1、零部件工作沟通,SBR/SP2010-04,目录,订单管理-截单时间,订单管理-补单机制,订单约定： 在定期订单截单后，一小时内，各特约店可追加一张定期订单，主要是为了应对定期单中未订但有紧急需求的用件，从而减少紧急单次数。补单要求：1、补单次数为一周一次；2、补单行数不超过10行每单；3、补单前电话与销售老师联系确认。,补单,迟到,一小时（跟进时间）,传单,截单时间,一小时,运输管理,二级网点配送,分仓库,顾客,二级网点,每周配送,3月试行,4月推广,年内20家,运输管理,二级网点配送,要 求：,提交配送申请，提供二级网点相关信息；严格在每周规定的日期与时间段发送订单，避免混淆二级网点订单发
2、送后，需及时与零部件销售员邮件/电话确认,运输管理,每周七天配送,晚间到货设想,上海、杭州、宁波、温州、南京、苏州、无锡特约店开展“每周七天”配送,2010年5月,周日到货与订货确认,订货量尽量均匀,周日不提供电话咨询服务(暂定),周日不提供紧急订单服务(暂定),运输管理,电话回访,运输管理,电话回访,X月定期-各分数段店数统计,X月紧急-各分数段店数统计,运输管理,电话回访,每次回访，都有数家特约店拒绝评分；,不评分将影响整体数据的完整性和真实性，也不利于问题的改善；,可以评0分，甚至负数；,本月开始，不评分特约店清单每月提交巡回员，按信息反馈-3分处理,运输管理,到货信息确认与系统入库,及
3、时进行到货确认与系统入库；,每一张订单的物流节点进行系统监控；,未及时到货确认入库，系统默认运输迟到；,运输回单上注明到货时间；,特约店管理,2010年商务政策人员管理,2009年华东95家特约店零部件部门共流失主管以上级别人员共9人，流失率8.5%。,人员管理要求：,零部件经理任期两年内不可更换流失扣取季度折让3万/人/次，继任人员收取双倍培训费用必须提前一个月向商务中心提出申请，获商务中心书面认可并报本部备案后，方可上岗必须专人专用，禁止兼任其他工作,特约店管理,2010年商务政策新任零部件经理考察机制,零部件经理需经商务中心主任及零部件系系长面试合格后进入考察期上岗后一年内为考察期，考察
4、合格者方可正式上任考察项目包括：服务水平、商务政策执行情况、现场检查情况等,特约店,商务中心,零部件科,新任经理申请,面试,信息管理,合格,不合格,正式上任,批准及人员管理,重新确认人选,考察,未通过,通过,特约店管理,2010年商务政策业务考核,1）考核周期：半年2）考核对象：开业3个月以上的特约店3）考核内容及权重：以售后服务及零部件的日常管理项目为主4）管理考核奖励方式：,服务投诉：经核实的服务投诉，每例扣2分整改项目：未按广汽本田要求进行整改的，每例扣2分,说明：a）订货金额以特约店考核期内零部件(不含用品)不含税订货金额计算；b）严重违反售后服务及零部件商务政策的，取消管理考核奖励。
5、,特约店管理,2010年商务政策业务考核细则1,特约店管理,2010年商务政策业务考核细则2,特约店管理,保修发票正确性/付款及时性,1，部分店有付款延迟，款项开错的现象；,2，各项信息反馈，浙江片区总体相应速度较快，请继续保持；,零部件付款发票的填写标准,注意：1、收到款的规定日期在15日以前， 2、打款应精确到分，不应4舍5入！ 3、如果配件款正好为整数的，可多打一分钱，确保被确认为配件款入账,特约店管理,零部件保修发票的填写标准,特约店管理,特约店管理,月报反馈,反馈时间：每月5日前变 化 点：启用新反馈格式变化原因：简化、规范、健全变化诉求：,工作定位：高效达成各项指标和商务考核指导思
6、想：完善日常管理、建立过程管理实现方法：建立实施一整套高效的管理方法和工具,特约店管理,服务率与满足率,每周抽取一次库存，计算平均库存数量其中只有一次有库存的零件，库存按“0”计算,服务率、常用件品种满足率库存提取方法做以下修正,部分特约店为应对服务水平考核，仅在月末增加库存月末抽取一次库存存在一定的偶然性，无法全面反映特约店服务水平,服务率修正考虑：来厂台次/其他,95%必达,服务率,所有零件订货件数,合理库存零件的订货件数,100%,合理库存：月末库存度0.25个月,月末库存度,近3个月月均订货数量,月末库存数量,计算周期：每月计算数据来源：每周提取一次DMS库存数据，月度平均,说明：,月
7、末库存度不足0.25个月的零件，按满足比例计算订货件数,服务率计算方法,特约店管理,满足率计算方法,常用件定义：特约店近三个月每月都有订货的零件订货数量由多到少排序、品种前80%的零件考核要求：库存度满足0.5个月的常用件品种比例不低于95评分标准：品种比例低于95部分每1扣1分计算周期：每月计算数据来源：月末DMS系统业务数据,品种比例 ,常用件品种数,库存度满足0.5个月的常用件品种数,特约店管理,订货异常反馈,全国平均值,千台车订货量轴,根据零件20%50%,50%,怀疑外购,怀疑外销,注意！,1、“冤枉啊！我们这些零件从来没有到外面进货， 都是从广州本田进货”2、“没有零件需求，所以最
8、近不订货”3，“最近该零件需求较多，所以订的较多”,09年全年机油采购量为16488升，机滤采购量为3690个，平均4.468升/个；10年至今机油采购量为3984升，、机滤采购量为900个，平均4.427升/个；整体订货平稳，数据正常。,效果不佳的反馈,效果较好的反馈,说明：要用数据说话 / 统计周期尽量加长 / “相关”零件也要统计在内3月份开始使用更新表格 / 加以简短但有说服力的文字说明,数据分析以近3个月的订货数据为基准，可能跟入库数据不吻合。由于系统的数据分析为批量分析，不可能考虑到区域、修理习惯等方面的诸多因素。,特约店管理,特约店管理,订货异常反馈,关于机油与机滤采购量是否匹配
9、的数据统计(例),特约店管理,零部件协会,特约店管理,零部件协会,2010年，华东片区协会零部件分会将开展12场专项主题活动，继续在区域协作、滞销库存削减、服务率、满足率提高、共同维护零部件市场等各方面发挥积极作用！,SBR零部件管理系组织机构表,备注：1、SBR总机：021-6959 27862、SBR传真：021-6959 27603、表示岗位第一责任人；表示岗位第二责任人,常见业务问题汇总,系统出故障，传不了单 按订单模板做好订单后，先邮件发送给王嫣老师（)，后电话确认。BO动态分配中转件查询 通常BO中转件比定期订单到货晚3天左右，特殊零件（如气囊、扬声器等）会晚5-6天左右。 对于需
10、求比较紧急的零件，订购前先查询库存，如上海仓缺货，建议直接在中心仓订紧急。直送零件查询 直送件直接向广州中心仓下单，轮胎由SBR中转发货，可向SBR杨雅婷老师查询发货情况，油品由广州直送。BO零件取消确认 在DCS中申请取消，与广州李丹老师（020-62803284）确认，以免重复到货。,Thank You !,pOXLp7v0djZKylHSJr3WxBmHK6NJ2GhiBeFZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGsh
11、Ls50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMeR4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGtgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMeR4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMes02GshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMes02dLPqafkFGlzcvv2YiRQYHbhR8AI1LKULh3xvjDzkEAMGr8xbwF1bH1oIM30E7xp,
