1、人人网公共主页运营手册,运营组2009.12,2,. 操作方法 3,. 运营指南 9,. 案例分析 19,. 注意事项 27,创建入门1.提交人人网账号的ID至人人网工作人员（请重新申请一个小号，小号管理公共主页可以规避大号的误操作），来开通该账号对应公共主页的创建和管理权限；,3,. 操作方法,PS：ID为个人主页页面地址栏中的字符串，如上图。,创建入门2.开通创建权限后，登录帐号，到http:/ 操作方法,完善页面3.完成创建步骤后，即可填充公共主页内容，如完善资料、页面描述、发布日志和相册等，头像、较完整的资料、描述、一篇日志和一个相册是必须具备的；,5,. 操作方法,完善页面4.当内容
2、完整后，请通知人人网工作人员，对公共主页进行审核。若还需要修改，请继续完善；若审核通过，由工作人员点击发布；,6,. 操作方法,PS：普通管理员点击发布后，会进入审核后台，等待审核。请完成后直接通知人人网工作人员，人工进行审核，效率更高。,运营要点5.公共主页审核通过，发布后请及时更新、补充页面内容，如发布状态、日志、相册，回复用户留言，分享外部链接、视频等，并保持一定的更新频率来运营公共主页。PS：公共主页发布后，能被所有用户浏览，且任何操作都会作为新鲜事发送给所有粉丝，因此，要在发布前再三核查状态、日志、相册和链接等内容，做到万无一失再发布，该环节一定要慎重操作！,7,. 操作方法,8,.
3、 操作方法,运营要点6.若页面发生了重大事故，导致必须暂时关闭，请点击页面右上角的“设置公共主页”进入设置页面，选择“关闭（只有管理员可见）”，点击“保存更改” 。直至公共主页事故解决，再次点击发布即可。,保证公共主页内容的更新率,1.更新时间间隔不宜过长，若过长会造成粉丝追捧热度的降低，进而导致粉丝遗忘甚至流失；但时间间隔亦不宜过短，在过短时间内大量的进行更新，会影响粉丝的接受、消化程度，过于频繁的新鲜事发布也可能给粉丝造成骚扰；2.公共主页的每个相册，一次照片上传上限为5张，若有多张照片上传到同一个相册可分次上传，每次上传的操作都会作为新鲜事发送给粉丝，请合理安排上传时间。,9,. 运营指
4、南,10,保证公共主页内容的质量1.各种资料、日志、状态等信息正确、完整，使公共主页做到专业化、权威化；2.内容应尽量原创，避免网上直接摘抄；3.要对用户负责，发布内容之前要过滤掉超链接、图片水印等，尤其照片，请勿带有外部网站的水印、链接等标志，【如下图是不合格的】 ；,. 运营指南,11,保证公共主页内容的质量4. 尽量避免出现误操作，这样会很伤害用户体验【实例：发的状态里有错别字或遗漏，纠正之后会出现两条疑似“相同”的状态，如下图】；5. 音乐、视频尽量采用上传，而不是分享，这样可以是把用户留在站内；如需上传，请联系人人网工作人员；另外，分享的入口不明显，容易沉底。,. 运营指南,12,.
5、 运营指南,如何对待粉丝的留言1.对粉丝的留言、评论等，每天花10分钟，回复粉丝的留言；就粉丝的提问，做集中的回复；或对粉丝关心的话题，发表一些评论；还可发表一个状态，引导粉丝互动，让粉丝就某些问题进行讨论等【如下图】 ；,13,. 运营指南,如何对待粉丝的留言2.挑一些活跃、忠实、有影响力的用户去回复，有益于培养留言板氛围，一些用户活跃了，会辐射到很多用户【如下图】 ；,14,. 运营指南,如何对待粉丝的留言3.对粉丝的不满言论进行删除时，请注意把握合理的尺度。通常不要在用户马上留言后立即进行删除，因为该用户很可能还停留在页面上；也不要完全删除反面的留言，使公共主页言论一边倒，只有赞扬的，而
6、没有批评的声音，适当删除很过分或有严重错误的即可；更不要发状态去公开抨击反面留言，扩大影响面【如下两幅图是不合格的】 ；,15,. 运营指南,如何对待粉丝的留言4.对于个别粉丝质疑、刁难或挑衅的留言，可以不予正面回答，不要做争辩，一般采取冷处理即可。这个问题普遍存在，新手管理员不用太在意【如下图】。,16,. 运营指南,通过设置公共主页页面来引导用户在公共主页发布的早期，新鲜事较少，建议把“留言板”设置为公共主页显示的默认面，更有利于传播推广（请点击公共主页右上角的“设置公共主页”进入交流区设置页面，选择“*的粉丝留言”，点击“保存更改”确认设置）；但积累了一定的粉丝后，请记得还原默认显示“*
7、的新鲜事”。,17,. 运营指南,关于公共主页的风格1.不同的公共主页要探索属于自己的风格，不需要一味模仿其他页面，创新才有发展； 2. 专业才是王道，交给最合适的人选，做出最专业、最权威的公共主页；3.根据公共主页类型、特点，配合特定时间、地点、节日，更新适当的内容，吸引粉丝；,18,. 运营指南,关于其他运营要点1.选择合适的时间来发布内容，在粉丝浏览公共主页最集中的时间段更新内容，往往被浏览的很快；【实例：“friends老友记”Page在晚上更新内容，被浏览的次数最多，因为受众群多数为大学生；而“星座” Page适合早上更新，用户群多为白领，他们会关注一天的运势】2.幽默，至少不能过于
8、严肃；不要发牢骚，更不要人身攻击；3. 为粉丝提供有价值的信息，一般来说，与Page主题直接相关的内容，对于粉丝而言是有价值的，最好是独家或首发的内容；其次是那些与主题相关，又利于粉丝分享的内容；如果没有太多相关的内容，一些有趣的网摘、或是近期的热点事件，也是很有用的，但是要注意其风格与Page主题不能差得太远，最好能加上评论或调侃；若实在没东西可写了，笑话也是个不错的选择，因为所有人都喜欢，如果能适当地加工，即使太火星也没有关系，不过切忌冷笑话太冷,19,. 案例分析,典型案例美食类公共主页“火锅”的运营经验火锅塑造了火锅君和羊肉小姐，已形成一种形象，被广大粉丝缩接受，并追捧，为我们提供了一
9、种很有特点的运营方式，但也不是所有公共主页均适合，仅供借鉴。 1.生动的简介简介是写给粉丝朋友们看的，所以要言简意赅，生动有趣，让人一看就有想成为粉丝的冲动；2.真实的身份对于Page（即公共主页）来说，粉丝们希望看见的是真实的、贴近自己的内容和形象。所以，要通过一些运营方式，具体化、形象化Page，或营造某种美好的幻象。如尽可能地使用第一人称；多多强调自己的身份；经常性地发表典型性的状态、日志和照片；,20,. 案例分析,典型案例美食类公共主页“火锅”的运营经验3.状态的优越性对于管理员来说，状态的成本都是较低的，而粉丝又能够方便快捷的回复，参与互动，所以，请经常地更新状态吧；4.标题党很重
10、要即使一篇普通的日志，挂上“史上最牛XX”这样的标题，也会大大增加日志的访问量和分享率。因此，须多在标题上下功夫；5.关于日志首先，日志不宜过长；其次，应该有固定的格式；第三，不要使用纯文字，每篇日志至少配上一张图片，多多益善；第四，列表式的文章更受欢迎，比如“世界十大XX”；,21,. 案例分析,典型案例美食类公共主页“火锅”的运营经验6. 保持一贯的风格尽量请同样的人来负责更新，否则会有粉丝对Page的风格提出质疑；同时，还需观察粉丝对该风格的接受程度，尤其是最初开始运营的阶段，如果反应普遍不好，应尽快换一种风格、方式；7.如何处理粉丝提出的要求有粉丝会提出某些要求，但不必刻意讨好粉丝，以
11、免被粉丝所左右，影响Page的整体；,22,. 案例分析,典型案例美食类公共主页“火锅”的运营经验8.和粉丝做朋友把Page作为一个好友关系的平台来运营，和粉丝拉近距离，让粉丝们感到自己正在关注的是一个好友，而不是一个纯粹的官方宣传机构；9.不能过于官方切忌用官方的口吻发表状态，也不要让官方新闻在日志中占太大的比例；10.选择一个代言人如果Page是一个公司、机构或节目，请选择一个代言人、主持人或吉祥物，让TA成为粉丝们的朋友，用朋友的身份发表内容；,23,. 案例分析,电视剧类公共主页的运营建议1.更新剧中经典台词作为状态，引导粉丝讨论,如“蜗居” Page，【如下图】；2. 完善相关资料，
12、做到框架完整，内容丰富，如“绯闻少女” Page，【如下图】；3.交给最熟悉、最热爱该剧的人来运营，有很强的号召力；4.在电视剧热播期间建立、运营，影响力更大；,24,. 案例分析,游戏类公共主页的运营建议1.游戏类公共主页可发布一些权威的攻略和互动，如“植物大战僵尸”【如下图】 ；2.可模拟游戏中的主人公说话【如下图】 ；3.关注游戏线下举行的活动、竞赛，更新相关的内容；,25,. 案例分析,动漫动画类公共主页的运营建议1.更新与Page主题直接相关的、有价值的内容，发布独家或首发的内容，培养用户第一时间浏览该公共主页的习惯，如“海贼王”【如下图】 ；2. 根据动画人物性格，设置一定的情境，
13、更新有趣、恰当的内容；【实例：“灰太狼”的状态 “#%&”（其实是灰太狼被老婆打晕了）； 或“我在抓喜羊羊”，后面加上手机图标，用户会回复“哇！灰太狼也用手机了”等】,26,. 案例分析,星座等趣味话题类公共主页的运营建议1.十二星座分配给该星座的人运营，有很强的针对性，管理员做起来也得心应手，具有号召力；2. 进行站外的推广，撰写软文通过百度贴吧、天涯、猫扑、开心网、QQ群等渠道推广，如“天蝎座”，【如下图】；3.发布符合本星座人性格特性、习惯、风格的状态、日志等，以引起共鸣，如“处女座”，【如下图】 ；,27,1.请勿以发表、转载、分享等任何形式发布来自人人网竞争对手的内容，如开心001、facebook、twitter等；2.请勿发布对人人网不利的言论、照片、视频、音频等内容；3.请勿在发表的日志、状态、照片、视频、音频等内容上添加外部链接；4.请注意言论尺度，勿发表、转载、分享任何反党反社会反政府反人民等反对言论、照片、视频和音频等内容；5.请勿发表、转载、分享任何有关敏感问题的言论及照片、视频、音频等内容；6.如出现紧急情况不能自己运营时，请及时联系人人网的工作人员，办理转交运营事宜。,. 注意事项,END,
