，回答提问510分钟）；上台后
29、先做自我介绍；语音洪亮，语言简练，让人听起来象你在讲故事；发表完毕应礼貌简洁回答提问；“道具”应朴实、清晰、重实效。, 成果评价,QC小组成果发表常见问题,成果类型（攻关型、现场型、管理型）；目标值是否完成；程序、方法、应用情况；有无推广意义；传统及改进之处。,不足之处：程序方面方法方面, QC小组成果发表,QC小组成果发表常见问题,挑大不挑小（如因果图应用错、排列图画错、分层错）；客观、有依据（不加个人意见，必须有依据）；不从技术上评价；不以经济效益决定成果好坏。, 常见问题,QC小组成果发表常见问题,选择课题： 题目太大（车间一级别的小组立厂级题，力所不能及） ； 题目不精炼； 选题理由不
30、直接，空、文字描述太多，没有用数据表达。, 常见问题,QC小组成果发表常见问题,现状调查： 不能为目标制定提供依据，在现状调查后又进行目标可行性分析； 没有对问题进行深入分层，最终确定关键问题； 目标值太高，现状调查为目标值制定的一句不足； 所用分析问题的方法不适宜，排列图无效； 现状调查中应展示的内容放到目标分析中。“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。, 常见问题,QC小组成果发表常见问题,3. 设定目标： 目标是要明确课题改善到什么程度，因此应与课题一致，且量化；有的课题在设定目标值后有一段可行性论证 ； 目标设定太多；
31、 缺乏量化的依据。, 常见问题,QC小组成果发表常见问题,4. 原因分析： 原因分析针对的“问题”，不是排列图找出的关键少数问题，而是又回到了未经分层整理数据之前的课题总问题上去了，使作排列图成了形式。应针对现状调查找出的关键问题来分析原因 ； 原因分析不到底； 方法应用不当，如两个问题用一个因果图来分析；另外，原因分析时，原因类别很少，如只有设备“和“检测”，还用因果图，就不如用系统图更好。, 常见问题,QC小组成果发表常见问题,5. 确定主要原因： 不把原因分析中找出的全部末端原因逐一确认； 先通过QC小组成员讨论分析筛选出一部分末端原因，然后对这一部分末端原因逐一确认，这属主观判定方法，
32、有可能在初步筛选时就漏掉了真正的主要原因，因此不妥； 对末端原因逐个验证时方法不当； 判定是否要因的标准不当； 使用排列图来确定主要原因不妥； 对非要因验证过程及表述过于简单。, 常见问题,QC小组成果发表常见问题,6. 制定对策： 主要问题是对策表使用不规范，5W1H内容不全或进行合并； 规范的对策表的表头是序号、要因、对策、目标、措施、地点、负责人、时间； 对策目标未量化也不可检查。, 常见问题,QC小组成果发表常见问题,7. 实施对策： 这一步也应注意简练。 实施中普遍运用方法较少。, 常见问题,QC小组成果发表常见问题,8. 检查效果： 检查效果的时间不能是从实施开始到实施结束的时间；
33、 效果没有有关部门确认； 检查效果时如果计算经济效益，应实事求是，扣除小组活动中的投入。, 常见问题,QC小组成果发表常见问题,9. 制定巩固措施： 有些课题的巩固措施并未纳入相应的标准、制度和管理办法中，无法巩固已取得的成果 ； 巩固措施不明确、不具体（口号式)使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。 缺乏巩固期数据； 有些成果的巩固措施（或其中一部分），并未在对策表中出现过。, 常见问题,QC小组成果发表常见问题,10. 总结和下一步打算 ： 对无形成果总结不够； 遗留问题太多。, 常见问题,QC小组成果发表常见问题,创新型课题存在的主要问题,1 选题不对 将“创新
34、型”QC小组课题与“问题解决型”（即现场型、攻关型、管理型和服务型）QC小组课题相混淆，把“降低某某产品不合格率”、“提高某某产品合格率”等明显是“问题解决型”的课题，误作为“创新型”课题。, 常见问题,QC小组成果发表常见问题,创新型课题存在的主要问题,2 活动程序有误“创新型”和“问题解决型”课题类型活动程序界定不清，“问题解决型”课题用“创新型”课题的部分程序，如提出方案并确定最佳方案，也有“创新型”课题用“问题解决型”课题程序，如有现状调查、原因分析等。 在“创新型”课题QC小组试行阶段，曾采用“提出问题，进行课题突破口的选择”活动程序。正式推出开展“创新型”课题后，即将活动程序“提出
35、各种方案并确定最佳方案”取代原来的“突破口的选择与评估”、“对策方案的提出及可行性分析”程序。现在仍有小组延用“选择突破口”，明显不符合要求。, 常见问题,QC小组成果发表常见问题,创新型课题存在的主要问题,3 目标设定不量化，且太多目标设定不直接，没有量化值，且目标设定太多，这样，不便检查课题活动的实效。有的小组将主要的技术指标列为目标值。进行目标可行性分析时，没有具体方案，没有确认目标是否可行。, 常见问题,QC小组成果发表常见问题,创新型课题存在的主要问题,4 方案选择不彻底有的小组在提出方案并确定最佳方案的过程中，仅对总体方案进行综合评价，方案选择不彻底，评价的主观性强，而分解方案缺少
36、数据，又不做分析对比。有的小组将分解方案的评价放在制定对策或对策实施过程中进行。, 常见问题,QC小组成果发表常见问题,创新型课题存在的主要问题,5 方案选择没有数据，多数为主观判断（1) 提出方案太少，多数只有一次选择比较机会；（2）方案的对比性差，只是为了比较而比较；（3）虽然提出了两个方案，但明显可用的方案只有一个，另一个方案本身就不属于创新方案或仅仅是为了方案而做的“陪衬”。（4）没有将总体方案进行分解；（5）没有对重点、难点分方案的选择进行实验对比；（6）方案对比评价中较少运用统计技术；（7）缺少方案实验对比数据，靠主观判断进行选择。如01打分法，加权平均法等。, 常见问题,QC小组
37、成果发表常见问题,创新型课题存在的主要问题,6 对策表制定不正确没有对确定的最佳方案的分解步骤逐一制定对策，对策制定也比较笼统，不具体。这样做，实施起来困难，时常出现边做、边修改、边制定的现象。 制定对策时的主要问题： （1）没有按分解方案步骤逐一制定对策。 （2）没有针对对策逐项制定目标。 （3）措施没有针对具体对策展开。, 常见问题,QC小组成果发表常见问题,创新型课题存在的主要问题,7 实施过程描述不正确未按对策表进行逐项措施的实施，也未检查各项措施目标完成情况。, 常见问题,QC小组成果发表常见问题,创新型课题存在的主要问题,8 巩固措施常见问题1）没有对成果是否具有推广价值进行评价；
38、2）没有说明不做推广的成果资料是否归档；3）对需要推广的巩固措施没有纳入相关文件规定，如设计图纸、工艺规程、管理办法等技术文件或管理文件；4）用较为空泛的口号式语言作为巩固措施。, 常见问题,QC小组成果发表常见问题,在方法运用中，主要有以下几个问题：,（1）原因分析中用的系统图(树图)不规范。（2）在运用排列图时有两个问题：对“其它”项的理解不清楚。对“关键少数项目”的理解问题。（3）控制图没有在控制状态下运用。（4）控制图的控制界限大于公差界限。（5）正交实验过于繁琐，没用采用我国的正交实验表。, 常见问题,QC小组成果发表常见问题,关于在成果报告中写的企业概况和小组概况。 关于小组活动计划表。 关于成果中的各种图表的制作时间。 一些小组活动课题是提高用户(或顾客)满意度。,另外注意：,谢谢诸位！希望大家参与,END,
