1、什么叫社会心理学？答：社会心理学是研究人的社会属性,并且与人们日常生活联系最精密的学科之一。第一章 绪论第 1 节 社会心理学的研究对象与任务社会心理学的研究来源于人类社会，又作用于人类社会。一）社会心理学的研究对象与任务（社会心理学研究领域）1、社会心理学研究对象答：研究团体心理，个体心理，社会行为以及背后的心理过程，这些行为和心理的发生、发展变化规律和影响这些行为和心理的外在社会因素等。2、社会心理学的性质答：1）社会心理学兼有自然科学和社会科学的性质并以社会科学为主。 2）社会会心理学是一门应用性较强的边缘学科。SSP：社会学的社会心理学，PSP：心理学的社会心理学，CCSP：比较文化的
2、社会心理学二）社会心理学的研究任务及其意义1、社会心理学的研究任务答：运用规律对人们的各种社会心理作出正确解释、准确科学的预测和有效的控制。2、社会心理学的研究意义答：不断地丰富、完善自我的理论体系、研究方法之外，还能对其他学科的发展提供更为坚实的理论基础。简述：社会心理学实践意义？答：第一，心理学的研究不但为教育科学提供理论基础。而且对教育实践活动也有重要的指导意义。第二，社会心理学有助于人们的旧思想、旧观念的改变。第三，社会心理学有助于建立良好的人际关系。第四，社会心理学为党和国家制定方针、政策提供心理依据。总之，社会心理学的研究不仅表现在上述几个方面，它对社会实践的各个领域皆有意义第 2
3、 节 社会心理学的研究方法1、 社会心理学的主要研究方法答：观察法、实验法、调查法、档案研究法（文献材料分析法） ，其中，观察法是最常用的方法。观察法分为：1）非参与性观察：2）参与观察：实验法分为：1）实验室实验 2）现场实验） 3)模式实验：2、辅助方法调查法：包括问卷法和访问法。文献材料分析法：其他方法：测量法、统计分析法、多元法和元分析发等3、研究方法的伦理的原则的问题答：1）实验性欺骗 2）伤害 3）个人隐私实验性欺骗：为了获取更多的客观结果，往往采取一些向被试阴瞒实验条件和实验目的手段第三节 社会心理学的历史与现状1、西方社会心理学的发展历史答：1）哲学思辨阶段19 世纪中叶以前，
4、独立的社会心理学学科不存在，孕育在哲学的母体之中）2）经验描述阶段19 世纪中叶到 20 世纪 30 年代，社会学，心理学学科知识的开始蓬勃发展，为社会心理学形成提供合适的条件 3）科学实验阶段20 世纪 30 年代以后，经验描述阶的特点：社会心理学家依靠自己的观察印象对人类社会行为和社会心理进行经验描述，特别是暗示、模仿、风俗习惯等方面积累了大量丰富的资料。代表人物：（a）德国哲学家拉扎鲁斯、语言学家斯坦塔尔与 1859 年民族心理学和语言学标志社会心理学脱离哲学怀抱，进入独立阶段的开始。 （b）1890 法国社会学家、犯罪学家塔德发表模仿律第一步社会心理学著作。 （c）1895 年,法国医
5、生、社会学家黎朋论群众 一部团体心理学领域的杰作（d）1900 年德国冯特民族心理学 （e）1908 年美国社会学家罗斯的社会心理学 ，英国心理学家麦独孤社会心理学导论标志社会心理学的独立成为一门独立学科。 （f）1924 年美国社会心理学家费奥尔波特社会心理学 ，被认为社会心理学之父，使社会心理学从经验描述阶段进入到科学实验阶段。2、 西方社会心理学的理论派别答：1）行为主义学派（研究个体社会性行为的科学，社会行为是个人对社会刺激的反应，社会行为形成的基本条件是强化，代表人物是斯金纳、赫尔、凯特、托尔曼）2）精神分析学派 (代表人物弗洛伊德，思想 2 个方面：一个是和个体社会化有关，一个是群
6、体心理有关， ”认同”是一个重要该概念)伊底浦斯情结：儿童早期把父亲或母亲作为性欲望的对象，其中男孩爱恋母亲，他或迟或早的明白了父亲妨碍他对母亲的爱恋，于是对父亲发生嫉妒或者憎恨。解决办法：男孩加强对父亲的认同，模仿父亲的举止。女孩则相反，加强对母亲的认同3) 认知论 （起源格式塔心理学和勒温的场论）代表人物：海德、纽康姆、费斯廷格、奥斯古德和阿瑟场论：借用物理学中“场”的概念描述人的心理现象，认为个体得心理经验是由个体“生活空间”所组成。生活空间：个体在特定时间所体验到的世界，它是人与环境相互作用的产物，环境包括人的心理环境，既当时他感知的环境。4）角色论（个体的行为是由他的团体中扮演的角色
7、决定，受到米德的相互作用论的直接影响。 ） 相互作用论：人的行为是社会因素决定的，个体是在相互作用过程中形成的。3、我国社会心理学的历史发展答：20 世纪 20 年代初步建立，50 年代遭到全盘否定，视为禁区，80 年代，社会心理学复苏，1990 年的社会心理研究为社会心理的研究提供了专门领域，整体上研究不尽如人意，模仿国外的研究现象。4、社会心理学的研究现状及未来发展趋势目前社会心理学的研究特点：1）关注社会会心理学研究的本土化 2）比较文化社会心理学研究的兴起 3）重视解决社会会生活中存在的实际问题。4)此外，目前社会心理学还表现出多元化和综合特点，对情感研究的增多。目前社会心理学的研究今
8、后发展趋势：首先，注重开发文化上的多样性，注重多元文化；其次，伴随认知心理学的兴起，社会心理学也可以更多地以新的视角关注社会认知问题。再次，伴随着后现代主义的兴起，社会心理学也一定会有后现代社会心理的研究的取向。最后，由于人们日益对生态角度的关注，社会会心理学的研究也更注意重生物遗传环境的作用。社会心理学从长远来看也会出现科际整合的现象，将会与其他的学科边缘边界逐渐模糊。第二章第 1 节 群体心理概述 1、合群倾向人为什么有合群行为？答：一种是人类合群倾向相当普遍的基本解释。另一种是增加或减少合群倾向的特殊原因。人类合群倾向相当普遍的基本解释答：本能（群集性是人的本能，合群是人类个体生存的内在
9、基本条件） 、后天的学习和社会性需要的满足（人类的合群倾向是后天学习的结果）增加或减少合群倾向的特殊原因？（具体原因）答：恐惧与合群倾向、社会对比与合群倾向。合群侵向是普遍的，这种合群行为可能是本能的，也有可能是后天学起的结果，减少恐惧和社会对比是人们合群行为的具体原因。为什么恐惧更适合人群？答：减少恐惧。减少恐惧是人们希望和他人在一起的原因，另外，并不是所有处于高度恐惧状态下的人都有强度的合群要求。一些人比另一些人有强烈的合群要求。排行是一个合群倾向的重要因素的原因？答：排行不同受到父母的关心程度不同。第一个孩子得到更多的关心，他们更多学会依赖他人获得满足。使合群倾向得到变化利昂费斯廷格的社
10、会对比理论：（1）人有一种估计自己的驱动力；（2）在缺乏客观的非社会标准的情况下，他们将通过与他们人的对比来估价自己不稳定性与合群倾向？答：不确定性导致了社会对比，社会对比的要求又导致了合群倾向。而影响不稳定性程度的一个关键因素又是他占有信息的多少。一个人占有的信息越多，社会对比的要求就越小，合群倾向就越小。2、群体及其种类群体（团体）概念：一个外延很广的概念。群体定义：外延很广概念并且更多概念的混合体1）群体特征：a）群体成员在心理上有一定的联系 b）群体本身有一定的组织结构，有群体规范。c）群体成员有共同的目标 d）群体成员在群体内有一定的地位，扮演一定的角色。执行一定的任务。e) 总之，
11、群体并非个人简单的集合体。彼此并无心理上的联系，便不是社会心理学意义上的群体。2)群体的种类大型群体：人类众多、成员之间的接触带有间接性质的群体。分为临时性大群体和稳定性大群体。例如：大型演出群体就是临时性大群体、一个民族或一个阶段等则是稳定性大群体小型群体：指人数较少、成员之间有直接联系的群体。小群体的划分：a）根据组织原则不同，分为正式群体与非正式群体。b）按照个人行为同群体规范的关系的不同分成归属群体和参照群体。c)按照群体活动内容性质不同，可分为亲社会群体和反社会群体。d）按照群体的发展水平不同，分成松散群体、合作群体和集体正式群体：上级领导以组织命令的形式按章制度组成的。成员之间明确
12、分工，并且扮演不同角色，遵循一定的行为规范。是为了达大与组织任务明确的关连的特定目的以及执行组织的特定工作而产生的正式组织机构。非正式群体：凭借人们之间兴趣、需要的相近，情感方面的彼此喜欢而自发形成的。可以产生于一个正式小群体内，也可以产生于与几个小群体之间，可能是合法，也可能是非法，但成员间心理相容，相互了解深刻，人际关系密切，感情交流频繁，能相互倾吐困难和需要，认同感、归属感和群体促进作用都正式群体强烈得多。因此，非正式群体对个人的作用要比正式群体大很多。归属群体（成员群体）：指个人虽然置身于其中但却并不重视、并不遵守它的行为规范的群体。例如：一个寝室的某个成员，寝室就是归属群体参照群体（
13、标准群体）：指个人即使并未参加其中但却甘愿按照它的规范行事的群体。它可以是现实存在的群体，也可以是想像的群体。亲社会群体：是活动的目的、任务同社会利益，同社会反展的方向相一致的群体。例：大学生中的青年志愿者等社团组织。反社会群体：活动内容、性质同整个社会的利益相抵触的群体。例：流氓犯罪团伙、恐怖组织。松散群体：个人间关系不以共同活动内容、目的、意义、价值为中介，而以直接的感情关系为纽带的共同体，例如：同乡会。合作群体：是松散群体的发展，合作群体是个人间的关系以每个成员有个人意义的共同活动内容为中介的群体。集体：群体发展的最高阶段与最高水平，使个人间关系以有个人意义和社会价值的群体的活动内容为中
14、介的群体。成员共同活动不仅有利于个人，而且有利于社会，兼顾了个人和社会两方面的利益。例如：我国的各行各业存在着广泛的劳动者集体。集体心理研究是苏联社会心理的特色。第 2 节大群体心理大型群体中人们心理上还存在着相互作用，相互影响，表现出共同的群众行为。这种共同的行为是暗示、情绪感染和模仿的结果。1、暗示答：指采用有目的的、又不加以说明论证的方式，使他人无意识地、不自觉地理解和接受某些观点，按照某种方式进行活动的过程。暗示与通知和劝说的区别：是人们之间传递信息的一种方式，通知和劝说是公开和明白地传递信息的过程，暗示往往是凭借受暗示者对信息的无批判的知觉，凭借受暗示者对于暗示者提供的现成结论而实现
15、的。暗示不依赖逻辑证明也不征求别人的同意，情绪感情在暗示过程中起着重要作用。暗示种类？答：a)直接暗示：直接把事物的意义提供给受暗示者，使之迅速地、无须思索的接受，特点是在于直截了当，迅速，而且被暗示者不会对信息产生误解 b)间接暗示：暗示者不显露动机，不明确指明事物的意义，而把事物的意义间接地提供给受暗示者，使之心理和行为受到影响。 c)自我暗示：依靠思想，语言向自己发出刺激，以影响自己的情绪和意志，或加深对某一观念的认知和要求某一方式行动。它可以是消极，也可是积极。 d)反暗示：一种是有意的反暗示，即故意说反话以达到正面的效果；另一种是叫做无意的反暗示，即有意进行正面说明，却无意引起了相反
16、的结果。影响暗示的效果的因素?答：a）暗示者的影响力（与暗示者的学识、地位以及他的从属的社会群体，起到间接作用） b) 受暗示者的年龄与个性特点（儿童比成人更易接受暗示。还受独立自主性强、意志坚强或感情冷漠者均不易受暗示，染指。独立性差，缺乏主见、随波逐流者易受暗示。 c）群体比个人容易接受暗示（容易接受暗示是群众性为一个特点）2、情绪感染答：个人不自觉地、不由自主地对别人的情绪影响，是情绪从人群的一个参加者蔓延到另一个参加者的过程。情绪感染的四个条件：a）观察者受到激励，想要以一定的方式行动；b)观察者知道如何完成这种行为，但是没有完成它；c)观察者看到了一个榜样完成了这种行为 d）观察了榜
17、样之后，观察者完成了这种行为。影响情绪感染程度的是人们态度、信念和价值观的一致性，个性也是影响因素之一。3、模仿什么叫模仿？答：在没有外界控制条件下对他人言论、行为的重复，自觉或不自觉地使用自己言行与他人相类似（模仿在人群中经常发生）模仿与暗示、情绪感染的区别答：暗示属于认识方面的影响，是单向的，由暗示者向受暗示者传播信息；感染是情绪上的，是双向的，个人情绪曼延到别人身上，别人的情绪反过来又加强这个情绪；模仿主要行为上与别人一致模仿的社会意义？答：模仿是人们进行社会学习的重要方式也是个体社会化的基本历程。社会上大量的动作和规范，是人们赖以交往的行为基础，是在人们自觉不自觉的模仿中被理解和掌握的
18、。第 3 节小群体心理1、群体凝聚力答：一个群体作为一个整体的特征，群体凝聚力是指使群体成员保持在群体里的愿望，是使人们聚集在一个群体里的情感，是使群体成员保持在群体里的合力。群体凝聚力的测量答：一般来讲，群体的凝聚力同群体的成员之间的人际关系有密切的联系，群体成员之间的关系越亲密友好，彼此越喜欢，这个群体的凝聚力就越高。因此，通过对一个群体内成员间人际关系的测量，便可确定群体凝聚力的高低。人际关系的测量通常采用莫雷诺的社交测量法。此外团体凝聚力还可以用问卷来测量。影响群体凝聚力的因素答：1）群体成员之间的人际吸弓。2）群体目标和个人目标相一致。3）群体受到或面临损害、威胁或竞争时，会迫使群体
19、成员自觉地团结起来，减少分歧，一致对外，以避免自已的群体遭受损失，这样就会增强凝聚力。4）群体的人数较少时，凝聚力较高。2、群体的领导领导的概念答：领导的中心作用是社会影响。领导者是对群体行为和群体信仰影响最大的人，他是发布命令、作出决定、解决成员间纠纷、提供鼓励、为人榜样、走在群体活动前列的人。领导的条件答：1）外在因素：a）任命 b）交流信息量 C）交流信息网 2）个人因素：a )言语活动水平 b）地位 c）和群体其他成员的关系领导的类型答：1）民主型 2）专制型 3）放任型 3、群体决策群体决策的概念及意义答：群体决策的概念：群体成员开会共同讨论决定的问题就意义：1）能提高执行决定的效果
20、 2）能够满足成员自尊、民主、成就的需要，从而有效地提高对工作的兴趣和满意程度 3）在决策过程中，每个成员都拥有发言权和决策权，成员的自尊心得到了满足，同时也增强了执行群体决策的责任感，提高了执行决策的效率。第四，能够提高策略的品质。第五，有助于成员的彼此了解，增强群体凝聚力，特别是有助于领导与下属的分歧与矛盾的消除。群体决策的形式答：群体决策的主要形式：开会讨论协商是主要形式，此外还有大脑风暴法、虚设群体术大脑风暴法：美国心理学家奥斯邦 50 年代提出，主张：做出群体决策之前，鼓励成员畅所欲言，尽可能多和快的提出各种解决问题的办法。他制定了四个原则：1）不得批评。2）欢迎畅所欲言。3）欢迎多
21、提出办法。4）鼓励融合改进。特点：开始阶段鼓励成员知无不言，言无不尽。后期对不同意见加以分析，进行选则，做出决定。虚拟群体术：特点：开始阶段群体成员都是独立地提出并分别写出解决问题的方法、意见。然后，成员轮流地说出自己的办法，最后开始讨论，进行评价，最后决策。二者共同点：通过发散思维、最大限度地激发创新意识，使决策更有创造性。影响群体决策的条件答：1）群体的人数 2）群体凝聚力 3）群体成员的地位 4）群体成员的个人特点 4、群体思维答：群体成员都有获得一致意见的强烈动机，以至于失去了对其他可供选择方案的客观评价的能力，因此使群体在认识上产生偏见。从而使群体做出错误的决策导致决策错误的群体思维
22、的八种表现：1）团体使人产生一种无懈可击的不可能犯错误的错觉 2）群体通过集体将已作出的决定合理化，忽视外来挑战 3）群体的道德深信不疑 4）对于对手的看法刻版化 5）从众压力 6）自我压仰 7）统一错觉 8）思维警卫，即群体决策形成后，某些成员会扣留那些不利于群体决议和信息与资料，或者或限制成员提出不同意见第三章第 1 节从众 1、从众概述什么叫从众？答：指个体在真实的或想像的群体的群体压力下，在知觉，判断、动作、信仰及行为上与群体中大多数人一致的现象。从众现象的实现研究答：谢里夫的研究（游动错觉） 、阿希的实验、柯瑞奇菲尔德的实验 2、从众的原因：群体压力 ，群体压力分为信息压力和规范压力
23、。信息压力：指他人提供的意见、信息对个人的行为产生的重要影响。规范压力：群体规范，特别是有关的奖惩措施对群体成员的个体行为产生的影响。群体规范是群体成员的共同的行为准则。信息压力和规范压力的区别：受到信息压力而从众时，往往是心甘情愿的，因为自己不能确定，只有依靠他人的信息做依据，受到规范压力而从众时，往往是行为上遵从但心里并不情愿，因为他们知道什么是对错，只是出于偏离的恐惧不得不从众。3、影响从众行为的因素 1）群体方面：a)群体的规模（群体人数的多少对个体是否从众有重要的影响） b)群体凝聚力（群体凝聚力越强，成员对群体的依赖感越强，对群体规模和群体标准也就越容易出现从众倾向）c）群体意见的
24、一致性（一致性低，会降低个体的从众量）d）权威人士的影响 2）情景方面答：a）刺激的模糊性（个人必须判断的刺激内容的清晰或模糊程度是很重要的，越模糊的刺激，个体从众的可能性越大） b)反应的匿名性 c) 承诺感（个人对自己最初的判断或意见是否作出承诺，对以后的从众行为为有一定的影响）承诺：是指一旦一个人事先把自己的意见表述出来，那么，他对自己所说的话就要有一定的责任感和约束力，使他以后不能轻易改变意见，即“君子一言，驷马难追”或“一诺千金”3）个人方面答：a）性别（女性比男性从众性强） b) 知识经验（个人对刺激对象了解越多，掌握的信息越多，独立完成任务的能力就越强，个体就越不容易从众） c)
25、 地位（个体在群体的地位对从众行为有一定影响，当个人在群体中地位越高时，他就越不容易从众） d）个性特征（个人的一些个性特征如智力、自信心、社会赞誉需要对从众行为影响。一般智力越低，缺乏自信心的人容易从众。而社会赞誉需要高的人也容易从众）4）文化差异（不同的文化背景的不同民族表现出程度不同的从众行为。第 2 节 服从1、服从概述 1）什么叫服从？答：指个按照群体规范、社会要求或群体领导的命令而行动。服从是在外界压力影响下而发生的服从的现实生活意义答：服从能够保证群体目标的实现，对领导和规范的服从，可以使成员在一些紧急情况下“一切行动听指挥” 。个人在社会中又总是隶属于一定的群体，在群体中遵守各
26、种规章制度，服从群体规范，就会受到他人的尊重和表扬，如果违反了这些群体规范就会受到惩罚，损害个体利益。遵守这些规章制度也能够保证群体内有良好的人际关系，减少不服从而引起的冲突。服从与从众的区别？答：都是由压力引起行为。但是二者有区别。服从是被动的，是在别人的直接要求命令下做出的，是无条件的，因此有时候伴随有不满、不情愿等是否性的情绪，而从众往往是主动的，是有人直接命令或要求你怎样做 2）关于服从的实验研究（美国社会心理学家米勒格拉姆进行的）2、获得服从的方法答：获得服从的常用方法是说服、劝导、忠告。其他导致服从的方法：1）实施奖惩（一般来说，奖惩越重，导致的服从行为的量也就越大。为了导致服从，
27、奖惩比惩罚更有效。另外，惩罚过多，过重还会造成较大的心理压力，易引起逆反心理或对抗心理，结果可能导致的是表面的服从，而并非真正的服从） 2）给予关心（一个人感到自己受到特别的关怀和照顾，他就会感到自己受到了重视，会导致更多的服从，给予关心是增强服从的重要方法）3）提供榜样 （通过榜样行为的观察和模仿也可以导致人们产生服从行为）4）逐步提要求（命令地发出者逐步提出要求，会增强服从行为，它有逐步升级和逐步降级两种方式）逐步升级：在预料到某一重大要求的提出可能不被接受，难以使人服从的时候，先提出一个有关的较小的要求，等到较小的要求被接受、被照办之后，在提出较大的要求。逐步降级：先提大的要求，然后再提
28、出小的要求，与仅仅提出小的要求相比，可以大大提高对小要求的服从性。3、制约服从的条件 1）命令的发出者方面答：a) 权威性（具有权威性的人命令更容易被人们所接受，并且做出服从行为，反之，则会“虽令不行” 。 b）喜欢（命令、要求提出如果被执行这一要求的人所喜欢，那么，产生服从行为的可能性增大） c)监督（命令出发者是否在监督命令的执行情况，对服从行为有很大影响）2）执行命令者方面答：a）道德水平 b）情绪状态 c)文化背景第 3 节 1、社会促进 1)什么叫社会促进？答：个人的活动效率由于他人同时参加或在旁观而提高，称为社会促进或者会助长。社会促进两种：共同活动效应同他人共同活动时，活动效率的
29、提高。观众效益当他人在场旁观时活动效率的提高。社会抑制（社会干扰）：由于他人在场或同时参加降低个人活动效率的现象。2）社会促进产生原因答：a）内驱力唤起 （这一理论是由扎琼克首先提出来的。他认为他人在场能够增强一个人的驱动或动力） b) 评价顾虑 c) 分心思想的扩展是分心冲突模型（1986） ，两种基本倾向间的冲突：（1）注意观众；（2）注意任务。2、社会堕化1）社会堕化概述答：由于他人的参加，个人的工作努力程度下降，也就是说在群体中有人有意偷懒的现象 2) 社会惰化产生的原因答：社会评价是社会惰化的一个关键因素，社会惰化很少出现在复杂的任务中，当一项任务很难或是具有挑战性时，个体很少松懈。
30、3）社会惰化的跨文化研究第 4 节 去个性化 1、什么叫去个性化答：群体成员失去自我意识，失去被别人评价的顾虑，失去个体感，而淹没在群体，群众之中就叫去个性化、无个性化 2、去个性化的实验研究（去个性化研究，最早可以看见到的是法国社会学家黎朋于 1896 年著论群众提出的个人在群众失去个体意识）3、去个性化研究意义答：去个性化的研究为解释暴力行为和反社会行为找到一条途径。去个性化是一切不道德行为、暴力行为、反社会行为发生的条件之一。第 5 节 冒险迁移 1、什么叫冒险迁移答：人们在群体条件下作出的选择比个人单独作出的选择是更加冒险的。这种群体增强个人冒险行为的倾向就叫做冒险倾向。2、冒险迁移的
31、原因为什么个人在群体里冒险倾向就会增强？答：a）责任分散（群体意识是冒险迁移的必要条件。每个人都会感到自己是在群体之中，这种群体感的以及相伴的责任感的扩散是产生冒险迁移的关键要素。 ） b) 文化价值观 (冒险迁移的产生与鼓励冒险精神的文化价值有密切关系)第四章第 1 节 人际交往概述 1、人际交往的概念答：指人与人之间的动态相互作用过程。人际交往是人与人发生相互联系的最基本的形式。人在觉醒时大约有 70%的时间用于这样或那样的交往过程中。人际交往的体验如何是影响生活质量的最重要因素。2、人际交往的种类 1）言语交往与非言语交往言语交往：是以言语为在信息载体的交往，包括口头交往和书面交往。非言
32、语交往：以语言之外的载体进行的交往，主要是面部表情、手势、体态等。2）口头交往与书面交往口头交往：指以说话的方式进行的交往。 书面交往：指用书写的方式进行的交往 3）单向交往与双向交往单向交往：指发出信息者只是发出信息，接受信息者只是接收信息而不发出反馈信息双向交往：指双方互为发出信息者和信息接收者，即双方在交往中的地位不断变换 4）正式交往与非正式交往正式交往：指在一定组织系统中通过明文规定的正式沟通渠道进行信息的传递与交流非正式交往：是在正式沟通渠道之外进行的信息传递与交流 5）上行交往、平行交往、下行交往上行交往：组织中的下级向上级反映情况的交往。平行交往：组织中身份与地位相仿这之间横向
33、沟通，在平行群体及个人之间的交往，平行沟通可以协调人际关系、加强成员间的感情和团体凝聚力。 下行交往：指组织中地位较高的上级主动向地位较低的夏季传达政策、工作目标、制度、规则等。6）人际交往的沟通网络 （根据群体内人们交往的途径可把人际交往分成不同的沟通网络，沟通网络的研究开始于 20 世纪 50 年代，由巴维特提出了，他设计四种沟通网络即环式、轮式、Y 式和链式3、人际交往的意义答：1）消除孤独感，满足个体交往的心理需要 (交往是人类最基本的社会需要之一，人际交往是人类所特有的要求)孤独也有不同的种类：一种是想方设法逃避的孤独，一种是人们自己想要的孤独 2）增加幸福感，具有心理保健功能 3）
34、传递信息，增加个人的知识经验，为个体的社会心理发展提供介质（人际交往是人们同外界保持联系的重要途径。人际交往是个体心理发展动力，并为个体心理发展提供平台） 4）协调功能（人际交往不仅有利于提供信息，还具有调节情绪、协调人际关系、增进团结的功能。人们通过交往，相互之间进行联系，形成一定的社会关系）5）自我表露功能第 2 节 人际交往的理论1、人际交往的三位理论（舒茨于 1958 年人际需要来解释人际关系模式的角度提出了人际交往的三维理论）人际关系的模式大致可以通过三种人际需要来加以解释：包容的需要、支配的需要和情感的需要。三种人际需要及相应的人际行为答：1)包容的需要与包容的行为 2）支配的需要
35、与支配行为 3）情感的需要与情感行为包容的需要：指个人愿意与人交往，希望于别人建立并维持一种满意的、和谐的相互关系的需要 支配的需要：指个体权利在权力上与他人建立并且维持良好人际关系的需要。支配行为：归结为人们之间进行决策的过程，主要特征是运用权威和权力来领导和控制、影响和支配他人。支配行为分为三类：拒绝型、独裁型和民主型。情感是两个人之间紧密的情绪联系。情感的需要：个体愿意与他人建立并维持亲密的情绪联系的需要。2、社会交换理论社会交换理论形成？答：社会交换理论形成于 20 世纪 50 年代末和 60 年代初，其奠基作品是社会学家霍曼斯 1958 年的论文作为交换的社会行为和 1961 年的著
36、作社会行为：它的基本形式 ，蒂博特和凯利 1959 年的著作，布劳 1964年的著作社会交换理论答：从人在社会生活中的交往关系及其互酬性入手，提出了一种崭新而独特的解释人类社会行为的观点。社会交换理论是在西方文化背景中产生的，因而具有利已主义和个人主义色彩，因两具有定的局限性，没有进行文化传统和人际关系深化等方面的深入探讨第三节 言语交往 1、言语交往的概念答：人们之问凭借语言实现的交往，是人际交往的基本形式。语言是由词和语法构成的符号系统，是最常用的信息交流渠道。交流思想是语言的最主要的功能之一。因而语言是人际交往的重要工具，是为了人际交往丽产生的。语言是人类特有的心理现象，因而言语交往也是
37、人类特有的交往形式。2、言语交往种类答：言语交往可分为口头言语交往和书面言语交往。口头言语交往是凭借发音器官发出语言声音而实现的言浯交往。口头言语交往可分为独白和对话两种。独白是一个人以展开的言语形式对听众进行连续的讲话。对话是两人或是多入之间进行的交谈，往往是面对面进行的，是人们之闻最常用、最便捷、最快速的交往方式书面言语交往是通过文字、标点进行的交往。口头言语与书面言语的区别答：对于口头言语交往来说，书面言语交往需要的时间较长，过于依赖语言文字，不如口头交往那样直接，快速，对情境的适应性较差。但书面言语交往过程中，信息发现者可以字斟句酌地推敲自己想表达的思想感情，信息接受者也可以反复琢磨对
38、方言语的内在的深刻意义，并可以长期保存，这是书面交往所独具的优点。书面言语对人们的文化水平有一定程度的要求，文化修养太低的人们通过书面言语不可能很好地表达自己的想法，然而通过口头言语则可以做到。3、言语交往的条件答：1）能否正常使用语言（正常发音以及使用词汇和语法是进行言语交往的首要条件） 2）交往双方或多方能够使用共同语言 3）交往动机人际交往一般是在以下两种情况?答：一是沟通双方有相似的态度和共同的语言，其交往动机是为了与对方一起了解和共同占有某些信息，扩大共同的经验；二是具有亲密关系的伙伴之间出现某种态度不一致。4、言语交往的规则答：1)说话目标明确 2）善于倾听 3)轮流发言 4)内容
39、适当，切忌重复，及时反馈 5)不受欢迎的语言交流方式第 4 节 非言语交往 1、非言语交往的概念和意义答：是指运用言语之外的其他传递信息的沟通方式进行的交往。非言语交往是借助非言语行为进行的，目前非言语交往或称身体语言交往问题是一个新兴的研究领域，被称做身体语言学。非言语行为也叫身体语言，指非语词性的身体语言，主要包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身体间的空间距离等。非言语交往作用？1）非言语交往是人际交往的一条重要途径，2)辅助言语交往（言语行为主要传递的是信息，而非言语行为则代表着主体的态度和情感。非言语行为往往起支持、否定、修饰言语行为作用）3）代替言语交往 4）表达言
40、语行为所难以表达的情感和态度 2、非言语交往的种类及其含义（泰勒等人 1980 年交际 ）答：一类是无声的非言语交往，包括无声的动姿和无声的静姿，另一类是有声的非言语交往，包括辅助语言和类语言， 几种主要的非言语交往答：1）面部表情（最早研究面部表情的人是达尔文，1872 年他在其经典著作人和动物的情绪反应 ） 2）眼睛 (在非言语交往中，眼睛用途最广，也最神秘莫测。许多其他的非言语交往常常也与目光接触有关) 3) 姿态与动作 (姿态与动作又称态势语，姿态是静态的姿势，而动作指的是动态的姿势) 4) 手势与步态 5) 服饰 （服饰主要包括服装、化妆、携带品和装饰等方面，其中服饰是主要方面。服饰
41、不仅反映着一个人的性别、年龄、职业、地位，也反映了一个人的社会角色、性格以及情绪倾向） 6）辅助语言、类语言 （辅助语言一般指讲话声调的高低、音量的大小、抑扬顿挫等；类语言通常指那些没有固定意义的发声）目光显示不同的心理状态？答：看，一般是指没有感情色彩的，扫、瞟则代表不在意或是看不起；盯，表示痛恨，瞄、眺、窥则意味害怕或是难为情。睃、盼、顾、望都可代表期待的心情，觑意味无奈，瞠则表示惊奇，瞪代表生气。炯炯有神的目光说明身心健康、朝气蓬勃，积极进取；目光呆滞则代表情绪抑郁，无望无助。目光接触具体有如下作用：答：1、目光接触可用来表达人的感情，甚至是思想信念。 “2、目光接触可控制、调整交往双方
42、的互动。3交往双方的关系。从交往双方的眼神就可以判断其关系的亲密程度。第 5 章第 1 节 人际关系概述1、人际关系的概念答：人际关系属社会关系范畴，人的本质是一切社会关系的总和。 （社会关系可以分为生产关系、意识形态关系、人际关系三个层次。生产关系是在生产过程中，人们彼此之间的物质形态的关系，是一切其他关系的基础，并决定其他关系的性质。意识形态关系：是在社会生活中形成的。人际关系：通过人与人之间的相互作用而建立的直接而稳定的、可觉察到的人与人之间的心理关系，是人际交往的结果，它存在于社会生活的各个层面，人际关系的实质是情感的相互卷入、相互联系、相互拥有，其基础是交往双方必须有共同的情感。 ）
43、2、人际关系的形成、发展与破裂人际关系发展模型，可将人际关系的发展区分为：零接触、单方面相识阶段、表面接触阶段、亲密接触阶段四个阶段。1）零接触阶段：当两个人彼此没有注意到对方的时候，双方关系处于零接触状态，这时候两人是完全无关的，谈不上任何个人意义上的情感联系。2）单方面相识阶段：只包含交往双方一些简单的接触。一方对另一方有简单的了解，或是双方之间的一点了解，尚未形成有效的沟通和交往，双方没有相互的情感卷入。 （单方相识阶段或定向会成为双方人际关系发展的一种必要基础）3）表面性接触阶段：双方情感涉入与投入的程度低，实际上都是在以相应的角色来进行交往，有些因素可以促进人际的进一步发展，而这些因
44、素大部分属于可以直接观察到的表现。4）亲密接触阶段：交往双方已不再仅是停留在一般的正式交往模式上，而是试图在某些方面建立起真实的情感联系。将人际关系中的情感卷入分为轻度、中度和深度。轻度卷入的人际关系指交往双方所发现的共同心理领域较小，双方的心理世界只有一小部分重合。中度卷入的人际关系指交往双方会发现较大的共同心理领域，双方的情感融合范围也较大。深度卷入的人际关系指双方已发现的共同的心理领域大于相异的心理领域，双方的心理高度融合，情感相融的范围也包括了大多数的生活内容。3、人际关系的意义？答：人际关系对个人的发展是相当重要的。4、人际关系的原则答：1)共生原则 2）交互原则 3）情感是人际交往
45、的黏合剂 4）相互尊重、相互理解 5）对等原则( 功利原则) 6）自我价值保护原则 7）自我表现适度 8）增减原则人的情感概括为五大类，答：血统情（是由亲缘关系网构成） 、夫妻情（丈夫与妻子之间的情） 、敬情（是对敬重和崇拜对象的敬仰和亲近的体验） 、抚情（是长者对幼者、强者对弱者和教养程度高、事业成就大者对程度低、事业成就小者的爱抚、怜惜和培育之情） 、友情（是相互对等或者基本对等的亲近感情）五种情之间的关系答：血统情和夫妻情是对立的，敬情和抚情是对立的。互斥的。不相容的，血统情与敬情、抚情，夫妻情与敬情、抚情是想容的、可以相互渗透，友情是个最为广泛的心理体验，它有敬情、抚情的成分、也有血统
46、情与夫妻情的色彩。夫妻情、血统情、敬情、抚情店铺必须以友情为基础。友情是人类一切情的基础，又是一切感情的基本表现形式，是人情之本。第 2 节 影响人际关系的条件（仪表、时空距离的邻近、相似、互补、人格品性、能力）1、仪表（个人的长相、穿着、仪态、风度等，主要指容貌而言。容貌越美，就越有吸引力）为什么美貌会如此影响他人呢？答：第一，根据马克思“人也是按美的规律来塑造物体”的观点，可以认为，爱美是人的本质力量的一种表现，人类是在不断地追求美、探索美、创造美的过程中发展起来的。第二，外貌能使人产生“光环效应” ，即以点带面，以偏赅全。随着交往时间的增长，人们会越来越注重交往对象的内涵品质，因此，容貌
47、在人们交往初期是人际吸引的主要因素。2、时空距离的邻近人际关系的邻近原则：答：人与人之间由于时间、空间距离较接近，彼此可以增加相互吸引，有助于建立与促进相互间的人际关系发展。自然而然地产生交往并结为一定的人际关系。这一因素在人际交往的早期起重要作用。空间距离的接近为什么会对人际交往和人际关系有如此大的影响呢?答：首先，由于时空距离接近，相互熟悉了解是建立密切关系的前提。容易获得有关对方的某些信息，所以人际关系密切，相互吸引力增强。其次，空间上的接近可使人们之间有更多的时间来探讨一些常见问题，相互交换意见，容易形成共同的经验、话题、感受，从而找到共同语言，发现共同的兴趣爱好和观点等。第三，人们之
48、间物理距离上的接近可消除彼此的羞怯感和畏惧感。从周围的人那里获得信息也比较容易和方便，便于沟通。尤其是在与陌生人交往的早期阶段，更是如此。 接近因素是人际吸引的必要条件，而不是充分条件，也不是主要条件。3、相似答：人际吸引的重要因素，它包括年龄与性别、社会地位、经济状况、教育水平、职业、籍贯、兴趣、信念、价值观、态度等方面的相似，其中，态度、信念和价值观是最主要的因素，这几方面相似的人才是所谓的“志同道合”者。为什么彼此相似的人会相互吸引呢? 答：根据我们中国“自己人”的理论可以认为，与自己意见相同的人是站在自己的立场上的，与自己是一伙的，就是自己人。这自然就拉近了彼此间的心理距离，也就增加了
49、彼此交往的机会。另外，相似的人彼此容易沟通，较少因意见不同而引起误会与冲突。即便是初次见面，也会减少陌生感，从而彼此吸引。兴趣爱好相似的人都要趋于参加类似的社会活动，在共同的活动中，若交往机会多，相互了解更深入，进而吸引力也会与日俱增。相似所产生的人际吸引也有积极和消极之分。积极健康的可称之为志同道合，相得益彰，同舟共济；消极不健康的可称之为臭味相投，狼狈为奸，同恶相济。4、互补答：主要是指人们之间在需要、兴趣、气质、性格等方面存在较大的差异，可以在交往中相互吸引。推动吸引的动力主要是相似的价值观，使双方长期发展的动力则主要是需要的互补。5、人格品性个人的品质与德性在人际关系中起重要作用。人与人之间的吸引归根到底取决于一个人的品质与道德修养。 6、能力错误效应：与十全十美的人相比，才能出众但有一些小错的人最有人际吸引力，是人们最喜欢的交往对象，这种现象在心理学中称为“错误效应” 。第 3 节 爱情的形成1、爱情及其特点爱情的含义答：爱情是指男女双方间产生的相互爱慕思恋的感情，是一种根源于种族延续的本能的对异性之爱。爱情是多种因素的组合体，生理因素、心理因素和社会因素促成了爱的结合。1）爱情的生理基础。答：个体进入到青春期阶段，由于性腺功能的成熟，性机能逐渐趋于成熟。丘脑下部分泌
