1、文件名称 租用住宅物业租户管理作业指导书文件编号 QW-物业-18 版次 C0深 圳 天 安 物 业 管 理 有 限 公 司SHEN ZHEN TIANAN PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD 生效日期 2005-05-26 页码 第 1 页 ，共 3 页SHEN ZHEN TIANAN PROPERTY MANAGEMENT CO., LTDQW批准 复审 审核 制作方于鼎 胡 彤 冯开一 沈佾1 目的为规范小区内租户的管理工作，维护业主和租户的权益而制定。2 范围适用于公司质量管理体系覆盖范围内的高尚住宅及普通住宅租户管理。3 工作内容3.1 租户办理入住手续需要的文
2、件3.1.1 业主须同租户到管理处找物业管理员办理租户入住手续，并出示下列文件a）业主的房产证复印件b）业主的身份证复印件c）租户所有需要入住人员的身份证复印件d）租赁合同书复印件e）租户所有需要入住人员的 1 寸照片 3 张3.1.2 若业主（租户）委托其代理人来管理处办理租户入住手续，业主代理人必须出示业主（租户）的委托代理书的原件，及代理人的身份证复印件。3.1.3 若业主（租户）是公司，代理人还要出示加盖公章的营业执照复印件和法人代表委托书。3.2 办理入住手续3.2.1 出租方必须是已入伙的业主，如业主尚未入伙，则按照 QW-物业-12 入伙管理作业指导书办理入伙手续。3.2.2 物
3、业管理员核对办理入住手续需要的各项文件。3.2.3 发放住户手册，并请租户或其代理人签订住户公约。3.2.4 将租户所有需要入住人员登记在 QR-物业-04 住户情况登记表上。3.2.5 为租户所有需要入住人员办理进出小区大门门禁卡。3.2.6 将有关资料存放到管理处业主存档中。3.2.7 与业主、租户明确管理费、本体基金和水电费等费用的缴纳方，到收费室办理手续。3.2.8 告知租赁双方，租户如将单元作为办公用途，根据深物价1997141 号文件，管理处有权上浮不超过 100%的管理费，驻外管理处可根据当地法规或行规灵活处理。3.3 租户和业主之间的租赁关系的解除3.3.1 应该由业主和租户到
4、管理处办理解除租赁关系手续。a）若业主（租户）委托其代理人来管理处办理租户入住退租手续，业主代理人必须出示业主（租户）的委托代理书的原件，及代理人的身份证复印件。文件名称 租用住宅物业租户管理作业指导书文件编号 QW-物业-18 版次 C0深 圳 天 安 物 业 管 理 有 限 公 司SHEN ZHEN TIANAN PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD 生效日期 2005-05-26 页码 第 2 页 ，共 3 页SHEN ZHEN TIANAN PROPERTY MANAGEMENT CO., LTDb）若业主（租户）是公司，代理人还要出示加盖公章的营业执照复印件和法人
5、代表委托书。3.3.2 租赁双方到管理处办理解除租赁关系手续后，先检查管理费、水电费等是否已经结清。3.3.3 收回租户的门禁卡和押金收据，办理门禁卡押金退还手续。3.3.4 租户要搬家则需按照 3.4 条办理搬家放行手续。3.3.5 如缴纳管理费方变更，需要到收费室办理更改手续。3.4 租户搬家放行3.4.1 租户搬家时，由业主或业主代理人与租户到管理处提出书面的搬家申请填写 QR-物业-22 搬家申请放行表 （一式两联） 。a）QR-物业-22搬家申请放行表登记内容必须包括放行时间、日期、物品等内容。出租方和租户必须双方在 QR-物业-22搬家申请放行表 上签字。b）QR-物业-22搬家申
6、请放行表必须存在在业主档案里妥善保管。3.4.2 由物业主管和保安主管查验资格后包括验证业主、租户或代理人的身份、检查管理费和水电费的清缴完毕，批准搬家放行。将 QR-物业-22搬家申请放行表在业主档案里存档。大堂保安员、门岗保安员凭 QR-物业-22搬家申请放行表 放行并保存 QR-物业-22搬家申请放行表 。巡逻保安员负责搬家现场巡视工作。3.4.3 业主搬家后由物业主管视情况与业主协商办理报停水、电手续。3.4.4 其它搬家手续按照 QW-物业-15搬家管理作业指导书执行。3.4.5 如租户需要搬家时，业主无法到达现场办理放行手续，则可以电话联系业主，双方约定时间再来办理搬家放行手续。3
7、.4.6 如租户有特殊情况需要紧急搬家的，业主在电话里也同意放行，则租户需要登记搬走的东西，并签名留下身份证复印件后，可以放行，QR-物业-22搬家申请放行表等业主到管理处时补签名存档。如果条件许可，也可以通过传真机将 QR-物业-22搬家申请放行表传真给业主由业主签名、附上身份证复印件再传真回管理处后放行。3.4.7 如租户有特殊情况需要紧急搬家的，却无法联系到业主。租户需要登记搬走的东西，并签名留下身份证复印件，留下联系方式，对需要搬走的物品估价后在管理处缴纳押金后可以放行。等找到业主办理完放行手续后，管理处联系租户取回押金。在上述紧急搬家过程中，如果因为其他原因，相关费用不能得到准确核算
8、时，管理处可预留一部分押金，等费用核算清后通知租户来管理处结算。3.4.8 在搬家过程中，保安员要注意整个搬家过程，如发生损坏公共物业或影响其它业主的行为，要及时处理。搬家过程中破坏公共区域环境的，清理完搬家现场后，才可放行。3.4.9 保安员在日常工作中，应注意观察搬家迹向，如有搬家情况要及时向保安主管报告，并把信息反馈到管理处物业管理员。小区内搬家无 QR-物业-22搬家申请放行表保安员不得放行。3.5 租户管理注意事项文件名称 租用住宅物业租户管理作业指导书文件编号 QW-物业-18 版次 C0深 圳 天 安 物 业 管 理 有 限 公 司SHEN ZHEN TIANAN PROPERT
9、Y MANAGEMENT CO., LTD 生效日期 2005-05-26 页码 第 3 页 ，共 3 页SHEN ZHEN TIANAN PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD3.5.1 租户的装修方案一定要经过业主的认可，平时应检查租户是否在没经管理处和业主同意，擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外貌（含外墙） 、户门、窗、阳台等部位设施的颜色，形状和规格） 、设计、用途、功能和布局等。3.5.2 不得占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚）等公用部位，设施及公共场所（地） 。3.5.3 不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒，有害，危险物质，大量存放物品及饲养家禽，宠物等。3.5.4 不得张贴、放置有碍观瞻或物业外观的广告牌、条幅等。3.5.5 不得利用房屋进行危害公共利益或其他不道德的行为。3.5.6 不得存在法律、法规及政府规定禁止的其他行为。3.5.7 对租户的日常管理与对其他业主的管理和服务内容一样，标准一样。4 支持性文件4.1 QW-物业-12 入伙管理作业指导书4.2 QW-物业-15 搬家管理作业指导书5 附件5.1 QR-物业-04 住户情况登记表5.2 QR-物业-22 搬家申请放行表
