营销管理中国版_ppt_第14章.ppt

1、,营销管理（中国版）,第14章,零售管理、批发和物流,菲利普科特勒 - 凯文莱恩凯勒 - 卢泰宏,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-2,本章问题,营销中间商的主要类别有哪些？ 这些营销中间商需要作哪些营销决策？ 零售、批发和物流领域的主要发展趋势是什么？,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-3,本章内容,零售批发市场物流,飒拉 小案例：Trader Joes 小案例：耐克创新营销：塔吉特

2、创新营销： 台湾7-11便利店创新营销：乐购营销在中国：沃尔玛和家乐福在中国本章案例：国美,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-4,新的零售环境,自由品牌的发展 新的零售形式和组合形式 不同零售形式之间的竞争日趋激烈 记性零售商的增长，中档市场零售商的衰落 科技的投资日渐增多 主要零售商的全球扩张,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-5,主要的零售店类型,专业商店 百货商店 超级市场 便利

3、店,折扣店 折价零售店 超级商店 目录商店,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-6,零售服务的水平,自助服务,自选零售,有限服务,完全服务,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-7,零售定位图,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-8,无店铺零售商,直销,购物服务,自动售货机,直复营销,Co

4、pyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-9,零售组织,零售组织能实现多种规模经济性，如更强的购买力、更高的品牌认可，以及训练更为有素的员工。 零售合作的主要类型包括合作连锁店、自愿连锁店、零售合作社、消费者合作社、特许经营组织，以及商业集团。,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-10,特许经营的特征,特许者拥有商标或服务标记，并将其授予特许加盟者使用，以赚取特许使用金。特许加盟者出花钱以成为该系统

5、中一员。特许者向特许加盟者提供业务经营系统。,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-11,零售商的营销决策,目标市场,产品品种,采购,价格,服务,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-12,零售商的服务决策,店铺氛围,商店活动,传播,店址,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-13,零售商品类

6、管理,确定品类,确定角色,设置目标,选择受众,执行计划,制定策略,绩效评估,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-14,零售商服务组合,售前服务,售后服务,辅助服务,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-15,选址决策,中心商业区 地区购物中心 社区购物中心 商业街 大型商场或建筑物,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Pr

7、entice Hall 14-16,批发商的职能,销售和促销 采购和置办多种商品 分装 仓储 运输,融资 风险承担 市场信息 管理服务和建议,相对于制造商，零售商履行这些职能的效果 更好，且成本更低。,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-17,批发商的主要类型,商业批发商,完全服务批发商,有限服务批发商,经纪人和代理人,制造商,专业批发商,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-18,市场物流

8、计划,确定公司对其顾客的价值主张决定最好的渠道设计和网络战略制定优越的运作方案执行方案,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-19,市场物流,销售预测 配送安排 生产计划 产成品的存货决策 包装,内部仓库 发货室处理 现场仓库 顾客送货与服务,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-20,市场物流决策,如何处理订单？ 仓库地址应在哪？ 应持有多少存货？ 如何装运货物？,Copyright 200

9、9 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-21,确定最佳订货量,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-22,交通因素,速度 频率 可靠型 装载量 可用性 可追踪性 成本,物流效率的重大成就来自于信息技术的进步。,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-23,营销讨论,店铺零售 对阵无店铺零售,制造商应随心所欲地销售自有品牌，并将其作为收入的来源。 对阵全国性的制造商不应该涉足自有品牌。,案例讨论,飒拉创新营销：塔吉特创新营销：台湾7-11便利店创新营销：乐购,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-24,案例讨论,营销在中国：沃尔玛和家乐福在中国本章案例：国美,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-25,