1、第七章 群体行为与管理,一、什么是群体,为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 有共同的目标 有共同的价值观与规范 群体成员都认为他们是本群中的一员 其他人也认为他们属于同一群体,正式群体与非正式群体 正式群体由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。 （1）命令型群体：由组织结构规定，由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。 （2）任务型群体：指为完成一项工作任务而在一起工作的人所组成的群体。,二、群体的分类,非正式群体即没有正式结构，也不是由组织确定，以个人之间的好感、喜爱或共同兴趣为基础而构成的群体。 （1）利益型群体：为了实现一个共同关心的目标而组成的群
2、体。 （2）友谊型群体：基于成员的共同特点而形成的群体。,非正式群体的成因 心理因素：价值观、态度一致；兴趣、爱好一致；性格、脾气相投或互补 环境因素：工作与生活方式因素：如同一班组的人经常接触；共同的利害关系；亲缘关系：如亲戚、同乡、同学、师徒、上下级等。,三、群体的形成,（一）人们加入群体的原因,在群体中可以 获得需要满足,获得 安全感,满足 认同和自尊心,获得 权力,实现 目标,（二）群体组成成员的解释,（1）相近说“物以类聚，人以群分” （2）邻近说同桌同学、同办公室、同车间的同事等等，较易结成亲密的人际关系，形成群体。 （3）三要素说群体的形成建立在活动、交往和情感之上。,工作团队为
3、什么能推动波音公司的成功？,波音飞机公司的高级管理人员已经决定，在以后的飞机设计中，不再采用公司传统的军事等级式做法，而采用能够自我调节、相互约束的工作团队方式。这个决定做出后，波音公司对新型777200双引擎飞机的设计开发采取如下做法：让设计人员、生产厂家、维修人员、顾客服务人员、财经人员、甚至顾客中的810个人组成一个个的工作团队，从头开始负责飞机设计到生产的完善。公司的目的：让每个团队都把飞机的设计、生产作为一个整体，有新想法就马上付诸行动，而不要在控制键的约束下那样，要三思而后行.,波音公司过去的做法是，首先，由设计人员提出 建议，然后是生产人员，再后是顾客服务人员，依此类推。在这个过
4、程中，进行滚雪球式的项目改进完善工作。在设计完成后，生产过程开始之前，成本就已经很高了。这种低效率的体制导致了生产率的降低、成本的升高.,在777项目中，公司通过采用团队形式，降低了成本。具体来说，公司在正式开始生产飞机之前，能够考虑到可能出现的问题，设计人员与生产人员密切合作，创造出了一种新的生产布局，使工作人员能够利用同一套工具进行多项目的制造。在整个生产过程中，公司的用户代表提出了1000项改进建议。同样，公司的维修人员也提出了近100项建议，从而使777飞机更便宜，质量也提高。引自斯蒂芬P罗宾斯著：组织行为学第268页,工作团队为什么在希洛克公司失败了？,有一家叫做“希特洛克公司”，这
5、是一家规模很大的美国公司，最初他的声誉极好，因为他建造的房屋质量非常高。然而，20世纪80年代，该公司换了一些领导人。这些领导人坚持X型管理方式他们的管理方式使跳槽的员工越来越多，而且建造房屋的质量也大大下降。,该公司有意使用了团队建设方式作为使组织得以发展的一部分措施，但是这种团队建设并不是以对雇员的尊重为基础的。这些工作团队每周聚会一次，都是在下班后聚会，每次两到三小时。员工参加聚会是被强制且收到监视的,让团队成员公开讨论雇员的表现，把雇员的任何缺点都公之于众。团队的会议强调对服从命令的行为进行奖励，对不服从命令的行为进行制裁，这种会议的目的就是要保证通过严格控制而使雇员不做出越轨行为。这
6、些会议还强调一种“是公司，而不是我，才是重要的”的态度，他们甚至教育雇员说“公司允许我使用的办公桌”，而不是说“我的办公桌”。有一个雇员为了能够说“我的办公桌”甚至买下了自己的办公设备。,公司董事们特意任命了一些奸诈狡猾、善于使用权术的人作为高层行政人员和管理人员，因为他们认为只有这些人才能最有效地激发组织的工作精神。董事们通过以劳动生产率为基础的奖金制度鼓励员工的工作，而事实上这种制度并不能带来高质量的工作，并且在公司遇到财务困难时会给公司带来许多问题，因为他的管理人员是为个人奖励而不是为了公司利益而工作的。,董事们还建立了一个内部审计部门，它的真正作用有点类似于“秘密警察”，他们监督雇员的
7、电话以及雇员的其他举动，并且监督雇员是否滥用公司的时间或资源。虽然公司的顾问曾试图努力使他们转向一种更为积极的管理方式，但是他们拒绝任何与现有方式不相符的建议。最初的几年，该公司获得了极大的成功，并且发展称为一个全国性的组织，但那是一个经济处在全面增长的时期。随着市场发生变化，该公司高压性的、严密控制的政策使公司无法适应而最终倒闭了。,第二节 影响群体有效性的因素,1、群体的外部环境条件 （1）组织战略 （3）正式规范 （5）人员甄选过程 （7）组织文化,（2）权力结构（4）组织资源（6）绩效评估和奖酬体系（8）物理工作环境,2、群体成员的资源 （1）能力 （2）人格特点 3、群体的规模,美国
8、心理学家詹姆斯认为，小群体的最佳人数为37人。,(1) 群体规模与生产率的关系 随着群体规模的增大，群体资源的总量也增加，但这些资源不一都是有用的资源，如群体间的不同点也增多，因而成员各自的特长难以发挥。 随着群体人数增多，成员参加活动的和得到奖励的机会减少。 群体人数越多，就越需要做大量的组织工作，以协调成员的活动。 随着群体人数增多，群体成员之间的冲突也会增多。 群体成员人数越多，成员之间彼此了解的程度就会越低。,（2）群体规模与工作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相关。随着群体规模的扩大，每个人受到关注及与其他人交流的机会减少，个人的归属感、群体对个人的吸引力降低等因素使员工的满
9、意度降低。 （3）群体规模与缺勤率的关系 国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。 （4）群体规模与离职率的关系 国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。,4、群体的结构群体成员的结构可分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构以及观点、信念结构等。 同质指群体成员在能力、性格、年龄、知识等各方面都比较接近；所谓异质指在上述各方面都迥然不同。,在下述情况下，同质性群体可能达到最高的工作效率： （1）工作比较单纯，不需复杂的知识和技能； （2）当完成一项工作需大家密切配合时，同质群体较为有效。 （3）如果一个工作群
10、体成员从事连锁性的工作，如流水线上的操作工人，则同质群体较好。,在下述情况下，异质结构的群体会达到最高的工作效率： （1）完成复杂的工作，以异质结构为好。 （2）当做出决策太快可能产生不利后果时，异质结构为好。 （3）凡需要有创造性的工作，异质结构较为有利。 一般来说，工作组织的基层群体应为同质结构，各类组织领导班子应为异质结构。,（1）年龄结构。 领导班子成员的年龄构成应遵循两个原则：第一、不同层次的领导班子成员年龄构成应有所区别。第二、不同工作性质单位的领导班子成员的年龄构成应有所区别。 （2）知识专业结构。从大中型企业领导班子的角度看，不仅应当有工程技术方面的专家，还应有管理、财会、经济
11、、人事等方面的专家。 （3）性格结构。外向型性格与内向型性格的人应有合理搭配。,领导班子的结构,（4）能力结构。 从领导班子的构成看，思维能力最具重要性。思维能力可分为创造型、发现型和再现型三种类型。 发现型：善于在别人看不到问题的地方发现问题。 创造型：善于出谋划策，善于出主意、想办法。 再现型：不善于发现问题，也不善于出谋划策，但如果交待给他一定的任务，他会原原本本贯彻执行，不会走样。,5、群体规范 群体规范的概念群体规范指群体成员共同接受的一些行为准则。 群体规范的类型（1）正式规范：由组织明文规定的员工应遵循的规则和程序。如企业的岗位规范、操作规程等。（2）非正式规范：不是由组织正式规
12、定，而是员工在工作与生活过程中约定俗成的行为准则。,群体规范的形成 正式规范:正式规范是由组织直接规定的。 非正式规范:非正式规范是群体成员在相互交往过程中，在模仿、暗示、顺从的基础上形成的。,探索阶段：群体成员按照自己的标准去看待和了解群体中其他成员的行为标准或业已存在的群体规范体系，彼此之间产生双向的接近和同化，努力寻找其中共同的因素并以此作为建立新的群体规范的起点。 形成阶段：不同的行为、价值和观念体系互相融合，通过心理和行为的互动过程，逐步形成某种公认的、可接受的、规范群体成员行为的标准。 定型阶段：通过群体和个人之间、个人和个人之间行为观念的交换、归属和服从过程，最终形成对群体所有成
13、员具有共同约束力的行为规范体系。,群体规范形成的过程,第三节 群体压力和从众行为,1、从众行为 从众的概念：当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，在群体压力之下，他会改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致，这种现象叫做从众或顺从。从众效应既包括思想上的从众，又包括行为上的从众。,从众是合乎人们心意和受欢迎的。不从众不仅不受欢迎， 还会引起灾祸。公众几乎都讨厌越轨者，甚至会对他群起而攻之。,2、从 众 试 验,3、影响从众的因素,（一）群体因素1.群体的一致性压力 2.群体的规模 3.群体的凝聚力,（二）个体因素1.性别 2.地位 3.知识经验 4.个性特征,（三）刺激物因
14、素刺激物的清晰性2.刺激物的内容,（四）文化因素在不同的文化和社会背景下，人们所表现出的从众行为是有差异的，说明文化差异对从众现象确实存在影响。日本文化在很多方面都比美国文化更具有从众性，但是，Frager、 Williams和Sogon使用阿希范式的研究却发现，当群体一致给出错误答案时，日本学生在总体上比北美学生更少从众。,霍桑工厂的实验 -“随大流”,4、从众行为产生的后果 积极的一致性 消极的一致性 无异议的一致性 管理的原则： 凡是积极的一致性从众行为一定要鼓励； 凡是消极的一致性行为一定要消除或转化； 凡是无异议的一致性从众行为必须遵守。,第四节 群体的内聚力与群体绩效,1、群体内聚
15、力 概念：群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。,2、高凝聚力群体的特征,（1）关系和谐成员之间相互尊重、相互理解、讲民主、关系融洽、意见沟通快、信息交流频繁，有利于统一行动。（2）归属感强成员都能心向群体，愿意参加群体活动，无论是工作还是其他活动，出席率高。（3）责任心强成员都愿意承担有利于推动群体发展的责任，关心群体、维持群体利益和荣誉。,3、群体内聚力与生产率的关系 社会心理学家沙赫特等人在严格控制的实验条件下检验了群体内聚力和对群体成员的诱导对生产率的影响。实验的分组情况如下：,群 体 内 聚 力,高,低,积极,消极,诱
16、导,高内聚力,积极诱导,高内聚力,消极 诱导,低内聚力,积极诱导,低内聚力,消极诱导,生产率,工作时间,0,强凝聚力+积极诱导,弱凝聚力+积极诱导,弱凝聚力+消极诱导,强凝聚力+消极诱导,对照组,（1）群体的领导方式。 （2）外部影响。 （3）群体内部的奖励方式和目标结构。 （4）群体成员在一起的时间。 （5）加入群体的难度。 （6）群体规模。 （7）群体成员的性别构成。 （8）以往成功的经验。,4、影响群体内聚力的因素,第五节 群体决策,1、群体决策的优点和缺点 群体决策的优点 可以集思广益，博采众长，避免主观片面性，提高决策的质量。 有利于调动更多人的积极性，有利于决策的贯彻执行。 群体决
17、策的缺点 浪费时间。 从众压力。 少数人控制。 责任不清,群体思维或小集团思想（groupthink） 指“参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，人为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更重要”。 群体思维的表现：1）决策中出现不同意见时，试图文饰自己的错误坚持自己的观点。2）对怀疑多数人共同意见的人施加压力；3）持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默，避免意见交锋；4）造成一致通过的错觉，认为弃权就是赞成。,2、群体思维和群体转移,群体思维的结果：一方面会提高群体内聚力及成员满意感，另一方面降低决策质量。 克服群体思维的方法：（1）群体领导应要求参加决策的人尽可能清晰和合
18、乎逻辑地提出自己的看法，并认真听取和考虑其他人对自己意见的看法，欢迎不同意见。（2）先把问题告诉大家，让大家独立思考和提出看法，可以采取匿名或书面的方式提意见。（3）群体决策时，先以小组讨论，充分酝酿，然后把不同意见提交大组。（4）讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的偏爱。（5）群体领导可指派一名成员扮演“吹毛求疵”角色参加会议。这个角色可轮流担任，主要是把一些问题作建设性批评。,群体转移 群体转移的概念：在群体决策过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。有时，谨慎态度占上风，形成保守转移，更多情况下，群体容易向冒险转移。 冒险转移的原因：（1）责任分摊假设；（2）领导人物作用假设；
19、（3）社会比较作用的假设；（4）“文化放大”假设。,头脑激荡法（brainstorming） 最早由奥斯本（A.F. Osborn）于50年代提出。指在决策过程中让人敞开思想，畅所欲言的一种方法。 头脑激荡法一般适用于比较单一明确的问题，如果问题复杂，则应分解为若干个小问题。 这种方法的优点是使人解放思想，敢于大胆地想问题，缺点是整理意见、分析意见要花较多时间，拖延决策。,3、群体决策的方法,名义群体法 指决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。 步骤： （1）讨论之前，每个人先写下自己的看法或观点。 （2）每人逐次向群体说明自己的观点，一次一个。 （3）群体讨论和评价这些观点。 （4）
20、每人对所有观点进行排序。,德尔斐法是一种集中各方面专家的意见，预测未来事件的方法 。好处是：一方面，被调查者彼此不见面，不了解真实性名，可避免产生相互之间的消极影响，另一方面，经过几次反馈，意见比较集中，便于决策者下决心。缺点是：这种方法要占用大量的时间，不适于快速决策。,电子会议法 是名义群体法与计算机技术相结合的一种方法。 优势是：匿名、可靠、迅速。 缺点是：打字快的人能更好的表达自己的观点；想出最好建议的人也得不到应有的奖励；不如面对面沟通所能得到的信息丰富。,提喻法 邀请57人参加会议进行讨论，但讨论的问题与即将进行的决策没有直接关系，而是运用类比的方式进行讨论。类比的方式多种多样，如
21、拟人类比、象征类比、幻想类比等。通过类比，把熟悉的事情变成陌生的事情，有助于人们摆脱框框的束缚，充分运用想象力开拓新的思路。,方案前提分析法 优点： （1）参加讨论的专家，往往也是方案的提出者，如果不讨论方案本身，而讨论方案的前提，能使他们客观地分析问题。 （2）分析方案前提则比较容易集中正确意见，从而得出正确方案。 （3）由于深追方案的前提，可以对方案的论据了解得更清楚、更深入，从而增加选择方案的把握。,方案前提分析法示例某个小型机械厂今年试生产一批洗衣机，虽不十分畅销，但都卖出去了。明年怎么办？为此提出了三个备选方案。第一个方案：按设计批量生产；第二个方案：修改原设计方案，待搞出新的设计方案后再投 产；第三个方案：不生产洗衣机，改为生产其它机械产品。前提1：用户对洗衣机的质量和性能的要求会迅速提高。前提2：用户对洗衣机的质量和性能的需求在几年内不会有很大变化。前提3：本厂完全有能力在短期内设计出满足用户的新型洗衣机。前提4：本厂无力在短期内设计出新型洗衣机。,
