1、,Han Consulting (China) Ltd.,Han Consulting (China) Ltd.,广州电信科学技术研究院,BPR与企业信息化,孔祥云 副总裁 汉普管理咨询（中国）有限公司,日程,关于汉普咨询 中国电信BPR项目介绍 关于企业信息化 Q&A,汉普公司优势,是一家国际化的华人公司，可为电信集团聘请国内外电信专家 中国大陆最大的管理咨询公司，拥有咨询顾问近300名 是国内唯一致力于管理咨询与IT咨询结合的iConsulting公司 是国内唯一一家将BPR与ERP实施成功相结合，而且有众多客户案例的公司 是实施中国大型企业集团最多的咨询公司，了解中国企业特点及问题，形成
2、了结合中国特色的管理提升与信息化推进的方法、技术与工具。 涉及策略咨询（电子供应链、电子商务模式、企业信息化策略、集团内部ASP）、管理咨询（管理诊断、业务流程重组、管理模式设计、绩效监控体系、价值链管理）、IT咨询（ERP、CPC、CRM、Call Center、EIP、VMI、SCM、Logistics）、管理培训(各种国内外前沿管理理论、汉普管理/IT实践、各种IT系统培训，共50余种高级课程)等四大业务,电信经验,电信设备制造商经验： 大唐电信、全创通信、精伦电子（客户） 亚信（客户：主要为ERP实施，含局部流程重组） 东方通信、武汉长飞光纤光缆、烽火通信（售前管理诊断） 华为集团（我
3、方顾问实施经验）电信运营商经验： 中国电信 网通、吉通、联通、四川电信、上海电信（售前咨询：主要为 CRM、Call Center实施，客服中心管理模式设计） 上海电信、网通、吉通（我方顾问实施经验：主要为培训、管理咨询、CRM、Call Center）,日程,关于汉普咨询 中国电信BPR项目介绍 关于企业信息化 Q&A,BPR关注的是什么？,1、为实现某个目的的一系列活动-流程 2、流程的基本组成单元是活动 3、业务活动可以分为：增值性非增值性,关于BPR的一些基本概念,流程的六大要素：,输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值,BPR的本质：让流程增值,误区： BPR
4、是建立流程 BPR是下岗 BPR是组织机构调整 BPR是翻天覆地,两种方法：各有特点 渐进改良法（Systematic redesign)：分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程； 全新设计法（Clean sheet approach）：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。,BPR与BPI,BPR与其他管理理论的关系,1、 BPR是从流程的层面切入，关注流程增值性/效率等问题。其他管理从其他层面切入，也各以一套体系为结果（TOC，TQM等）。 2、企业的发展需要多种管理理论的综合实践，BPR和其他许多管理理论与实践在本质上不矛盾。 3、例如： ISO
5、9000质量体系与BPR ，优化与规范的穿插、持续进行，台阶式提升,BPR是一套管理体系（理念、方法、技术、工具）,71种技术：11类,项目管理技术,项目计划技术、预算,问题诊断与分析技术,鱼骨分析、统计过程控制、因果图,需求分析技术,流程建模,标杆瞄准、焦点讨论小组、调查,基于活动的成本分析、IDEF0，3，6,流程评价,基于活动成本分析、时间动作研究、审计,流程原型与模拟,角色扮演、模拟、IDEF2,信息系统分析和设计,企业规划,工作流设计、数据库设计、数据流图,竞争分析、过程优先矩阵、企业系统规划、研讨会、信息技术分析,创造性思考,头脑风暴法、提案组技术、黑箱思考、快速全员参与法,组织分
6、析和设计,岗位分析、岗位设计、基于团队的组织设计,变化管理,角色扮演法、研讨会、前提假设暴露法,BPR项目管理,总体规划,项目启动,流程描述及诊断分析,流程设计,配套方案设计,新旧体系转换,项目评测,项目准备,项目执行,项目结束,BPR与IT应用的关系,管理变革与IT技术的结合,软件包驱动的业务流程重组,在软件包实施环境下，业务流程重组必须 防止实施队伍简单地“铺一条牛路“,在实施前，进行业务流程重组并借鉴先进实践经验 可以大大减少流程的复杂性,日程,关于汉普咨询 中国电信BPR项目介绍 关于企业信息化 Q&A,Han Consulting (China) Ltd.,Han Consulting (China) Ltd.,上海市浦东新区世纪大道1600号 浦项商务广场27楼 27F,POS-PLAZA, NO.1600 Century Boulevard Pudong New Area, Shanghai Post Code: 200122, P.R.China Tel: 86 21 6875 4488 Fax: 86 21 6875 4499 Home Page: ,谢谢各位 ！,
