1、文件编号 XXXX-QEMHR-201105培 训 体 系页 次 Page 1 of 12厦门 XXXXXXX 有限公司教育培训体系管理批准 审核 编制日期 日期 日期保存位置责任人 审查期限电子版本 备份部门 保密级别XXX 部门 人力行政部 绝密 机密 秘密 无密级文件编号 XXXX-QEMHR-201105培 训 体 系页 次 Page 2 of 12文件分发范围01 总经理室 08 运营部 15 品质管理部 02 营销中心 9 项目部 16 客服部 03 信息技术部 10 渠道部 17 仓储部 04 商品企划部 11 商品中心 18 财务部 05 市场推广部 12 设计部 19 人力行
2、政部 06 体验店 13 商品管理部 2007 产品运营部 14 订单管理部 更改发行记录序 号 修订状态 更改/发行内容、概要 生效日期 批准人01 1/0 1.0 版 总经理文件编号 XXXX-QEMHR-201105培 训 体 系页 次 Page 3 of 12目 录第 一章 概 述 第二章 培训组 织第三章 培训 计划与 实施 第四章 入职培训 课程第五章 讲 师 第六章 教 材第七章 课堂纪律管理第八章 外部 培训管理第九章 培训效 果考评 第十章 其 它 文件编号 XXXX-QEMHR-201105培 训 体 系页 次 Page 4 of 12教育培训体系管理第一章 概述一、为进一
3、步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，使公司教育培训工作开展有章可循，努力通过培训提升员工工作绩效及自身素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。二、公司范围内所有培训事项均需依照本章程执行。第二章 培训组织一、人力资源中心负责教育培训的组织，其他部门协助人力资源中心做好培训工作。二、人力资源总监职责1、组织各部门经理、主管和其它相关管理人员，详细调查各岗位员工所需专业技能和管理能力，建立公司各 岗位的素质模型；2、根据各岗位素质模型，设置适合公司员工提升岗位技能及提升个人和部门绩效的培训课程；3、负责规划、建立指导培训专员完善公司教育培训体系；4、负
4、责内部讲师的选拔、培训、考核和管理;5、负责审核公司中长期教育培训计划及经费的预算；6、对培训计划的实施和完成情况进行监督指导。二、培训专员职责：1、定期开展全公司范围内的培训需求调查，并制定年度培训计划、培训费用预算、培训计划实施；2、协助人力资源总监办理内部讲师的选拔、培训、考核和管理；3、组织公司的入职培训课程、新进员工入职培训与在职培训；4、适时参与各项培训课程，协助讲师管制课堂纪律、学员出勤情况等；6、建立和管理员工培训档案； 7、对培训效果实施评估与追踪；8、负责外部培训办理程序，联系培训机构并与培训机构保持良好关系；9、在人力资源总监监督的指导下，持续完善公司培训管理流程和管理制
5、度。三、其他部门1、协助人力资源中心的培训工作，详细分析部门内各岗位所需专业技能和管理能力，协助建立适合公司发展需要的各岗位素质模型。2、了解部门内员工的工作心态和能力与公司要求之间的差距，帮助员工制定适合公司发展的职业生涯规划，并根据人力资源中心课程安排，选拔合适的员工参加培训。3、协助培训需求调查、培训效果评估，并及时向公司人力资源中心反馈调查和评估的信息； 4、在部门内营造良好的训练和学习的氛围。文件编号 XXXX-QEMHR-201105培 训 体 系页 次 Page 5 of 12第三章 培训的计划与实施一、培训需求调查：1、培训需求调查：（1）公司年度经营目标、战略规划；（2）人力
6、资源规划：管理人员培训需求计划、普通员工培训需求计划；（3）市场竞争需要与核心竞争能力培养需要；（4）业绩和行为表现考核，流程、部门、职位运行状况和人员任职能力状况；（5）业绩和行为表现考核。2、培训需求分析：（1）重大事件分析法：通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现企业运营管理方面存在的不足，从流程、制度和人员能力三方面分析事件发生原因，进而针对其安排培训课程。 （2）绩效考核分析法：分析绩效不佳、出色、创新的问题所在、原因所在、责任部门和人员所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划；分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。（3）培训需求调查方法：访
7、谈法：通过访谈各部门、各层级领导、业务骨干，了解业务实际运行状况和员工个人需求，从 1而筛选培训需求。问卷法：设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作状况和员工职业发展信息，从而筛选培训 2需求。观察法：通过观察被培训对象的现场表现，了解其与公司期望标准的差距以确定培训需求。 3二、培训计划：1、 人力资源中心根据公司业务发展需要每年 11 月份组织对各部门的培训需求调查，各部门主管协助年度培训需求调查工作；2、人力资源中心根据各部门培训需求制订年度培训计划以及经费的预算；3、每年七月，人力资源中心将组织上半年培训工作总结，并根据培训工作开展情况对年度计划提出修整。4、培训计划实施过程中，培训
8、专员可根据各类异常事故及各部门实际需求增加或调整培训课题、培训人员和培训时间，呈报人力资源总监审批后实施。三、 培训费用预算：1、培训专员根据年度培训计划预算培训费用，培训费用包括讲师授课补贴、教材、讲义费用等支出；2、培训专员根据外部培训的课题、参与人数预算外部培训费用。文件编号 XXXX-QEMHR-201105培 训 体 系页 次 Page 6 of 12四、培训计划的实施：1、培训专员根据年度培训计划安排培训课题、培训讲师、培训时间、地点，并提前 2 天通知受训人员。 2、受训人员应按时到场接受培训并签到，不得迟到、早退；3、受训人员因特殊原因无法参加某一规定培训课程的，应提前 1 天
9、填写培训请假条,办理请假手续经部门主管批准，人力资源中心核准后方可生效，培训专员应在下次安排同等课程时通知其参与和接受同等课程的培训。4、培训专员将员工接受培训课程和考核成绩记录于员工培训记录表 。5、受训人员培训期间应严格遵守课堂纪律管理规定 。6、培训组织者负责抽发讲师考评表给受训员工填写与回收；7、每年年底，人力资源中心需对全年度培训开展状况计划达到情况做总结评估报告。第四章 入职培训课程一、以公司具体运作为基准，围绕公司经营战略，通过各种有形、无形的灵活培训方法，以求实效，培训分为：新进人员入职培训、在职培训两种。二、新员工入职培训：新进员工通用知识培训、新员工部门入职岗前培训；1、新
10、进员工通用知识培训：（1）培训时间：新员工报到当日，由人力资源中心培训专员根据员工培训计划统一安排培训；（2）培训内容：企业概况：公司历史、现状、经营范围、特色和奋斗目标、组织架构、产品介绍等； 1企业文化：使命、愿景、精神、价值观、组织原则等； 2规章制度：考勤管理规定、安静办公、会议管理规定、生产及消防安全、品质管理、工厂交通规则 3等；司歌：安妮司歌ANNE WE LOVE YOU 。 4（3）培训讲师：人力资源总监：各部门(副)总经理、总监、生产厂长的企业文化培训讲解； 1培训专员：基层人员的企业文化培训讲解，以及所有新进员工规章制度、安妮司歌的培训。 22、新员工部门入职岗前培训：（
11、1）培训专员根据员工培训计划安排实施培训，并及时将培训情况反馈给部门主管,直到培训期结束后，提 交培训期考核表给部门主管作为转正依据；（2）部门新进员工培训期须提供培训日报，每天填写培训期工作日报于第二天早七点前发送至直接主管和培训专员信箱，直到培训计划结束后，根据部门岗位需要是否提交日报；（3）新入职员工每月初提交月工作总结，并提交直接主管批示，人力资源中心备案，直到试用期结束；（4）新入职员工试用期结束后提交试用期总结，并提交直接主管批示，再转交人力资源中心，以便办理转正手续。 三、在职培训：在职培训涵盖专业技能培训、管理能力发展培训、企业文化培训等内容。1、专业技能培训：文件编号 XXX
12、X-QEMHR-201105培 训 体 系页 次 Page 7 of 12（1）岗位操作技能培训：在岗位资格培训的基础上，以提高生产力为目的，对工作程序、要求、产品知识、作业安全等内容的培训，以提升员工的专业素质。（2）品质培训：品管人员的专业技能的培训：以公司质量部为主，通时进行有关品管技能、品质意识、产品标准、安全管理规定等方面培训。（3）各单位、各职种培训：各项专职工作的培训，如物控、电脑、研发、销售等，并对员工进行相应培训，以 多种形式适时进行。2、管理能力发展培训：（1）基层干部培训：通过管理知识及实务的系统培训，使公司基层管理人员的管理水平得以提升，使之有进一 步发展的机会，主要内
13、容有：现场带班的管理实务培训、专业能力培训等。（2）中层干部培训：使中层干部经过系统培训，更加熟练地掌握作为中层主管必备的各项能力，提升各方面素质，使其从更高的角度了解公司各方面运作，以对公司运转体系有全面的认同，并学习迈向高级管理人员所必须的各项知识能力。（3）高层管理人员培训：提高公司高层管理人员的管理艺术与自身修养，主要采用研讨会、外派观摩学习、外派培训等形式进行。四、职场培训：为使本公司员工成为遵纪法、相互关心、具有良好职业道德、组织理论的团体，为增进工作绩效，公司采用定期和不定期的方式对员工适时安排培训，主要以公司规章制度宣导、国家法纪宣导、职业道德、组织理论、企业文化等内容。第五章
14、 讲师一、公司培训的讲师分为“内部讲师”及“外部讲师” 。二、内部讲师由人力资源中心负责聘请，并明确相关要求；1、公司内部讲师由公司中高层管理人员及业务骨干担任。2、 内部讲师资质要求：（1）在生产、技术和经营管理等方面具有一定专长； （2）诚实守信，敬业奉献；（3）在公司有授课经验者优先；3、内部讲师选聘程序：（1）凡符合上述要求者可由本人填写内部讲师申报表提出申请或由直接上级填写推荐表进行推荐；（2） 内部讲师申报表或推荐表交公司人力资源中心，由公司人力资源中心评审其资历、专业水平后决文件编号 XXXX-QEMHR-201105培 训 体 系页 次 Page 8 of 12定是否安排面试或
15、试讲。（3）人力资源中心根据申请人的专业知识、授课水平等综合能力，评定其是否聘为公司内部讲师。4、内部讲师职责：内部培训是企业员工内部兼职的行为，不能因为培训而影响本职工作。（1）协助人力资源中心进行授课活动规划、组织；（2）编写讲义、资料，充分进行课前准备；（3）协助人力资源中心进行授课管理，维护授课管理，授课纪律，保证教学品质；（4）协助人力资源中心明确考核方式，编拟考试题目，批改考卷；（5）其他与授课相关的具体事宜。5、内部讲师的奖励：（1）公司将为内部培训师不定期的举行“讲师技能训练” ，并提供课件开发、教材编写、课程讲授方面的资源与支持。（2）公司内部讲师可享受每季度 50 元的书籍
16、报销。（3）公司内部讲师利用休息时间给员工授课给予 15 元每小时的授课补助。（4）公司内部讲师在晋升、提薪方面享有优先权。6、人力资源中心对内部讲师每年评审一次，评审不合格的内部讲师予以解聘或采取措施提高其业务水平和授课能力。7、人力资源中心负责组织讲师的集体学习、制定课程框架，对不同的主题成立开发小组，各专题组不定期召开讨论会，对课件进行研讨。三、公司根据内部发展需要，可外聘外部讲师进行授课活动。四、外聘讲师由人力资源中心负责筛选、申请，经总裁审批后方可聘请。第六章 教材一、为完善培训体系、增强培训实效，人力资源中心负责组织编辑适合公司运作实务的教材讲义。二、公司内部教材讲义的类别与适用对
17、象。1、基础教材：以公司全体员工应掌握的公司沿革、概况、企业文化及基本要求为主要内容，适用于公司新进人员入职教育培训及全体员工。2、专业技能教材：以公司各部门各层次的员工应掌握的作业技能、专业知识为主要内容，适用于各部门层次、各职种员工的在职培训。3、管理知识教材：以各种现场组织管理知识及技能为主要内容，适用于公司各层次管理人员。4、通用知识：以介绍员工应懂得的法律常识、规章制度要求及其它工作常识为主要内容，适用于全体员工阅读学习。文件编号 XXXX-QEMHR-201105培 训 体 系页 次 Page 9 of 12三、教材编写的基本格式：内部文件标准格式主要由“教材名称” 、 “文件分发
18、范围” 、 “更新发行记录” 、 “前言（简介或提要） ”、 “目录” 、 “内容” 、 “附录”等组成。1、前言：教材内容简介、提要、作者、编写成册时间等。2、目录：章节目录及相应的页数。3、内容：基本定义、概念、内容的概述、以及流程示意图等。4、附录：相应的表单、图片等。四、各单位编制培训教材需准备两份，一份以 word 文档形式，另一份幻灯片形式。五、各单位编制培训教材经行人力资源中心培训专员初审、人力资源总监核准后生效，教材由人力资源中心统一备案管理。六、对于教材编写者，公司依据编教材的品质予以一次性奖励。七、公司每年均按一定比例提取固定经费用于专业图书、光盘的购买，交由行政中心管理，
19、OA 办公软件公布图书目录，借书人员可在 OA 上向行政中心提出申请。八、凡公司聘请外部机构进行培训的，外部机构必须提供教材，教材由公司人力资源中心统一归档管理。九、 公司员工参加外派公开课程培训的，应在培训结束一周内将教材，如书面文字、电子文档、录音、录像等形式交公司人力资源中心存档。内部讲师可以借阅相关主题的教材。第七章 课堂纪律管理一、为建立良好的培训课堂秩序，保证培训工作的正常进行，更好地提高课堂培训效果和质量。二、课堂纪律：1、培训学员应提前 3 分钟到场；2、公司员工必须参加公司指定的课程的学习，不得迟到、早退和无故旷课，因特殊原因不能参加培训的，需提前一天向组织者申请并填写培训请
20、假条 ，部门主管签批，组织者核准后，方可缺席，否则按旷课处理。对于缺席的员工，组织者后期补充缺席人员的培训；3、培训期间，通讯工具一律关闭电源或将手机调至振动状态，不得接、打手机。如遇特殊情况须举手示意或用纸条写明原因交给讲师，经讲师同意后方可离开；4、培训学员应认真听讲，做好笔记，积极配合讲师进行教学、讨论，禁止在课堂内大声喧哗，随意走动和私下谈论与议题无关的话题；5、讲究文明礼貌，自觉保持课堂卫生、整洁，禁止在培训室内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱扔垃圾；6、自觉维护培训室公共设施，不得损坏公物，损坏公物者照价赔偿；7、讲师负责控制培训进程（时间/内容） ，会场休息由讲师根据培训具体进展情况而
21、定；8、禁止携带与培训无关的资料参加培训；9、禁止在培训中进行与培训无关的工作。三、违法课堂纪律管理任一条，人力资源中心有权给予相应的处罚，以视警戒：1、迟到/早退 10 分钟以内，口头警告一次；2、迟到/早退 10 分钟以上 20 分钟以内，书面警告一次；3、迟到/早退 20 分钟以上，记小过一次；4、培训期间未经允许擅自接听电话或离开会场，记小过一次；5、培训期间大声喧哗、随意走动和私下谈论与议题无关的话题，口头警告一次；6、学员携带与培训内容无关资料，书面警告一次；文件编号 XXXX-QEMHR-201105培 训 体 系页 次 Page 10 of 127、培训期间随地吐痰、乱扔垃圾、
22、吸烟、吃东西，记小过一次。第八章 外部培训管理一、为鼓励员工获得培训进修机会、强化业务知识与技能、提升自我素质，公司对参加公司外部培训员工给予相关辅助二、人力资源中心负责与外部培训机构的联系及保持良好的关系。三、根据公司实际需要决定是否安排员工外训。四、员工参加外部机构培训原因：1、现职位或未来拟担任职务之需要而在公司内部又无法充分提供必备知识之培训；2、提高综合管理水平；3、国家单位指定各企业单位特殊岗位需由国家机构统一培训并取得证书之培训。五、员工参加外部培训办理方式：1、根据公司发展需要，公司指派参加；2、根据岗位发展计划，公司指派参加；3、根据人才发展计划，公司指派参加；4、各部门主管
23、申请参加；5、员工自行提出申请。六、外部培训需签订外训协议：1、员工于任职期间参与外部岗位资格培训，培训金额不足 300 元的（如：会计证、税务员证等相关培训）与公司签订一年期的外训协议;2、员工于任职期间参与外部培训，且培训费用在 300 元以上 500 元以下的，须与公司签订二年期的外训协议;3、员工于任职期间多次参与公司组织的外部培训，培训费用累计达到 500 元以上，与公司重新签订外训协议三年（按最新的协议年限为准） 。赔偿费用累加核算。4、员工在外训协议中与公司约定的服务期限内违反约定，擅自违约或违规被公司开除的，依据履行协约年限承担培训费用，员工签订协约为例，若违约则按下述情况承担
24、，计算方式如下：4.1承担费用 外训费用签订协议年限/月份4.2 若员工存在多个外训培训协议同时违约，则应累积承担培训费。七、外部培训申请条件：员工参加外部培训工龄需半年以上，若临时性要求参加外部培训的（含试用期内）应该一律填写外训培训申请书经部门主管审核，人力资源中心审核，总裁批准后生效。八、其它：1、人力资源中心培训专员负责员工外部培训请款，附外训培训申请书 、培训机构相关资料等；2培训专员提前两天到财务部领款给受训者（外训费在人民币 2000 元内的以现金形式付给，超过人民币2000 元以上转帐形式付给） ，并通知具体培训的时间、地点。3、员工参加外部培训结束后，三天内须提交个人培训心得
25、报告书 ，不含周未。4、公司依据培训内容和实际需要决定是否安排受训者作学习报告或内部授课；5、员工参加外训结束后将学习成绩、学业证书、学习资料复印件或电子档交人力资源中心培训专员处备案存档；未履行外训协议年限/月份文件编号 XXXX-QEMHR-201105培 训 体 系页 次 Page 11 of 126、培训结束后人力资源中心培训专员负责费用冲帐，并附上学习心得报告、培训机构资料、发票等；第九章 培训效果考评一、新入职员工培训期的效果考评：1、新进员工在报到当日，人力资源中心结束后，试卷形式进行考核。考核不合格者，将进行补考，再次补考不合格者，将按照相关制度予以解聘。2、新进员工根据岗位培
26、训计划由人力资源中心安排到各部门实习，实习结束后，可采用试卷、口试、现场操作等形式进行考核。3、人力资源中心培训专员安排新入职员工到各部门实习，并及时将培训期的实习情况反馈给部门主管，且在培 训期结束后，提交培训期考核表给部门主管作为转正依据。4、培训结束后培训专员定期半个月追踪直接主管了解新员工上岗情况。二、 在职培训期的效果考评：1、各部门主管对在职培训期的员工的工作技能实施评估，并反馈人力资源中心。2、人力资源中心对在职培训期的员工的工作技能进行定期跟踪，以分析和掌握培训效果并决定后续措施。三、外部培训效果的考评：1、外部培训结束后，培训专员用受训者考评表对受训者前期培训效果以月为单位进
27、行评估与追踪一个季度，后期以每季度为单位进行评估与追踪，直到受训者完全把所学的知识运用到工作中为止。2、人力资源中心培训专员用受训者考评表对受训者评估的结论及改善措施，并呈直接主管进行考评。第十章 其 他一、员工培训档案管理：1、员工个人培训档案记录了员工的基本信息：姓名、出生年月日、籍贯、家庭住址、学历、毕业学校/时间、联系电话、外部与内部培训及内部授课情况等。2、员工个人培训档案记录了从报到当日所培训的各项培训记录、考核情况等。3、各部门自行组织内部培训的记录，提交培训签到表1 份给人力资源中心，培训专员进行登记备案。4、员工个人培训档案存档形式以书面档和电子档，员工每一次的培训记录由培训专员进行登记更新。二、培训流程：1、培训需求调查流程；2、培训计划实施流程；3 培训考核流程；4、新员工入职培训流程；5、外部培训申请流程：三、相关表单：1、 培训签到表 文件编号 XXXX-QEMHR-201105培 训 体 系页 次 Page 12 of 122、 员工培训档案记录表 3、 培训期工作日报 4、 培训跟踪表 5、 培训需求调查表6、 外部培训申请表7、 培训心得报告书8、 受训者考评表9、 内部讲师申报表10、 内部讲师推荐表11、 内部讲师考评表12、 培训请假条13、 员工培训履历表
