1、2019/5/29,第四章 网上零售,2019/5/29,网上零售的概念 网上零售的业务流程 适于在线零售的商品 网上商店的模式 网上销售的困难,本章内容,2019/5/29,网上零售（B2C）是个人通过因特网购买商品或服务，购买者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过因特网下定单，通过网上付款或离线付款，卖方处理定单，网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。,一、网上销售的概念,2019/5/29,第一种方式：直接销售模式,二、网上销售的业务流程,2019/5/29,第二种方式：电子交易市场模式,2019/5/29,1、网上零售的主要缺点：经验信息的匮乏 人们的经验信息主要
2、来自两个方面：（1）人类的感觉：手感、嗅觉、视觉、听觉等，如人们在买香水的时候可能要闻一下香水的气味；（2）导购人员的介绍。 2、适合在网上销售的商品： （1）CNNIC的统计 （2）美国的统计,三、适合网上零售的商品,2019/5/29,思考:这些数据告诉我们什么?,表3.1 在线购买产品或服务种类书刊： 67.7% 电脑及相关产品： 29.9% 照相器材： 6.2% 通讯产品： 12.5% 音像器材及制品： 34.9% 家电产品： 7.1% 服装： 5.5% 体育用品： 4.7% 生活、家居用品及服务： 11.0% 医疗保健用品及服务： 2.7% 礼品服务： 12.7% 金融、保险服务：
3、1% 教育学习服务： 9.8% 票务服务； 7.7% 旅店预定服务： 4.3% 其它： 2.3%资料来源：CNNIN第11次中国互联网络发展状况统计报告(2003/1),2019/5/29,表3.2 分类在线销售 （单位：百万美元）,表3.2 分类在线销售（单位：百万美元）,2019/5/29,从以上可以看出，在同一产品目录里，符合下列特征的商品将会有更多的销售机会：有一定的品牌知名度。容易进行数字化配送的商品，如书籍、音乐和影碟。由信誉高的商家提供安全保障的商品。价格有竞争优势的商品。能重复购买的商品，如日用品。有标准规格的商品。能用多媒体有效展示的商品。消费者熟知的包装商品，这些商品在传统
4、的商店也不能被打开包装出售。,2019/5/29,商家的产品或服务的目标应与互联网用户一 致 ； 产品或服务是否与计算机有关； 产品或服务在购买决策之前是否需要尝试或观 察 产品或服务的性质； 产品或服务是否属于高技术。,2019/5/29,1、传统的（或典型的）网上商店 2、虚拟商店/电子中介店,上游 供货 企业,电子中介商店,网上的购买者,四、网上商店的模式,2019/5/29,有利之处：减少库存和基础设施费用；提高网上购物的效率。 关键之处：要尽可能在最短的时间完成定单任务。要求定单处理过程更短、与厂家建立稳定良好的关系和稳定的供应链、更为科学的管理物流。,2019/5/29,3、联合商
5、店 将现实商店和虚拟商店联合起来的一种经营方式。 传统商店的存在可以增加其虚拟商店的稳固地位； 虚拟商店的存在又可以促进传统商店的销售。,2019/5/29,1、基础设施的限制，造成网络市场的狭小。 2、辽阔的地域和经济发展的不平衡造成了物流配送的困难。中国与美国的比较。 3、安全问题严重制约了网上销售的发展。主要从两个方面：一个是观念上的滞后；一个是支付安全的问题。,五、网上销售的主要困难,2019/5/29,1、传统的供应链模式,原材料供应商,生 产 商,消 费 者,批 发 商,零 售 商,六、电子商务环境下供应链的改变,2019/5/29,电子商务环境下的供应链模式,原材料供应商,生 产 商,零 售 商,原材料供应商,生 产 商,消 费 者,独角马模式,戴尔直销模式,2019/5/29,思考题：,1、网上销售的困难？,
