1、上海联通业务稽核系统介绍,Wison Group Holding Limited,上海惠生通讯技术有限公司2013年11月,公司简介上海联通业务稽核系统背景介绍上海联通业务稽核系统实施方法论上海联通业务稽核系统系统特性业务稽核系统案例介绍,目 录,上海惠生通讯技术有限公司,惠生集团位于张江高科技园区 成立于1997年集团年营业额逾200亿人民币，旗下有工程、重工、化机、化工、生物、通讯等6个板块惠生集团投资1亿成立惠生通讯技术有限公司，专注于移动数据分析，挖掘，优化及应用。,惠生通讯的市场,惠生通讯的主要客户是中国联通、中国电信、中国移动三大运营商惠生通讯与多个主流设备供应商和支撑平台厂商有合
2、作关系为了更贴近客户需求，进一步加深与运营商之间的合作，惠生通讯已相继在武汉、广州、北京、杭州、南京、合肥等地建立分支机构收入保障产品相继服务于中国联通、中国电信等多个省分公司,惠生通讯的技术创新,上海惠生通讯技术有限公司始终以“保持技术领先”为理念，公司本科以上学历占84%，(硕士、博士及高级工程师等占26%)，研发人员比例为45%，与多家国际企业及国内外院校开展合作，目前已拥有自主研发的20多项软件著作权和软件产品，高新技术成果转化认证。,惠生通讯的核心能力,移动互联网数据优化加速系统移动业务精细化运营支撑管控平台复杂业务收入保障管控平台移动用户端到端用户体验及多维感知系统移动网络数据优化
3、分析平台,惠生通讯产品系列（大数据分析挖掘为基础）,公司简介上海联通业务稽核系统背景介绍上海联通业务稽核系统实施方法论上海联通业务稽核系统系统特性业务稽核系统案例介绍,目 录,收入保障系统建设分析外因,9,新的形势下，行业重组、全业务运营、互联网冲击等等多方面因素使得电信运营企业出现收入增长瓶颈。,全业务运营不断推进加剧了三大运营商之间的竞争语音ARPU及总体收入增长缓慢，甚至出现负增长数据业务流量快速增长，但是“增量不增收”的现象不但对网络造成压力，而且需要运营商强化收入管理，增强风险管控,随着互联网产业的不断渗透和融合，产业链不断裂变和细化，运营商面临更多异质企业的竞争互联网的免费模式、广
4、告模式等多种创新的商业模式使得传统电信运营商在商业模式上，进一步在收入来源上受到极大挑战,收入保障系统建设分析内因,随着产品、业务等变化带来的收入构成的变化，业务流程复杂度提高、业务间关联性加大、收入衔接的环节增多，收入跑冒滴漏的情况会出现在收入产生的各个环节。收入保障作为精细化管理的手段，需要注入新的理念和新技术来解决业务变化带来收入流失问题。,保障收入，提高利润,稳定服务质量，提升满意度,控制成本，降低风险,找回遗漏收入减少和防范新的收入流失充分真实地反映运营业绩,促进部门间协作，提高工作效率提高网络服务能力，计费准确性提高服务开通停止的效率与准确性,优化流程，提高精细化运营能力提高收入管
5、理可见度能力建立KPI稽核体系，有效进行收入控制,收入保障,收入保障为运营商带来多重价值,收入保障是“在不影响需求的情况下，通过提高数据质量及改进业务流程来增加利润、收入及现金流量”。电信管理论坛（TMF TeleManagement Forum ）,分析业务行为，防止恶意欺诈分析欠费类型，降低坏账风险优化系统数据，降低运营维护成本,完善控制体系，提升管理水平,根据各分公司稽核工作实际需要，选取具备自动化稽核条件的稽核点，通过系统自动化比对，快速获得差异数据，节约人力成本，提高稽核效率,通过系统化手段，实现对稽核结果的自动筛选，针对不同问题分析整改，并实现对整改结果的可跟踪、可追溯、可评估,通
6、过系统化手段，合理运用稽核结果，有效监督管理规范的执行，优化公司各项业务流程，持续系统地提升精细化管理水平,稽核自动化,稽核管理闭环,优化业务管理,收入保障系统的建设目标,保障运营收入颗粒归仓 去除违规操作 规范资金管理，保障资金安全 帮助改进业务流程,公司简介上海联通业务稽核系统背景介绍上海联通业务稽核系统实施方法论上海联通业务稽核系统特性业务稽核系统案例介绍,目 录,上海惠生基于实践总结出独特的收入保障总体方法论,上海惠生基于TMF成熟的收入保障方法论以及惠生公司的多次项目实施经验规范了收入保障项目的总体实施方法论,收入保障方法论,人员,流程,工具,KPI,收入保障体系建设,风险扫描诊断,
7、系统方案设计,系统方案实施,现状调研分析方法论,IT支撑系统总体规划,全业务、全过程、全系统,IT支撑系统总体规划,风险扫描评估,IT支撑系统总体规划,依据评估结果，分层级设计各个稽核点,IT支撑系统总体规划,稽核点设计,IT支撑系统总体规划,基于KPI框架构建，明确收入保障系统的功能定位与目标，明晰系统的软硬件建设方案与实施路线图,IT支撑系统总体规划,系统规划与实施,收入保障方法论架构,成功验证的收入保障方法,强调财务收益,长效机制, 提升收入保障成熟度,完整的收入保障转型,系统方案设计,RA系统实施,评估诊断,流失分析和挽回建议,流程,KPIs,人员,工具,运营服务&持续优化,面向商业价
8、值，结合咨询、系统集成、专业技术能力，提供完整的解决方案,收入保障体系建设,业务视图：业务信息的汇总有助于对各项业务的深入分析和理解是其他三个模块的基础,流程分析（业务针对性）：流程诊断是整个评估的切入点保证评估的全面性为数据稽核及异常监控提供重点,异常监控：异常监控为流程诊断的发现提供异常监控指标体系验证流程诊断的发现,量化分析：数据稽核为流程诊断的发现提供深入，量化的分析验证流程诊断的发现根原因分析,1,2,3,4,收入风险评估由关联密切的四大模块组成，模块之间相互支持。业务视图是基础，流程分析确保评估的全面性，量化分析及异常监控实现分析和评估的深入,收入风险评估,-关注电信企业运营全过程
9、的收入风险评估,风险评估框架是以运营全过程控制点为评估因子进行规划设计。,流程分析评估框架,风险影响等级估算方法：从“受影响业务收入，受影响用户数，受影响业务量”三个因素进行评估，分为低、中、高三个风险影响等级。,* 按业界标准，风险造成的收入流失率通常在3%左右，通常主要的前5项风险会带来70%左右收入流失。上述三个因素为或的关系，共同作为项目的风险影响等级参考标准。,风险等级评估方法,针对电信企业运营过程，形成了收入保障指标整体框架，共包括28个风险管控域，涉及产品开发与销售、业务订购与开通、网络管理与使用、计费出账、结算管理、客户管理与服务、财务入账等七大环节。,营销案管控,数据一致性管
10、控,信用管控,转型业务管控,套餐管控,订单管控,局数据管控,错单与无效单管控,优惠核减管控,SP/CP结算管控,网内结算管控,国际结算管控,调账退费管控,欠费管控,酬金管控,有价卡管控,合同管控,话单生成管控,业务使用管控,批价计费管控,出账管控,网间结算管控,渠道管控,积分管控,话单采集与处理,产品开发与销售,业务订购与开通,网络管理与使用,计费出账,结算管理,客户管理与服务,收入成本入账管控,营收资金管控,会业数据一致性管控,财务入账,收入保障系统的风险管控域整体框架,公司简介上海联通业务稽核系统背景介绍上海联通业务稽核系统实施方法论上海联通业务稽核系统特性业务稽核系统案例介绍,目 录,系
11、统特性一：稽核点配置,稽核系统能针对不同的数据源，业务逻辑，比对规则进行灵活配置，可以根据联通公司内部运营的实际情况快速配置和部署，因此惠生收入保障系统是一个“免开发”的配置化系统,系统特性二：结果过滤,收入保障系统不是简单地将结果直接派发，通过结果过滤功能可以对结果进行进一步的优化原因：一些数据虽然有差异，但符合相关规定系统中存在部分历史数据已知问题但未改造完成,对于这些数据，可以根据业务部门需求：按照一定的条件进行滤除执行多次滤除将清洗结果执行入库，并以此产生报告,系统特性三：稽核闭环跟踪,分析与问题发现,稽核制度化、常态化机制,稽核计算,整改,根源分析与整改措施,定期或者不定期地进行稽核
12、计算工作,对稽核结果，进行数据统计、分析，发现业务问题,对发现的问题进行根源分析，确认问题以及问题的根源提出改进的措施,业务部门进行整改,多次稽核,对整改结果进行跟踪稽核,稽核闭环跟踪是针对第一次稽核发现的问题，将差异数据设定为后续稽核范围，可以持续多次跟踪整改效果，通过工具手段保障“有错必改”，保障稽核工作的实施效果不打折扣,系统特性四：知识库,历史的差异原因可以作为后续稽核任务的参考稽核人员能够尽快掌握稽核方法和可能的差异原因，为后续整改提供参考方向,知识库功能将稽核过程中的知识和经验及行业内的经典案例积累下来，帮助稽核人员尽快了解和掌握稽核的流程处理及业务规律，并为后续整改提供参考方向,
13、系统特性五：按角色分层展示,定期关注整体KPI情况 定期关注全局性经营问题 对影响全局的重要问题要问责、决策 需要定期精简、快速、客观的全局报表与视图,关注分管业务稽核KPI指标 关注分管领域经营问题 需要分析方法和数据支持，对分管领域提出改善建议 需要集成化、多视角的局部分析视图、应用模型和方法,需要及时录入或者查看相关稽核信息 需要及时分析稽核信息并尽快发现问题 需要高频次、及时、客观的数据统计和稽核视图,企业稽核KPI指标总体监控视图各经营领域稽核异常预警视图重要经营问题诊断分析视图要囊括全局、突出问题、一目了然,领导层（如：公司领导、部门领导、分公司领导）,管理层（如：产品经理、资费主
14、管、渠道主管等）,操作层（如：营业厅经理、营业厅业务人员等）,使用者分层,角色需求描述,对收入保障系统的需求,分管领域稽核指标监控视图分管经营领域稽核异常预警视图分管经营问题稽核诊断分析视图分管领域业务稽核分析模型与方法视图要囊括分管领域、突出问题、方便分析,简单易用的数据录入与操作界面能形成负责领域的稽核检查，并提供分析视图能体现该稽核点工单流转的数据和视图等信息,系统特性六：“三统一”账号管理,统一账号：系统与OA系统无缝连接，与OA系统保持账号信息的同步，用户（稽核人员）无需另行设置用户名及密码，避免繁琐的账号管理统一登陆：通过MIS连接，稽核系统与MIS系统进行账号验证，验证通过可以直
15、接进入稽核系统，避免用户的再次验证工作统一权限：稽核系统保持与OA系统同样的组织关系，后续工单的流转保持与OA同样的管理方式，无需更改用户使用习惯，便于用户使用,系统特性七：分区域分权限管理,收入保障系统作为一套管控平台，具备完善的权限管理功能可以针对稽核点、稽核报表进行相应的权限设置各部门和各地市分公司稽核接口人通过稽核系统管理各自所负责的稽核任务，负责该稽核点的稽核结果，经审核人审核后上报与稽核工作无关人员无法看到稽核结果,统一账户、统一登录、统一权限管理稽核任务管理稽核任务监控,可扩展的数据接口：与各个业务网元、平台连接数据校验海量数据获取,支持多种稽核引擎支持稽核规则配置快速产生稽核结
16、果基于云平台处理,分区域展示分权限展示稽核结果过滤,原因分析工单整改工单OA工单管理对接,差异整改二次稽核知识库功能,自动生成稽核报告案例库管理,分角色展示统计稽核工作趋势,系统功能总结 - 实现稽核任务的闭环管理,公司简介上海联通业务稽核系统背景介绍上海联通业务稽核系统实施方法论上海联通业务稽核系统特性业务稽核系统案例介绍,目 录,12,接口平台整合调用各系统数据,网络管理,ESS,BPM,BSS系统,OA系统,稽核功能,规则配置,稽核算法,数据处理,功 能 组 件,稽核模块,一致性稽核,零售事业部管理及监控平台功能架构,稽核管理人员,市公司稽核操作人员,区县稽核操作人员,用户界面,上海联通
17、收入保障系统总体构架,任务管理,工单流功能,工单流配置,工单流调度,工单流跟踪,统计功能,报表配置,报表统计,趋势分析,信控模块,营业业务管理模块,佣金管理模块,营业款模块,上海联通收入保障系统功能模块介绍,佣金稽核模块佣金重复性稽核代理商有效性稽核佣金波动性稽核,一致性稽核模块,信用度稽核模块停机复机稽核免催免停稽核黑名单稽核全停半停稽核,营业业务稽核模块,HLR新增用户稽核HLR全量用户稽核CPN增量CRM与运维订单稽核CPN增量CRM与OBS用户稽核CPN普通全量用户稽核CPN专线用户稽核出租电路全量稽核,出租电路增量稽核起租及时性完工及时性炫铃稽核炫铃三方稽核数字中继BSS与ESS订单
18、稽核2G靓号稽核3G靓号稽核,移网业务受理新增用户稽核移网业务受理全量用户稽核固网业务受理新增用户稽核固网业务受理全量用户稽受理单资料审核受理单抽样稽核,营业款稽核模块日记账与销账稽核卡款稽核,一致性稽核模块介绍,模块概要,检查BSS系统客户资料和HLR、增值平台、固网资源管理系统等数据是否一致，通过对关键字段和开通内容的核对，检查对用户的数量、订购业务等是否存在偏差、异常、漏计收或影响客户感知的因素，根据稽核分析结果出具报告,稽核范围,HLR新增用户稽核HLR全量用户稽核CPN增量CRM与运维订单稽核CPN增量CRM与OBS用户稽核CPN普通全量用户稽核CPN专线用户稽核出租电路全量稽核出租
19、电路增量稽核起租及时性完工及时性炫铃稽核炫铃三方稽核数字中继BSS与ESS订单稽核靓号稽核,一致性稽核模块介绍,HLR新增用户稽核,HLR新增用户稽核比对每月新增用户当前CRM中的订购关系和HLR中用户实际订购是否一致。查找差异，分析差异原因，生成稽核报告。目的是杜绝差异每月新增,HLR全量用户稽核,HLR全量用户稽核是每月对所有9个HLR用户当前CRM中的订购关系和HLR中用户实际订购是否一致进行核对。查找差异，分析差异原因，生成稽核报告。目的是逐渐缩小历史差异数据,CPN增量CRM与运维订单稽核,CPN增量订单稽核是核对CRM和OSS每月的新增业务订单的合同编号与完工时间，目的是杜绝新增差
20、异,CPN增量CRM与OBS用户稽核,该稽核点核对每月新增用户的用户信息包括用户状态、带宽等业务,一致性稽核模块介绍,CPN普通全量用户稽核,该稽核点核对每月全量用户的用户信息包括用户状态、带宽等业务,CPN专线用户稽核,该稽核点核对全量专线用户在CRM和网络侧的订购关系,出租电路全量稽核,稽核全量出租电路的电路编码、产品订购、速率状态等功能点的一致性。,出租电路增量订单稽核,稽核每月新增出租电路的电路编码、产品订购、速率状态等功能点的一致性。,起租及时性,是为了避免收入的流失并响应集团开展对固网业务计费的一致性、及时性、合规性的专项稽核，超过7天未起租的出租电路增量数据,完工及时性,是为进一
21、步反应长期未完工的电路的电路信息，通过对电路超时区间的分类，再结合电路的订单类型、当前工位节点、归属营销单元等维度分析查看电路信息，以便有效管理和整改,一致性稽核模块介绍,炫铃稽核,稽核CRM与炫铃平台上用户号码、产品订购是否一致,炫铃三方稽核,CRM、HLR与产创平台稽核在全量数据中抽出开通炫铃功能的用户数据，用户当前在CRM中的开通炫铃数、HLR中的开通炫铃数和产创平台中用户实际开通炫铃数，三方进行比对,数字中继,稽核CRM与网络侧数字中继号和电路状态的差异,BSS与ESS订单稽核,抽取BSS与ESS中订单编号与服务号码都一致的号码为一致的号码数，其他的都算是差异数,靓号稽核,稽核靓号用户
22、是否满足审批流程要求，对经过审批的靓号用户稽核产品订购与其靓号等级是否一致,订单资料完整性稽核 创建稽核任务,任务管理,数据提取,系统稽核,结果呈现,原因查找,差异整改,稽核报告,统计分析,创建该稽核功能时，需要定义任务类型、任务执行时间、跟踪批号（如果是二次稽核）和数据来源，其中数据来源如果是系统自动任务则无需定义，仅仅在人工稽核方式时需要定义，随后的工单也将随之派发给相应的接口人,任务管理,数据提取,系统稽核,结果呈现,原因查找,差异整改,稽核报告,统计分析,订单资料完整性稽核 启动稽核任务,任务管理,数据提取,系统稽核,结果呈现,原因查找,差异整改,稽核报告,统计分析,系统通过工单派发“
23、数据提取”任务给相应的接口人，在接口人OA页面“我的待办”中显示，接口人收到数据提取工单之后，进行数据上传工作，完成数据提取任务,订单资料完整性稽核 数据提取,任务管理,数据提取,系统稽核,结果呈现,原因查找,差异整改,稽核报告,统计分析,订单资料完整性稽核 系统稽核比对,任务管理,数据提取,系统稽核,结果呈现,原因查找,差异整改,稽核报告,统计分析,订单资料完整性稽核 派发差异数据，查找原因（1）设置过滤条件,稽核管理人员设置过滤条件：一些数据虽然有差异，但符合相关规定的;部分历史数据差异，需要长期整改，暂不派发处理的;已知问题但涉及外围系统改造，暂不处理的,41,任务管理,数据提取,系统稽
24、核,结果呈现,原因查找,差异整改,稽核报告,统计分析,订单资料完整性稽核派发差异数据，查找原因（2）工单派发,派发“原因查找”工单给相关接口人处理,任务管理,数据提取,系统稽核,结果呈现,原因查找,差异整改,稽核报告,统计分析,订单资料完整性稽核 稽核结果整改（1） 一次稽核结果及整改,任务管理,数据提取,系统稽核,结果呈现,原因查找,差异整改,稽核报告,统计分析,在一次稽核的基础上，对差异数据进行二次稽核，通过该系统确保“有错必改”。,订单资料完整性稽核 稽核结果整改（2）二次稽核校验,任务管理,数据提取,系统稽核,结果呈现,原因查找,差异整改,稽核报告,统计分析,订单资料完整性稽核 系统自动生成稽核报告,任务管理,数据提取,系统稽核,结果呈现,原因查找,差异整改,稽核报告,统计分析,订单资料完整性稽核 稽核结果趋势分析,系统建设经验总结,首页,谢谢！,
