1、这是什么标志？你知道它的来历吗？16.1消费者依法享有的合法权益学习与交流 1.什么是消费者的合法权益？ 2.我国专门保护消费者合法权益的法律是什么？ 3.我国法律规定消费者享有哪些合法权益？ 4.什么是安全权？知情权？公平交易权？求偿权？ 5.消费者行使知情权的途径是什么？法律对此是如何规定的？ 7.经营者通过哪些形式来树立信誉、保证商品和服务的真实性？ 8. 中华人民共和国消费者权益保护法颁布和实施有什么意义？板块一：旅游奇遇-倒霉的上帝 日志一：8月7日，今天的旅游发生了不愉快的事情，中午我们 一家在饭店吃饭，我爸脱下上衣放在座位旁的椅子上，谁知用 完餐，却发现口袋里的3200钱和手机等
2、物品被盗走，于是要求 饭店赔偿，但店方说他们已在醒目位置张贴“请妥善保管好自 己的财物，谨防小偷”告示，他们已尽到告知义务，不应该赔 偿。 问题：1.日记中“我们” 什么权利受到了侵犯？2.饭店应该赔偿“爸爸”被盗的物品吗？理由？ 2.在现实生活中，还有哪些类似的事例，你能列举一下吗 ？日志二：8月8日，本以为昨天是倒霉的一天，谁知今天更倒霉 ，我们今天中午在“饿了么”网上订餐，一人一份尖椒牛柳盖 浇饭，我吃到一半竟然吃到一个铁钉，还有一只虫子与肉丝粘 连，相当恶心，我妈说牛肉味道怪怪的，好像变质了果不 其然，下午我们一家开始发烧拉肚子. 安全权 应该2014 年7 月，东 方卫视 披露，记
3、者卧底两个多月发现 ，麦当劳 、肯德基、必胜 客等国际 知名快 餐连锁 店的肉类 供应 商 上海 福喜食品有限公司大量采用过 期 变质 肉类 原料。用冷冻 臭肉制作 的“ 小牛排” ，用过 期鸡 肉、鸡 皮 捣 碎制成的“ 美味” 麦乐鸡 2015 年6 月份，海关总 署查获 ，包括冻 鸡 翅、冻 牛肉、冻 牛猪副产 品等10 万余 吨。 “70 后” 猪蹄、“80 后” 鸡 翅 有的 比一些年轻 人年纪还 大的“ 僵尸肉” 通过 走私入境，悄无声息地出现 在宵夜摊 、 餐厅 。 2015 年10 月公安县 某村发 生一起 惨案，一对 夫妻俩 惨遭电击夺 命 ，据悉，两人死于家中的浴室内 ，次
4、日被发现时 两具尸体几乎被 烧 焦，现场 更是惨不忍睹，还 有 点点火星，经调查 ，惨案的导 火 索系电热 水器漏电 所致。 吉林市大红 袍火锅 店的厨师 付某 和张 某在利益驱 使下，替老板生 产 、销 售“ 口水油”3500 余公斤。 三年内始终 用“ 口水油” 做火锅 底 料给 客人食用，后因老板承诺涨 工资 没有兑现 ，他们 将火锅 店黑 幕曝光给 警方。3.书本P68案例中，消费者的什么权利受到了侵犯？ 4.这些事例的共同之处是什么？它们的存在说明了什么 问题？对不法经营者的行为如何评价呢？ 评价：(1)违背诚信公平原则，是不道德行为； （2）是违法行为，扰乱了社会主义市场经济秩序；
5、 （3）是非正义行为，假恶丑现象，不利于社会和谐； （4）是对消费者不负责任的表现。 安全权、知情权 都侵犯了消费 者 的安全权 现实 生活中仍存 在侵犯消费 者安 全权 的现 象 5.既然安全权受到侵犯，会给我们带来了那么多的危害， 我们在消费时应该怎样辨别安全食品呢？智慧背囊 辨别安全食品我能行 1.看生产日期和保质期，看是否过保质期 2.看厂家有无合法证件 3.看有无食品质量安全标志 4.看商标是否注册过 5.不购买、不使用“三无”产品板块二：小品表演今天我当家 分组讨论： 1.小品中的“我”在行使消费者的什么权利 ？ 2.在行使该项权利时，他还可以知悉哪些内容？他是 如何知悉这些内容的
6、？法律对此又是如何规定的呢？ 3.假如你是小品中的*产品经营者，你会通过什么形式来 保证商品和服务的真实性？ 知情权 书P69 书p694.书本P69案例中，餐馆侵犯了消费者的什么权利？ 5.现实生活中，侵犯消费者该项权利的事件也时有发生， 你能列举一二吗？ 6.这些事情的存在说明了什么问题 ？ 现实生活中存在不少侵犯消费者知情权的事件 ， 也说明消费者的安全权极需要法律给予保护。 知情权 人格尊严权返回 “ 双11” 某商场 打出“ 清仓 大处 理” 的广 告，西服一套原价1888 元，现 价188 元。小李立即购买 了一套，但在其他 商场 ，他看到同样 品牌，同样质 量的 西服才88 元
7、朦胧价 省油的车板块三 旅游奇遇被消费 1.视频中的消费者什么权利受到了侵犯？ 2.现实生活中，还有哪些事例能说明消费者的该项权利受到了 侵犯？ 3.强制消费者交易的方式有哪些？它们的存在说明了什么问题？ 消费者的自主选择权、 公平交易权需要法律给 予保护 （1）搭售消费者不想要的商品 （2）借口消费者触摸过商品 （3）打折商品售出，概不退货 （4）价格谈好了就必须买 自主选择权、公平交易权板块四 :漫画欣赏漫漫维权路 三幅漫画都侵犯了消费者的 什么权益？ 求偿权看书本P70案例：思考以下问题： 1.黄先生的哪些权利受到了侵犯？ 2.他是通过哪些途径来维护自己的合法权利的？ （1）向消协投诉（
8、投诉电话？） （2）向人民法院提起诉讼 3.他的合法权利最终得到维护了吗？你是从哪看出来的？ 对赔偿数额、赔偿范围法律是如何规定的？ 这一结果说明了什么问题？ 举案说法 安全权、知情权、求偿权 三倍赔偿 P71 知识链 接 说明法律保护消费者的求偿权小记者在本组调查一下：以前你或你的家人、亲友的 权益受损时是怎么办的呢？今后我们又该怎么办呢？ 课堂小调查 材料一：消费者权益保护法出台前后消费者权益受损时 采取的措施对比图（p71感悟） 材料二：为了了解新消费者权益保护法的实施效果，记 者在一市场进行采访，一位摊主说：“现在我们不敢再弄虚 作假了，怕被消费者投诉和政府处罚，我们现在把主要精力 放
9、在保证商品质量和提高服务上。”一位市场管理员说：“现在市场的秩序好多了，消费者 和摊主之间的纠纷明显减少了，大多数顾客在此消费都比较 满意和放心，市场规模比前几年扩大了一倍。” 根据上述材料分析消费者权益保护法的颁布实施 有什么意义？ （1）有利于保护消费者的合法权益； （2）有利于唤醒消费者的自我维权意识； （3）维权时能有法可依； （4）有利于促使生产者和经营者依法生产和经营； （5）有利于维护良好的消费环境。“上帝”的权利 课堂小结1.地沟油是人们在生活中对各类劣质油的通称，含有大量致癌 物质。每年中国有大量的地沟油流向市民餐桌。那些生产、使 用地沟油的小作坊和餐馆的行为侵犯了消费者的（
10、 ） A.安全权 B.依法求偿权 C.自主选择权 D.智力成果权 2.小李去商店买电子词典，他要求营业员提供商品产地、说明 书、检验合格证等资料，说明小李在行使消费者的 （ ） A.获得教育权 B.知情权 C.合法财产占有权 D.合法财产处分权 A A B B 3.据央视焦点访谈曝光，多款国产品牌手机高有“收费陷 阱”，手机中存在很多不明菜单，用户一旦点击就会被自动扣 除话费，而相关厂家、商家从中牟利。有关厂家、商家的行为 侵犯了消费者的 （ ） 安全权 知情权 自主选择权 公平交易 权 A B C D D D 4.逢年过节，“满1000元，送600元”之类的商家促销广告铺天盖 地，有些消费者
11、为了获得“赠券”，买了并不需要的物品。而消 费者在用“赠券”购物时，常常被商家“多不退，少要补”的规 定所限制；遇到质量问题，商家往往拒绝退货。商家的“限制” 和“拒绝”侵害了消费者的 （ ） 自主选择权 公平交易权 安全权 求 偿权 A B C D D D5.根据2015年3月15日实施的受害消费者权益行为处罚办法 ，经营者采用网络、电话，电视、邮购等方式销售商品， 应承担无理由退货义务，故意拖延或者拒绝消费者无理由退 货要求的要受处罚。这（ ） A.表明法律支持消费者的一切要求 B.维护了消费者的依法求偿权 C.有利于引导商家进行诚信经营 D.说明法律是惩治犯罪的有力武器 B B材料一、小
12、明在日记中写下了最近的烦心事： 日记一： 5 月 2 日，我有了小妹妹，我爸妈认为国产奶粉质量不 可靠，所以在网上找人代购国外奶粉，但包装袋上文字一个不认 识，也没有开发票。谁料我妹妹吃后高烧不止，还上吐下泻，到 医院治疗后才好转。医生说是吃了有害食物引起的。 日记二： 5 月 3 日，爸妈代购老板交涉，老板承认出售的是过期 奶粉，只是换了包装，但老板坚决不肯赔偿。妈妈说算了，爸爸 给了网店差评，但遭到老板的各种威胁和骚扰。请回答： 小明一家的哪些合法权益受到了侵害？ 安全权、 知情 权、 求偿权材料二：2015年10月1日，被称为我国“史上最严”的食品 安全法开始施行。该法对国家的职能部门、
13、社会组织、生产 者、经营者等做出了“最严谨的标准、最严格的监管、最严 厉的处罚、最严肃的问责”的法律规定。其中，对于婴幼儿 配方食品规定；生产企业应实施原料进场到成品出厂的全过 程质量控制，逐批检验出厂产品，保证食品安全，并希望广 大市民对违规的企业进行举报 从公民的权利和义务角度说明市民为什么要进行举报? 生产、销售劣质奶粉是违法行为； 举报违法行为是法律赋予公民的权利； 同违法行为作斗争也是公民的义务。有同学认为，对食品安全有了“最严谨的标准、最严格的 监管、最严厉的处罚、最严肃的问责”，消费者“舌尖上的 安全”就能得到切实保障。 请你对此观点进行评析。 （1）此观点是片面的； （2）有了
14、“最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最 严肃的问责”，能够使食品安全做到有法可依、有法必依、执 法必严、违法必究，有利于保障消费者“舌尖上的安全”。 （3）但消费者“舌尖上的安全”要得到切实保障，还需要社会 媒体加强监督，经营者要依法经营、诚信经营，消费者要做个 成熟的消费者。为能让孩子喝上健康的奶，让老百姓吃上放心食品，保证老 百姓的餐桌真正安全，请你向有关部门提几点建议。 进一步完善有关食品安全、卫生的法律法规，更 好地做到有法可依。 （4）消费者 ： （1）国家 ： （2）政府职能门: 必须加大执法力度，打击侵犯消费者合法权 益的违法行为，维护公平有序的消费环境。 （3）生产者经营者： 要诚信自律，恪守商业道德，提高法 律意识，自觉守法经营。 在消费中增强防范意识，增强法律意识和 维权意识，学会依法维权。 出谋划策 出谋划策谢谢！
