1、判断题（共 30 题，每题 1 分）1.车辆的保养和例行检查，同安全行车关系密切。( )2.营运驾驶员出车前一定要做好行车安全和车容检查，保持车况完好。( )3.车辆技术状况好坏，直接影响行车安全。( )4.出租车内科安装公安机关鉴定合格的金属隔离网，安全带便可有可无了。( )5.出租车驾驶员必须牢固树立“安全第一”的思想，遵章守法，文明驾驶。( )6.遵守职业道德，文明服务，礼貌待客，对老幼病残孕，应加倍照护。( )7.抢劫与反抢劫斗争，通常是在狭小车厢内进行的一场大搏斗，所以，不畏强暴，快速反应，以快制快，是反抢劫斗争取胜不可缺少的一个条件。( )8.快速反应，是出租车驾驶员必备的反劫素质
2、。( )9.临危不惧是一种特殊的道德素质，是一种身处险境时的特殊表现。( )10.缓和对抗是指在抢劫与反抢劫的生死对抗中，强者采取的先退让一步的缓冲决策。( )11.驾驶员在运营过程中要正确使用计价器，可根据需要调校计价器和里程表。( )12.对不使用计价器显示金额收费或不给乘客发票的，乘客有权拒付车费。( )13.出租汽车随车载运旅客携带物品可另收费。( )14.出租汽车在显示空车待租标志后，不得拒载乘客，不得挑客。( )15.为方便旅客，无论在何种路段，出租汽车驾驶员遇招呼要车时，应立即停车。( )16.出租车驾驶员与乘客的服务纠纷，一般都可通过协商、调解、规劝等方式得到解决。( )17.
3、轻微服务纠纷时出租车运营过程中难以避免的现象，通过适当处理方式，完全可以缓解矛盾，消除分歧，变坏事为好事。( )18.出租车驾驶员必须做到仪表端庄、服装整洁、服务热情、礼貌待客、文明用语，为乘客提供方便。( )19.出租车驾驶员在运营过程中不得拒载，也不得拼载。( )20.对照我市关于出租汽车车容车貌标准规定，车的门把手坏了、车内空调坏了等都是属于不达标现象，是不准上路运营的。( )21.在调解发电机发电量时，无比切断计价器的供电导线，以免电流过大烧毁计价器。( )22.如遇当班正好出现发票用完的情况，可以不用给乘客发票。( )23.保险既是一种经济共济制度，也是与中国特殊的经济补偿制度。(
4、)24.燃气汽车充气，应关闭点火开关等所有电气装置，切断电源总开关。( )25.燃气、燃油两用汽车进行燃料转换，一定要在发动机熄火后再转换。( )26.当紧急制动时，地面上出现拖印，说明 ABS 系统有故障。( )27.ABS 系统出现故障时，汽车将失去制动功能。( )28.汽车运行中，发现发动机或底盘有异味或声响，应立即停车检查。( )29.制动时汽车的方向稳定性即指制动时汽车不发生跑偏、侧滑以及失去转向能力的性能。( )30.规定安装安全带的车辆，其驾驶员和前排乘客必须系安全带。( )单项选择题（共 20 题，每题 2 分）1.出租车驾驶员有拾金不昧、见义勇为、救死扶伤的，每次加（ ）分A
5、.15 B.10 C.52.驾驶员语言不文明、服务态度差扣（ ）分A.20 B.10 C.33.出租车车容车貌不整洁扣（ ）分A.10 B.5 C.34.出租车连续两年并计扣分都在（ ）分以上者，注销服务资格证 ，两年内不得驾驶出租汽车。A.10 B.20 C.305.出租车车身外壳凹陷面积超过（ ）平方厘米，或待喷漆车辆不得上路营运。A.10 B.20 C.306.出租汽车显示空车待租后，无故拒载的，每次处以（ ）元的罚款A.100-500 B.500-1000 C.300-30007.出租汽车经营者在途中抛客的，处以（ ）元的罚款A.300-3000 B.1000-2000 C.500-5
6、0008.在招揽乘客过程中，出租车驾驶员向乘客提供的服务主要体现在（ ）方面A.人际交往 B.功能服务 C.微笑服务9.出租车乘客携带的物品一般不超过（ ）公斤A.30 B.50 C.6010.出租车驾驶员最易招揽乘客不满的行为就是（ ）A.拼载 B.拒载 C.不礼貌 11.驾驶员负责执行的维护是（ ）A.日常维护 B.一级维护 C.二级维护12.汽车日常维护包括：出车前、行车中、 （ ）三个环节A.报修前 B.收车后 C.检修后13.汽车二级维护是由（ ）负责执行的维护作业A.维修企业 B.驾驶员 C.车主14.汽车二级维护必须（ ）执行A.不定期 B.按期 C.视情15.汽车修理按作业范围
7、可分为汽车大修，总成大修， （ ）和零件修理 4 种A.小修 B.中修 C.部件修理16.驾驶员如果不能走出车厢，则应在车内主动（ ） ，热情的请乘客上车A.打招呼 B.打开车门 C.点头17.出租车驾驶员（ ）帮助乘客提拿行李A.有义务 B.没有义务 C.可收费后18.出租车内坐垫上， （ ）尖利、肮脏、油污的物品A.可以放置 B.可以放置，但要小心 C.不准放置19.如果发现乘客携带易燃、易爆的危险品，应（ ）A.予以拒载 B.放在后备行李箱内 C.立即驶向目的地20.在接待一些服饰、打扮或相貌奇特的乘客时，驾驶员应做到（ ）A.目盯久视 B.不目盯久视 C.立即拒载多项选择题（共 10
8、题，每题 3 分）1.出租车驾驶员获取客源的方式主要有（ ）A.街头揽客 B.站点揽客 C.上门揽客 D.电话揽客2.站点揽客在（ ）等客流量较大的场所比较普遍A.公交站点 B.机场 C.轮船码头 D.火车站汽车站3.以下情形属于拒载的是（ ）A.拒绝酒后失去自控能力的乘客上车 B.遇到乘客扬手招车，停车后又以各种理由拒载C.依靠路边，显示空车标志，遇到乘客租车，问明去向后又给予拒绝D.遇到乘客在禁行路段扬手“ 打的”却不停车载客4.影响出租车驾驶员安全行车的内在因素主要包括（ ）A.法制观念 B.安全意识 C.心理素质 D.人体节律5.并不是每一个乘客都需要延伸服务的，一般来讲，出租车的延伸
9、服务对象为（ ）A.老幼乘客 B.残疾乘客 C.伤病乘客 D.外地乘客6.以下出租车驾驶员做法欠妥的是（ ）A.故意遮挡计价器显示屏B.客人上车后，麻烦客人看一下计价器，表示自己从零开始计价C.为自行修理计价器而打开锡封D.乘客付完车费后，重新显示计价器的空车待租标志7.活劳动价值即从业人员在劳动中新创造的价值，这部分价值包括（ ）A.职工劳动报酬 B.资本利润 C.税金 D.材料消耗8.以下（ ）原因造成保险车辆的损失，由保险人负责赔偿A.碰撞 B.自然磨损 C.火灾 D.龙卷风9.被保险人允许的合格驾驶人员是指（ ）A.持有效驾驶执照的B.私自开走车辆的C.未经车主同意，驾驶人员私自许诺他人驾驶D.所驾驶车辆与驾驶执照规定的准驾车类相符10.被保险人在事故发生后要求索赔时，应向保险人提供的资料有（ ）A.保险单 B.事故证明 C.事故调解结案书D.损失清单及各种有关费用单据答案判断题1-5TTTFT6-10TTTFF11-15FTFTF16-20TTTFT21-25TFTTF26-30TFTTT单项选择题1-5CCBBB6-10CAABB11-15ABABA16-20BACAB多项选择题1.ABD2.BCD3.BC4.ABCD5.ABCD6.AC7.ABC8.ACD9.AD10.ABCD
