1、111.1 112 受理测量台根据国标的要求和 112 测量系统的实际处理流程，ZXJ10 （V10.0 ）交换机系统 112受理测量台主要设计的功能是：1. 受理用户申告；2. 辅导用户测量，对用户电路进行测量分析；3. 112 话务台呼出，监听，再振铃；4. 调阅 112 有关数据；5. 保存测量结果；6. 解/闭排队机（或受理测量台） ；7. 显示/闭塞/解闭用户电路，显示/闭塞/解闭/自检 /释放测量板；8. 启动 112 管理员等。下面按照 112 操作流程，详细讲述各功能的操作和实现。1.1.1 启动 112 受理测量台在安装 ZXJ10（V10.0）112 子系统之后，112 受
2、理测量台必须配置好受理测量话机，否则无法启动 112 受理测量台。配置方法如下：1根据 112 实际受理测量的需要决定测量受理台的数量，可从用户电路处引出相应数量的用户线到客户端工作台上，并配置话机或耳机。2在 ZXJ10（V10.0）交换机客户端上，用鼠标选中主控菜单中“数据管理”的“用户群管理”下拉菜单项，设定 112 特服群，其中引示线号码为未分配给用户电路和话机的空号，把引出的用户线号码放入 112 特服群中。需要注意的是，必须将配置的 112 话务台设置成标准话务台，否则 112 受理测量台无法正常工作。3用鼠标选中“数据管理”中的“数据传送”下拉菜单项，把修改后的数据传送到前台。至
3、此，我们完成了使用 112 受理测量台启动的准备工作。在已配置 112 受理话机的客户端界面的主控菜单上，用鼠标选中“112 受理测量台”下拉菜单项，启动 112 受理测量台。如下图所示：图 3.3-1 交换机客户端界面的浮动菜单首先，系统将弹出如下登录对话框：图 3.3-2 112 登录对话框其中，操作员工号是操作员的标志，可以是员工的工号，也可以是其他的号码，它与操作员是一一对应的。操作员工号最大为 3 位数，范围是 0 到 255。受理话机号码就是前面所述的 112 特服群中的配置电话号码，当启动多个受理测量台时，要求每个受理测量台必须有各自唯一的受理测量话机号码，否则会发生冲突，导致部
4、分受理测量台不能正常工作（受理话机号码最长允许为 8 位） 。如果号码不是设定的 112 特服群中配置的电话号码，将提示：图 3.3-3 提示框必须输入正确的 112 受理话机号码，才能启动 112 受理测量台，否则退出系统。如果交换机前后台通讯中断，112 受理测量台会弹出登录失败对话框，按“确定”后退出 112 受理测量台。当通讯恢复后，用户可以重新登录 112 受理测量台。112 特服群内号码，对应于操作员的话机号码图 3.3-4 登录失败对话框1.1.2 受理测量台界面布局为便于后续描述，现介绍一下受理测量台界面的整体布局，简单了解一下界面上各个部分的使用情况以及各功能在界面上的操作区
5、域。参阅图 3.3-5显示输出区，由“记录总数” 、 “当前记录” 、 “显示网格” 、 “记录标题” 、 “测试结论”、 “测试时间”所组成，用于显示测量结果、申告信息以及显示 112 数据库中测量、受理、例测未过、用户卡等调阅记录。一次保存最新 500 页显示记录，具备翻页功能，一旦超过 500 页记录，系统自动清零，从头开始记录显示信息。呼叫状态区，由“排队机” 、 “用户” 、 “112 话机”状态对应的图标及提示信息所组成，用于描述当前受理测量过程中“排队机” 、 “用户” 、 “112 话机”的状态，可以一目了然地观察当前所处的状态，以做出相应的操作。参阅表 3.3-1.受理输入区
6、，由“故障电话” 、 “故障现象” 、 “联系人” 、 “联系电话”所组成，当112 受理测量台受理用户的申告时，用于输入受理信息。待测话机栏，其中的“待测话机”内记录人工输入和调阅输入的待测试的话机号码。测试项目区，由“外线及内线测试” 、 “内线测试” 、 “话机性能测试”和“辅助功能”四个测试项目组组成，供测量及检测控制用户电路状态、测试板状态时选用。另外还有一个话机故障选择页，仅用于话机拨号特性测试后，选择话机测试结论之用。图 3.3-5 112 受理测量台界面表 3.3-1 呼叫状态表状态图标排队机 用户 112 话机状态描述受理测量台空闲用户打入 112，入排队机112 话机正在受
7、理闭锁排队机，用户打 112 无法进入此受理测量台主动呼叫，112 话机听回铃音监听正在通话的用户和被叫用户通话通话测试用户已挂机，112 话机听忙音显示输出区呼叫状态区受理输入区待测话机栏测试项目区控制按钮区状态暗示区弹出菜单区控制按钮区，受理测量台的常用且可显示的按钮均列于此，它是整个 112 受理测量台的控制核心，所有的受理、测试、呼出和监听以及其他辅助功能都在此处实现。 “受理”受理当前 112 申告。 “执行”向前台申请测试，可以进行指定测试和申告测试。 “摘机”受理测量台摘机呼出之用。 “终止”终止当前测试过程。 “挂机”受理结束时，完成本受理测量台话机挂机动作。 “调阅”按用户号
8、码、日期、档案号向数据库查询用户申告、测试情况。 “闭锁”使本受理测量台暂时闭锁，不受理用户申告。 “解锁”解除本受理测量台的闭锁状态，恢复受理。 “存档”把受理和测量结果存入数据库。 “监听”按照国标要求，提供监听功能。 “管理员”启动并切换到管理员席位。 “退出”退出受理测量台。弹出菜单区，列出受理测量台所有命令，其热键均定义于此，详见下表。此外，方向键、空格键、Tab 键、 Shift+Tab 键也是操作受理测量台时常用到的。表 3.3-2 热键功能定义功能 热键 功能 热键退出 ALT+F4 执行 小键盘/终止 小键盘* 调阅待测 ALT+V保存档案记录 ALT+S 摘机拨出 小键盘挂
9、机 小键盘+ 解锁/闭锁 ALT+L监听 ALT+T 拍叉簧 小键盘Del确认输入 Enter 切换项目页面 ALT+N弹出菜单 Esc 启动管理员 ALT+M上一记录 PageUp 下一记录 PageDn再振铃 ALT+R 小键盘锁 NumLock状态及暗示条，提示操作结果信息，暗示某些重要控件的功能使用说明。112 受理测量台的设计采用了“Enter-To-End”技术，操作非常简便。上一步操作完成后，系统将自动聚焦在下一步最可能、最常用的按钮上。一般情况下，在各个功能如受理、测量等的操作中，除了输入必要的内容外，只需一直按回车键即可完成受理、测量工作，只有在功能间切换时，才需要使用鼠标或
10、热键。112 受理测量台把大部分热键定义在小键盘上，并要求锁定数字锁，这样更有利于操作。1.1.3 受理工作流程a 受理即接受用户的电话故障申告，其主要受理功能为：1. 鉴别用户申告故障号码有效性，是否重复申告，并显示相应的申告和测量信息。2. 编辑记录当前用户申告并存档，供调阅和测试。3. 显示受理状态。b 流程简图图 3.3-6 受理流程简图用户拨打 112操作员结束与用户通话，挂机保存本次申告记录存档112 受理测量台呼叫区提示，模拟振铃操作员摘机受理，与用户通话询问用户故障信息，并输入用户信息同时系统判断是否重复申告，是否已测过结束c 受理过程当用户进行申告时，首先要拨打 112，这时
11、 112 受理测量台的呼叫状态区有入队提示，PC 喇叭将同时模拟振铃，如下界面所示。当只有一个用户呼叫时， “呼叫状态区报有呼叫等待” ，而有多个用户呼叫时，界面上将报“请抓紧时间工作” 。图 3.3-7 受理过程用鼠标选中图标按钮“受理”或用热键小键盘-，系统进入受理通话状态：图 3.3-8 受理通话状态界面显示受理时用户和 112 话机状态，并且将用户主叫号码输入故障号码和联系人号码中，以减少操作员工作量，输入光标放到“故障号码”编辑栏中，操作员可进一步修改故障用户，确认修改后，按回车键，系统将再次鉴别该号码是否有效，及是否是重复申告，是否已经测过。如果号码无效，输入光标仍留在故障号码编辑
12、栏中。编辑“故障现象”时，系统会自动下拉出所有标准故障现象供选择（摘机无音 、错号 、 打不出 、打不进 、听不清、串音 、话机故障 、杂音 以及 其它） ，用回车选中。用方向键选择，回车确认后，输入光标进入“联系人”编辑栏中。操作员用回车确认联系人输入后，输入光标自动进入“联系电话”编辑栏中，回车确认后，系统焦点进入图标按钮“挂机”上，再次回车或用鼠标选中或热键小键盘+，操作员结束与申告用户通话。测试呼叫状态区用户和 112 话机空闲，若此时仍有其他112 申告，排队机状态会有提示，否则空闲。在挂机之后，系统焦点进入图标按钮“存档”上，此时回车，或用鼠标选中或热键ALT+S 即可保存本次用户
13、申告。至此，本次申告受理结束。输入光标放到了“待测号码”处，以便于进行测试。1.1.4 闭锁/解闭受理测量台闭锁分为两种：主动闭锁和被动闭锁。所谓主动闭锁，指因操作员单击“闭锁”按钮而导致的闭锁。所谓被动闭锁，则指因连续三次未受理呼叫，前台导致的闭锁。闭锁后话务台不再受理呼叫，但仍可呼出、监听、测试。此时“闭锁”图标按钮变为“解锁” 图标按钮，如果操作员单击此按钮或用热键 ALT+L，话务台将恢复受理呼叫，此时“解锁” 图标按钮又变为“闭锁” 图标按钮，恢复原来界面。图 3.3-9 闭锁/解闭受理测量台1.1.5 测量工作流程测试，即包括对用户电路进行外线测量，对交换机内线测量，对用户话机拨号
14、测量，检测控制用户内部状态和测试板状态。从被测用户号码来源可分五项：1.指定测试，对由操作员在待测话机栏编辑输入的局内电话号码进行测试。2.申告测试，对申告故障号码进行测试。3.复测，对已测过的用户进行再次测试。如果用户正常，则可以消障。4.例测未过测试，对例测未通过的用户，进行精确测试。5.用户卡环阻测试，对用户卡内的用户进行正常情况下的用户环路电阻测试。1.1.5.1 测试流程简图图 3.3-10 是指定测试流程，图 3.3-11 是调阅测试流程，从两流程可以看出，指定测试中的被测号码是直接输入的，而调阅测试中的被测号码由系统载入，来源于申告记录、例测未过、复测和用户卡测试等。而相同之处是
15、测试项目的选择和测量结果的保存。在待测话机处填入号码执行测试（鼠标、热键）保存测量结果用鼠标选择测试项目图 3.3-10 指定测试流程调阅：鼠标选中图标按钮“调阅”或热键ALT+V申告记录 例测未过执行测试选择记录保存测试结果复测 用户卡环阻用鼠标选择测试项目图 3.3-11 调阅测试流程1.1.5.2 指定测试过程如图所示，首先在待测话机处输入待测的号码，然后在测试项目区中选择对应的测试项目，比如选择常用的外线电压、外线电容和外线绝缘电阻三项进行综合测试，接着按图标按钮“执行” ，或热键小键盘“/” ，即可开始测试。图 3.3-12 指定测试过程测试完毕，返回测试结果：图 3.3-13 返回
16、测试结果然后“存档” ，完成指定测试全过程。此外，还可以进行其他项目的测试。1.1.5.3 申告测试（复测、例测未过测试、用户卡测试）过程在申告测试、复测、例测未过测试、用户卡测试时，首先要从 112 数据库调阅相应的数据记录。用鼠标选中图标按钮“调阅” ，或热键 Alt+V 系统将弹出如下对话框。图 3.3-14 调阅数据记录选定调阅档案类别，并选择/输入有关条件后，用鼠标选中“确认”按钮，系统将显示调阅结果，调阅结果显示在待测话机的选项中，可以根据需要选择或逐一测试。图 3.3-15 显示调阅结果调阅完毕后，即可以类似与指定测试的方式进行 112 的测量工作，在待测话机栏选择需要测试的故障
17、号码，选择测试项目， “执行”测试，保存测试结果。其中，测试项目的选择是测试的关键。1测试项目的选择1）外线线路性能及内线测试：图 3.3-16 外线线路性能及内线测试 外线电压全程测试(需用户挂机配合)A-B 线、A-G 线、B-G 线之间的交流、直流电压； 外线电阻全程测试(需用户挂机配合)A-B 线、A-G 线、B-G 线之间的电阻； 外线电容全程测试(需用户挂机配合)A-B 线、A-G 线、B-G 线之间的电容； AB 线之间的环路电流、环路电阻(需用户摘机配合 )； 内线双向通话路由(需用户挂机配合)拨号音、收号、忙音、馈电电压的测试； 检测铃流的峰值电压(铃流测试)。外线电压、电流
18、、电阻在测试时，若用户未挂机，那么测试报结果“用户忙” ，可以稍后再测。如果急需测试，那么必须选择“遇忙强测” 。测试时，用户的话路将被拆除，测试结束后再恢复。但测量有误，不能作为故障判断的依据。由于外线电压、外线电阻、外线电容三项结果的综合分析才能够得到十分精确的结论，建议用户，首先测试外线电压、外线电阻、外线电容三项。缺省的测试项就是这三项。环路电阻、环路电流（以下简称环阻环流）测试时，首先选中测试项中的“环阻环流” ，需要注意的是，环阻环流与“外线及内线测试”测试页上的其他测试项目互斥，即测试环阻环流时，其他所有各项的选中标记均会消失。环阻环流测试需要用户摘机配合，如果用户未摘机，则该测
19、试会向用户振铃，用户摘机后即开始测试，用户挂机或受理测量台测试超时时结束测试。同样，环阻环流测试时，如果用户忙，那么可以选择“遇忙强测”强行测试。铃流测试时，必须要选中测试项中的“外线铃流” ，铃流测试需用户挂机配合，而且不能够“遇忙强测” ，如果用户处于摘机状态，铃流测试就无法测试，测试报结果“用户忙” 。由于用户板分为长线用户板和短线用户板两种，铃流标称值为 75V。详细结果分析请查阅下文 。内线双向通话路由测试时，首先选中对应的测试项，它也需要用户挂机配合，而且不能够“遇忙强测” ，如果用户处于摘机状态，该测试就无法测，结果报告为“用户忙”。2）交换机内部测试：图 3.3-17 交换机内
20、线测试 检测拨号音和忙音(能否送到用户)； 收号测试（收号的正确与否)； 送反极性馈电的测试； 馈电电压的测试（大小和极性） ；内线所有的测试，都是在测试板和用户电路间进行，其中送反极性馈电电压和馈电电压无需话机，而忙音测试、拨号音测试则需要用户挂机配合，否则测试结果报“用户忙” 。收号测试（收号的正确与否)收号测试已经在其他测试中实现，故没有单独列为一个测试。3）用户话机发号性能的测试：图 3.3-18 用户话机发号性能的测试 双音多频和脉冲拨号性能的检测。 振铃/摘/挂机测试； 送催挂音；用户话机拨号测试操作比较复杂。测试时需要用户挂机配合，否则测试结果为“用户忙” 。当用户处于挂机状态时
21、，拨号测试向用户话机振铃，用户摘机，112 操作员与用户通话，引导用户拨号，可以分别使用脉冲和音频拨号，测试结果应该显示对应的话机按钮的值。当用户挂机或受理测量台挂机或测试超时，系统弹出如下拨号测试结果页面，供操作员选择对应的结果，而后存档。测试完毕。图 3.3-19 拨号测试结果页面振铃/摘/挂机测试是测试用户话机从振铃、摘机到挂机整个过程中各消息是否正确，需要用户听到振铃后摘机，通话，挂机配合，从而得到结果。送催挂音则是向用户话机送五级嗥鸣音，测试时需要用户摘机配合。4）辅助测试：图 3.3-20 辅助测试 测试板自检； 测试板的状态检测； 闭塞测试板； 解闭测试板； 释放测试板资源；以上
22、测试项目进行测试板的测试和资源状态控制，其中当要输入测试板的位置时，只需双击“测试板物理位置” ，就会弹出一个对话框，输入相应的数据，即可“执行”测试。图 3.3-21 测试板参数输入 闭塞解闭用户； 解闭用户； 用户的状态检测；对用户电路进行控制，输入相应的用户号码数据，即可“执行”测试。图 3.3-22 用户电路控制2测试结果分析与参考1）外线电压全程测量AB 线、AG（A 地）线、BG（B 地）线之间交、直流电压的标称值为 |U|8v，即认为外线电压在 8V 以内还可正常工作。表 3.3-3 外线电压全程测量结果显示与结果分析结果显示 结果分析电压绝对值小于 8V 结果正常电压绝对值大于
23、 8V 外线碰电结果出错 前台返回数据非法测试失败 测试板有故障，测试失败2）外线绝缘电阻全程测试表 3.3-4 外线绝缘电阻全程测试结果显示与结果分析结果显示 结果分析AB 电阻超出量程(10M) 断线或没接话机，可测电容以定位AB 电阻 01800 用户摘机或短路，离局距离为 R/2R0AB 电阻 180020K 混线AB 电阻 20K10M 正常AG 电阻超出量程（10M）正常AG 电阻10K 正常AG 电阻 1K10K A 线有地气AG 电阻10 F） AB 线短路或话机有误AB 电容超出 2.0F 并机,用户摘机或话机电容不标准AB 电容 0.52F 正常AB 电容 0.20.5F
24、用户话机有误AB 电容 0.010.2F 断线，离局距离 C/C0AB 电容-0.010.01F 局内断线AG 电容0.3F A 线有地气或用户话机有误AG 电容10F3.5K10MCBG10FRAB10MRAB10MCAB2FAB 混线CBG10FCAB10FAB 断线 CAB0.6F 不计算 A/B 碰地 RAG(RBG)1.5K 地气RAG(RBG)1.5K 地气RAG0.6 不计算 A 碰地 RAG1.5K 地气RAG1.5K 地气RBG0.6 不计算B 碰地 RBG1.5K 地气RBG3K 混线或混线 RAB0.3F 故障电容、有地气CBG0.3F 故障电容正常CAB： AB 间电容
25、（F）CAG： A 线对地电容（F）CBG： B 线对地电容（ F）RAB： AB 间电阻（）RAG： A 线对地电阻（）RBG： B 线对地电阻（ ）4）内线铃流测试。标称值为：75V，与是否接话机无关。表 3.3-6 内线铃流测试结果显示与结果分析结果显示 结果分析铃流87V 铃流偏高结果出错 前台返回的数据非法测试失败 测试板有故障,测试失败5）其它内线测试测试项目：依次为拨号音、收号、忙音测试、馈电测试、反极性馈电测试；前项测试不成功则不再测试后项(反极性馈电项目和馈电项目除外)。其中馈电电压的标称值为：短线 4515%V；长线 7515%测试结果为如下的一种:a. 拨号音测试出错；b
26、. 收号测试不成功；c. 忙音测试出错；d. 测内成功；6）AB 线间环路电流与电阻标称值为：环路电流181000mA；环路电阻3001800。这需用户摘机配合，测量台的话机振铃后摘机，启动测试；测量台挂机后，测试结束。如果话路接通 2min 内不挂机，系统自动切断通路，测试结束。表 3.3-7 AB 线间环路电流与电阻测试结果显示与结果分析结果显示 结果分析用户久不摘机 用户听到振铃后在 20s 内不摘机（也有可能用户线断，没法对用户话机振铃）无法接通测量台与用户 测试席听到振铃后在 1min 不摘机（或测试席话机不在空闲状态）环阻1800 用户挂机或用户话机有误环阻 3001800 正常环
27、阻1000mA 用户话机有误结果出错 前台返回的数据非法测试失败 测试板有故障,测试失败7）话机拨号特性这需要用户摘机配合，测量台听到振铃后摘机启动测试(弹出启动测试的对话框后按回车键) ，测量台挂机即结束测试。话机的拨号特性分为双音多频拨号特性和脉冲拨号特性。双音多频拨号特性的参数包括：用户所拨号码、低频频率、高频频率、低频电平、高频电平。脉冲拨号特性的参数包括：用户所拨号码、断续比，脉冲速率。标称值频率允许偏差 1.5%,电平允许偏差 2+1db。标称值如下：DTMF 拨号特性标称值:表 3.3-8 DTMF 拨号特性标称值:参数 标称值号码“0”的低频，高频(Hz) 941，1336号码
28、“1”的低频，高频(Hz) 697，1209号码“2”的低频，高频(Hz) 697，1336号码“3”的低频，高频(Hz) 697，1477号码“4”的低频，高频(Hz) 770，1209号码“5”的低频，高频(Hz) 770，1336号码“6”的低频，高频(Hz) 770，1477号码“7”的低频，高频(Hz) 852，1209号码“8”的低频，高频(Hz) 852，1336号码“9”的低频，高频(Hz) 852，1477续表参数 标称值号码“”的低频，高频(Hz) 941，1209号码“”的低频，高频(Hz) 941，1477低频电平 126db高频电平 104db脉冲速率 911pps脉
29、冲断续比 1.41.8测试结果参考：表 3.3-9 拨号特性测试结果显示与结果分析:结果显示 结果分析用户久不摘机 用户在 20s 内不摘机无法接通测试席与用户 测试席在 1 分钟不摘机或测试席话机不在空闲状态脉冲或 DTMF 拨号特性不正常 用户话机有误测试板测试失败 用户久不拨号(20s)或测试板故障结果出错 前台返回数据非法8）向用户送催挂音。向用户送催挂音一般是在用户摘机情况下送，此时用户一般处在忙或锁定状态，需选择强行测试，才能进行。表 3.3-10 向用户送催挂音测试结果显示与结果分析:结果显示 结果分析用户忙,无法测试 用户忙，没选择强行测试用户被锁定，无法测试 用户锁定，没选择
30、强行测试用户久不挂机 向用户送五级催挂音后,用户仍不挂机用户已挂机 送催挂音过程中用户已挂机送催挂音失败 测试板故障,无法向外送催挂音9）用户振铃。用户听到振铃在 20s 内摘机,向测量台振铃,测量台话务员在 1min 摘机,双方的通话时限为 2min.表 3.3-11 用户振铃测试结果显示与结果分析:结果显示 结果分析用户久不摘机 用户 20s 内不摘机(用户话机坏，线路断等原因使话机没振铃)送铃流过程中用户已摘机 用户在 20s 内摘机,测试席在 1min 内摘机无法接通测试席和用户 用户摘机后,测试席没摘机10）辅助测试除了测试板自检外，其它项目都不必进行测试排队。测试板自检：表 3.3
31、-12 测试板自检测试结果显示与结果分析:结果显示 结果分析测试板闭塞，无法自检 测试板闭塞测试板忙，无法自检 测试板正在测试测试板自检成功 测试板完好测试板自检失败 测试板有故障指定测试板不存在 前台收到后台的测试板数据非法释放测试板资源：表 3.3-13 释放测试板资源测试结果显示与结果分析:结果显示 结果分析释放测试板资源成功 正在测试的测试板被释放释放测试板资源失败 释放测试板时,遇到问题,如释放该测试板正在测试的用户出错测试板没被占用 指定的测试板没在测试测试板闭塞,无法释放 测试板闭塞指定测试板不存在 前台收到后台的测试板数据非法闭塞用户：表 3.3-14 闭塞用户测试结果显示与结
32、果分析:结果显示 结果分析闭塞成功 用户被测量台闭塞闭塞失败 用户无法用该命令闭塞用户忙,无法闭塞 用户忙,不允许闭塞用户已闭塞 用户已闭塞,不需再闭塞用户锁定，不能闭塞 用户处于锁定状态,不允许闭塞用户正在测试,不能闭塞 用户正在测试,不允许闭塞用户有故障 用户有硬件故障,已被闭塞指定用户不存在 前台收到的用户数据非法闭塞测试板：测试板被闭塞后，不能再发起测试。表 3.3-15 闭塞测试板测试结果显示与结果分析:结果显示 结果分析闭塞成功 测试板被闭塞闭塞失败 测试板不能被该命令闭塞测试忙，无法闭塞 测试板正在测试，不允许闭塞测试板已闭塞 测试板已被闭塞指定测试板不存在 前台收到的测试板数据
33、非法解闭用户：此命令只能用于解闭测量台指定的闭塞。表 3.3-16 解闭用户测试结果显示与结果分析:结果显示 结果分析解闭成功 闭塞的测试板被解闭解闭失败 解闭后用户状态仍为闭塞(可能用户是被其它命令闭塞的)用户忙,解闭无效 用户处于忙状态,没被闭塞用户正在测试,解闭无效 用户正在测试,没被闭塞用户空闲,解闭无效 用户空闲,没被闭塞用户锁定,解闭无效 用户处于锁定状态,没被闭塞用户有故障,解闭无效 用户故障闭塞,不能用该命令解闭指定用户不存在 前台收到的用户数据非法解闭测试板：此命令只能用于测量台指定的闭塞，被测量台闭塞的测试板要进行测试，必须解闭测试板。表 3.3-17 解闭测试板测试结果显
34、示与结果分析:结果显示 结果分析解闭成功 闭塞的测试板被成功解闭解闭失败 不能用该命令解闭(可能测试板为故障闭塞)测试板空闲，解闭无效 指定测试板空闲测试板忙，解闭无效 指定测试板忙指定测试板不存在 前台收到的测试板数据非法显示用户状态：可能结果如下：用户空闲、用户忙、用户锁定、用户闭塞、用户正在测试、用户有故障、指定的用户不存在。显示测试板状态：可能结果如下：测试板空闲、测试板忙、测试板闭塞，指定的测试板不存在。释放用户：释放用户是指把用户由测试一边打回到正常状态，以使用户能正常呼叫。对用户测试后，为了防止 MP 同用户 PP 通讯出错等原因造成的释放用户失败，测量台提供了该释放用户命令。另
35、外，用户 PP 提供了 10min 的超时保护，如用户打在测试线一边10min 还未被打回到正常状态，它将自动打回。表 3.3-18 释放用户测试结果显示与结果分析:结果显示 结果分析不允许释放,用户忙或正在测试或闭塞指定用户为锁定,忙, 或闭塞,或正在测试 (不是指用户的状态为测试态)释放用户成功 用户被释放(释放后状态为空闲)释放用户失败 释放失败3、关于流水号112 系统引入了流水号的概念，主要是为了便于对用户申告和测试的管理。形象地说，流水号就是 112 受理记录和测试记录的一个记录号，能够唯一地标志 112 受理记录与测试记录。当用户申告一个新的话机故障或者指定一个新的号码进行测试时
36、，112 系统自动为新的记录分配一个流水号，以后再测试时，对同一个号码，最多只能有两个流水号，一个是分配给申告测试的，另一个是分配给指定测试的，其中申告测试的流水号也就是申告记录的流水号。当用户话机派修完，经过复测验证，故障已修复，进行消障时，对应于号码的流水号才被系统删除，否则，流水号始终唯一地标记申告、测试记录，有效地管理 112 受理与申告。1.1.6 呼叫工作流程1呼叫功能：112 操作员完成主叫呼出功能。2呼叫流程简图3呼叫过程输入号码通话结束摘机图 3.3-24 呼叫流程简图无申告时，用鼠标选中图标按钮“摘机” （当有申告时，请先“闭锁” ，后再“摘机”） ，弹出对话框如图所示。输
37、入用户号码后， “确定”即可发起呼叫。呼叫状态区将显示相应的图标状态。如图所示为振铃界面。当被叫摘机后，呼叫状态区将提示进入通话态。用鼠标选中图标按钮“挂机” ，或热键小键盘+ 呼叫状态区将提示进入空闲态，结束呼出。当被叫先挂机，呼叫状态区将提示听忙音。图 3.3-25 振铃界面1.1.7 监听工作流程1监听功能：对处于正常通话态的用户进行监听。2流程简图图 3.3-26 监听工作流程3监听过程监听输入号码结束无申告或系统闭锁时，用鼠标选中图标按钮“监听” ，弹出如下对话框。图 3.3-27 “监听”对话框输入被监听的用户号码后， “确定”即可。如果此用户正在进行普通呼叫，呼叫状态区将提示进入
38、通话状态，则话务台可对其进行监听，通话双方均不会觉察。如果用户不在通话，那么系统报告“监听失败” 。图 3.3-28 监听用鼠标选中图标按钮“挂机” ，或热键小键盘+ 呼叫状态区将提示进入空闲态，结束监听。1.1.8 激活 112 系统管理员112 系统管理员可以在任何一个客户端启动。在受理测量台上可以直接启动 112 管理员。用鼠标选中图标按钮“管理员” ，系统将启动并切换到 112 系统管理员。1.1.9 热键定义无论何时在受理测量台活动窗口中按 ESC 键或单击鼠标右键，均可弹出菜单，显示系统操作及其热键。如图所示。图 3.3-29 系统操作及其热键并且系统所有按钮上均有对应的功能和热键
39、的暗示，将鼠标放在按钮处所有操作对应的功能和热键就一目了然了。详细请参阅1.1.10 退出受理测量台当受理测量台运行完毕，或由于其他原因需要退出受理测量台时，用鼠标点击图标按钮“退出” ，或热键 ALT+F4，如果 112 受理测量台有记录未存档，那么，将弹出一个询问对话框，否则将跳过此对话框：图 3.3-30 退出确认对话框“是”则存档， “否”则放弃该记录。如果当前 112 受理测量台空闲，系统会弹出退出确认对话框：图 3.3-31 退出确认对话框“是”则 112 受理测量台退出， “否”则受理测量台继续工作。如果当前 112 受理测量台正在工作（测试、受理、监听、呼出等） ，强行退出会弹出如下对话框：图 3.3-32 强行退出对话框“是”则 112 受理测量台清除当前工作，强行退出；“否”则受理测量台继续工作。
