1、1,中钢设备公司2007年度绩效考核结果分析报告,博思智联管理顾问公司2008年01月,Page2,报告目的,对公司2007年度业绩完成情况进行归纳和总结,就本次考核的结果，与公司领导以及各部门领导进行沟通,对考核结果进行分析，找出问题，以持续提高部门绩效,Page3,目 录,公司整体业绩完成情况,关键指标比较与分析,1,各部门指标完成情况分析,2,3,Page4,公司整体业绩回顾,23.60(116.9%),单位：亿元,3.42(16.9%),20.18(100%),6246(178.5%),3500(100%),收入完成情况,利润完成情况,83.21(208.0%),43.21(108.0
2、%),40.00(100%),新签合同额完成情况,2007年度中钢设备公司完成中钢集团考核指标情况,从三个财务指标的完成情况来看，销售收入实现值为23.60亿元，完成年度目标值的116.9%；利润实现值为9746万元，完成年度目标值的278.5%；新签合同额实现值为83.21亿元，完成年度目标值的208%。,9746(278.5%),单位：万元,单位：亿元,Page5,目 录,公司整体业绩完成情况,关键指标比较与分析,1,各部门指标完成情况分析,2,3,Page6,各部门总分情况,从各部门绩效考核结果来看，烧结球团部成绩最高，绩效得分为91.5分，炼钢工程部绩效得分较低。,各部门最终评价得分以
3、及绩效系数,1.5,1.35,1.2,1.0,0.8,Page7,关键指标的选取,在整个指标体系中，我们选取了以下三类指标进行部门间的相互比较。其中，财务指标和相对贡献指标只适用于业务部门，发展支撑类指标则适用于所有部门。,收入目标达成率利润目标达成率人均利润新签合同额目标达成率,财务指标,相对贡献指标,新签合同额砣指标收入砣指标利润砣指标,发展支撑类指标,部门间相互支撑满意度部门内部员工满意度,Page8,财务指标,收入目标达成率,新签合同额目标达成率,利润指标达成率,收入、利润和新签合同额,人均利润（万元）,Page9,砣指标,从砣指标的情况来看，焦炉化产部和轧钢工程部得分最高，分别为23
4、.19分和21.43分，而机电设备部和炼钢工程部的得分较低，分别为10.13 分和4.59分；,相对贡献指标,23.19,16.39,14.29,4.59,21.43,10.13,Page10,两个满意度指标,对于部门间相互支撑满意度，综合管理部得分较高，为3.91分，而国际市场部得分较低，为3.10分；对于部门内部员工满意度，风险控制部和总工办得分最高，机电设备部和炼铁工程部得分较高，而焦炉化产部得分较低；,发展支撑指标,部门间相互支撑满意度,部门内部员工满意度,Page11,目 录,公司整体业绩完成情况,关键指标比较与分析,1,各部门指标完成情况分析,2,3,Page12,从综合管理部各指
5、标得分情况来看，各指标得分比较均衡，均处于相对较高的水平；其中只有对外宣传和外事工作质量指标得分最低，为3.70分；建议在未来的工作中加强对外宣传的力度；针对外事工作，改善服务态度以及与各业务部门的沟通力度。,综合管理部分析结果,本部门费用控制达成率（10%）,外联工作质量与效果15%),部门相互支撑满意度(10%),人事、薪酬、绩效管理体系执行情况(15%),对外宣传和外事工作质量(10%),公司文书档案 的完整性(10%),部门内员工满意度(5%),公司经营统计工作及时性、准确性(15%),总体情况分析,公司员工培训计划完成情况(10%),Page13,综合管理部分析结果,对于综合管理部来
6、说，总体满意度水平很高，有88的人对其所提供的服务表示满意，只有2%的人认为不满意；另外，从服务态度、工作质量以及完成工作的及时性方面来看，各个维度发展相对均衡。,1、总体上，您对综合管理部本考核周期的配合、支撑工作是否满意？有效样本数：49,2、下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您分别从服务态度、工作质量以及完成工作的及时性三个方面进行满意度评价,平均得分,3.96,总体相互支撑满意度情况,信息来源：调查问卷,Page14,综合管理部分析结果,主要部门职责评价结果,行政办公和日常文秘工作,薪酬与福利管理工作,职工教育培训工作,企业文化建设和对外宣传工作,车辆管理与服务工作,绩效考核管理工
7、作,外事管理工作,内外网站的开发、运行和维护工作,综合管理部在企业文化建设和对外宣传及外事管理方面的工作还有一定的欠缺，其中企业文化建设和对外宣传工作得分最低为3.55分。,职工教育培训工作有明显提高，未来培训的形式可更加多样化以适应公司的业务特点；外事管理工作虽然有所进步，但仍然是部门的工作短板之一，应在服务态度方面重点加强；内外网的开发运行维护工作也有明显提高；企业文化建设和对外宣传工作得分最低，并且分数有所下降，需提高工作质量和效率。,根据半年和年度满意度调查结果以及前期调研情况，对比分析如下：,信息来源：调查问卷、管理访谈,Page15,综合管理部分析结果,总体满意度,工作分配,上级支
8、持与帮助,员工忠诚度,沟通与反馈,工作氛围,学习与成长,综合管理部各维度评价得分比较均衡，相对而言，学习与成长以及上级支持与帮助两个维度略低，并且较半年分数有所下降；工作分配和工作氛围两个维度较半年有明显提高；建议部门应关注员工专业能力的提高，为员工创造良好的成长环境；建议部门应关注和认可员工的工作，并对其提供必要的帮助。,根据半年和年度满意度调查结果，对比分析如下：,部门内员工满意度,信息来源：调查问卷,Page16,从资产财务部的各指标得分情况来看，各项指标的得分均相对较高，在本次考核中也取得了不错的成绩；在所有的指标中，预算编制质量得分相对较低为3.80分，还有进一步提高的空间。,资产财
9、务部分析结果,公司综合授信额达成率（10%）,公司费用控制达成率15%),资金流的健康状况(10%),费用控制达成率(5%),部门相互支撑满意度(10%),预算编制质量(10%),出口退税工作质量(15%),部门内员工满意度(5%),外联工作质量与效果(15%),总体情况分析,公司员工培训计划完成情况(10%),Page17,资产财务部分析结果,对于资产财务部来说，总体满意度水平较高，有77的人对其所提供的服务表示满意，只有6%的人认为不满意；另外，从服务态度、工作质量以及完成工作的及时性方面来看，服务态度得分最高为4.16分，而完成工作的及时性方面得分最低，为3.7分，故在完成工作的及时性方
10、面需要加强。,1、总体上，您对资产财务部本考核周期的配合、支撑工作是否满意？有效样本数：47,总体相互支撑满意度情况,2、下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您分别从服务态度、工作质量以及完成工作的及时性三个方面进行满意度评价,平均得分,3.83,信息来源：调查问卷,Page18,资产财务部分析结果,出口退税工作,财务信息和数据提供,融资支持工作,费用报销工作,票据的开出与接收工作,资产财务部在财务信息和数据提供工作方面还有一定的欠缺，得分最低为3.73分。另外，在融资支持工作方面也需要改进。,主要部门职责评价结果,资产财务部出口退税、融资支持工作和票据的开出与接收工作比较稳定；费用报销工作
11、较半年有较明显提高；财务信息和数据提供有进步，但仍然是部门工作弱点，在未来的工作中，定期为各业务部门提供必要的财务信息通报，以及提供经营相关政策与财税信息通报等工作需要引起资产财务部的重视。,根据半年和年度满意度调查结果以及前期调研情况，对比分析如下：,信息来源：调查问卷、管理访谈,Page19,资产财务部分析结果,总体满意度,工作分配,上级支持与帮助,员工忠诚度,沟通与反馈,工作氛围,学习与成长,资产财务部各维度评价得分偏低，相对而言工作分配方面得分最低；学习与成长、工作分配、沟通与反馈和上级支持与帮助四个维度较半年分数有明显下降；建议部门加强培训学习，提高专业技术能力，同时满足员工自身的发
12、展需求；建议明确员工职责分工，合理调配人员，提高工作效率；建议在平时的工作中，加强沟通反馈，充分调动员工的积极性，对工作上的成绩以充分的肯定，尤其给予问题比较多的员工更多的帮助。,根据半年和年度满意度调查结果，对比分析如下：,部门内员工满意度,信息来源：调查问卷,Page20,从风险控制部的各指标得分情况来看，各指标的得分较高，相对而言外联工作质量与效果和部门相互支撑满意度指标得分较低；建议在未来的工作中加强外部联络和部门间相互支撑配合工作，提高质量，以达到更好的效果。,风险控制部分析结果,本部门费用控制达成率（10%）,外联工作质量与效果（15%),部门相互支撑满意度(10%),合格供应商管
13、理(15%),部门内员工满意度(5%),法律事务管理工作情况（20%),合同管理工作(20%),总体情况分析,本部门员工培训计划完成情况(10%),Page21,风险控制部分析结果,对于风险控制部来说，总体满意度比较高，有67的人对其所提供的服务表示满意，只有5%的人认为不满意；另外，从服务态度、工作质量以及完成工作的及时性方面来看，各个维度发展相对均衡，只有在工作质量方面略低。,1、总体上，您对风险控制部本考核周期的配合、支撑工作是否满意？有效样本数：42,2、下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您分别从服务态度、工作质量以及完成工作的及时性三个方面进行满意度评价,平均得分,3.74,总体
14、相互支撑满意度情况,信息来源：调查问卷,Page22,风险控制部分析结果,法律事务工作,从各主要部门职责的评价结果来看，风险控制部在法律事务方面得分比较高。在客户关系维护和合格供方体系管理工作方面等有一定改进空间,合同管理工作,客户关系维护工作,合格供方体系管理工作,主要部门职责评价结果,风险控制部法律事务和合同管理工作比较稳定；客户关系维护工作较半年有所下降，需加强客户维护工作质量；合格供方体系管理工作较半年略有下降，需在服务质量和及时性方面继续努力；在未来的工作中，可增加主动服务和掌控风险工作力度，参与项目谈判、提出有效的风险控制措施、潜在风险分级管理、为各业务部门提供预警与风险法律信息通
15、报。,根据半年和年度满意度调查结果以及前期调研情况，对比分析如下：,信息来源：调查问卷、管理访谈,Page23,风险控制部分析结果,总体满意度,工作分配,上级支持与帮助,员工忠诚度,沟通与反馈,工作氛围,学习与成长,风险控制部各维度评价得分均为满分；各个维度均有不同程度的提高，其中学习与成长提高幅度较大；建议部门继续保持良好的内部环境。,根据半年和年度满意度调查结果，对比分析如下：,部门内员工满意度,信息来源：调查问卷,Page24,从总工办的各指标得分情况来看，在技术支持与服务工作和部门相互支撑满意度方面得分比较低；建议在未来的工作加强技术支持与服务工作和工程项目资料管理工作，从而相应提高部
16、门相互支撑满意度。,总工程师办公室分析结果,本部门费用控制达成率（10%）,外联工作质量与效果15%),部门相互支撑满意度(10%),工程项目资料管理情况(20%),部门内员工满意度(5%),公司管理体系运行管理(20%),技术支持与服务工作(15%),总体情况分析,公司员工培训计划完成情况(10%),Page25,总工程师办公室分析结果,对于总工程师办公室来说，总体满意度水平较低，仅有45的人对其所提供的服务表示满意，且有8%的人认为不满意和3%的人认为非常不满意；另外，从服务态度、工作质量以及完成工作的及时性方面来看，工作质量和及时性维度得分均偏低，分别为3.24分和3.32分，需改进。,
17、1、总体上，您对总工办本考核周期的配合、支撑工作是否满意？有效样本数：38,2、下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您分别从服务态度、工作质量以及完成工作的及时性三个方面进行满意度评价,平均得分,3.32,总体相互支撑满意度情况,信息来源：调查问卷,Page26,主要部门职责评价结果,总工程师办公室在工程项目资料管理、技术支持和技术咨询服务以及管理体系监督、指导等管理方面均略有退步；技术支持和技术咨询服务工作需在质量和及时性方面重点加强，工程项目资料管理和管理体系监督、指导等管理工作在质量方面也有很大提升空间。,根据半年和年度满意度调查结果以及前期调研情况，对比分析如下：,从各主要部门职责的
18、评价结果来看，总工办在技术支持和技术咨询服务工作以及工程项目资料管理工作方面需要进一步加强。,技术支持和技术咨询服务工作,管理体系监督、指导等管理工作,工程项目资料管理工作,总工程师办公室分析结果,信息来源：调查问卷、管理访谈,Page27,总工程师办公室分析结果,总体满意度,工作分配,上级支持与帮助,员工忠诚度,沟通与反馈,工作氛围,学习与成长,总工办在部门内员工满意度的各个维度上的评价得分均处于较高水平，各个维度均有不同程度的提高，其中总体满意度提高幅度较大；与其他维度相比，学习成长维度得分相对较低，需要在今后的管理中加强；,根据半年和年度满意度调查结果，对比分析如下：,部门内员工满意度,
19、信息来源：调查问卷,Page28,从国际市场部的各指标得分情况来看，部门新签合同额目标达成率、培训计划完成情况、部门费用预算达成率、部门内部满意度和新签合同额贡献率指标完成状况良好；资料管理情况和部门相互支撑满意度得分较低，急需加强内部管理工作。,国际市场部分析结果,部门新签合同额目标达成率（23%）,国际市场部新签合同额贡献率(20%),部门费用预算达成率(7%),部门相互支撑满意度(10%),市场研究和分析工作(5%),外部网站管理情况(5%),参展工作情况(5%),管理体系的执行情况(5%),资料管理情况(5%),部门内员工满意度(5%),总体情况分析,国际市场宣传资料的编制、更新工作情
20、况(5%),本部门员工培训计划完成情况(5%),Page29,国际市场部分析结果,对于国际市场部来说，总体满意度水平较低，仅有31的人对其所提供的服务表示满意，且有6%的人认为不满意；另外，从服务态度、工作质量以及完成工作的及时性方面来看，工作质量和工作的及时性维度得分偏低，分别为3.05分和3.08分，需改进。,1、总体上，您对国际市场部在本考核周期的配合、支撑工作是否满意？有效样本数：36,2、下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您分别从服务态度、工作质量以及完成工作的及时性三个方面进行满意度评价,平均得分,3.31,总体相互支撑满意度情况,信息来源：调查问卷,Page30,国际市场部分
21、析结果,职能部门评价结果,资料、报表和材料提交工作,从职能部门的评价结果来看，国际市场部在资料、报表和材料提交工作以及公司规章制度和工作程序执行情况方面存在不足，其中资料、报表和材料提交工作得分最低，为3.13分。,管理体系执行工作,预算编制工作,公司规章制度和工作程序执行情况,管理体系执行工作较半年有明显提高，需要保持；资料、报表和材料提交工作虽然较半年有些提高，但是仍然需要在态度、质量和及时性方面加强；预算编制工作较半年有所退步，在工作质量方面需引起部门领导重视。,根据半年和年度满意度调查结果以及前期调研情况，对比分析如下：,信息来源：调查问卷,Page31,国际市场部分析结果,业务部门评
22、价结果,项目相关信息收集、分析,从业务部门的评价结果来看，国际市场部在各个部门职责的评价得分均比较低，特别是海外市场推广工作和项目相关信息收集与分析工作两个方面得分偏低，分别为2.83和2.74分。,与后端部门项目合作沟通反馈,海外市场推广工作,与后端部门配合,海外市场客户关系维护工作,国际市场部在项目相关信息收集分析、海外市场推广、与后端部门配合和与后端部门项目合作沟通反馈工作较半年都有较大退步；在未来的工作中，客户和竞争对手的信息收集分析工作需引起国际市场部重视。,根据半年和年度满意度调查结果以及前期调研情况，对比分析如下：,信息来源：调查问卷、管理访谈,Page32,国际市场部分析结果,
23、总体满意度,工作分配,上级支持与帮助,员工忠诚度,沟通与反馈,工作氛围,学习与成长,国际市场部在各维度的评价得分比较均衡，均处于较高水平，并且较半年各个维度均有较大程度的提高；相对而言，在学习与成长以及上级支持与帮助两个维度得分较低；建议部门组织专业的培训，增加市场开拓能力，为员工的发展提供通道；同时对员工的工作提供技术支持，对取得的成绩及时肯定。,根据半年和年度满意度调查结果，对比分析如下：,部门内员工满意度,信息来源：调查问卷,Page33,从焦炉化产部的各指标得分情况来看，财务指标完成突出，部门新签合同额目标达成率为满分，并且砣指标排名各业务部门第一；在项目执行过程中，要重视管理体系的执
24、行力度；工程项目资料管理指标也需引起重视；在未来的部门工作中，需均衡发展，以创造更好的部门收入与利润。,焦炉化产部分析结果,注：砣指标的得分已转化为五分制，转化方法为：各部门的砣指标得分/23.19*5,总体情况分析,部门收入目标达成率（15%）,部门利润目标达成率(10%),人均利润 (5%),砣指标(15%),部门相互支撑满意度(10%),管理体系的执行情况(10%),工程项目资料管理情况(10%),部门内员工满意度(5%),部门新签合同额目标达成率（10%）,人均利润增长率 (5%),本部门员工培训计划完成情况(5%),Page34,焦炉化产部分析结果,对于焦炉化产部来说，总体满意度水平
25、略低，有71的人对其所提供的服务表示满意，但有7%的人认为不满意和4%的人认为非常不满意；另外，从服务态度、工作质量以及完成工作的及时性方面来看，服务态度略显不足。,1、总体上，您对焦炉化产部在本考核周期的配合、支撑工作是否满意？有效样本数：28,2、下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您分别从服务态度、工作质量以及完成工作的及时性三个方面进行满意度评价,平均得分,3.57,总体相互支撑满意度情况,信息来源：调查问卷,Page35,焦炉化产部分析结果,职能部门评价结果,资料、报表和材料提交工作,从职能部门的评价结果来看，焦炉化产部在提交费用相关单据的及时和合规性工作方面得分较高，为3.50分
26、，而在管理体系执行以及出口退税方面得分偏低，分别为2.00和2.80分，急需加强。,出口退税工作,预算编制工作,公司规章制度和工作程序执行情况,提交费用相关单据的及时和合规性,管理体系执行工作,焦炉化产部各项工作得分较半年相比，整体下降，在未来的工作中需要引起足够重视；管理体系执行工作依旧是部门工作的弱点，需要在工作态度、质量以及及时性等方面加强；出口退税工作需要提高工作效率，确保出口退税工作及时完成。,根据半年和年度满意度调查结果以及前期调研情况，对比分析如下：,信息来源：调查问卷,Page36,焦炉化产部分析结果,业务部门评价结果,海外项目前期支持响应速度,从业务部门的评价结果来看，焦炉化
27、产部在资源共享以及部门之间的相互支撑与配合工作方面得分较低，分别为2.83分和3.09分，需要进一步加强。,对非本部门项目线索的传递与人际关系等资源共享,同一项目现场与其他业务部门之间的相互支撑与配合,海外项目报价准确性,海外项目前期工作和项目执行过程中的专业水平,焦炉化产部各项支撑工作波动比较大，其中专业水平、海外项目报价准确性以及海外项目前期支持响应速度工作较半年有很大改进；对非本部门项目线索的传递与人际关系等资源共享方面下降最多，需要重点加强；同一项目现场与其他业务部门之间的相互支撑与配合工作也相对较弱，需在质量和及时性方面给予足够重视。,根据半年和年度满意度调查结果以及前期调研情况，对
28、比分析如下：,信息来源：调查问卷,Page37,焦炉化产部分析结果,总体满意度,工作分配,上级支持与帮助,员工忠诚度,沟通与反馈,工作氛围,学习与成长,焦炉化产部满意度评价普遍偏低，分数在3.63到3.93之间。与其他部门相比处于一个偏低的水平；建议梳理部门内部和跨部门协作的业务流程，明确每位员工的职责分工；建议加强培训力度，多给员工学习的机会，并多给予员工技术上的指导和帮助；建议多与员工交流，通过沟通发现部门内部管理的具体问题，逐步提高部门的整体管理水平。,根据半年和年度满意度调查结果，对比分析如下：,部门内员工满意度,信息来源：调查问卷,Page38,烧结球团部分析结果,注：砣指标的得分已
29、转化为五分制，转化方法为：各部门的砣指标得分/23.19*5,总体情况分析,部门收入目标达成率（15%）,部门利润目标达成率(10%),人均利润 (5%),砣指标(15%),部门相互支撑满意度(10%),管理体系的执行情况(10%),工程项目资料管理情况(10%),部门内员工满意度(5%),部门新签合同额目标达成率（10%）,人均利润增长率 (5%),本部门员工培训计划完成情况(5%),烧结球团部在财务指标方面表现优异，均为满分，在考核中取得了非常好的成绩；但是在内部管理方面的指标尚有提升的空间，特别是工程项目资料管理指标，建议加强这方面的工作。,Page39,烧结球团部分析结果,对于烧结球团
30、部来说，总体满意度水平偏低，有58的人对其所提供的服务表示满意，且有3%的人认为非常不满意；另外，从服务态度、工作质量以及完成工作的及时性方面来看，工作的及时性方面得分最低，需要进一步加强。,1、总体上，您对烧结球团部在本考核周期的配合、支撑工作是否满意？有效样本数：31,2、下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您分别从服务态度、工作质量以及完成工作的及时性三个方面进行满意度评价,平均得分,3.52,总体相互支撑满意度情况,信息来源：调查问卷,Page40,烧结球团部分析结果,职能部门评价结果,资料、报表和材料提交工作,出口退税工作,预算编制工作,公司规章制度和工作程序执行情况,提交费用相关
31、单据的及时和合规性,管理体系执行工作,烧结球团部各相关工作得分较半年相比，整体略有下降，在未来的工作中需要引起足够重视；出口退税工作下降幅度最大，是部门工作的弱点，需要加强。,根据半年和年度满意度调查结果以及前期调研情况，对比分析如下：,从职能部门的评价结果来看，烧结球团部在管理体系执行工作方面得分较高，为4.00分，而在出口退税工作方面得分较低，为3.20分。,信息来源：调查问卷,Page41,烧结球团部分析结果,业务部门评价结果,海外项目前期支持响应速度,对非本部门项目线索的传递与人际关系等资源共享,同一项目现场与其他业务部门之间的相互支撑与配合,海外项目报价准确性,海外项目前期工作和项目
32、执行过程中的专业水平,烧结球团部在海外项目前期工作和项目执行过程中的专业水平方面较半年有明显进步，需继续保持；海外项目前期支持响应速度有所退步，在未来的工作中需配合国际市场部提高响应速度；同一项目现场与其他业务部门之间的相互支撑与配合方面有所退步，依旧是业务支撑的短板，需要加强部门间的配合，更好完成项目现场工作。,根据半年和年度满意度调查结果以及前期调研情况，对比分析如下：,从业务部门的评价结果来看，烧结球团部在对非本部门项目线索的传递与人际关系等资源共享，以及同一项目现场与其他部门之间的相互支撑配合方面得分较低，分别为3.43和3.33分，需要进一步加强，其他方面工作得分较高。,信息来源：调
33、查问卷,Page42,烧结球团部分析结果,总体满意度,工作分配,上级支持与帮助,员工忠诚度,沟通与反馈,工作氛围,学习与成长,烧结球团部员工总体满意度相对偏低，且较半年整体下降，除员工忠诚度和工作氛围两个维度之外，其他维度比较低，需引起部门重视；建议加强项目管理和工程技术方面的培训，多给员工学习的机会，并且多给予员工技术上的指导和帮助，提高员工的能力；建议部门规范工作流程，明确工作职责，使得员工工作协调更为流畅，效果更好。,根据半年和年度满意度调查结果，对比分析如下：,部门内员工满意度,信息来源：调查问卷,Page43,炼铁工程部分析结果,注：砣指标的得分已转化为五分制，转化方法为：各部门的砣
34、指标得分/23.19*5,总体情况分析,部门收入目标达成率（15%）,部门利润目标达成率(10%),人均利润 (5%),砣指标(15%),部门相互支撑满意度(10%),管理体系的执行情况(10%),工程项目资料管理情况(10%),部门内员工满意度(5%),部门新签合同额目标达成率（10%）,人均利润增长率 (5%),本部门员工培训计划完成情况(5%),从炼铁工程部的各指标得分情况来看，财务指标完成较好，新签合同额指标完成情况突出，部门员工满意度得分较高，但是利润指标和坨指标完成情况一般；在内部管理方面，工程项目资料管理和管理体系的执行工作仍有提升空间。,Page44,炼铁工程部分析结果,对于炼
35、铁工程部来说，总体满意度水平较高，有69的人对其所提供的服务表示满意；另外，从服务态度、工作质量以及完成工作的及时性方面来看，工作及时性方面得分较低，需要进一步加强。,1、总体上，您对炼铁工程部在本考核周期的配合、支撑工作是否满意？有效样本数：29,2、下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您分别从服务态度、工作质量以及完成工作的及时性三个方面进行满意度评价,平均得分,3.79,总体相互支撑满意度情况,信息来源：调查问卷,Page45,炼铁工程部分析结果,职能部门评价结果,资料、报表和材料提交工作,出口退税工作,预算编制工作,公司规章制度和工作程序执行情况,提交费用相关单据的及时和合规性,管理
36、体系执行工作,根据半年和年度满意度调查结果以及前期调研情况，对比分析如下：,从职能部门的评价结果来看，管理体系执行、提交费用相关单据的及时和合规性以及预算编制工作方面得分均较高，为4.00分，而在出口退税工作方面得分最低，为3.20分，需要进一步加强。,信息来源：调查问卷,炼铁工程部在管理体系执行工作方面有较大的提高，需继续保持；出口退税工作较半年有明显下降，而且相比而言是对职能部门支撑工作方面最弱的一项，要引起足够重视；资料、报表和材料提交与提交费用相关单据及时和合规性方面虽然工作完成不错，但是有所下降，仍有提升的空间。,Page46,炼铁工程部分析结果,业务部门评价结果,海外项目前期支持响
37、应速度,对非本部门项目线索的传递与人际关系等资源共享,同一项目现场与其他业务部门之间的相互支撑与配合,海外项目报价准确性,海外项目前期工作和项目执行过程中的专业水平,炼铁工程部在对非本部门项目线索的传递与人际关系等资源共享和海外项目前期支持响应速度方面较半年有不同程度的进步；同一项目现场与其他业务部门之间的相互支撑与配合方面支撑力度比较弱，且比半年有所退步，需在工作质量和及时性方面加以重视。,根据半年和年度满意度调查结果以及前期调研情况，对比分析如下：,从业务部门的评价结果来看，炼铁工程部在同一项目现场与其他业务部门之间的相互支撑与配合方面得分较低，为3.20分，需要进一步加强。,信息来源：调
38、查问卷,Page47,炼铁工程部分析结果,总体满意度,工作分配,上级支持与帮助,员工忠诚度,沟通与反馈,工作氛围,学习与成长,炼铁工程部在各个维度的得分均较高，并且各个维度的评价得分比较均衡；与半年相比，各维度得分有不同程度的提升；建议部门做好各项工作，继续提升部门内员工的满意度。,根据半年和年度满意度调查结果，对比分析如下：,部门内员工满意度,信息来源：调查问卷,Page48,炼钢工程部分析结果,注：砣指标的得分已转化为五分制，转化方法为：各部门的砣指标得分/23.19*5,总体情况分析,部门收入目标达成率（15%）,部门利润目标达成率(10%),人均利润 (5%),砣指标(15%),部门相
39、互支撑满意度(10%),管理体系的执行情况(10%),工程项目资料管理情况(10%),部门内员工满意度(5%),部门新签合同额目标达成率（10%）,人均利润增长率 (5%),本部门员工培训计划完成情况(5%),从炼钢工程部的各指标得分情况来看，财务指标中，只有新签合同额得分最高，其其余得分皆较低；在未来的工作中需要加强回款工作，并通过项目管理挖潜，提高利润；在内部管理方面，工程项目资料管理和管理体系执行工作需要加强。,Page49,炼钢工程部分析结果,对于炼钢工程部来说，总体满意度水平一般，有53的人对其所提供的服务表示满意，且有7%的人认为不满意；另外，从服务态度、工作质量以及完成工作的及时
40、性方面来看，工作质量方面得分较低，需要进一步加强。,1、总体上，您对炼钢工程部在本考核周期的配合、支撑工作是否满意？有效样本数：30,2、下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您分别从服务态度、工作质量以及完成工作的及时性三个方面进行满意度评价,平均得分,3.50,总体相互支撑满意度情况,信息来源：调查问卷,Page50,炼钢工程部分析结果,职能部门评价结果,资料、报表和材料提交工作,出口退税工作,预算编制工作,公司规章制度和工作程序执行情况,提交费用相关单据的及时和合规性,管理体系执行工作,炼钢工程部在出口退税工作方面较半年有较大进步；公司规章制度和工作程序执行、资料报表和材料提交、预算编制
41、工作有不同程度的退步，均有很大的提升空间；管理体系执行方面仍需加强。,根据半年和年度满意度调查结果以及前期调研情况，对比分析如下：,从职能部门的评价结果来看，炼钢工程部在管理体系执行以及预算编制工作方面得分较低，分别为3.00和3.20分。,信息来源：调查问卷,Page51,炼钢工程部分析结果,业务部门评价结果,海外项目前期支持响应速度,对非本部门项目线索的传递与人际关系等资源共享,同一项目现场与其他业务部门之间的相互支撑与配合,海外项目报价准确性,海外项目前期工作和项目执行过程中的专业水平,炼钢工程部在海外项目报价准确性、部门之间的相互支撑与配合、专业水平和海外项目前期支持响应速度方面均略有
42、退步；同一项目现场与其他业务部门之间的相互支撑与配合是部门支撑工作的弱点，需要加强配合力度。,根据半年和年度满意度调查结果以及前期调研情况，对比分析如下：,从业务部门的评价结果来看，炼钢工程部在同一项目现场与其他业务部门之间的相互支撑与配合得分较低，为3.42分，需要进一步加强。,信息来源：调查问卷,Page52,炼钢工程部分析结果,总体满意度,工作分配,上级支持与帮助,员工忠诚度,沟通与反馈,工作氛围,学习与成长,炼钢工程部员工的总体满意相对较高，比较而言，在工作分配方面得分较低；与半年比较各个维度均有不同程度的进步，需继续保持，进一步提高部门凝聚力；建议梳理部门内部和跨部门协作的业务流程，
43、明确每位员工的职责分工，合理安排人员，从而提高工作效率。,根据半年和年度满意度调查结果，对比分析如下：,部门内员工满意度,信息来源：调查问卷,Page53,轧钢工程部分析结果,注：砣指标的得分已转化为五分制，转化方法为：各部门的砣指标得分/23.19*5,总体情况分析,部门收入目标达成率（15%）,部门利润目标达成率(10%),人均利润 (5%),砣指标(15%),部门相互支撑满意度(10%),管理体系的执行情况(10%),工程项目资料管理情况(10%),部门内员工满意度(5%),部门新签合同额目标达成率（10%）,人均利润增长率 (5%),本部门员工培训计划完成情况(5%),从轧钢工程部的各
44、指标得分情况来看，各方面指标得分不均衡，从2.38-5分；其中新签合同额和财务指标完成较好，而管理体系执行情况和工程项目资料管理情况得分较低；建议在未来的工作中加强管理体系的执行，各项目组均要予以重视；同时要加强对工程项目资料的管理。,Page54,轧钢工程部分析结果,1、总体上，您对轧钢工程部在本考核周期的配合、支撑工作是否满意？有效样本数：33,2、下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您分别从服务态度、工作质量以及完成工作的及时性三个方面进行满意度评价,平均得分,3.73,总体相互支撑满意度情况,信息来源：调查问卷,对于轧钢工程部来说，总体满意度水平一般，有67的人对其所提供的服务表示满
45、意，而6%的人认为不满意；另外，从服务态度、工作质量以及完成工作的及时性方面来看，工作及时性略低，需要进一步加强。,Page55,轧钢工程部分析结果,职能部门评价结果,资料、报表和材料提交工作,出口退税工作,预算编制工作,公司规章制度和工作程序执行情况,提交费用相关单据的及时和合规性,管理体系执行工作,从职能部门的评价结果来看，轧钢工程部各维度均有一定欠缺，除预算编制工作和出口退税工作之外，其余维度得分均较低，特别是管理体系执行工作，得分最低2分。,出口退税和预算编制工作两个维度基本保持平衡；资料、报表和材料提交工作、公司规章制度和工作程序执行情况及提交费用相关单据的及时和合规性三个维度得分略
46、有降低，需要加强；管理体系执行工作得分降低幅度大，应引起部门的足够重视，需在今后的工作中提高管理体系执行力度。,根据半年和年度满意度调查结果以及前期调研情况，对比分析如下：,Page56,轧钢工程部分析结果,业务部门评价结果,海外项目前期支持响应速度,对非本部门项目线索的传递与人际关系等资源共享,同一项目现场与其他业务部门之间的相互支撑与配合,海外项目报价准确性,海外项目前期工作和项目执行过程中的专业水平,从业务部门的评价结果来看，轧钢工程部在各维度得分相对比较平均，但同一项目现场与其他业务部门之间的相互支撑与配合得分较低，为3.38分。,对非本部门项目线索的传递与人际关系等资源共享维度得分有
47、明显提高；海外项目前期支持响应速度和同一项目现场与其他业务部门之间的相互支撑与配合两个维度得分有所下降，需提高其工作的质量和积极性。,根据半年和年度满意度调查结果以及前期调研情况，对比分析如下：,Page57,轧钢工程部分析结果,总体满意度,工作分配,上级支持与帮助,员工忠诚度,沟通与反馈,工作氛围,学习与成长,轧钢工程部各维度评价得分比较高，且各维度得分较半年有一定程度的提升。相对而言，上级支持与帮助及学习与成长两个维度得分略低；沟通与反馈和工作分配较半年有明显提高；建议部门增强业务能力和管理能力的培训力度，提高员工的工作质量；建议部门增加对员工的指导，支持员工的工作，为员工的发展提供有力的
48、保障。,根据半年和年度满意度调查结果，对比分析如下：,部门内员工满意度,Page58,机电设备部分析结果,注：砣指标的得分已转化为五分制，转化方法为：各部门的砣指标得分/23.19*5,总体情况分析,部门收入目标达成率（15%）,部门利润目标达成率(10%),人均利润 (5%),砣指标(15%),部门相互支撑满意度(10%),管理体系的执行情况(10%),工程项目资料管理情况(5%),部门内员工满意度(5%),部门新签合同额目标达成率（10%）,人均利润增长率 (5%),本部门员工培训计划完成情况(5%),客户关系维护(5%),从机电设备部的各指标得分情况来看，各方面指标得分不均衡，坨指标得分
49、较低，客户关系维护和员工内部满意度指标完成情况非常好；在未来的部门工作中，需均衡发展，创造更好的部门收入与利润。,Page59,机电设备部分析结果,1、总体上，您对机电设备部在本考核周期的配合、支撑工作是否满意？有效样本数：25,2、下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您分别从服务态度、工作质量以及完成工作的及时性三个方面进行满意度评价,平均得分,3.84,总体相互支撑满意度情况,信息来源：调查问卷,对于机电设备部来说，总体满意度水平较高，有72的人对其所提供的服务表示满意，4%的人认为不满意；另外，从服务态度、工作质量以及完成工作的及时性方面来看，工作质量略显不足。,Page60,机电设备部分析结果,职能部门评价结果,
