1、非營利組織與管理 02/03/15 教師：侯東成1作業流程與工作設計 產、銷、人、發、財、計、組、用、指、控 There is no one best way to organize 組織運作流程與設計能否達成效能與效率重點在結合部門業務與各個成員的密切聯繫，並且加以巧妙運用 組織運作的四大基本原則：鄭榮郎，工商時報 90 年 3 月 2 日，34 版 命令系統的統一unity of command 除緊急事件時必須彈性處理外，不論直屬長官在不在，應形成情境處理的共同基準 控制幅度的掌握span of control 部屬人數少時，管理者可能過分干涉個人職務，反而使部屬執行工作時畏首畏尾控制幅
2、度的決定因素，包括：人員的配置、地理條件、距離、時間、幕後運用人員的程度 職務認知的整合職務的範圍與責任必須能不遺漏、不重複，對部屬職務的期待要具體且明確，考量個人能力適度公平分配工作量 授權的運用delegate 組織設計的主要問題 首先要問的是組織創建者的策略選擇是什麼what organization will we be in ? 其次要問的是組織如何面對關連的環境包含：潛在的消費者、主要的競爭者、可能的資源供應者、規範的機構、偏好的技術因素這些因素，通常以 diversity 與 uncertainty 來衡量what is to be designed, what is to be
3、 made, how, what is to be exchanged, & with whom 接著設計者根據環境的複雜度與不確定性以及因此而來的資源稀少性，考量組織的技術與地理區位、權力與影響力，規劃組織內部的分化與分工，評估組織內主要業務間的分合及 interdependence 與單位間必須的整合機制。因此組織結構、系統和人員配置staffing的設計，將以有效能的運作來適應fit環境的變動。非營利組織與管理 02/03/15 教師：侯東成2個案：國立暨南國際大學 XX 中心初步構想一、構想緣起搭配政府部會與其他非營利機構資源，落實本校社區服務工作，並成為全國大專院校社區服務之典範。二
4、、目標構想 長期目標：社區服務與學習可行方案的研發 中期目標：社區服務與學習網絡與輸送體系的建構 短期目標：重建區志工培訓與諮詢服務、資訊彙整與分析、需求規劃的提供三、資源構想 人力資源： 主任一人（本校專任教師兼任） 專任助理一至二人（可申請碩、博士級替代役役男） 學校內外志工 經費來源： 教育部、青輔會、僑委會、九二一重建委員會、原住民委員會等部會補助經費 民間募款 本校編列補助配合款四、初期業務構想 整合本校各項資源，協調推動重建區服務活動 志工社區服務人員教育訓練 僑外生社區服務種籽培訓 社區服務需求規劃 社區服務相關資訊彙整與分析 具體可行志工培訓與社會服務行動方案研擬 爭取成為全國
5、大專院校社區服務推動中心五、具體構想圖詳下頁非營利組織與管理 02/03/15 教師：侯東成3NCNU X 中心 大學甲 教大 組 教務處 學務處 織 系所 共同科 心 課 僑 大學乙 學 層 公益服務 輔 活 外 育大學丙 青少年輔導個 教職 部體 本地生 僑外生層 員工*服務與學習 青*僑外社服種籽培訓*實務資訊經驗與需求 *教職員生志工 *志工津貼 輔 *民間資源網絡 *志工/社區服務人員教育訊練 *軟體建置*資訊彙整及分析 *研究案 會*共同爭取資源社 僑南投青年志工中心 區服 委 志工團甲 志工團乙 務 東南亞青年觀摩團會需 實 九 求 務 二經 投 補助 一驗 入 重建僑 委重 台 外 員會南投 建 灣 社 區 種 國 區 區 服 籽 務 防替代役部社區服務團體層社區對象層 心理與休閒輔導社會福利犯罪預防環境保護產業秘書室勞 委 會非營利組織與管理 02/03/15 教師：侯東成4補助
