1、感动客户深圳物业管理信息网 - 物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。 d,z6y某小区一位业主与人不常往来，虽然人到中年，但还没有成家，脾气也有点古怪。平时说话虽然比较客气，但对别人的要求特别多，一般人都躲着他，尽量避免同他接触。物业管理处无法绕开他，得同他打交道，领教了他的罗嗦。58 月，物业管理处登门向他收缴物业管理费，他却提出楼上渗水，给他造成一定损失，等把这一问题处理好，他才付物业管理费。于是物业管理处把楼上业主请来，通过协调，楼上业主拿出 200 元作为补偿，他很满意地接受了。第二天，上门向他收缴物业管理费时，他又提出他家防盗门上的对讲机没装好。物业管理处马上联系工程队重新为他
2、安装调试好，直到他点头为止。第三次上门时，他又说六楼空调滴水，把这一问题解决了再说。物业管理处人员二话没说，到六楼把空调滴水管予以改道。当第四次登门时，他又提出五楼空调也在滴水。物业管理处人员又上五楼把空调的滴水管挪了位置。当物业管理处第五次登门时，他又提出他家厨房下水道在咕咕乱响，好像不太通畅，物业管理处人员还是笑呵呵地满口答应解决。第二天，维修工满身大汗为他疏通了下水道，直到他满意。就这样，物业管理处员工不厌其烦的优质服务，终于感动了这位“上帝”。当物业管理处员工问他还有什么不称心的地方需要服务时，他翘起大拇指说：“你们物业管理处真可谓百里挑一，没得话说，我服了！”说着很爽快地掏出钱，付了
3、物业管理费。U.)分析 K本案例中的业主给物业管理处连出五份“考卷” ，物业管理处不厌其烦，一一作出了“解答”。他们以热情的服务态度，严谨的工作作风，较高的工作效率，赢得了这位业主的认可。他们以诚相待，以情感人，终于以优质的服务感动了这位业主。这充分说明物业管理只要坚持让业主满意的服务理念，许多难题都会迎刃而解。面对业主的考试，会交出满意的答卷。M4f#W为了一次收费，业主先后提出五个要求，看似在“刁难”物业管理人员，其实这五个要求都在正常的服务范围之内。只要我们能摆正自己的位置，把握好自己的心态，把“刁难”看作是业主对我们工作的“考试” ，把“难题”当作业主对我们服务态度和服务质量出的“赛题” ，就不会产生抵触情绪，就会春风满面，热情服务 4?lEbf
