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2、P的管理哲学,快递操作站长培训,1 10 100, 传球的理念,下道工序是“上帝”； 下个环节是“内部客户”,快递操作站长培训,Quality- Total Involvement,Total Involvement Everyone is responsible for Quality at FedEx,快递操作站长培训,质量是全员的责任！,快递操作站长培训,质量考核指标,快递操作站长培训,服务水平,总缺失率,SOP遵守率, 以目的站为数据反映点，通过T&T系统手 段实现对标准快递整体运输准时率的监控, 通过QCT（T&T）系统对缺失案例进行报告并做调查跟进，实现对缺失率的系统化监控及数据统
3、计, 通过MIS系统货量数据的比对，实现PUP/DE、SIP/POD检查点数据的检查, 96, 0.12, 99.5,快递操作站长培训,指 标 计 算 公 式,服务水平（准时率）,准时率准时派送票数 总派送票数,总缺失率,SOP遵守率,快递操作站长培训,指 标 计 算 公 式,服务水平（准时率）,缺失率缺失票数 取派票数,总缺失率,SOP遵守率,2,快递操作站长培训,指 标 计 算 公 式,服务水平（准时率）,SOP遵守率 取件SOP遵守率派件SOP遵守率 2,总缺失率,SOP遵守率,快递操作站长培训,质量考核政策,奖励政策操作绩效奖金政策 月质量管理评估 MBO奖励政策 优秀站点/员工,惩处
4、政策,快递操作站长培训,奖 惩 机 制,操作惩处机制,月质量管理评估,我们质量管理的工具,快递操作站长培训,质量管理方法,如何提高质量？ Quality Improvement From FedEx,加强提升员工对质量负责的责任感Increases employee involvement and ownership 尽力使自己的工作能做的更加出色Helps you to do your job better 允许别人发表不同的建议意见Allows people to make a difference 保持并提升客户的满意度Maintain and improves customer sat
5、isfaction 降低成本提高生产力Lower costs and improves productivity 提升员工满意度Increases employee satisfaction,快递操作站长培训,F ocus : Choose a problem and describe it关注：发现问题并进行报告A nalyze : Learn about the problem分析：调查问题原因D evelop : Develop a solution and a plan跟进：制定解决方案E xecute : implement plan, monitor results, adjust as needed落实：落实改进方案、跟进解决结果,快递操作站长培训,F.A.D.E.,质量监控与管理方法,快递操作站长培训, 既要见“树”又要见“林”,“树” 通过个案问题发觉质量问题点； “林”通过整体质量水平发现质量重点；,在质量监控与管理上既要抓个案，又要抓整体,质量管理工具,质量监控管理,人服务利润 People - Service - Profit,质量管理理念,质量控制报告,质量考核方案,操作奖惩机制,T&T管理系统,标准操作流程,快递操作站长培训,
