1、企业再造一书的辅助学习资料第二章：再造通往变革之路 P24 页一、再造的定义：“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展” 。P25 页二、在“不应误解再造” 中指出： P39 页P411、再造与自动化并不是一回事。P39 页2、再造并不等于对一个组织进行重组、精简或简单调整。公司面临的问题究其根源，并不在于组织结构，而在于流程结构。P40 页3、再造又不同于提高质量。P40 页最后指出：再造就是重新开始。P41 页学习思考一：再造定义中的四个关键词的含义分别是什么？四个关键词中最重要的是哪一个
2、？P25 页第三章：对业务流程的反思 P42 页一、再造后的流程经常出现的某一些共性、问题或特征有：P43 页55 页（注：不是每个再造后的流程都显示出全部的特征）1、若干种职位组合成一种职位。P43 页2、工作人员有决定权。P44 页3、流程中的各步骤按自然顺序进行。P45 页4、业务流程有多种多样。例子：某市对建筑审批的流程由原来单一流程分成三种流程：一种用于审批小的项目，一种用于审批中等的项目，一种用于审批大的项目。P47 页第一段。5、哪里最合适，就在哪里安排工作。P47 页6、减少了检查和控制。P49 页7、最大限度地减少调整工作（指：减少工作中出现数据不一致的调整）P51 页8、一
3、名综合经理是企业同其客户的唯一联系人。P53 页9、普遍实行集中运作和分散运作相结合。P54 页学习思考二：在流程再造后的特征中，你认为哪些对指导我们进行流程再造的工作比较有帮助？第四章：工作的新天地 P53 页一、再造流程后，发生的变化有：1、工作单位发生变化从职能部门变为流程执行小组。P56 页2、工作变换从简单的任务转变为多方面的工作。P58 页3、人的作用发生变化从受控制转变为授权。P61 页5、衡量业绩和报酬的重点发生变化从按照活动转变为按照成果。P63 页6、晋升的标准发生变化从看工作成绩转变为看工作能力。P64 页7、价值观发生变化：8、管理人员发生变化从监工变为教练。P66 页
4、9、组织结构发生变化从等级制转变为减少层次。P68 页10、主管人员发生变化从记分员转变到领导人。P69 页再造后，主管人员的职责是，要能设计出这样的业务流程：工作人员能胜任需要他们做的工作，工作业绩考核制度和报酬制度能促使他们去努力工作。P69 页第 4 段。学习思考三：在再造后的企业内，雇员必须具有的信念是什么？P66 页二、企业经营制度菱形图及其四个要点的关系：P70 页P71 页第六章：谁来实施再造？P88 页 学习思考四：企业再造过程中产生的如下角色：领导人、流程主持人、再造小组、指导委员会、再造总管分别具有什么样的特点？你认为在我们的再造过程中，这些角色是什么人来担当？第七章：寻求
5、再造的机会 P101 页本章阐述一个公司如何识别业务流程，如何选择应进行再造的流程，再造的次序，以及在重新设计流程前强调“了解具体流程”的重要性。一、如何识别业务流程：关键是识别出第一层次的流程（即主要业务流程） 。1、例子：得克萨斯仪器公司的业务流程图。P102 页2、一个公司的第一层次流程，即主要业务流程一般不超过 10 种。P102 页3、第一层次的流程中包含的第二层次流程，通常不超过 6 种。P104 页第 3 段例子：其中主要业务流程执行订单流程中的次一级（第二层次）的流程是制造。P104 页第 2 段二、如何挑选要再造的业务流程本节指出：“没有一家公司能够同时再造它的所有第一层次的
6、业务流程” 。P104 页第 4段公司为了更好地选择要再造的流程，通常使用三条标准：第一是机能失调：哪些流程的问题最严重？第二是重要性：哪些流程对公司客户的影响最大？业务流程工作职位和结构价值观和信念管理和考评1、业务流程决定了工作职位和结构；2、职位和结构又导致一个公司必须具有包括怎样支付报酬及进行评估工作业绩的管理制度；3、这些管理制度对雇员的价值观和信念的形成起重要的作用；4、而反过来，价值观和信念有助于实现业务流程设计的业绩。关系第三是可行性：哪些流程目前进行重新设计，最有可能成功？三、了解业务流程1、一旦选定了要进行再造的流程，就要指定一位流程主持人，组织起一个再造小组，然后在着手重
7、新设计流程之前，首先需要了解现行的流程：该流程的功能，运行得好不好，影响该流程运行的主要问题是什么。P110P111。2、开始了解一个流程的最佳着手点是在客户：客户真正的需要是什么？客户方面有些什么问题？他们与产出的关系表现在哪些流程上？ P111 页倒数第 2 段3、重新设计业务流程的最终目标是：创造能够更好地满足客户需要的流程。P111 页倒数第 2 段学习思考五：进行流程再造有哪几个步骤？第八章：重新设计流程的经验 P115 页一、再造小组会议：在 P116P124 中，举出帝国保险公司的例子：帝国保险公司再造小组会议。会议要点如下：1、小组领导人提出存在问题的流程，指出问题的表现，并简
8、短地描述了公司的结算流程。P1172、再造小组的任务。P118 页倒数第 3 段3、着手讨论并形成总结或下一步工作。P118 页P124 页二、本书中讲到的流程再造原则包括：1、即不是围绕任务，而是围绕成果安排工作；2、参与实施（执行）流程的人应尽可能地少。三、再造小组帮助自己构思再造的三种方法： P126 页倒数第 3 段四、再造流程（重新设计时）的 8 种经验和发现：P127 页学习思考六：1、流程再造有哪些原则？你认为哪些原则在公司的实际再造工作中应该遵循？2、你认为一名流程主持人（或部门经理）应该如何组织再造小组开展重新设计流程的工作？第十三章：争取企业再造的成功 P190 页下面列举
9、了部分导致企业再造失败的最常见的错误：错误 1：试图适应一个流程再不是再造流程：导致企业再造失败的一个最严重的错误就是：根本不搞企业再造，而只是对业务流程做些小修小改，还称这种做法为企业再造。P191 页第 1 段错误 2：不以业务流程为重点。 P192 页错误 3：只注意业务流程的重新设计而忽视其他一切。 P193 页企业再造会引发各种各样的问题。工作职位的设计，组织结构的形式，管理制度总之，与业务流程相关联的一切都必须重新安排，保持一个连贯一致的生产经营体系的菱形图。错误 4：忽视人的价值观和信念。 P194 页新的管理体制应该培育所需的价值观，并对体现这些价值观的行动给予回报。P192
10、页倒数第 2 段错误 5：过早就收手不干。P195 页错误 6：事先对问题的定位，对再造的范围设置种种限制。P195 页错误 10：舍不得向企业再造投入资源。P198 页错误 11：把企业再造淹没在公司的事务中。P198 页错误 12：企业再造项目太多，分散精力。P199 页错误 15：把精力只集中在设计上。P200 页学习思考七：在企业再造最常见的错误中，你觉得有哪些错误较可能影响到实际流程再造工作的顺利进行？附：读者问得最多的问题（摘录） P205问题 10：开始时是再造一个流程、两个流程，还是全面都进行？答：问题不在于再造几个流程，而是再造哪些流程。问题 12：一家公司搞了企业再造，下一
11、步怎么办？答：实行企业再造之后，需要对新再造的业务流程进行管理，以达到有可能达到的业绩水平。思考题汇总：思考一：再造定义中的四个关键词的含义分别是什么？四个关键词中最重要的是哪一个？P25 页思考二：在流程再造后的特征中，你认为哪些对指导我们进行流程再造的工作比较有帮助？ P43 页思考三：在再造后的企业内，雇员必须具有的信念是什么？P66 页思考四：企业再造过程中产生的如下角色：领导人、流程主持人、再造小组、指导委员会、再造总管分别具有什么样的特点？你认为在我们的再造过程中，这些角色是什么人来担当？P88 页思考五：进行流程再造有哪几个步骤？P101 页思考六：P115 页1、流程再造有哪些原则？你认为哪些原则在公司的实际再造工作中应该遵循？2、你认为一名流程主持人（或部门经理）应该如何组织再造小组开展重新设计流程的工作？思考七：P190 页在企业再造最常见的错误中，你觉得有哪些错误较可能影响到实际流程再造工作的顺利进行？注：本资料仅为提供对企业再造一书的学习辅助，全书的内容仍需大家自行学习。人力资源部2007 年 3 月 11 日
