1、Zara 在面试过程中主要考测的是以下几个方面的素质：1、 思维逻辑性，以及临场应变能力；2、 工作勤奋，踏实程度；3、 Fashion sense，形象，和对 ZARA 品牌和零售行业的 motivation;4、 团队管理能力，团队合作能力；5、 服务意识；6、 对自己的规划。针对这几个素质，建议设计的问题有：1、 思维逻辑性，以及临场应变能力；Q1、假设你已经是 ZARA 公司管理级员工，如果在同一时间发生了以下几种情况， 你会怎样处理？一，收银机坏了， 收银台处顾客排队比较长，怨声载道；二，试衣间前同样排有很长的队伍，有人插队，顾客出现争吵；三，一名客户找到你投诉服装质量；四，你负责的
2、区域服装摆放特别乱，甚至有的顾客不小心将衣物掉到地上。没有标准答案，主要看他思考问题解决的过程。Q2、假设你已经是 ZARA 员工，如果有一名顾客在门店外面请你帮他解开衣服的防盗扣（防盗扣一般是在结款时会被取出的） ，你会怎么处理？Q3、假设你已经是 ZARA 员工，如果在店面内抓到小偷，会让他买下这件衣服还是送交警方？2、 工作勤奋，踏实程度；Q1、详细解释 ZARA 工作的具体情况，如，工作时间（很有可能每天都会加班） ，工作强度（在上班期间不能带手机，不能坐） ，去试探候选人的想法。Q2、请候选人讲述最难忘的打工经历；Q3、请候选人用事例证明自己是否能吃苦耐劳；3、Fashion sen
3、se，形象，和对 ZARA 品牌和零售行业的 motivation;Q1、询问候选人喜爱的品牌，平时喜欢逛的店，喜欢看的书，喜欢看的电视节目；Q2、请问你有没有逛过 ZARA，如果逛过，对店面的感觉怎样，有没有觉得有需要改善的地方？Q3、如果候选人面试时穿正装，请务必与候选人确认平时的穿衣风格，并且要求其发送日常生活照片。4、 团队管理能力，团队合作能力；Q1、假设你的直线老板年龄比你小，学历比你差，你会怎么想和怎么处理这个关系？Q2、如果曾经管过团队，请叙述一段处理起来比较棘手的管理经验；如果没有管理过，假设现在团队里有一同事工作积极性不高，比较懒惰，你会怎么办？/如果现在团队里有两个同事之间有矛盾，你会怎么处理？Q3、自己怎么评价自己的上一份工作？觉得上一家公司企业文化怎样？以前的工作经验让自己学到了什么？5、 服务意识；Q1、在以往的工作经验中，是否有遇到客户投诉？比较棘手的一次是怎么发生，怎么处理的？Q2、假设有一个顾客拿着一个已经损坏的衣服（或者水洗褪色）找到你要求退换，但这件衣服已经拆了吊牌并且已经使用过了，你会怎么处理？6、 对自己的规划。Q1、为什么会想考虑零售行业？Q2、为什么考虑 ZARA？在 ZARA 的机会里想要得到什么？Q3、自己以后期望的发展方向？以上问题是一些建议，如果大家有好建议也可以分享一下！
