1、欧尔佳服务手册第一、售后服务前的准备1、人员要求：售后服务人员必须在公司总部经过专业的学习和培训合格的，有一定安装和服务维修技能的方可成为品牌售后服务人员。2、行为要求：必须穿着“欧尔佳”标准工作服，佩戴胸牌和工作牌。3、工具要求：检查安装水机所需要的全部配套工具是否齐全，且只带鞋套一双。4、安装要求：售后服务人员必须按照公司指定的客户排单出门安装，明确从公司到达安装地点的行程路线，预计到达客户家的时间，在公司提前预约客户最佳安装时间，确认后出门安装；在出门前做好出门登记，具体到出发时间，地点，确认所带机型与客户购买机型的一致，安装完毕后回公司填写安装返回时间以及安装过程时间，还有在安装过程中
2、所遇到的困难，将客户信息交给售后主管人员，安排做好客户档案登记，并通知售后服务人员在 24 小时以后做电话回访。（注；上门服务前沟通：电话使用标准用语,必须使用标准普通话，电话接通确认客户以及安装地点，最佳安装时间，例：“您好！我是“山东欧尔佳”售后服务部，您在公司订购了一台家用净水机，我们需要上门安装，请问什么时候安装比较合适，方便告诉我一下您家的详细地址，我们会在您要求的时间段上门安装，再见.”第二、进门前的细节到达用户家后，先在门口整理着装后在敲门，见到用户后首先出示证件，表明来意（讲普通话）做自我介绍， “您好!我是欧尔佳的服务人员*，我是来给您安装净水机的”得到客户同意后，戴上鞋套进
3、入用户家里。第三、进门后的细节1.询问用户厨房的具体位置，进入厨房，查看厨房环境，与客户协商净水机的最佳安装位置，也可设计出几套安装方案提供用户参考， （如用户要求安在厨房墙壁上，必须告知用户需要使用电钻等工具）得到用户同意后实施安装。2. 使用TDS笔测量自来水的水质，寻找水管开关，关闭开关，在地面上铺好地毯，打开工具盒， 打开水机包装箱开始安装。第四、安装过程细节机器的组装 安装前三级滤芯、RO膜 （以标准机为例）1.注意事项：安装之前。必须在操作的范围内铺垫好毛巾、地毯之类的物品，避免对地面的划伤。打开整机的外包装箱，检查配件是否齐全、检查机器是否完整。2.机头的组装 将机头取出倒置，检
4、查滤瓶盖里面的3个O型密封胶圈是否在槽内。3.安装前三级滤芯 第一级与第三级滤芯安装时，因水是从四周通过滤芯过滤到中心孔，上下方向没有严格要求，可以随机放置。4.安装第二级颗粒活性炭时，水是由下至上通过活性炭的吸附过滤，在安装时应注意上下方面的把握，带胶圈垫的一端朝上。5.滤瓶的安装 首先查看滤瓶盖槽内的胶圈，用手将滤瓶上紧，然后分别用滤瓶扳手适力上紧（注：千万上紧，如果不上紧会有漏水现象发生） 。6.RO膜的安装：将整机平放在铺垫好地毯上，避免机器与地面的直接接触，防止形成划痕。将机壳盖打开，将小T33移开，在将第四级RO膜壳盖拧开。在整机配件中取出完全封闭好的RO膜（不要用手直接抓取RO
5、膜） ，将 RO膜带有两个密封环的一端送入膜壳内，并安装到位，用膜壳扳手将膜壳盖上紧，不可有渗水现象。将二分管在插好，上好卡环，RO膜安装完成。7.安装鹅颈龙头 整体厨房：鹅颈龙头可直接安装在水盆的边缘上（注：放洗洁精处）也可安装在墙壁上，必须要通过客户的同意才可实施安装。 老式厨房：安装在墙壁上，位置要根据水机的位置和压力桶打满水后出水力度来订，保障安装完成后不会将水喷到水盆外。 实施安装 （以实物为例）8.压力桶安装首先将压力桶的螺纹护罩摘掉，将压力桶球阀开关，拧在螺纹口处，用手劲拧紧。（要与下面的黑胶垫完全密封，不要借助工具）注：在压力桶的下面有个气嘴（补气口） ，不要轻易卸开。9.安装
6、进水三通与进水球阀 安装进水三通：首先关闭冷水进水总阀，将进水三通安装在自来水管道上。（多缠一些生料带，因水管压力很大，以实物做例） 将进水球阀的螺纹处与进水三通连接。 （多缠些生料带 以实物做例） 进水球阀的另一端与二分水管连接，管子另一端与水机的进水口连接。 （管子一定要查到位 以实物做例） 进水球阀开关关闭 开启总水阀 测试是否有漏水 渗水现象。10.机器的摆放 整体厨房：按照与客户协商的位置安置好，压力桶位置放好，先跑浓缩水水管（一定要找对下水道口，插入半米水管。最后用尼龙杂带固定好位置）压力桶水管、进水口水管、纯水水管、安插到位，不可有渗水、漏水情况（一定要美观，水管长度要留适度）最
7、后用尼龙杂带固定好。 老式厨房：按与客户协商的位置处打孔（一定要测量好长度，避免重复打孔）高度一定要适应。4个水管的安装一定要美观、顺流最后用尼龙杂带固定在相应的固体物上。 打孔时注意：避开墙内暗线、天然气、水管等 11.电源：公司不提供插排与电线的安装，必须与用户说明，不可以随意的把水机自身带的电源线绞断。与客户协商并要求用户提供插排，插上电源使机器正常运转测试。第五、安装完成后的检测1.测试水机善后工作 认真检查进水三通、进水球阀、4个水管、机器内部是否有漏水、渗水现象； 检测四个水管是否有插反的现象； 检测电脑板是否运作正常； 检测压力桶水满后，机器是否停机； 检测压力桶是否泄压 压力桶
8、球阀是否漏水； 善后工作是最重要的也是体现公司企业文化与售后服务人员工作满意度的表现。2. 水机的冲洗：水机在制水过剩中先关闭鹅颈龙头，让制造出来的水进入压力桶内。过上几分钟打开龙头，这样水的流比较大（注：一是冲洗压力桶与小T33，二是测试压力桶的压力是否正常）一般冲洗2-3次左右。大约过上15-20分钟检测水质是否达标，如检测达标就可以做实验。3.水质检测试验要求试验说明：您好，水机安装完毕，我来做个实验来对比一下经过我们水机处理过的水与自来水有什么不同。这是我们模拟的整体厨房。里边安装的是我们一款标准水机。现在先做一个TDS实验，用到的工具是TDS 笔，它是国际上通用的用来测量水中可溶解性
9、物质的一个工具。它的原理是通过测量水的电导率，来反映水中的可溶解性杂质。国际上有一个标准TDS值在80以下为直饮水，在80以上就不建议您直接饮用。（测一下）这两杯水是无色无味的，根本看不出有什么区别。下边咱们做一个更加直观形象的实验叫做电解器实验。它是美国医药管理局对已经被污染的水进行检测的一个方法。有两组电解棒组成。一组是铝棒，一组是铁棒。它是通过的置换反映，报我们肉眼看不到的东西置换出来。 （做实验）自来水反映非常强烈，矿化水有些小气泡，这是活水，里边是游离氧。反映完成后，自来水很热，因为自来水中有重金属离子，导电，导热。绿色是重金属的氧化物，红色的是水中的铁锈，白色为细菌病毒的尸体，腐化物等等。再来就是做实验（客户家的透明杯子） 做实验前先把压力桶里的水放完 重新制造水来做（这样防止与压力桶内水质高水的混合）自来水是由客户亲自来接。以下就是做实验讲解.13 认真仔细的填写保修卡，客户与公司分开保存。并告知客户使用常识与注意的事项。 （水满停机电脑板控制 在停水状态下处理措施）在认真检查 收拾好现场 礼貌离开一定要处理得当（千万不要忘掉工具）
