1、爱岗敬业从用心服务中做起永安货运党支部 林可青雷锋说过：一滴水只有把它放进大海才永远不会干涸，一个人只有把自己和集体的事业融合在一起的时候才最有力量。虽然我们每一个人只是企业中的一员，然而，人们却可以从我们每个人的一举一动、一言一行中，认识到我们企业的总体形象，对于一线的服务工作人员来说尤为重要。我是一名普普通通的货运值班员，从穿上这身铁路制服起，至今在货运服务岗位上已经快十年了。多年来，发生在身边的许许多多的事情，使我一次又一次深刻地认识到，我们每一个人，对于维护、塑造企业的形象是处在举足轻重的位置。一回某公司从我站托运一批货物到哈尔滨东站，其中有 55件竹胶合板，1 件包装竹胶合板用的机器
2、。当晚这批货物就顺利地装上了北去的列车。可是，第二天货主来付费结账时，一拿到运费为 24524.5 元的货票时，呆住了。该公司通过本站发往哈尔滨东站的竹胶合板已有 10 多年，唯独这次运费“贵” 了近 4000元，是不是弄错了？听了货主的询问，货运核算员“理直气壮” 地回答说：“你托运竹胶合板 55 件，包装机 1 件。根据规章规定，包装机为 8 号运价，竹胶合板为 6 号运价，两类不同运价率的货物混装，整车货运应按高运价率计费。 ”货主听了这番“ 理由充足” 的解 释 ，懊丧地 说：“ 为了 1 件重二十几公斤、价 值 300 多元的包装机，却要多付 3000 多元的运费，真是太亏了！这个案
3、例从表面上看，服务中“照章办事“ 没有错 ，可是站在货主的立场上，我们的服务很不到位，主要是告知义务不到位，没有将货物的运价计算等详细情况向货主讲清楚，造成货主缺失知情权，从而影响选择权。铁路车站客、货运服务是旅客、货主感知铁路服务质量的“窗口” ，也是一 张迎 宾的“脸”，能否在旅客 货主心目中树立起文明的形象，这将是非常重要的环节。服务要在优美的环境中开始，优美的环境，加上举止优雅的服务人员，能让人产生一种强大的亲和力，使旅客、货主更乐于接受文明的服务；服务在于诚心待客，全国劳模李素丽说过一句耐人寻味的话：“每一位乘客对于我也许是百分之一，但我对乘客则是百分之百”。作为工作人员，一定要多从
4、旅客、货主的角度看待问题，不管重复多少遍，只要旅客、货主不明白、不满意，就要保持耐心，做到服务一个，满意一个。服务要以熟练的业务作保证，工作中光有热情是不够的，还必须有过硬的业务素质，才能对旅客货主进行引导，保证承运、装车、交付各个环节不错、不漏。服务的关键是要赢得旅客、货主的信赖。多年前我站还有承运零担货物的时候，一回一位货主拎着两只捆绑好的纸箱来办理托运。按规定开箱检查时，办理承运的货运人员发现箱中装的都是易碎品，并且没有做任何的防护措施，便对这位货主说：“ 同志，你的包装不符合规定，需要换木箱才能托运。 ”一听这话，货 主顿时露出了不悦的神色：“ 怎么就不行呢，装车时你轻点不就得了。 ”
5、货运员见他不配合，于是话锋一转：“轻拿 轻放是我们应该做的，只是路途遥远，列车在运行途中晃来晃去，万一不小心颠破了酒可惜了。 ”听了货运员的一番话，货主采纳了他的意见。可见，处处都以旅客、货主的利益为出发点，旅客、货主怎会不配合我们的工作呢？为人服务，就要从点滴做起，现实生活中，一些青年人常常埋怨生活平淡得如白开水，自己面对的都是一些小事、杂事，没有施展才华的机会。的确，日常生活中很少发生惊天动地的事情。可是，平平淡淡才是真，细微之处见精神，伟大的事业往往就蕴藏在这些“微不足道 ”的小事当中。 虽说我们只是企业中微小的一份子，但是，小河有水大河满，小河无水大河干，员工才会在企业的发展过程中实现自我。作为一名年轻的共产党员，爱党就要爱自己的企业，爱自己的企业就要爱自己的岗位，爱自己的岗位就要从用心为他人服务中做起。铁路是服务性行业，不同的旅客、货主会有不同的需求，而我们的服务标准也要随着社会的进步，铁路的改革发展而不断改进和提高，真正树立起“旅客、 货主至上” 的服务理念。科学地、艺术地、真诚地用心服务，在追求卓越的开拓奋进中，翻开铁路发展新的篇章。
