1、战略地图战略地图(Strategy Map) 目录 1 什么是战略地图 2 战略地图的核心内容 o 2.1 六步绘制企业战略地图 3 判断战略地图有效性的两个基本要素 o 3.1 KPI 的数量及分布比例 o 3.2 KPI 的性质比例 4 战略地图与价值链比较 5 案例解析 什么是战略地图 战略地图由 罗伯特卡普兰（Robert S. Kaplan）和 戴维诺顿(David P. Norton)提出。他们是平衡记分卡的创始人，在对实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程中，两位大师发现，企业由于无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间无法沟通，对战略无法达成共识。“平衡计分卡”
2、只建立了一个战略框架，而缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述。2004 年1 月，两位创始人的第三部著作战略地图化无形资产为有形成果出版。战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来绘制。 战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。 战略地图的核心内容 咨询工具 安索夫矩阵 案例面试分析工具/框架 ADL 矩阵 安迪格鲁夫的六力分析模
3、型 波士顿矩阵 标杆分析法 波特五力分析模型 波特价值链分析模型 波士顿经验曲线 波特钻石理论模型 贝恩利润池分析工具 波特竞争战略轮盘模型 波特行业竞争结构分析模型 波特的行业组织模型 变革五因素 BCG 三四规则矩阵 产品/市场演变矩阵 差距分析 策略资讯系统 策略方格模型 CSP 模型 创新动力模型 定量战略计划矩阵 大战略矩阵 多点竞争战略 杜邦分析法 定向政策矩阵 德鲁克七种革新来源 二元核心模式 服务金三角 福克纳和鲍曼的顾客矩阵 福克纳和鲍曼的生产者矩阵 FRICT 筹资分析法 GE 矩阵 盖洛普路径 公司层战略框架 高级 SWOT 分析法 股东价值分析 供应和需求模型 关键成功
4、因素分析法 岗位价值评估 规划企业愿景的方法论框架 核心竞争力分析模型 华信惠悦人力资本指数 核心竞争力识别工具 环境不确定性分析 行业内的战略群体分析矩阵 横向价值链分析 行业内战略集团分析 IT 附加价值矩阵 竞争态势矩阵 基本竞争战略 竞争战略三角模型 竞争对手分析论纲 价值网模型 绩效棱柱模型 价格敏感性测试法 竞争对手的成本分析 竞争优势因果关系模式 竞争对手分析工具 价值链分析方法 脚本法 竞争资源四层次模型 价值链信息化管理 KJ 法 卡片式智力激励法 KT 决策法 扩张方法矩阵 利益相关者分析 雷达图分析法 卢因的力场分析法 六顶思考帽 利润库分析法 流程分析模型 麦肯锡 7S
5、 模型 麦肯锡七步分析法 麦肯锡三层面理论 麦肯锡逻辑树分析法 麦肯锡七步成诗法 麦肯锡客户盈利性矩阵 麦肯锡 5Cs 模型 内部外部矩阵 内部因素评价矩阵 诺兰的阶段模型 牛皮纸法 内部价值链分析 NMN 矩阵分析模型 PEST 分析模型 PAEI 管理角色模型 PIMS 分析 佩罗的技术分类 PESTEL 分析模型 企业素质与活力分析 QFD 法 企业价值关联分析模型 企业竞争力九力分析模型 企业战略五要素分析法 人力资源成熟度模型 人力资源经济分析 RATER 指数 RFM 模型 瑞定的学习模型 GREP 模型 人才模型 ROS/RMS 矩阵 3C 战略三角模型 SWOT 分析模型 四链
6、模型 SERVQUAL 模型 SIPOC 模型 SCOR 模型 三维商业定义 虚拟价值链 SFO 模型 SCP 分析模型 汤姆森和斯特克兰方法 V 矩阵 陀螺模型 外部因素评价矩阵 威胁分析矩阵 新 7S 原则 行为锚定等级评价法 新波士顿矩阵 系统分析方法 系统逻辑分析方法 实体价值链 信息价值链模型 战略实施模型 战略钟模型 战略地位与行动评价矩阵 战略地图 组织成长阶段模型 战略选择矩阵 专利分析法 管理要素分析模型 战略群模型 综合战略理论 纵向价值链分析 重要性-迫切性模型 知识链模型 知识价值链模型 知识供应链模型 组织结构模型 战略地图的核心内容包括：企业通过运用人力资本、信息资
7、本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。 六步绘制企业战略地图 第一步，确定股东价值差距（财务层面），比如说股东期望五年之后销售收入能够达到五亿元，但是现在只达到一亿元，距离股东的价值预期还差四亿元，这个预期差就是企业的总体目标； 第二步，调整客户价值主张（客户层面），要弥补股东价值差距，要实现四亿元销售额的增长，对现有的客户进行分析，调整你的客户价值主张。客户价值主张主要有四种：第一种是总成本最低，第二种价值主张强调产品创新和领导，第三种价值主张强调提供全面客户解决方案，第四种是系统锁定；
8、 第三步，确定价值提升时间表。针对五年实现四亿元股东价值差距的目标，要确定时间表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，将提升的时间表确定下来； 第四步，确定战略主题（内部流程层面），要找关键的流程，确定企业短期、中期、长期做什么事。有四个关键内部流程：运营管理流程、客户管理流程、创新流程、社会流程； 第五步，提升战略准备度（学习和成长层面），分析企业现有无形资产的战略准备度，具备或者不具备支撑关键流程的能力，如果不具备，找出办法来予以提升，企业无形资产分为三类，人力资本、信息资本、组织资本； 第六步，形成行动方案。根据前面确定的战略地图以及相对应的不同目标、指标和目标值，再来制定一系列的行动方
9、案，配备资源，形成预算。 图 BSC 战略地图（balanced score card） 判断战略地图有效性的两个基本要素 虽然不同企业的战略地图从形式和内容上都有所不同，但所有战略战图的内在原理却是完全相通的。一个科学合理的战略地图应该符合哪些最基本的要素呢？归纳起来讲，有两个基本判断要素，第一个要素是 KPI 的数量及分布比例；第二个要素是 KPI 的性质比例。 KPI 的数量及分布比例 一个科学合理的战略地图应该有多少个指标才算基本合理呢？在四个视角的分配达到一个什么的比例怎样才算科学呢？根据 Best Practices 公司对成功导入平衡计分卡的 32 个组织的研究资料显示：这些成功
10、应用 BSC 的公司，他们战略地图的指标数都在 20 左右，所有这些指标在四个层面上的典型分配比例如下： 财务 20左右 客户 20左右 内部流程 40左右 学习与成长 20左右 KPI 的性质比例 KPI 可以从多个角度进行性质判断，战略地图中的这些 KPI 究竟应该具有什么样的构成比例才算合理呢？ 从财务性的角度可以将 KPI 分为财务性指标和非财务性指标，研究资料显示，那些优秀公司的 KPI，基本上都超过了 80的比例是非财务性的指标，只有不到 20的指标是财务性的指标。 从定性和定量的角度来看，可以将 KPI 分为定性指标和定量指标，的研究资料显示，所有公司的定量指标比例都明显高于定性
11、指标的比例。 从时间跨度的角度来看，可以将 KPI 分为短指标和长指标，研究资料显示，所有公司的长指标比例都明显高于短指标的比例。 从对战略支持性的角度来看，可以将 KPI 分为成长性指标和维持性指标，研究资料显示，所有公司的成长性指标比例都明显高于维持性指标的比例。 战略地图与价值链比较 虽然战略地图是 大卫诺顿和 罗伯特卡普兰在平衡计分卡基础上形成的，但是地图中关于价值创造和管理的内容都在很大程度上来源于价值链的思想。价值链对于价值活动分解在很大程度上为他们提供了一种思路，但他们对于价值活动的理解却存在很大差异。所以从这两个方面看，战略地图可以说是平衡计分卡和价值链共同发展的结果。 1、价
12、值的创造活动的方向一致是它们另外一个相同点 价值链强调从利润目标开始对能够创造价值的活动或者因素进行分解，以找出价值真正的来源和关键环节。战略地图也反映了要实现长期股东价值最大化的目标必须依靠生产战略和增长战略的执行情况，而生产战略必须通过内部流程的运行满足客户的价值需求。大卫诺顿和罗伯特卡普兰将那些向客户传递差异化价值主张的关键流程称为战略主题。 2、价值创造活动之间的关系以及价值创造的目标也是两者的相同之处 价值链将价值创造活动分为两类：基本活动和支持活动，基本活动是实现价值创造的直接活动，而支持活动是完成基本活动的必备条件；战略地图中学习和成长层面的无形资产包括人力资本、信息技术和组织资
13、本都为内部流程的有效运行提供了充分支持。价值链和战略地图的最终目标也基本一致。价值链将价值创造活动的结果以利润的形式体现出来，而战略地图将这个结果更加丰富，不但体现了企业追求利润增长的目标，同时还将股东价值的长期增长考虑进来。 案例解析 在现实中，面面俱到的战略是不可能成功的。这是湖北移动公司引入战略地图进行企业的战略管理时收获的重要心得，湖北移动公司应用战略地图，在实践中很好地解决了战略分解、实施、控制和评价等诸多问题。他们在战略地图的绘制过程中得到的体会是：在战略规划的组织实施中高层决策者始终如一地参与和重视是成功的关键要素，而且公司高层要注意保持和各个部门之间的沟通交流，以尽快对公司的战
14、略目标和举措达成共识，同时，战略路线和战略性衡量指标的选择不要贪多求全。 湖北移动公司运用战略地图解释战略，宣传战略，将战略目标与团队、个人的目标挂钩，很好地将公司的战略目标转化为全员参与的战略行动。 运 用 战 略 地 图 清 晰 描 绘 企 业 战 略卓越绩效模式作为一种非规定性、开放性的管理框架旨在反映当今国际最先进的管理实践，战略地图就是平衡记分卡深入实践后诞生的新的战略管理工具，它将为组织战略管理发挥重要的指导作用。对于导入或准备导入卓越绩效模式的企业来说，运用战略地图将可以显著提高企业战略管理的成熟度。组织战略管理中存在的典型改进空间作为一名管理咨询顾问，笔者曾多次为导入卓越绩效模式或引入平衡记分卡的客户提供过咨询服务，也多次参加质量奖的评审，发现很多企业在战略管理上都存在以下典型的改进空间：公司虽然制定了长短期战略目标及总体战略举措，也制定了分战略，但各项分战略之间的逻辑关系不清晰，虽然依照平衡计分卡的四个纬度（财务、客户、内部流程及学习与成长）设置了公司级的关键绩效指标并分解到部门，但关键绩效指标如何与分战略举措链接不清晰，战略目标如何有机分解到各部门不清晰，整个绩效测量系统的关键绩效指标的
