管理处 2011 年度培训计划成立以后还要经历成型、摸索到成熟的阶段。在多个领导人的带领下，制度也需逐渐完善，团队逐渐巩固与稳定。所以近期培训计划的重点是巩固基础知识，熟练岗位技能，提高工作效率，参入信德文化的学习，提高员工的文化素养，同时提高服务意识，促进房产销售的同时做一个有特色的物业。管理中心培训统筹，主要培训遵循以下内容：（一） 、岗位技能及实际操作的巩固（二） 、组团管理的细则及服务提升（三） 、其他部门岗位职责技能的了解根据以上指导思想分解信德华府物业管理处 5、6 月培训计划：月份培训时间培 训 内 容 师 资 参加人员5.23交房期间需要注意的事项及交房流程全体物业人员及项目部部分人员5 月5.29管理员岗位职责及前台岗位职责明确全体客服中心人员6 月6.2房屋基础知识，房屋验收流程标准现场培训管理处全体成员6.10高层室内设施设备熟识及装修管理管理处全体人员6.15物业房屋质量问题处理流程及销单流程全体客服中心人员6.20 保安保洁工作流程及标准全体客服中心人员6.30管理员日常工作流程（1 个月）及园区巡查细节、装修管理巡查培训全体客服中心人员管理处2011 年 5月 21 日
