1、第二节 消费者的权利,一、保障安全权 （一）人身安全权 1、生命权 2、健康权 3、身体权 例1：一八岁小孩在无人看管的情况下到公园去买票划船，划到湖中落水而亡 例2：一药厂未对其药品的副作用进行说明，患者服用后出现耳聋 例3：一动物园未设置防护栏，小朋友在给老虎喂食时手掌被老虎吃掉,（二）财产安全权 1、消费者购买、使用的商品本身或者接受的服务本身的安全 例1：一主妇购买的压力锅在使用中爆炸 例2：银行未设置一米黄线，一储户刚取出的现金被歹徒抢走 2、消费者购买、使用的商品或者接受的服务之外的其他财产的安全 例3：例1中，除了压力锅本身炸烂外，厨房的橱柜、天花全都遭殃 例4：例2中除了取出的
2、现金被抢外，随身携带的手机也被抢,二、知悉真情权T8：1、对于商品，消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况2、对于服务，消费者有权要求经营者提供服务的内容、规格、费用等有关情况,三、自主选择权 T9： 1、有权自主选择提供商品或者服务的经营者 2、有权自主选择商品品种或者服务方式 3、有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务 4、在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选,四、公平交易权 T10:消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格
3、合理、计量正确等1、公平交易条件，2、有权拒绝经营者的强制交易行为。,例1：某酒厂用工业酒精兑制白酒，张三购回此酒,喝后中毒 例2：某酒厂为了节约成本，部分白酒用工业酒精兑制。正品销售给熟客，经兑制的白酒销售给生客，张三购回此酒，喝后中毒,某公司生产销售一款新车，该车在 有些新设计上不够成熟，导致部分车 辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成 交通事故。事后，该公司拒绝就故障 原因做出说明，也拒绝对受害人提供 赔偿。该公司的行为侵犯了消费者的 哪些权利? A安全保障权 B知悉真情权 C公平交易权 D获取赔偿权,刘某在个体摊贩王某处挑选皮鞋，王某介绍一双皮鞋让刘某试穿，刘某感觉不合适，便脱下来要走，但
4、王某执意要刘某买下这双鞋。王某的行为侵犯了消费者刘某的哪些权利： A自主选择权 B公平交易权 C维护尊严权 D保障安全权,五、依法求偿权（一）人身损害赔偿包括： 1、生命健康损害赔偿 2、人格权受到损害的赔偿 3、精神损害赔偿,（二）财产损害赔偿包括 1、赔偿直接损失 2、赔偿间接损失 3、精神损害赔偿T4:具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理,（三）有权要求赔偿的主体： 1、商品的购买者、使用者 2、服务的接受者 3、第三人 ：是指除消费者之外的，因为偶然原因而在事故发生现场受到损害的
5、其他人 消法T35：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿,六、依法结社权宪法T35：公民有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由,七、接受教育权（一）获得有关消费方面的知识 （二）获得有关消费者权益保护方面的知识,八、获得尊重权（一）人格尊严受尊重（二）民族风俗习惯受尊重,某大学回族大学生马某在小店吃饭时，点了一碗牛肉面，但服务员端上来的却是一碗猪肉面，原来该店牛肉刚刚用完，服务员认为牛肉和猪肉的价格一样，所以上了一碗猪肉面。马某称自己是回民，不吃猪肉，刚想离开就被拦了下来。店方称已经端上来了必须付款才能走，双方发生争执。,衣着朴素的张三在高档时装店挑选衣服，营业员说：“买得起就赶快付钱，买不起就别看，乡巴佬。”,九、监督批评权T15: 1、消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为 2、消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为 3、有权对保护消费者权益工作提出批评和建议,
