1、1收费室工作职责及管理一、收费室主任职责1、在分管领导及业务主管部门的领导下， 组织好医院的门诊、住院收入及住院记帐、 结帐等工作。2、认真制定本室工作计划，积极组织实施，经常督促 检查，定期组织科室会议，表扬 先进，激励后进，争取各 项任务圆满完成。3、经常检查本室工作人员规章制度情况，不断改 进工作，提高工作效率， 严格质量控制，做好质量考核，确保工作安全， 严防差 错发生。4、做好思想政治工作，带领全科同志廉洁勤政，严 格遵守国家的财政制度、法令和有关法规。5、定期组织本室人员政治、业务学习，不断提高政治、业务素质。6、及时审查门诊、住院汇总表，住院卡及日清 单，做到数字准确、书写正规，
2、结帐及时， 帐帐相符。7、及时审查减免费、遗失住院预交金等手续是否符合规定。8、组织做好住院病人的欠费催交工作，督促各科室做好出院病人的结算工作。二、门诊收费人员职责1、在科室主任的带领下，认真做好门诊收费工作。2、做好防盗工作，每日按规定时间，将所收的支票及现金，一齐交银行。3、提高服务质量，改善服务态度，实行优质服务。24、及时完成主任交办的临时任务。三、住院收费人员职责1、在科室主任的带领下，认真负责办理病人的入院手续，按 规定收取预交金。2、严格控制病人欠费，对费用低于 200.00 元的病人，应写出催款单交病区进行催款。对出院病人欠费 ，超 过 1 个星期，不足 2 个星期的要通知相
3、关住院医生组织催收；超过 2 个星期的通知财务科长，由财务科长通知相关人员织催收，以加速流动资金的周转。4、负责办理病人出院结算手续。5、做好防盗工作，每日按规定时间，将所收的支票及现金，一齐交银行。6、提高服务质量，改善服务态度，实行优质服务。7、及时完成主任交办的临时任务。四、收费室工作制度1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体 谅病人， 态度热情和蔼，尽职尽责；2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱 岗、串岗。3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收 费人员的原因延误病人的治疗。4、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按 标准收费。5、按规定使用票据。6、做好住院病人
4、的记帐及结算工作， 记帐准确查对清楚。7、收付现金时要唱收和唱付，当面点清， 发现假钞 或伪钞当面退还。以转帐3支票方式交款单位或个人，要待收到支票款项后才能为其开具收据。8、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的安全。9、正确执行各项财经纪律，遵纪守法、严肃财务制度。遵守医院各项规章制度，未经 主管领导人同意不得私自委托他人代理收费，特别是不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。10、及时催收病人欠费，减少呆帐，加速单位资金周 转，以免造成不必要的经济损失。11、除院长签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何单位、职工个人。12、做好科室内部及科室之间协调工作。五、上
5、岗要求1、穿戴整齐。2、注重文明用语。（1）见到病人说“ 您好”（2）门诊收费“ 您的交费单 据？”“您的费用合计 xx 元。 ”“找您 xx 钱，请收好。 ”（3）住院收费“ 您交押金？ ”“您这次交款 xx 元，合 计 共交押金 xx 元，还余（欠）xx 元。 ” “您办住院？需交 xx 元押金。 ”“请保管好您的收据，出院带来结帐。 ” “您结帐？请 出示您的押金收据。 ”“您最后一天的日清， 请您看一下，如没疑 问，现在可以结帐了” “找您 xx 元，请收好。 ”3、保持工作环境整洁。4、新到的收费人员，两周的学习实习期，两周内 应 熟练掌握收费知识，逐步提高收费速度。4六、票据使用规
6、定1、门诊票据和住院票据由使用人到收费室主任处签字领用，收费室主任要做好领用记录以备核查。2、对开出的各种票据要保证上下联相符。不得随意涂改，允 许修改部分加盖收费专章。4、作废的票据不得丢失，将其粘贴一起，标明“废”字样。5、使用完毕的票据存根不得遗失，按票据号排序，交 财务科。七、门诊退费规定经院务办公会议研究决定，在患者收据保存完好的前提下，可以退费。1、药品退费：先由医生开据退方，部室 负责人在发票上签字后（如部室负责人不在班，由分管院长，夜间由行政总值班人签字），到药房验收，药房负责人签字后方可办理。2、其它情况退费：由部室负责人签字并写明原因，找回原转帐单据后方可办理。八、对帐规定
7、门诊收费室和住院收费室每天一次对帐，发现差错及时查找原因，如出现问题及时反映。九、办理入院手续规定1、收费人员凭入院通知办理住院，填写住院登 记本，包括登记病人的姓名、性别、年 龄、入院日期、住院号、医保病人的医保号与病名、住址、入住科室、收住院医生、押金金额。2、办理住院的病人应收取押金，一般情况下自费病人 2500.00 元；小城镇病5人 1500.00 元；医保病人和合作医疗病人 1000.00 元；少儿基金参保病人 100.00-500.00 元。有本院在职职工担保的可不交押金，但要由其本人签字方可，后果由担保职工承担。急诊病人可先住院，后交押金。3、必须用钢笔或中性水笔填写填写病案首
8、页的姓名-联系人电话号码部分。4、医保病人收取该病人的医保卡；居保病人收取居保卡；农村合作医疗病人收取农村合作医疗卡；离休病人收取离休证。十、住院催款规定自费病人预交金低于 200.00 元，医保病人预交金低于病人自付部分的，填写催款单，随日清单及时交医生或护士催款。十一、遗失预交金收据规定结算人出具本人及住院病人的身份证明后，核对预交金收据存根，并填写“遗失住院预 交金证明” ，结算人、经办人、 审核人、 签批人签字后办理。十二、住院结帐规定1、核对住院卡与电脑上的费用总额是否相符，如不相符，及 时查找原因。2、自费病人直接结算；医保病人需连接医保程序，核对录入医保程序的项目、费用准确无误后
9、办理结算，并把医疗卡交还病人。3、对保险、异地安置等回单位报销的病人，要将复写处方交结算人。4、离休病人出院结算时支付自费药品（按医保标准）费用，其余费用记帐，交还离休证。5、农村合作医疗按规定办理。十三、收费室奖金考核分配办法为进一步调动调动科室人员工作的积极性，保证收费室各项工作圆满完成，6根据医院分配制度改革试行办法的精神、制定我室考核分配办法如下：1、奖金考核后，门诊收费与住院收费分开核算。初步决定门诊收费自 2011年 4 月起实行奖金按工作量发放,住院收费暂不按工作量发放，但参与考核。2、具体考核办法如下：严格遵守医院的上下班制度，不迟到早退， 迟到早退一次，当场按劳动纪律规定罚款
10、。提倡文明用语，不得与病人争吵或有不文明的语言、动作，如因此而引起病人不满，投诉到医院相关部 门，按医院 规定给予罚 款 50.00 元。不定期 检查文明用语，如 发现不用文明用 语服务的， 发现一次罚款当事人 20.00 元。科室内不得吵架，第一次吵架，罚款当事人 200.00 元；第二次吵架, 罚款当事人 500.00 元；第三次吵架自动辞职。如医院有规定，按医院规定办理。按规定收款、转帐、记帐办理相关业务。漏盖印章、大小写不符、收费项目混淆、病案首页填写不全、日清错误、押金漏登等，罚款当事人 20.00 元。不按规定退费，由此造成的损失，当事人 负责全额赔偿。虚开发票、乱转帐者除承担相应
11、责任，扣虚开、乱 转帐金额 2 倍罚款，交医院处理。空白收据或收据存根丢失者，每一张罚款 5.00 元。及时了解收费政策，按规定办理，出 现差错，由当事人负责差错的全额赔偿。准确收费，不出现漏收、少收、多收、错收现象。对病人及家属无理取闹而打不还手，骂不还口者，耐心仔细解决问题，被病人表扬的；对工作表现突出者，经科室测评通过，考核时给予加分。爱护科室的公共财产，如发现违规者，遵照医院 规定给予处罚， 严重者除7赔偿损失外，扣当事人当月奖金。不得用计算机从事电子游戏等娱乐活动，发现者扣当事人当月奖金。注重形象，穿戴整齐，搞好科室卫生，科室 卫生由夜班人 员负责收拾。 门诊收费工作量统计暂以对帐单上附汇总表为准。事假、病假及其它假期遵照医院规定执行。工作量考核本着调动工作积极性，搞好科室团结，体现多劳多得，兼 顾公平的原则，不允许为争抢病人而发生矛盾，不允 许为 多记工作量把能写一张发票的单据开成多张，要定期检查 ，一 经发现即扣除当事人当月奖金。
