1、4.4. 知识管理4.4.1. 知识管理概述知识，是企业的无形资产。管理大师德鲁克说：“21 世纪的组织，最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力”。当一份有价值的报告，常常想不起放在哪里时；当面对成百上千的文档，不知从哪里下手时；当辛辛苦苦找到的文档，因缺乏维护不是最新时；当老员工不能有意识地奉献知识；当新员工不能从企业积累的知识中获得快速成长时，人们对企业内的知识及其管理有了越来越深刻地认识和迫切需要。虽然知识管理目前还没有一个被大家广泛认可的定义，但是，将隐性知识显性化，实现知识的捕获、积累、共享、利用和创新，使知识成为生产力，是知识管理的关键所在。图：企业知识的组成知识管理的重
2、要性：在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的组织智慧的循环，成为管理与应用的智慧资本。竞争：知 识为企业创 造竞争优势和持续竞争优势顾客导向：企 业必须为顾 客创造价值工作流动 性的挑战： 员工流动性加快，企业若不能很好的管理知 识，有失去知识基础的风险环境的不确定性：在动态不确定环境下，组织 成员获取并使用知识的能力成为组织的核心技能A8-m 知识管理系统能够协助组织完成知识管理活动和过程（知识的获取、评估、存储、传递、利用和创新）的IT 工具 。A8-m 知识管理是帮助使用者管理
3、个人、单位和集团的文件、公文以及审批流转的各种信息，并提供相应的编辑，借阅，共享，转发等操作，还提供了RSS 订阅和博客功能，可以进行显性知识和隐性知识的捕获、积累、共享、利用和创新，使知识成为生产力。图：A8-m 知识管理工作原理图A8-m 知识管理系统包括：知识中心、文档中心、RSS 订阅、文档库管理、博客等。知识首页 、文档中心、全文 检索、多空间栏目展 现内容类型： 协同、公文、表 单、新闻、调查、 复合自定义文档应用方式： 订阅、关联 、转发、学习、评论、 阅读、下载，发送到首页栏目来源：流程行 为、公共信息、博客 书写和共享、 rss 订阅管理：文档版本、日志、阅读记录、评论记录图
4、：A8-m 知识管理的组成应用特征知识管理是信息管理发展的新阶段，与过去不同的是，它要求将信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来。基于这一思想，A8-m 协同管理软件以知识结构文档为载体设计并实现了知识管理系统，它具有以下特征：支持信息与知 识的转换 ：通过上传、归档等， 实现个人知识与各类活动信息向组织知识转换支持信息分享：通 过 推送、发布、借阅、共享， 实现组织知识主动分享给个人支持用户 自定义：支持文档属性、信息 类型（内容 类型）、文档库和显示栏目的用户自定义，以便有序存储与检索格式支持：支持任意格式文件的上载存档支持在线编辑 ：HTML 、Word 、Excel 、WPS 常用格
5、式文件的在线编辑支持复合文档 结构：支持由属性、正文、附件、相关文档、评论与修改历史所组成的复合文档结构支持系统 信息归档：支持 协同、公文、会议、新 闻、公告、调查、讨论、项目等系统信息类的归档支持在线 点评与回复 ：使知识在碰撞中得以升 华促成新版本支持借阅 与共享：支持有 时间限制的文档借阅 ，有操作权限控制的文件夹共享支持文档的 订阅：文档 变更的消息提醒；支持用 户的RSS 订阅支持日志 记录：支持文档被 访问、被操作的历 史记载，供查询统计支持文档管理的常用功能：如新建、编辑、删 除、移动、重命名、快捷方式、转发、下载和打印，以及多文档或文档夹的手工排序权限控制：提供 读、写、改、
6、 浏览等完备的操作 权限控制机制安全管理：提供文档加锁保护、加密存储的安全管理机制支持海量存 储：知识 文档的各种附件分区存储 ，可以分到很多磁盘上，支持大组织海量知识长期存储支持通过 路径查看文档：点 击文档路径可以直接跳 转到具体文档夹中。文档版本管理：支持对集团文档库、单位文档 库、项目文档库和自定义文档库提供文档版本管理图：通过路径查看文档新建文档：包括新建文档和文档夹功能；支持在 线新增5 种类型文档，分别为：1.Html 文档；2.Word 文档；3.Excel 文档；4.WPS 文字；5.WPS 表格。其中，Word 文档、Excel 文档、WPS文字、WPS 表格需要Offic
7、e 控件的支持，并且客户端需要安装相应的Office 或WPS 软件。支持文档的 树形结构 查看支持对知 识库的综合 查询与全文检索提供博客与博客管理功能4.4.2. 知识中心功能描述：知识中心是个人对知识库中所关注信息的集中呈现，也是获取他人所推送信息的接受平台。知识中心由“我的学习区”、“常用文档”、“最新订阅文档”、“我的RSS 订阅 ”、“我的博客 ”、“我关注的博客”所构成。应用特征：我的学习 区：展示由自己或他人在文档中心 发 送到个人学习区的文档。在知识中心界面可以查看发布到我的学习区的文档的详细内容，也可以取消发布到我的学习区的文档。常用文档：展示自己在文档中心中发送到常用文档
8、的文档或文档 夹。进入知识中心界面，可以查看发布常用文档的文档或文档夹的详细内容，也可以取消发布到的文档或文档夹。订阅文档：展示已 订阅 的有新增、修改、评论 等改动操作的文档。我的RSS 订阅：展示了最新订阅的RSS 链接，系 统对RSS 链接进行实时更新。点击链接可直接打开网页浏览，此模块需要在系统开关中启用RSS 功能。我的博客：展示 【我的博客 】中最新发表的文章。我关注的博客：展示已配置的【他人博客】， 单击用户直接进入对方博客。4.4.3. 文档中心功能描述：文档中心是集中管理和使用知识文档的地方。A8-m 协同管理软件提供了“我的文档”、“集团文档”、“单位文档”、“项目文档”和
9、“公文档案”五个系统缺省文档库。分别用于存放用户个人文档、集团所属文档、单位所属文档、项目自关联文档和归档公文。每个库下用户可以自建文档目录结构，自定义显示栏目。不同的库拥有不同的操作职能和管理权限，确保了对知识的规范化组织与查阅。图：文档中心应用特征我的文档：存 储个人的文档，提供文档的新建、修改、移动、查询等操作；支持文档发送到个人空间，支持转发协同和邮件。集团文档：是由集 团 文档管理员管理的，用来存放集 团文档的文档库。普通人员通过授权可进行相应的操作。集团文档划分建议：集团文档管理员根据集团组织机构或应用需求建立相应的文档夹，如按单位建立单位的文档夹，并授权单位文档管理员。也可以按照
10、分类建立相应的文档夹，如人事制度、销售制度等，再把文档夹共享给相应的管理人员。单位文档：主要用于各单位存储各自的文档，由各 单位的单位文档库管理员各自管理及向下授权。单位文档管理员可根据单位组织机构或应用需求建立相应的文件夹，并授权部门文档管理员。举例：建立行政制度、人事制度，销售制度，并授权给相应分管人员管理。项目文档：是 项目创 建时自动根据项目名称建立的 项目文档夹，项目负责人管理各自的项目归档目录。公文档案：用来 进行公文文档的存 储、归档。由公文档案 库管理员进行管理，普通用户查看归档公文需要通过公文档案库管理员借阅。图：添加借阅对象支持自定 义文档库： A8-m 系统除我的文档、集
11、团文档、单位文档、项目文档、公文档案外，还支持自定义文档库。自定义文档库的管理员对该文档库有管理权限，新建文档、文档夹，继续向下授权等，具体操作与集团文档、单位文档类似。4.4.4. RSS 订阅RSS 是一 种简单 的信息发 布和传递方式，使得一个网站可以方便地调用提供RSS 订阅 服务 的其他网站内容，形成 “新闻聚合”。A8-m 协同管理软件的RSS 订阅支持RSS1.1 、RSS2.0 和Atom 标准，系统能自动更新所订阅的网站信息，方便用户快捷访问。图：阅读RSS4.4.5. 文档库管理功能描述：文档库管理提供了进入文档库的入口，也为文档库管理员提供了管理文档库的平台图：文档库管理
12、应用特征：设置显示 栏目：设置文档 库中列表的显示样式。管理加锁 文档：将文档 库中被用户加锁的文档解 锁。设置共享：将文档 库进 行授权。文档历史： 查看用户对 文档库中文档的操作记录 。设置订阅 ：对文档库设 置订阅。4.4.6. 博客 功能描述：设立博客是为了在企业内建立一个非正式的交流网络（低成本、易操作、持续性），来帮助实现对员工隐性知识的采集、转换和传播。有利于员工知识网络的建立和创新思想的激发。系统提供了用户开通、管理博客的功能，用户可以在自己的博客中发表文章，也可以收藏他人的文章，促进相互交流。并提供博客管理的功能. 图：我的博客应用特征：支持博客分 类收藏与 查看支持博客共享，支持查看他人共享的博客博客管理：具有 单位管理 员角色的人员管理本 单位员工的发表的博客文章
