1、基層主管的 職責與角色扮演,案例研討,李安是人事課長，不過該課的人事問題好像特別多。蘇東坡是資深員工，對李安本來就不太服氣；范進則是剛回國的MBA，對於他被安排從基層做起，他一直覺得不滿意；謝長廷則是青年才俊，覬覦課長一職已久。在一次的工作會議中，當李安在分配工作時，蘇東坡提出質疑：你為什麼自己不分配工作？大家紛紛附和，李安一時語拙不知如何是好 Q1：李安應給自己分配工作嗎？ Q2：主管的職掌是什麼？,何謂管理？,我們最常看到的定義是 有效地透過他人來完成事情的程序,管理是透過他人完成組織的目標 管理是資源的最大優化 管理是協助他人學會自主管理,管理工作的四大領域,事,人,人才培育,人際關係,
2、工作改善,工作管理,領 導,領 導,每一位主管在面對管理人與事兩大課題時，應適度地展開四個層面，而得以領導總其成,你知道自己的領導商數嗎?,第一部分: 標准答案: A.非常符合 B.有點符合 C.無法確定 D.不太符合 E.很不符合 1.我不認為自己具有說服他人的能力 2.為了避免沖突,我會在自己有理的情況下,也不愿發表意見 3.我經常向別人說抱歉 4.我對反應慢的人沒有耐心 5.在做事前充滿信心,但面臨不斷出現的問題我常會半途而廢 6.如果有人嘲笑過我的穿著,我還會繼續保持這樣的穿著 7.有同事或朋友升職加薪時,我常不經意間產生嫉妒心理 8.我經常說“我發誓”之類的話語,9.我習慣袒露自己的
3、想法,而沒有太多地考慮后果 10.雖沒有充分的証據証明我的觀點,但為了面子,我常堅持到底 11.我認為自己的專業知識很全面 12.為了眼前的利益,我寧愿放棄長遠的目標 13.我不認為自己的組織能力很強 14.為了朋友,我甚至愿意做違背原則的事情 15.近兩個月來,我至少有一次失信于人 16.我不喜歡標新立異 17.我是一個無法忍受別人對我傷害的人 18.我喜歡與別人爭論一些問題 19.在作重要決定時,我希望有其他人能替代自己作決定 20.我喜歡將錢投資在生意上,而不是投資在自我成長上,第二部分: 答案標准如下: A.經常 B.較多 C.有時 D.很少 E.從不 一.工作取向 1.對下級清楚地表
4、述自己的態度 2.能實施自己的新方案 3.管理下屬寬、嚴結合 4.批評表現不好的下級 5.以不容他人質問的口氣講話 6.分配下級做規定的工作 7.堅持一定作業標准 8.做事有一定計划性 9.強調一定要在限期內完成工作,10.規定工作程序 11.要弄清楚是否所有的下級都了解其在團體中的地位 12.要求下級遵照標准化的規則和法令 13.讓下級知道自己對他們的要求是什么 14.關心和注意下級是否充分發揮其能力 15.注意下級工作是否協調 二.人情取向: 1.給下級以私人的幫助 2.做一些使下級感到愉快的小事情 3.使下級了解自己 4.聽取下級的意見 5.信守承諾 6.關心下級的福利,7.給下級在錯誤
5、中學習的機會 8.積極參加下級的集體活動 9.緩慢地接受新的方案 10.以平等態度對待每一個下級人員 11.愿意對現狀有所改變 12.平易近人 13.與下級談話時,能使他們覺得輕松自然 14.對下級提出的好意見付諸實施 15.在推行重要事項之前,先取得下級的贊同,計分評估,第一部分:1.請計算你選擇A/B/C/D/E答案的數目2.計算原始分(R): R=EX5+DX4+CX3+BX2+A,管理能力常模對照表,第二部分: 1.計分方法:A -5 B-4 C-3 D-2 E-1工作取向-X 人情取向-Y 2.測試對照說明:,一、基層幹部的角色:,1.第一線工作人員的管理者2.督導現場執行計划.及完
6、成計劃3.設定標准,建立程序4.反饋現場信息,二、基層幹部的四大職責:,1,日常要項管理 （以JS來推動Q、C、D、M、S、P） 2,教育訓練（以JI啓發智能） 3,工作改善（用JM四定去三搞 ) 4,人際關係 （以JR建立職場間承上啓下良好夥伴型關係）,三、基層幹部的七大能力:,1.自我設定目標的能力 (主動出擊、掌握問題、切中要害、抓住重點)。 2.組織人、機、事、物的能力(三定思考定位原則)。 3.發現新方法的能力(突破困境, 為智慧加工)。 4.傳達命令或資訊的能力(正確、迅速)。,5.誘發部屬行動的能力(532原則運用)。6.培育部屬的能力(博而精、專而明)。7.自我革新與成長的能力
7、(三向學習)。,四、基層幹部的七大能力:,五、不良基層幹部的一般共通點 (部屬最不能容忍的主管):,1.責任感薄弱。2.只會處罰。3.委託而放不下心, 使部屬不能成長(代替部屬降級工作)。4.知識技能不足。5.判斷力甚差。6.缺乏組織力。,7 .計劃力薄弱, 急於盲幹實行。 8 .不會發現問題。 9 .解決問題能力缺乏。 10.拙於說服他人協助自己完成任務。 11.將部屬看成被支配者（而非夥伴）。 12.對年輕人世界不關心（不瞭解部屬想什麽，要什麽）。,五、不良基層幹部的一般共通點 (部屬最不能容忍的主管),13.表情太過冷漠。 14.缺乏遠見。 15.抓不住重點。 16.突然變卦。 17.不
8、讓部屬直言。 18.討厭創新,五、不良基層幹部的一般共通點 (部屬最不能容忍的主管),19.使部屬如機器缺乏銳氣工作。20.言行不符（說到卻做不到）。21.不聽申辯。22.偷部屬時間。,五、不良基層幹部的一般共通點 (部屬最不能容忍的主管),六、點燃另一個自我: 智慧競爭、跳躍成長 （從無知,覺醒 ,啓蒙, 懂事,成熟）,1.必須勇敢克服昨日痛苦, 才能享有今天的榮譽和財富。 2.懂得塑造自己、迎向光明得到更多人支援才易成功。 3.正直、誠懇、熱心才能玩味幸福人生。 4.任何證書、資格比不上可貴的工作經驗積極地實踐。 5.把握快穩旋律，構築多贏策略。,七、這樣的幹部應該讓賢: （當你不快樂時，
9、別人就會更不快樂）,1.沒有能力培育部屬。 2.不受部屬信賴。 3.不能做好份內工作。 4.欠缺工作能力。 5.不具前瞻性遠見。 6.必須重做心理建設的自卑、自大、自傲者。,八、怎樣有效推動工作教導 （JI-Job Instruction）:,重視教育訓練之5大原則：（1）創造氣氛之原則（生動、活潑方式） （2）給予動機之原則（能引起注意） （3）成功感之原則（過程讓學員喜悅） （4）測驗或實習之原則（百聞不如一試） （5）反復之原則（反復使用所學之知識和技術）,九、怎樣有效推動工作改善 （JMJob Method Improvement）,（一）瞭解改善的目標 （1）舒適化標準要適切要有適當
10、環境要考慮恢復疲勞的手段 （2）正確化要消除錯誤要消滅不公正要有完美的效果,（一）瞭解改善的目標 （3）迅速化要加快作業的速度要縮短完工的時間 （4）財務經濟化要綜合控制要留意物品的節省和活用,九、怎樣有效推動工作改善 （JMJob Method Improvement）,(二)工作改進的方法： （以能否合併、減少、刪除、擴大與重組來思考）找出哪些工作可以改進分析現狀及掌握事實 檢討已分析之各階段工作，找出問題點以5W2H制定改進方案運用新方法，建立新標準、新規範,九、怎樣有效推動工作改善 （JMJob Method Improvement）,十、怎樣有效建立良好的工作關係 （JRJob Re
11、lationship）,（一）有效的與人溝通（三清主義） （二）有效的激勵他人 （TUP原則，給人方向感、使命感與成就感） （三）有效的領導部屬（掌握CNAP去除不滿情緒）,理想的主管應該是.,智慧的大腦,無限的胃口來應付生意宴,寬闊的肩膀 挑企業大樑,視野開闊的大眼睛,善於聽取意 見的大耳朵,寬闊的心胸,腹內五味,幽默的大嘴,能夠超越一個個危機的大腿,十一、結語：沒有人能不勞而獲 （天下沒有白吃的午餐）,（1）從想到到做到、辦到的跨越 （2）從單點個體到團隊系統的跨越 （3）從硬體開發到軟體配套的跨越 （4）從實體運作到虛擬創意的跨越 （5）當我不能掌握到我能負什麽責任,（6）當你沒有IT技術支援,到你如何承担責任 （7）不甘心做一般人,誓做一個善良,快樂而又有尊嚴的卓越人,十二、結語：沒有人能不勞而獲（天下沒有白吃的午餐）,（8）成本=信任+機會+培育+福利+待遇（享受非凡自由的人生桃花源) （9）成熟=品德+務實+新思維+毅力+合群（成功地受人尊敬絕非偶然） （10）徹底認識習學習到第五項修煉的成熟境界。,十二、結語：沒有人能不勞而獲（天下沒有白吃的午餐）,与您一同创造 贵公司发展史上的奇迹,德信诚,
