1、物 业 公 共 秩 序 管 理 服 务,交流群：117258650（交流谷地）,公共秩序管理服务的基本知识,公共秩序管理服务的概念是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府机关有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等的管理服务活动。 公共秩序管理服务的内容1、公共安全防范管理服务 A:出入管理B:安防系统的使用、维护和管理C:施工现场管理D: 配合政府开展社区管理 2、消防管理服务A:加强区域内业主的消防安全知识宣传教育B:长期不懈的做好消防安全检查工作,C:建立义务消防队伍D:完善消防管理制度E:加强消防设施的完善、维护和保养工作 3、车辆停放管理服务A:建立健全车辆管理队伍B:车辆出入
2、管理C:做好车辆停放管理 安全防范工作的检查方法1、日检 2、周检 3、月检 4、督查 技防设施设备管理1、要求各安防设施设备齐全完善、使用正常2、定期检查和维护，并有相关完整记录3、标示正确，相关制度应张贴在墙壁的醒目处,消 防 管 理 服 务,消防管理的指导原则预防为主，消防结合 消防制度的内容1、物业区域的消防要求规范2、消防检查制度3、消防设施设备的操作及维修保养制度4、火灾火警应急处理制度5、消防值班制度和消防器材管理制度 物业消防管理安全检查的主要内容包括消防控制中心、自动报警灭火系统、安全疏散出口、应急照明和疏散指示标志、室内外消防栓、灭火器配置、电气线路及防排烟系统。,消 防
3、管 理 服 务,消防安全检查的方法1、定期专职检查2、日常检查3、重大节日前的检查4、重大活动前的检查 灭火预案的主要内容1、物业的基本概况：物业区域的周边情况、水源情况、建筑特点、消防组织与技术装备。2、火灾危险性及火灾燃烧的特点3、灭火力量部署（绘制力量部署的图纸）4、灭火措施及方法，灭火预案图5、灭火、救人、疏散等注意事项,消 防 管 理 服 务,消防器材的配置情况1、楼层配置A、多层建筑每个单元每层配置2瓶灭火器B、高层建筑每个单元每层配置4瓶灭火器C、每个消防栓内配置一支水枪、一盘水带及消防卷盘2、每个岗亭都应配置2具以上的灭火器和相关的工具3、各机房设施设备房要配置足够数量的灭火器
4、 消防装备的维护和管理1、定期检查2、定期养护3、专人保管4、实施交接班制度5、定期统计消防器材,车辆管理的注意事项1、车辆管理的交通标示及免责告示应充足明显，避免法律纠纷。2、车主首次办理停车卡应提交身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系。3、车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。4、做好电梯入口的安全防范监控措施，避免罪犯从地下车库进入楼内。5、车辆停入停车位时，管理人员应及时检查车辆，观察车辆是否有损坏，车窗是否关闭，是否有贵重物品遗留车内，必要时做好记录并通知车主，避免出现法律纠纷。,案 例 分 析,案例分析首先要抓住重点，明确
5、方向，利用法律法规来进行阐述。答题时要简化而突出要点,2、2009年8月12日13：54分，时代大厦（28层住宅楼宇）消防监控室的新来监控员刘军正在值班。突然他看到火灾报警控制器上出现了急促的火警报警，刘军正打算查看一下，但就在这时透过监控的窗户，刘军仿佛看见许多人匆匆跑出大厦，其中混杂着人声。于是，刘军来不及多想，拿起消防值班电话直接拨打了“119”。119来到后，事情已经查清，原来是18楼3号业主家装修引起的误报。事后公共秩序维护部经理狠狠地批评了刘军。请问当你遇到火警时应按怎样的应急处理程序处理？,）当自动报警系统显示火警信号或接到火警报告后，消防监控室值班人员应立即通知相关队员赶到现场
6、观察处理 ）相关队员到达现场后，迅速查证报警原因，当确认发生火灾时，立即报告消防监控室，同时就地用灭火器材灭火，并随时将火灾进展情况报告消防监控室； ）消防监控室值班员，在火情确认后，立即向公共秩序维护部经理、物业服务企业领导、各部门负责人通报火灾情况，物业企业领导等视火灾情况决定迅速向“”报告； ）向消防机关报警时，同时指挥现场、外围配合各灭火小组实施各灭火小组职责。指挥相关灭火小组切断火灾现场电源，关闭空调机组，启动相应消防栓系统、喷淋系统、放排烟系统的设备，打开消防电梯的迫降开关，关闭所有电梯，降下防烟卷帘门，保证应急电源设备运行，打开消防广播警铃，疏散客户，引导配合消防机关的灭火工作等
7、；,）向消防机关报警时，同时立即进行火灾现场人员的疏散、疏导工作，组织人员通过紧急过道，疏散楼梯等迅速撤离到安全区，要逐室检查，核实人员是否全部撤离火灾现场，视火灾现场情况决定物资撤离方案； ）维持公共秩序，做好火灾现场维护警戒，保障灭火通道畅通，同时引导协助消防机关的工作。如火灾造成伤亡，应立即联系医疗机构协助抢救伤员； ）在消防机关部门没有到现场时，物业服务企业的义务消防队员开始灭火工作。主要是用灭火器、水枪进行灭火，同时启动和关闭相应设备。在消防机关到达现场后，各灭火小组服从消防机关统一指挥，按照消防机关统一部署执行； ）待火灾扑灭之后，做好相应的善后工作，向公司提供或在报告，配合消防机关调查，分析着火原因，清理火灾现场，总结分析利用现场实际案例培训教育员工和客户的安全防火知识和意识。,
