1、电话营销技巧,电话营销的特性,电话营销靠声音传递信息营销人员必须在极短的时间内引起准学员的兴趣电话营销是一种你来我往的过程电话营销是感性而非全然理性的销售,电话营销靠声音传递信息,咨询师只能靠“听觉”去“看到”准学员的所有反应并判断营销方向是否正确，同样地，准学员在电话中也无法看到咨询师的肢体语言、面部表情，准学员只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个咨询师，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。,营销人员必须在极短的时间内引起准学员的兴趣,在电话拜访的过程中如果没有办法让准学员在2030秒内感到有兴趣，准学员可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听了解一些
2、和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。,电话营销是一种你来我往的过程,最好的拜访过程是咨询师说1/3的时间，而让准学员说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。,电话营销是感性的营销而非全然的理性营销,电话营销是感性销售的行业，营销人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心，再辅以理性的资料以强化感性销售层面。 王小姐，选择我们春雪学习实操后，您可以合理安排自己时间随到随学（感性诉求），而我们的老师都是全职的会计专家，给你实时的专业技能辅导（理性诉求）。,电话营销的目标设定,一位专业的咨询师在打电话给学员之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会很容易偏
3、离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。通常电话营销的目标可分成主要目标及次要目标：主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。许多咨询师在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。,电话营销的目标设定,主要目标次要目标,电话营销的目标设定,常见的主要目标有下列几种： 根据我校课程的特性，确认准学员是否真正的潜在学员 确定准学员来校咨询时间 确认出准学员何时作最后决定 让准学员同意接受培训学习的提案,电话营销的目标设定,常见
4、的次要目标有下列几种： 取得准学员的相关资料 订下未来再和准学员联络的时间 引起准学员的兴趣，并让准学员同意先到学校安排试听课 得到转介绍信息,电话营销的事前规划工作,电话营销的事前规划工作,准备好咨询记录本了解好准学员之前的咨询记录信息,电话营销的事前规划工作,保持最优美的声音电话沟通的语言练习,电话接通中的通话技巧,电话接通中的通话技巧,学会在电话中介绍课程1、不用太详细2、时间把握得当，一般不超过10分钟3、多问多听，针对性讲解4、以最短时间达成面谈结果,电话接通中的通话技巧,合理处理在电话中的互动1、你来我往，沟通为主2、站在准学员角度推荐合理课程3、通过互动沟通，把握好说服时机,有效
5、结束电话,有效结束电话,1、不要讲太久：如果针对培训内容及收费讲太久，反而会引起一些新的反对问题。2、不要太快结束电话：太快结束电话，可 能会忘了和准学员确认某些重要资料。,有效结束电话,因此，咨询师要有效的结束与准学员的销售谈话，建议使用下面的方法：1、确认学员的基本资料2、肯定强化学员的决定3、确定预约下一次联络时间4、确定预约面谈时间,后续回访电话,当咨询师和准学员沟通当次通话不能达成最终意向，或者因为某些原因而无法在当次电话中确认结果时，必须再安排下一次通话,后续回访电话,1、先确认对方是一个值得继续开发的准学员。*对你的课程有兴趣。*对你的课程有需求。*有财力参加学习。 *有权做学习
6、决定。2、在打后续回访电话之前，咨询师必须要完成下列准备工作：*了解准学员的真正需求所在，熟悉相应的课程资料*预想准学员可能提出的反对问题，并找出回应之道*回访不能成交时，想好如何留下再次联系的契机,异议处理,在处理反对问题时，许多咨询师，一碰到反对问题，就急于证明准学员的想法不对，结果造成双方你来我往，谁也不肯相让，对争执点双方没有交集，最后自然也就无法达成有效的结果。其实，站在准学员的立场思考问题，才是最后达成的关键点。一般异议产生在如下方面：,异议处理,1、学员不太需要你所提供的课程。（这种准学员要及早放弃，以免浪费时间）2、咨询师销售技巧不好，无法有效回答准学员所提的问题。3、咨询师说
7、的太完美，让人生疑，怕受骗。4、收费报价太高的问题。5、不希望太快做决定。6、不想在电话上浪费时间，尤其是当学员正忙 的时候。,电话营销高手的事后工作,电话营销高手的事后工作,电话咨询数据统计有效咨询量数据分析有效转化率数据分析,电话营销高手的事后工作,电话咨询数据统计工作1、做好当日电话咨询数据量统计2、对比向前4日内数据分析，做出5日咨询数据量对比分析3、提炼出有效咨询量数据，整理成册,电话营销高手的事后工作,有效咨询量数据分析 所有含有真实信息，并对培训课程有需求的数据均为有效咨询数据 针对有效咨询量信息做出重点跟踪回访,电话营销高手的事后工作,有效转化率数据分析 针对所有有效咨询量数据
8、，统计一切达成结果的数据转化率，总结经验，不断提升自己！ 达成结果为： 1、确定面谈时间并实现到访 2、直接实现电话销售成交,春雪课程简要培训,春雪课程简要培训,分类应试类课程实操类课程特色类课程,春雪课程简要培训,应试类课程会计证会计初级职称会计中级职称统计证会计证继续教育学历教育,春雪课程简要培训-会计证,会计取证普通班： 常年招生会计取证冲刺班： 每年考试前一个月会计取证串讲班： 每年考试一星期前的周末,春雪课程简要培训-初级职称,会计初级职称预科班：7月开课，不单独报班会计初级职称基础班 每年报考后开课，送串讲会计初级职称冲刺班：考前一个月开课会计初级职称串讲班：考前一星期的周末会计初
9、级职称综合班 预科班+基础班+冲刺班+串讲班,春雪课程简要培训-中级职称,会计中级职称预科班：9月开课，不单独报会计中级职称基础班：报考后开课会计中级职称冲刺班：考前一个月会计中级职称综合班 预科+基础+冲刺,春雪课程简要培训,会计证继续教育 每年5月左右开始 一年一次 财政局不强制，但不做的话有时影响报考 年检每6年一次，下次到2012年,春雪课程简要培训-实操类,会计上岗实操班：实操入门 通过本阶段的学习可以掌握账务处理的一般流程，能够胜任简单商业小规模企业的出纳岗位及会计岗位的工作,春雪课程简要培训-实操类,会计提高实操班：实操初级 通过本阶段的学习可以掌握商业一般纳税人的账务处理，应对
10、一般企业地税，国税及多种征收方法下企业所得税的计算与缴纳，能够胜任商业一般纳税人企业和某些行业企业的会计岗位的工作,春雪课程简要培训-实操类,会计岗位全程实操班：实操中级 通过本阶段的学习可以掌握工业一般纳税人及一些特殊业务（无形资产、包装物、兼营销售，增值税即征即退等）的账务处理，能够胜任简单的工业一般纳税人企业和一些特殊行业企业的会计岗位的工作,春雪课程简要培训-实操类,会计进修实操班：实操高级 通过本阶段的学习可以掌握较复杂的一般纳税人的账务处理，一般纳税人辅导期的账务处理及一些特殊行业的账务处理，能够胜任较复杂的一般纳税人企业和一些特殊行业企业的会计工作,春雪课程简要培训-实操类,零基
11、础实操班： 实操入门+会计基础前七章 通过本阶段的学习可以掌握账务处理的一般流程，能够胜任简单商业小规模企业的出纳岗位及会计岗位的工作,春雪课程简要培训-实操类,会计实习班 要求我校会计岗位全程实操班以上水平才可报班 按月收费，真账实习,春雪课程简要培训-实操类,实账指导班 企业自带账，真账指导 按小时计费,春雪课程简要培训-实操类,财务软件班 普通班 正版软件班 含正版新中大财务软件银色快车版,春雪课程简要培训-特色类,出口退税班：生产、外贸（送电子口岸）进出口企业账务处理班高新企业财务报表分析税收筹划现金流量表成本核算网上报税,春雪课程简要培训,春雪课程简要培训,春雪课程简要培训,春雪课程
12、简要培训,春雪课程简要培训,会计证书进阶梯形,春雪课程简要培训,实操进阶梯形,春雪课程简要培训-特色,学习期内：随到随学，学会为止8：3020：30：全职教师，实时指导专业培训，专做会计全市13分校，就近学习，免费转部,春雪课程简要培训,会计证包过班签协议，不过全额退,春雪课程简要培训-取证包过,北京市广播电视中等专业学校（财会中专）入学条件：初中以上学历（学制两年）高中以上学历（学制一年）,春雪课程简要培训-取证包过,入学及取会计证时间：一年两次入学：每年3月20日之前、9月20日之前取会计证时间：每年23月、89月左右,春雪课程简要培训-取证包过,提交材料：1）、学员身份证复印件（两份）2
13、）、高中以上学历证复印件（两份）3）、两寸蓝底彩色照片五张，春雪学员信息表贴1张，四张上交,春雪课程简要培训-取证包过,考试科目：1）、校考（九科），由春雪会计学校北京市各分校安排考试，每年6、12月。2）、统考（一科财经法规每年12月份考试），由北京市教育考试院统一安排考试。,春雪课程简要培训-取证包过,收费说明：1500 不含教材 不参与任何优惠活动财经法规资料建议必须购买，其他教材可自愿选择购买个别学员因特殊情况不能参加校考的，可以按2800收费进行协助安排，不建议推广,春雪课程简要培训-取证包过,听课说明：80%听课率财经法规课程建议至少听全一次参加考前安排的法规串讲,春雪课程简要培训
14、-取证包过,获得证书：北京市广播电视中等专业学校财会中专证书，国家承认学历北京市财政局颁发的会计从业资格证书，和社会上考三门获得的证书完全一样会计从业资格证书上学历栏为中专，学员可持更高学历证书、会计从业资格证原件及相关证件到各区县财政局换证修改,国家承认学历项目,国家承认学历项目,国家承认学历的类型普通高考：严进严出成人高考：严进宽出自学考试：宽进严出网络教育：宽进宽出,国家承认学历项目,网络教育学习模式随时随地学习网络学习每年两次期末考试，现场考试高升专两年半按学分制，一般专科学分在80学分左右,国家承认学历项目,高升专特点：100%过重过程，不重考试结果平时作业每年需要做两次左右一次作业
15、做四科左右，每科2030题全是网上选择题左右，可以有5次机会平时作业得分占考试结果的30分期末考试得分只需得到60分以上就可以过而且考试前会提供4050分题以上答案考试时也可灵活安排考场监考,国家承认学历项目,高升本操作方式安排先报高升专学习的第2年走自学考试报专升本两年半后同时获得专科和本科毕业证自学考试时会提供考场灵活安排操作提供考试宝典进行操作需要学位证书的，必须通过全国计算机1级和公共英语3级考试,国家承认学历项目,主推学校和专业：高升专北京航天航空大学 工商管理、计算机专业东北财经大学 会计专业大连理工大学 土木工程专业中央音乐学院 艺术管理中国医科大学 医学类专业主推某个方向原因是
16、方便考试考场操作,国家承认学历项目,高升专收费介绍校方按学分收费，平均100元每学分合作方根据不同学校给我校返点1015%成本价格约在70008000之间我校统一收费12000，不含任何教材资料在我校统一安排考前辅导，合作方派老师根据实际人数安排平时作业辅导，合作方派老师承诺学员，只要好好做作业，认真参加考试，保过,国家承认学历项目,专升本自学考试操作方式在高升专网络教育的第二年报考一年考两次，目前合作学校在昌平考由北京教育考试院组织考试提供考试宝典进行操作，不出意外基本能过考试时必须写满卷子，就算没答案的也要写由于考试未通过拿不到本科毕业证时，合作方承诺全退,国家承认学历项目,专升本收费及学校：自学考试中央财经大学 金融、电子政务专业北京交通大学 人力资源专业合作方（非奥鹏，是奥鹏的合作方）收费14000无返点我校可收费18000以上走高升本这个模式的可以合计收30000以上注意的是高升专虽然有保障，但两年半没取得的是不能退费的，校方收走的无法退,完,
