减少实习护士投诉率,护理部QC活动成果,一、小组简介,小组基本情况,一、小组简介,一、小组简介,小组活动进度计划,说明： 计划进度： 实际进度： 制表人：李维瑜 时间: 2012年01月,二、课题背景,三、选题理由,加强护生管理,四、现状调查 护生投诉内容分类表,五、目标设定,杜绝投诉、提高护生服务质量,机,法,环,人,料,带教老师能力参差不齐,护生业务素质不高,护生适应能力较差,护生投诉发生,护生人数较多,护生沟通技巧欠缺,护生服务意识不强,操作失误,不了解护理设备,学习资料不足,操作训练物品不足,工作流程不明确,教学方法单一,工作繁忙,交接班不清楚,六、原因分析,七、要因确认,要因确认,制表人：李维瑜 时间：2012年01月10日,七、要因确认,八、对策计划,八、对策计划,八、对策计划,九、对策实施,对策实施二,对策实施三,对策实施一,十、实施效果,对策前后主要指标对比,制表人：李维瑜 时间：2012年01月10日,十、实施效果,提高护理质量,提高服务质量,提高教学质量,提高护生素质,保障患者安全,十一、巩固措施,十一、总结及今后打算,运用QC方法,提高护理质量,进一步查找问题,十一、总结及今后打算,感谢您的聆听！,
