1、面试技巧,面试三步曲,面试之前面试之中面试之后,面试之前(1),了解岗位职责和任职条件：,知识与经验 知识结构学历背景培训背景深度与广度 经验职业经历任职岗位经历 知识与经验的互补性 知识、经验与岗位的适应性,技术与能力 关键技术岗位职责的要求 核心素质能力人际关系能力判断决策能力计划与执行能力语言表达能力创新创造能力自我提高/学习能力客户服务能力领导能力,面试之前(1),了解岗位职责和任职条件：,职业素质个性特征 动机 张三总是试图成为团队中最出色的一员； 价值观、态度 张三认为，客户是上帝，应该使“上帝”满意 个性 张三性格外向，很容易与他人建立良好关系 角色认知 张三清楚自己是他的下属，
2、服从工作安排理所当然。,行为标准岗位职责 行为模块 是指关键的业务工作模块。 比如销售岗位的市场策划、客户关系、项目运作等模块。 行为要项 是指有效完成行为模块的关键行为步骤。 比如上述“项目运作”模块对应的行为要项就有： 项目策划 业务谈判 项目过程监控 合同执行,举例软件工程师,举例软件工程师,六、程序师/员PG 主要职责： 按照既定的技术方案完成指定模块的开发工作； 根据工作需要参与某些系统分析、系统功能设计和相应的文件编写工作； 根据安排负责对业已投产的应用作业系统的维护和性能改进工作； 负责对新员工的培训工作； 负责某些详细设计工作能力要求： 常用编程工具和数据库系统的基本操作能力。
3、 常用测试工具的基本操作能力。 非设计性文档编写能力。 常用测试工具的基本操作能力。 具备积极主动的工作态度和良好的协作、沟通能力，团队精神。学历及经历要求： 硕士以上学历，试用期满，正式录用后； 大学本科学历，从事程序设计工作半年或以上； 大学专科学历，从事程序设计工作一年或以上；,面试之前(2),阅读应聘者的简历和提交的材料（看什么？）：,外观：整洁或杂乱,行文：有序或无序、 简洁或繁琐、 有无针对性,空白或省略：原因,工作经历的吻合性,工作技能的吻合性,应聘登记表与简历的一致性,工作变动频率,工作间断原因,教育背景、薪资背景,应聘登记表字迹、是否写完整均反映一个人的个性,面试之前(3),
4、电话刷选候选人：特别岗位简历上缺乏重要信息,面试之前(4),确定面试内容：格式化面试：面试生疏者、岗位生疏者、批量面试时非格式化面试,面试之前(5),选择面试方式：一对一：最普遍一对多：低级岗位，很容易辨别时多对一：重要 岗位或涉及业务层面广的岗位，需广泛征求意见或批量面试，想节约时间、提高效率时,面试之前(6),具体安排：准备相关评审表格时间地点通知面试人,面试之中四步走,预 备导 入交 锋结 束,面试之中四步走预备,方式：见面时的寒暄，谈论一般的社交话题目的：1、使应试者自然进入面试情景，建立和谐、友善的面试气氛，消除应试者的紧张情绪，以便呈现最好的、现实的状态；2、以便攻其不备，无戒心时
5、能获得更真实的信息要点：问题表面上是寒暄，实际上包含一些要了解的关键信息,一位应聘者的反应：不知道面试人的姓名、职位；进来问了很多问题，问完就走了！,面试之中四步走预备,1、来公司路上花费了多少时间？ 2、怎么来的？交通方便吗？,3、第一次来，感觉怎么样？或对我们这里的直观印象与你现在公司有什么不同？,4、现在工作忙吗？5、是请假 过来的吗？,路途的远近很重要！,直觉思维方式和价值取向！,要辞职了，工作很随便吗？责任心,两难问题！诚实性,面试之中四步走导入,方式：问一些有所准备，比较熟悉的问题，使之进一步放松！,别强调内容，让他自己去组织，注意时间即可。 可考察其理解、概括、表达能力,题目：1
6、、请用不超过两分钟时间作个自我介绍；,面试之中四步走导入,求职动机（与岗位的匹配性）：对职位的选择是否源于对事业的追求，是否有奋斗目标，是否努力积极。了解应聘者的需求状况，深入挖掘求职动机，往往能够预测出一个人在本企业中的发展前途、发展潜力以及工作稳定性。,1、能谈谈您选择工作的三个标准吗？2、你希望本公司能为你提供什么？为什么你认为所在的公司不能而本公司能？通常什么原因可能导致你离职？3、假如你到我们公司来，进来后你首先要做的是什么？为什么？ 4、你对今后几年的发展有什么规划？5、假如你加入我们公司，你入职后首先考虑做什么？为什么？,面试之中四步走正题交锋,性质：实质性问题目的：1、了解其专
7、业知识和技能；2、了解其素质；,面试之中四步走正题,了解专业知识和技能的方法STAR法：,介绍1、S： SITUATION,指所谈论工作时的情景；2、T：TASK，是指当时的具体任务；3、A：ACTION，指当时采取了什么行动；4、R：RESULT，是指结果如何；,举例应聘者说在某大型项目中担任项目经理一职！,面试之中四步走正题交锋,面试之中四步走正题,S： 1、当时的行业特点如何？2、需求是如何出现的？3、设计的研发组织是怎样的？4、你在项目中处于什么地位？起什么作用？,T：1、你是如何规范该项目的？ 2、人员组成？分工？配合？3、有什么时间、成本要求？风险何在？,A：1、出现了需求变更吗？
8、如何处理的？ 2、工作量估算准确吗？如不准确，如何处理的？3、出现了什么意外事件？如何处理的？4、有的人员工作绩效不好，怎么办？,R：1、结果怎么样？ 2、请自己对该项目作个 全面的评价！,面试之中四步走正题交锋,了解任职素质的办法行为面试（Behavioral interview）：,介绍它是通过一组结构化的文卷对候选人进行面试，旨在发现候选人在过去的经历中表现出来的素质与目前工作所要求的素质之间的吻合程度。文卷通常围绕应聘职位的关键素质而设，由候选人依据先前经验中的典型事件进行回答与解释。问题以具体行为为主！,面试之中四步走正题交锋,正题行为面试,1，思路开放，不拘常规，跳出传统思维模式思
9、考，善于接受新生事物，经常挑战传统观念2，愿意在集思广益的过程中贡献自己的想法，哪怕自己的想法还不成熟3，自己的想法被否定时不沮丧，而是继续提出新的方法,对于改善公司现有的流程、开发工具，你提过改进的意见吗？（如数据库转换） 作为一个技术人员，你有没有做出过哪些革新？取得了怎样的效益？,当你的某些想法还不成熟时，你会表达出来吗？能举一个印象比较深的例子吗？,如果你提出的想法被上司或同事否定了，你怎么办？ 你一般是否会很快领会别人的思路？如果没马上明白，怎么办？ 如果别人的意见和你不一样时，你会怎么做？,创新能力：,正题行为面试,学习与技术更新能力： 1，关注技术的发展趋势，经常从多种渠道中获取
10、业界最新的技术动态与发展的信息 目前JAVA（或其他）技术体系包括哪几个部分？各部分主要运用在什么范围？ 目前市场中做类似我们开发工作的所采用的新技术是什么？ 你是通过哪些途径获知这些技术信息的？2，积极主动参加业界相关技术交流与培训 你参加过哪些专业技术培训？ 你参加过哪些专业技术交流会？参加过哪些学术团体组织？,正题行为面试,学习与技术更新能力：3，能够快速接受并掌握新的技术知识 作为软件开发人员，技术变化很快，你什么时候开始使用JAVA？当时你用了多长时间开始上手？你是如何学习的？ 当你学会一项新技术时，而目前工作中还在用原来的技术，你一般如何将新技术在工作中运用？4，经常与他人分享个人
11、获得的技术知识、经验，并形成书面总结 对于在工作中的一些思想火花，你是否有记录的习惯？是否能定期总结自己在工作上的一些好的经验？能否举几个例子？ 你的经验和总结能否和大家交流，或是公司有这样的交流机制？取得了什么样的效果？,正题行为面试,团队意识应试者是否具有合作意识和集体主义观念，是喜欢单打独斗还是协同作战。这通常与应试者的个性特征有关，并在一定程度上决定适合他的工作类型。你对工作加班怎么看？你过去工作经常加班吗？ 你认为在工作中什么样的人是比较难相处的？为什么？ 你认为比较理想的领导（同事、下属、合作者、工作环境等）是怎样的？ 假如到一个新的工作环境，你会通过何种途径去打开局面？ 告诉我们
12、一种你认为别人错了而自己正确的情形 你有事必须外出，委托同事接待约好的潜在客户，但回来发现同事把信息转达错了，你如何处理这件事情？ 你与目前公司的同事在工作之余有没有聚会等活动？ 你周围的好朋友（同事）怎样形容你这个人？（注：好朋友，就应该有共同这处，无论是优点还是缺点，这时往往会不经意地流露自我。）,面试之中四步走导入,沟通协作能力：有没有人际交往方面的愿望与技巧，善于处理复杂人际关系，调和各种利益冲突。着重考察应聘者在工作中的沟通性、协调性和相容性，以减少组织内部能量的内耗。,正题行为面试,面试之中四步走导入,你觉得自己在和其他人相处协调的能力怎么样？能否以具体的事例进行说明？ 你觉得自己
13、是否擅长处理各种人际关系？能否举例说明？ 当你在工作中遇到难题时一般如何处理？ 对于身边和你背景、兴趣大不相同的人一般你会如何对待？ 当你在工作中需要别人的协助时，你怎么办？ 如果在你手头工作很紧的时候，有同事求助于你，你会怎样处理？ 有没有遇到过同事对你发脾气？一般是因为什么？你怎么处理的？ 请描述到你所认识的最易相处的人（最难相处的人）。,正题行为面试,面试之中四步走导入,当你的设想遭到别人的反对时，你会怎么办？ 假如对方是一位重要客户，可他提出一些有悖惯例和原则的要求，如果不想失去这位客户，你会如何去做？ 当工作中你与上级（下级）意见不一致时，你会怎么办？ 当工作中遇到较大困难、你感到难
14、以继续推进时，你会怎么做？ 你有没有受到过别人不公正的评价？能谈谈给你印象最深的一次么？你是怎样处理的？,正题行为面试,面试之中四步走导入,责任感： 做事对结果要求很高，完成任务会尽心尽力 请你告诉我，做你上一份工作怎样才能做得很好？应该把握哪些思路、方法和技巧？ 你做事喜欢和谁比较？你的标准比别人高吗？请举个例子,正题行为面试,诚实，诚恳、值得信赖 你有升职机会吗？为什么会有升职机会,为什么没有?,重视个人的发展，希望得到肯定 你希望自己成为怎样的人，对你来讲，发展意味着什么？什么样的工作有发展前途？你的长远打算是什么？,为客户着想 如果你不能按时完成手头的工作，通常你会怎么办？ 当客户提出
15、一个非本职岗位要求你如何处理？,正题行为面试,其他素质考察主动性 在过去的六个月当中，你是否向上司提出过新的建议，哪些被接受了，你是如何做到的。 如果暂时没有分配给你明确的任务，你会去做什么？ 你在以往的工作中，有没有遇到过部门工作出现疏漏的情况？你是怎样处理的？ 就你看，你目前工作部门中最主要的问题（缺陷）在哪里？你有没有采取什么办法去作出改进？ 你写的文档资料交给上级领导已经两天，你需要得到他的反馈，但他没有反馈意见，这时你会怎么办？,正题行为面试,其他素质考察稳定性 了解这几年其变换工作的频率及原因，从中做出相应的判断。 在选择一个工作时，你最看重什么？或选择一家企业的，你的三个标准？
16、在今后几年个人发展方面有什么想法？ 更换工作也是一项对自己的投资，因能扩大自己的见识，促使自己的成长，你一般会多长时间更换一次工作？或你一般在什么情况下会选择离职？,其他素质考察思维方式和诚实度 你感觉波音747有多重？ 你感觉一架波音747能够装下多少个鸡蛋？ 你觉得北京市有多少个下水井盖？,其他素质考察自我认知、自我评价 你感觉你应聘这个岗位的优势有哪三点，劣势呢？ 我认为你很完美，你觉得呢？,面试之中四步走结束,方式：面谈结束，可以将交锋时的气氛缓和下来。除了必要的结束语外，可以采取有意无意的方式去探测应聘者的信息。要点：1、自然；2、不要给应聘者留下疑惑；3、如果应聘者很优秀，最好让他
17、意识到你对他的评价；如果他不符合要求，一般情况下，可不当时告知结果。4、无论如何，面试结束时，要表达对应聘者的尊重和感谢！,面试之中四步走结束,参考题目：1、如果公司录用你，交接工作需要多长时间？为什么要那么长或短？2、你是否正在与其他公司接触？3、如果我们和那家公司均录用你，你会如何选择？为什么？4、你还有什么想了解的？,面试心法之三种,心法之一：先问事情，后问想法。,心法之二：把握追问的程度和追问的方向。,心法之三：先顺着说，后逆着说。,举例：某项目经理应聘者；某HR顾问应聘者；某方案顾问应聘者。,提问时注意事项,不要逼问、审问应聘者！尤其是对较高的职位或较优秀的应聘者。,保持目光接触，表
18、示你仍有兴趣。,间或点头，表示你在认真倾听。,鼓励对方继续说下去“是的”、“哦”、“我明白”、“我能理解”。,不断提醒自己面试目的，不要让对方左右时间，讲故事、闲聊天。,如有疑问，要求对方及时澄清。,开放性问题，不要传递你所期望的答案。,如已经判定对方不符合要求，尽快终止面谈。,两种提问方式对比开放式、封闭式,你乐于与人沟通吗？。,当与同事出现误会或冲突时，你如何办？能举个例子吗？,你现在的主管时严厉还是随和？,请对你现在的主管作个评价。,你现在的公司好吗？,请评价一下你现在的公司？分析它什么变成现在这个样子？,你愿意与有能力的人配合还是与态度好的人配合？,针对不同的同事，你是如何配合的？请举个例子。,肢体语言所传递的信息,目光接触低头说话，不看你摇头搔头眯眼睛身体前倾身体后倾坐在椅子边缘摇椅子坐得笔直,友好、真诚、自信、果断,冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感,不同意、不相信、震惊。,迷惑不解、不知所措,不同意、反感、生气,感兴趣、注意,自信、刚愎自用,焦虑、紧张、有理解力,厌倦、自以为是、紧张、自我主义,自信、果断、正派、原则性强,案例：一位优秀的项目经理，从坐姿看出工资谈不下来！,抉择是否留用,职位胜任素质,1、必要的背景调查； 2、审批入职； 3、发放OFFER; 4、入职前的工作条件准备； 5、入职。,最后必要的背景调查,
