1、美容院如何培训员工美姿美仪 作者：王勇刚美容院如何培训员工美姿美仪简单才易学习，学习才可复制，复制才有标准，标准才能发展，这是谁都知道的道理，可是美容师相关培训弄得复杂，很多都是花拳绣腿，好看而不实用。如讲美容师站姿：人体有三个生理弯曲，这种结构能给人一种活泼而不松散，有力而不生硬的感觉。人体站立时，这个特征可以明显地表现出来。此外，美容师在站立时还应该做到以下几点：1.身体挺拔、直立、站正、两脚跟相靠。两脚分成“V”字形，脚尖开度为 45 度或 60 度，身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上，不要偏移； 2 .两脚并拢，膝盖挺直，大腿尽量靠在一起，小腿尽量绷紧；3.头要正，脖颈和后背要挺直，胸略向
2、前上方挺起，双肩自然展开，整个人体要有一种飘然向上的感觉；4 .挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下颚略做收起，面带微笑；5. 两臂放松，两手自然下垂于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲地垂落于裤中缝或裙缝上；在正规场合，如迎宾、开幕式、演示会等，女士可 4 指并拢，虎口张开太繁杂了，美容师是背下来，还是怎么办？都不理解或者觉得累，这样怎么能起到做用？如何解决这一问题？我们强调标准化不等于复杂化，规范化不等于僵硬化，细节化不等于机械化，毕竟我们不是空姐，不是国庆阅兵仪式，对于中国常规美容院而言，任何东西不要太过于复杂与精细！如我们做美容师礼仪培训，就强调长期，简单，有效，怎么做：先是让
3、美容师背诵王勇刚编写的美容师礼仪之歌，再到网上找几个标准图片，然后连训练连背诵，把礼仪培训简单化，视觉化，歌诀化（找图片，做示范，背歌诀，强执行，做检查），这样才能长期有效的执行，如果讲得太繁杂，美容师也记不住，刚培训还像模像样，后期就给忘了，所以建立美容院的培训要有针对性和实用性。附：美容师礼仪之歌王勇刚编学习礼仪很重要 仪容仪态与仪表 美容师要重形象 第一印象只 7 秒仪容指人的容貌 仪态指人的举止 神态表情与动作 仪表指人的外表站姿要求挺直高 平肩直颈下颌收 两眼平视手下垂 双腿要直大腿紧双脚并齐两脚拢 身体重心前脚掌 标准叉手与背手 三种站姿要记牢为人服务丁字步 前台营业可稍息 恭候顾
4、客叉开脚坐姿端庄又文雅 上身挺直双膝靠 坐到椅子三分二 右上左下双手合起身向后收半步 不可倾仰与东倒行姿身体要协调 步伐从容速均匀 步幅适中走直线 不要左顾与右盼不要用脚蹭地面 不插裤兜大摆摇蹲姿是把东西找 不要低头不猫腰 蹲在物品的右边 轻轻一伸手拿到交叉蹲式右脚前 左脚抬起脚掌地 臀部向下上身倾 高低蹲式左脚前右脚稍后不重叠 避免撅起臀部来 露出内衣或肌肤 身体走光惹人笑左前三步来开门 接待点头打招呼 出迎三步身送七 客人来后就引路长者体弱上前搀 可接重物不接包15 点头 30 鞠躬 上长顾客先伸手 我来握手说欢迎 右拇指上约 5 秒用力不轻也不重 配合对方来摇动 不可交叉来握手 不可同时
5、握两人客人入座先上茶 茶七饭八酒满十 双手奉上小指顶 不弄洒来无声响介绍顺序要弄清 先男轻低自己人 然后反过来介绍 双手正面递名片收到名片念出来 赞美感谢装起来目光要求能对视 千万不要盯着看 远看额肩大三角 近看眼鼻小三角对视 5 秒一次转 东张西望玩东西 心不在焉看手表 这些行为不礼貌微笑做到露八齿 嘴角上扬 3 公分 自然亲切最重要 不同场合不同笑手势要求掌心上 五指并拢平手掌 切忌一个手指点 手势幅度不夸张正确为客来引路 客人内侧三步前 请客上楼我在后 请客下楼我在前到了电梯我先进 等客进入关闭门 到达我先按开钮 让客先走出电梯 迎面让客靠右行 左转身体右手请门前挂上提示牌 进出房间要敲
6、门 说行操作要三轻 在外称职在内姐文明用语挂嘴边 请对不起与麻烦 劳驾抱歉谢谢您 多多指教别客气说话语调要柔和 不急不慢咬字清 感情亲切心境平遇到顾客的投诉 先心理来再事情 第一不要忙争辩 认真记录态度诚讲出顾客心理话 运用专业讲过程 还可回馈小礼品 运用客情来搞定送客后侧指方向 叮嘱道别言欢迎 常规顾客送七步 重要顾客出视线电话礼仪声音清 介绍店名与自己 打完电话我后挂 然后记录要做全个人形象很重要 稳重大方不怪搞 职业形象应避免 土嫩怯脏花与冷淡妆淡香净衣裳 勤剪指甲勤梳妆 工服铭牌正确带 热情更要懂礼貌训练拍摄镜子照 军事训练是法宝 高档会所学空姐 听音乐来学茶道普通院店学酒店 基本礼仪要做好 平时随时来抽查 行为不到会惩罚嘴巴甜来脑筋活 行动快来做事多 效率高来理由少 说话轻来微笑多胆量大来脾气小 记住生活十要点 知礼懂礼运用礼 美容师才素质高和谐社会文明人 服务提升生活好
