1、“结构化”面试实战演练,预计课时：4H 讲师：HR部 司丽 培训日期：2011-6-25,2011招聘系列培训之二：,武功高强 反应快 学习能力超强有激情 责任心 坚持 团队合作,结构化面试实战演练,“适合的”才是长久的,客观条件 有实用的技能 能带来价值和贡献 符合文化理念 潜力股，未来的功夫熊猫？ 要求与供给相匹配。性格特点互补或 一致 优点，缺点,结构化面试实战演练,如何相对准确的识别？,招聘系列培训2：结构化面试实战演练,条条大路通罗马情景法，公文筐测试法，无领导小组讨论等“结构化面试”！什么是“结构化面试”？,招聘系列培训2：结构化面试实战演练,面试流程结构化,考官组成结构化,测评要
2、素结构化,测评标准结构化,结构化面试法,关键 步骤：,直属上司 部门经理或总监 接口部门 HR部门,前台观察填表及异常 面试官按顺序出场 面试记录规范化 客观评分统一,确定性流程 各考官面试时间确定 笔试题库 测评要素结构化-面试问题库 评分方法确认,以分数定录取顺序 两票否决制 不达标人数的从高向低选，关键 要素满足和避免雷区指标,按职位对应薪酬福利 面试官直接对面试结果负责，列入考核指标等。,成果：,结构化,流程结构化，有序且效度高,面试准备结构化,结果效度高,面试官负责制 整体薪酬公平,3,4,5,薪酬面谈,录用决定,面试,结构化面试,结构化面试简要流程,所要解决的根本问题是：,如何进行
3、面试？,八之一: 面试前准备,八之二: 面试导入,八之三: 如何有效提问？,八之四: 真实的谎言？,八之五: 如何面对应聘者提问？,八之六: 如何了解薪酬,八之七: 面试记录,八之八: 入职前交流与检查,为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：,“结构化”提高招聘准确性,第一步：面试准备,面试要准备吗？ 准备什么？职位说明书或素质模型找出职位要求； 对照简历； 找出面试考核点。我用什么来吸引对方？,职位要求,如何定？例：软件工程师。职责-工作内容-对应能力,案例：软件工程师之职位要求,职 责,流程要求,特 点,共 用,计算机代码编写基础+理解能力+耐心,逻辑能力+文档编写能力,编写代码,文档
4、编写,用户培训,用户培训技能+沟通能力+反应,质 量,细心,高 效,时间管理+效率,重复或枯燥,责任心+承压能力,加 班,适应能力,知识更新快,学习能力（创新能力）,团队作业,团队合作能力,稳 定 性,自我评估能力+薪酬+离职原因+文化要求等,案例：软件工程师之面试考核点,专业素质,专业技能,职业素养,资 质,耐心,计算机编写基础,文档编写能力,用户培训知识,反应,理解能力,细心,逻辑分析能力,时间管理+效率,责任心,适应能力,抗压能力,团队合作能力,沟通能力,学习能力（创新能力）,学历,自我评估能力,经验,离职原因+期望薪酬+文化要求等,项目要求等,面试考核表,软件工程师练习：请选择下面一个
5、职位，列出该职位的面试考核点。例：项目经理、客户经理（销售）、前台,简历查看,查情况+抓疑点+做标记 可查看： 学历、工作年限、项目经验、地区、初步薪酬期望、工作稳定性、初步离职原因等抓疑点：得不到答案的。 例：工作中有空档；跳槽时间短；学历和经验不匹配，简历中有不合理的地方 应聘软件工程师的简历做标记，拟定面试大纲 简历中的全是真实的吗？,准备面试问题,如何提问？以前面列出的面试考核点为例。STAR面谈法介绍,关键行为面试法-行为描述式面谈,情形或任务=为什么？ 行动=做了什么？如何做的？ 结果=行动的效果？,举例描述方法,STAR问题举例,测评要素：团队合作能力1.“你最近跟客户有没有不愉
6、快的纠纷，是怎么回事，给我讲讲这个故事好吗？”2.“人无完人，只要有人的地方就有矛盾，你过去跟你的同事有没有什么特别愉快的合作经历，又有什么特别不愉快的合作经历，你给我们讲讲好吗？”3.如对方是毕业生，“你在学校参加过学生会吗，任什么职务，搞过什么活动吗？跟学生会的人是怎么沟通的？有没有遇到什么明显的问题，当时是怎么处理的？”4. 这个项目组有几个人？分工？具体怎么进行的？有出现过意见不一致的地方吗？,面试问题的选择： 和工作不相关 候选人之间不一致； 封闭式提问 “引君入瓮” 不懂装懂 答案要能客观判断，尽量减少偏差 多问是什么，为什么，怎么，困难，如何处理 核心：让对方只能回答事实，追问战
7、术,关键行为面试法-STAR面谈, or V?,案例,请阅读以下两句话，哪句更能表现行为表现？1 .“这个人糟透了，一贯迟到，不守时，这个人简直是太不负责任了。” 2.“这个人在过去两个月的时间里，连续迟到了5次，旷工1次，他这个人是一个不太守时、不负责任的人。”1.这个人沟通比较好。 2.这个人沟通时，表达清楚，能准确理解别人的意思，认真倾听并迅速做出反馈。但表达上有点罗嗦。,案例,看看下面的问法有何问题？ 1.你是怎样分派任务的？是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢，还是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机分配？ 2.你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得？ 3.你的前任主管是
8、一个严厉的人还是一个随和的人？ 4.你愿意加班吗？ 5.在你今后的职业生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情？ 6.说说你自己吧。正确的问法该怎么问？,STAR问法举例,STAR问法练习-软件工程师,软件工程师项目经理销售,思考题,面试考核点如果不能完全达到，怎么办?时间有限，问不完怎么办？,所要解决的根本问题是：,如何进行面试？,八之一: 面试前准备,八之二: 面试导入,八之三: 如何有效提问？,八之四: 真实的谎言？,八之五: 如何面对应聘者提问？,八之六: 如何了解薪酬,八之七: 面试记录,八之八: 入职前交流与检查,为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：,“结构化”提高
9、招聘准确性,面试导入,面试开场白：简要寒暄，协助应聘者放松 经典问题：请用两分钟介绍一下您自己的情况吧。要不要自我介绍？座位摆放。,招聘最好采用哪种座位？,所要解决的根本问题是：,如何进行面试？,八之一: 面试前准备,八之二: 面试导入,八之三: 如何有效提问？,八之四: 真实的谎言？,八之五: 如何面对应聘者提问？,八之六: 如何了解薪酬,八之七: 面试记录,八之八: 入职前交流与检查,为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：,“结构化”提高招聘准确性,如何有效提问,开放式提问与封闭式提问假想式提问压力式询问自我评价式提问,如何有效提问？,倾听 合适的提问方式，不是考倒对方 开放的问题，而
10、不是封闭式问题 STAR问法，不要让对方太清楚你的意图 表情控制：不要轻易表露自己的情绪 不经意的重复性确认 不要急着纠正对方 及时做好问题记录 大纲问不完怎么办？,如何有效提问？,合适的问法,面试官：你喜欢在广州工作吗? 应聘者：广州还不错的。面试官：是吗，那你当时决定辞职来广州找工作，主要有哪些考虑因素呢？,不合适的问法,面试官：在以前的工作岗位上有没有什么同事特别让你不喜欢的？应聘者：没有。,压力面试案例：无礼的面试官,苏秦是某重点高校的应届毕业生，国内某知名通信企业到她所在的学校里招聘，苏秦根据自己的兴趣和条件以及这家公司的任职要求，投了客服专员的岗位，很幸运，她不久就接到了初试通知。
11、苏秦精心准备了一番，信心满满地去参加面试了。她首先很有礼貌地跟面试官打招呼，但让她意外的是，面试官只是抬起头看了她一眼，就说：“你可以回去了，我们觉得你不是很适合这个岗位。”苏秦在面试之前做了很多的准备，想好了各种面试官可能问到的问题，可是却没有想到会是这样的结果。她一时间之间不知道怎么应对，只好问：“您能告诉我为什么吗？”面试官依旧头也不抬地说：“那你出去再看看我们的应聘要求吧。”苏秦只得垂头丧气地出来了。她发誓以后再也不向这家公司投简历了。,压力面试需注意问题,不要全面使用压力情境； 尊重应聘者，不能问隐私的问题或者进行人身攻击，从工作本身出发设置压力情境 准备好应对不适应压力的应聘者；
12、事后做出解释； 意图不能提前被应聘者发现，别忘了考察“盗梦空间”,现场控制,对于几类应聘者的处理： 滔滔不绝 沉默 闪烁 挑战性或反问 反应很慢应聘者的肢体语言,肢体语言的含义,需避免的效应,晕轮效应； 案例： 张云是某公司的人力资源经理，最近一个新员工小李伤透了她的脑筋。面试的时候小李表现得很积极，虽然没有工作经验，但是在大学里面参加过很多学生活动，是学生会的主要干部，学习成绩也很好，口才也相当不错。张云当时对他的印象很不错，觉得一些简单的办公室工作他一定能应付。但是，让张云没有料想到的是，这个新人一点儿都不懂得跟办公室的同事相处，还经常摆出官架子来差使老员工帮他办事，其他员工对他的意见很大
13、，而且小李也很粗心，好几次做报表都出现了多处明显错误，以至于他的部门主管也来向张云抱怨。,需避免的效应,刻板效应； 根据典型的行为来判断人。概念误区。 例： 男人不细心。 他沟通能力很好所以适合做销售。,课程设计小助手,需避免的效应,投射效应,我？处理方法： 避免惯性思维； 对照职位要求 重视非言语行为 多方观察及听取意见 理性认识偏差,首因效应,第一印象效应,所要解决的根本问题是：,如何进行面试？,八之一: 面试前准备,八之二: 面试导入,八之三: 如何有效提问？,八之四: 真实的谎言？,八之五: 如何面对应聘者提问？,八之六: 如何了解薪酬,八之七: 面试记录,八之八: 入职前交流与检查,
14、为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：,“结构化”提高招聘准确性,真实的谎言？,如何判断真假？说谎常见现象： 1.无中生有； 2.有中写无； 3.小中夸大； 4.急中生变,真实的谎言案例：小张的故事,小张跟主管发生了矛盾，一气之下递交了辞职信。在向某外企发送了自己的简历之后，他很快就接到了面试通知。但是让小张忧虑的是自己工作经验不足，在以前的公司感觉也没有学到多少东西。为了争取有一个好的表现，他查阅了很多面试资料，发现网上有很多关于这家公司的面试题。小张把这些问题收集了一下，每道题都想好了合适的回答。果然，面试官问的问题基本上都是小张准备过的，小张很高兴。在做过自我介绍和以前工作岗位的描述
15、之后，小张看到面试官的脸上露出了笑容，就更有信心了。这个时候，面试官问他是否有跟客户谈判的经验。小张知道这也是应聘岗位的要求之一，早在面试前就已经准备好了，接下来便是他和面试官的一段对话。小张：当然有了，事实上，我虽然工作才一年，但是已经有了好几个客户，在开拓客户或者洽谈方案的时候，通常都需要经过谈判。,真实的谎言案例：小张的故事（续）,面试官：那你能不能举一次比较让你难忘的谈判历程呢？小张：我最难忘的当然是自己第一次跟客户谈判了。那时我没有经验，客户又很刁钻，所以气氛很紧张，不过还好，事前我已经做好了充分的准备，到最后客户还是接受了我提出的方案。面试官：很好，但是你能不能再说得具体一点呢？你
16、当时给客户制定的是一个什么方案？小张：呃是一个关于产品发布会的策划。面试官：开始的时候客户跟你的分歧主要在哪些方面呢？你是怎么一点一点地让客户认同你的呢。小张：嗯他们觉得我们的价格太高了。面试官：当时你作为一个新人，是自己一个人去谈判的吗？还是跟主管一起去的？你事前做的准备工作主要有哪些呢？小张：(并没有过谈判经验的小张，在面试官的追问之下，心情已经跌到了谷底，面试还在进行，他已经知道希望很渺茫了。),所要解决的根本问题是：,如何进行面试？,八之一: 面试前准备,八之二: 面试导入,八之三: 如何有效提问？,八之四: 真实的谎言？,八之五: 如何面对应聘者提问？,八之六: 如何了解薪酬,八之七
17、: 面试记录,八之八: 入职前交流与检查,为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：,“结构化”提高招聘准确性,如何回答应聘者的提问？,回答是进一步考察的过程回答是市场推广的过程回答是双方契合的过程敏感问题不用正面回答应聘者提问过多怎么办？,所要解决的根本问题是：,如何进行面试？,八之一: 面试前准备,八之二: 面试导入,八之三: 如何有效提问？,八之四: 真实的谎言？,八之五: 如何面对应聘者提问？,八之六: 如何了解薪酬,八之七: 面试记录,八之八: 入职前交流与检查,为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：,“结构化”提高招聘准确性,如何了解薪酬？,了解薪酬找到人的关键是什么？,面试实
18、际演练,项目经理或软件工程师销售？,课程设计小助手,所要解决的根本问题是：,如何进行面试？,八之一: 面试前准备,八之二: 面试导入,八之三: 如何有效提问？,八之四: 真实的谎言？,八之五: 如何面对应聘者提问？,八之六: 如何了解薪酬,八之七: 面试记录,八之八: 入职前交流与检查,为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：,“结构化”提高招聘准确性,面试记录,当场记录： 要点：保密，快速，简短，问题面试完记录： 直接填表，直接选定问题，计分及判断 去掉“一般”“较好”“差”等非客观描述，尽量采取定性或定量描述 列出未来定位及目标,如何填写面试记录？,案例：基础一般 能做开发 很多东西知其
19、然不知其所以然 只能做初级开发工程师注：（人员已录用）基础一般 可往需求方向发展注：（人员已录用）c# .net框架 一般 web 一般 sql 一般（人员已录用）基础太差，淘汰（淘汰）此人能力太差，几乎啥都不会。（淘汰）,如何填写面试记录？,案例： 项目经理类： 能从客户、内部进行进度协调与控制 能有较好的成本意识，能在大多情况下，处理基线范围变更问题 能深入了解客户深层需求，对变更控制较有经验 管理下属方面：重授权，能因才选用 挖掘方面经验较弱，商务较弱，对于项目关注点，在项目之中，没考虑到项目外挖掘。 项目管理及客户沟通经验充足，但对疑难问题解决能力不足，只能处理较顺的事情。 综合意见：
20、作为储备（PM）,如何填写面试记录？,技术类： web开发：HTML架构基本清楚，其实较深入的不太了解。面试提问问题：HTML架构，input做差的作用。应聘者实际表现：基本了解。 .NET严重缺失。面试提问问题：Convert,Tostring(obj)的概念。应聘者实际回答：不能作答。 数据库：概念理解不够，技巧应用较差。提问问题：范式及其作用。回答：有些混乱。提问：存储过程与还原的区别。回答：基本了解。提问：使用一个T-SQL计算当月天数。回答：不能作答。 表达清晰。条理性强。 不能认真倾听 不能及时给出反馈 发展潜力一般，仅满足现有岗位需求 个人定位：开发。 综合意见：不予考虑。,讨论
21、：面试记录至少要达到什么标准？有测评要素； 评估是定量或定性标准，不模糊。 有事实数据说明； 有总体判断淘汰的要不要写记录？,如何填写面试记录？,如何填写面试记录？,案例分析：某市场类岗位： 沟通能力：条理清晰，口齿尚可，注意力一般 突发问题反应：思路清楚，但不够开阔 技术基础：一般 市场知识：一般 原有业务知识基础（增值业务）：一般 注重合作，以团队为重；能在他人指导下，较快掌握新技能，适应能力较好，责任心一般，稳定性较好 发展潜力：较好，1年内可达到售前工程师水平 综合意见：合适,所要解决的根本问题是：,如何进行面试？,八之一: 面试前准备,八之二: 面试导入,八之三: 如何有效提问？,八之四: 真实的谎言？,八之五: 如何面对应聘者提问？,八之六: 如何了解薪酬,八之七: 面试记录,八之八: 入职前交流与检查,为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：,“结构化”提高招聘准确性,Q&A,谢谢！,
