1、9,决策与问题解决,引例：,在一座刚设计好的大厦正中的大堂里计划要设计一个十楼层高的旋转楼梯。楼里已经设有电梯和其他楼梯。公司的管理层想要削减旋转楼梯的成本，于是让两个专家组分别做出计划。 一个专家组由建筑专家组成，他们建议将旋转楼梯换成一只十层高的黄铜做的巨大钟摆。另一个专家组由财务和采购专家组成，他们的建议是建造成本更低的旋转楼梯。 看了两个专家组的方案，如果你是公司的高层管理者你将采纳哪个建议呢？,经常面对的问题：,公司的高层管理者须要决定分厂设在那里？ 营销经理要做出到底是采用促销方案A还是促销方案B ？ 人事经理和部门经理一起要决定录用三名应聘者中的哪个人？ 一名员工须要决定是自己处
2、理这个问题还是向主管领导汇报？ 电脑出问题了是要对程序进行修改还是要重新安装？ 大三了是要复习考研还是选择就业？ ,明智之举，还是鲁莽行为？,这些问题有何异同？,同：都需要在变化的环境中做决定 异：同业发展与跨行业进入个人决策与群体决策唯一方案与多备选方案,天下风华 传递有思想的信息 ,9 - 5,一、决策的性质,（一）决策的概念 在一系列方案中作出选择的行动,天下风华 传递有思想的信息 ,9 - 6,（二）决策的类型,程序型决策: 是相对结构化或经常发生的（或者两者都有）决策 非程序型决策: 相对非结构化和较少发生的,天下风华 传递有思想的信息 ,9 - 7,（三）决策的环境,天下风华 传递
3、有思想的信息 ,9 - 8,决策的环境,确定环境下的决策: 决策者有相当的确定性知道决策选择有哪些以及每一种选择的环境 风险环境下的决策: 每一种决策的可能性与潜在收益和成本都合乎概率预测,天下风华 传递有思想的信息 ,9 - 9,不确定环境下的决策： 决策者既不掌握所有的决策可能，也不知道同每一种可能相关的风险，更不知道每一种可能决策的后果。,二、决策中的理性方面,古典的决策模式 理性决策的步骤（决策的程序）,天下风华 传递有思想的信息 ,9 - 11,（一）古典的决策模式,古典的决策模式 :一种规定性的决策方法。它的假设是管理者们在决策时运用理性和逻辑，决策的目标是组织利益最大化。,天下风
4、华 传递有思想的信息 ,9 - 12,古典的决策模式,当面对决策要求时，管理者们应当,天下风华 传递有思想的信息 ,9 - 13,（二）理性决策的步骤,步骤 1、认识和定义决策要求 2、提出方案 3、评估方案 4、选择方案 5、实施方案 6、事后跟踪和结果评估,（1）问题的识别 （2）确定解决问题的标准 （3）将标准按重要程度排队(赋予权重),（1）问题的识别,把问题分类：,结构性问题 非结构性问题 判断的依据：发生的频率；信息结构；以往是否具有解决问题的经验、方法或标准；结果的可预知性。,1、认识和定义决策要求,结构性问题应该用程序型决策的方法加以解决 非结构性问题应该用非程序型决策的方法加
5、以解决,程序化方法： 政策（指导思想） 规则(应该做、不该做、如何做） 步骤与程序（先做什么、后做什么）,问题的类型、决策类型与组织层次,程序型决策 非程序型决策,非结构性问题,结构性问题,高层,低层,问题类型,组织层次,心智模式,智力游戏 在一个充气不足、即将坠毁的热气球上面，载着三位关系人类兴亡的科学家，必须扔出一个减轻重量。三个人中，一位是环保专家，他的研究可以拯救无数因环境污染而身陷死亡的生命；另一位是原子专家，他有绝对的能力防止全球性的原子战争；还有一位是粮食专家，他能使不毛之地遍生谷物，让数以亿计的人脱离饥饿。,答案:“把最胖的那个科学家扔出去。”,问题:把谁扔出去?,有时候问题并
6、不复杂，而是我们所拥有的知识把问题复杂化了，以为复杂地想问题就会深刻，可是往往很多问题最简单的答案就是最好的答案。,心智模式,识别问题,某公司中属于公司的汽车发动机炸裂了，没有汽车为公司带来了诸多不便。你作为公司的管理者面对的问题是什么？,需要一辆车,修 车,买新车,租 车,故现在我们就有了一个问题，在经理需要有一辆车和他现有的车不能用这一事实间存在着差异,（2）确定解决问题的标准,管理者一旦确定了问题,同时还要确定什么因素与决策有关,明确决策的目的、目标或找到影响问题解决的主要因素,即确定决策标准,买车决策的相关因素可能是： 价格、型号、体积（小型的还是中型的）、制造厂家（国内还是国外）、备
7、选装置（自动换档、空调等）,给每个标准分配权重,即：将决策因素按重要程度排队。 换车决策的标准及其权重,（3）将标准按重要程度排队（赋予权重）,列出方案 按决策标准对4个方案描述,2.提出解决问题的方案,中华,桑塔娜,奥迪,红旗,天下风华 传递有思想的信息 ,9 - 23,识别和定义决策要求之后，第二步就是提出供选择的有效行动方案。第三步是评估各个方案 判断方案的决策树模型（参见图9.3）,第3步 评价方案 第4步 选择方案,天下风华 传递有思想的信息 ,9 - 24,图9.3: 决策过程中的方案评估,第3、4步 评价与选择方案,轿车方案的综合评价,第5、6 步 执行与检查方案,执行:将决策传
8、递给有关人员并得到他们行动的承诺 检查:看问题是否得到解决,界定问题,确定决策标准,给标准分配权重,价格 车内舒适性 耐用性 性能 操纵性,我需要买一辆车,决策制定过程再现,价格 10 车内舒适性 8 耐用性 5 性能 3 操纵性 1,提出方案,分析评价,桑塔娜,奥迪,红旗,选择方案,方案执行,经过考虑， 我决定买红旗！,中华,价格 车内舒适性 耐用性 性能 操纵性,中华,桑塔娜,奥迪,红旗,课堂小测试,对某复杂问题进行系统分析,从而得到最满意的行动方案,可能需要做这样一些工作：(1) 对方案进行分析、比较、评价；(2) 选择满意方案；(3) 阐明问题现状；(4) 提出可行备选方案；(5)明确
9、决策标准。 你认为正确的分析思路与程序应该是： A. (5)(3)(4)(1)(2) B. (3)(4)(1)(2)(5) C. (5)(4)(3)(1)(2) D. (3)(5)(4)(1)(2),D,天下风华 传递有思想的信息 ,9 - 30,天下风华 传递有思想的信息 ,9 - 31,三、决策中的行为方面,（一）管理模式赫伯特西蒙对决策的看法 （二）其他行为因素对决策的影响政治因素直觉和承诺升级风险倾向与伦理,天下风华 传递有思想的信息 ,9 - 32,管理模式西蒙 一种决策模式，认为管理者: 用于决策的信息是不充分和不完备的 受到“有限理性”的约束 在决策时以“满意”为追求,（一）决策
10、的管理模式,天下风华 传递有思想的信息 ,9 - 33,（一）决策的管理模式,当面对决策要求时，管理者们应当,天下风华 传递有思想的信息 ,9 - 34,有限理性,认为决策者受到价值观、无意识反省、技能和习惯的限制: 价值观 无意识反省 技能 习惯,天下风华 传递有思想的信息 ,9 - 35,“满意”的标准,决策者不会穷尽所有可能的方案再从中选择最佳者，相反，决策者倾向于在寻找到符合最起码标准的方案之后就停止搜索。,天下风华 传递有思想的信息 ,9 - 36,决策中的政治因素,联合: 是为了实现共同目标的个人和团体的非正式联盟。,（二）其他行为因素对决策的影响,天下风华 传递有思想的信息 ,9
11、 - 37,2.直觉和承诺升级,直觉: 直觉是对事物的一种内在的信念，不需要经过有意识的思考。 承诺升级: 在特定的情况下，决策者做出一个决定并且过分执著于这一决定，即使已经证明是错误的也认识不到,天下风华 传递有思想的信息 ,9 - 38,3.风险倾向与伦理,风险倾向: 决策中的风险倾向是指决策者愿意参与赌博的程度 伦理: 个人伦理是关于行为对错的个人 信念，同决策在许多方面显著相关。,四、决策方法,1.定性决策法 头脑风暴法 德尔菲法,头脑风暴法,头脑风暴法也叫脑力激荡法 是以会议方式进行，到会者关系要融洽，会议气氛要轻松愉快。开会时先约法三章： 思想高度自由奔放； 不相互争论，不评价，保
12、护“怪”论； 联系别人思路和意见，尽量多提新方案。,德尔菲法,德尔菲法也称专家意见法在调查题目确定后将调查提纲及背景材料分别寄给选定的专家，每个专家按提纲要求对调查的问题经研究后用书面作出回答。组织者收齐专家的意见后，稍加整理或不加整理匿名再寄回每个专家，并请专家据此再次审核、补充或修改自己的意见，并以书面形式作出第二次回答。如需要可反复数次，使结论更加明确、集中。,头脑风暴应用:,时间：15-20分钟 场地：教室 活动目的：给学员练习创造性解决问题的机会 基本准则： 1.不允许有任何批评意见 2.欢迎异想天开（想法越离奇越好） 3.我们所要求的是数量而不是质量 4.我们寻求各种想法的组合和改
13、进,订书钉的用途,头脑风暴应用:,操作程序: 在5分钟内尽可能多地想出订书钉的用途。每组指定一人负责记录。在15-20分钟之后，请各组汇报他们所想到的主意的数量，然后举出其中“疯狂的”或“激进的”主意。有时，一些“傻”念头往往会被证实为很有意义的。 课后有关讨论： *当你在进行头脑风暴时还存在一些什么样的顾虑？ *你认为头脑风暴最适合于解决哪些问题？ *你现在能想到的在工作中可以利用头脑风暴的地方？,订书钉的用途,四、决策方法,2.定量决策法 确定型决策 不确定型决策 风险型决策,确定型决策,（1）损益分析法,某企业生产两种产品，具体损益情况如下表，试做出生产哪种产品的决策。,计算销售收入甲产
14、品=20023=4600（万元）乙产品=10053.60=5360（万元）计算变动成本费用甲产品=20016.40=3280（万元）乙产品=10045.20=4520（万元）计算损益值甲产品=46003280=1320（万元）乙产品=53604520=840（万元）决策：应选择甲产品进行生产,是根据产量、成本费用和利润三者之间的关系，对可行方案进行分析评价的种决策分析方法。,Q =,（2）量本利分析法,m-利润 P-销售单价 Q-销售量 S-销售收入,当m=0时，此时的销售量为保本销售量，计算模型为：,C-总成本 F-固定成本 V-变动成本 V1-单位产品变动成本,则：,设：,C=F+V=F+
15、QV1 S=PQ=C+m C=PQm,Q=,240000,1000400,400 （件）,24000060000,500（件）,某企业生产甲产品，其销售单价为1000元件，固定成本为24万元，单位变动成本为400元件求盈亏平衡点的产销量？ 若企业计划实现利润6万元,则企业产销量应为多少件？,例题：,Q,=,1000400,不确定型决策,某企业生产一种新产品，在市场上可遇到畅销、一般和滞销三种情况，企业可以采用A、B、C三种不同的生产方案，在不同自然状态下，三种不同生产方案的损益值如表所示。,单位：万元,不确定型决策,（l）悲观决策法（小中取大法），它是以最坏的设想来选择可行方案。,单位：万元,
16、（2）乐观决策法（大中取大法），它是以最好的设想来选择可行方案。,滞销 -20 30 73,C方案,畅销 240 160 110,240,A方案,73,单位：万元,（3）后悔值法（大中取小法），后悔值就是最大收益值与所采用方案收益值的差额，选出各方案最大后悔值，然后比较不同方案的最大后悔值，其中最小值的方案就是最优方案。,0,80,130,0,39,80,0,43,93,93,80,130,最大后悔值 93 80 130,B方案,80,后悔值表,不确定型决策,风险型决策,单位：万元,A方案期望值=0.52400.31700.2（-20）= 167（万元） B方案期望值=0.51600.3131
17、0.230=125.3（万元） C方案期望值=0.5ll00.3900.273=96.6（万元）,A方案期望值最大，故选为决策方案,某企业准备生产一种新产品，有三种方案，该产品的销路情况大致有畅销、一般、滞销三种自然状态。每个方案在每种自然状态下的损益情况和每种自然的概率情况见表。要求根据上述情况进行决策方案的选择。,天下风华 传递有思想的信息 ,9 - 53,五、组织中的群体与团队决策,群体和团队决策的形式: 互动的群体和团队 被赋予决策职能的现存的群体或团队群体或团队，可以进行内部讨论、争议并就最佳方案达成一致。 德尔菲小组 群体决策的一种，由一组专家独立做出判断。然后再将他们的意见加以结
18、合，实际上是取平均值。,天下风华 传递有思想的信息 ,9 - 54,名义群体,与德尔菲法中群体成员互不见面的做法不同，名义群体的成员被召集在一起。 一种结构化技术，用于激发: 创造性和创新性的方案或观点,天下风华 传递有思想的信息 ,9 - 55,群体和团队决策的优势和劣势,优势 更多的信息和知识 获得更多的方案 最后决策更可能得到接受 加强决策的沟通 更高质量的决策,劣势 过程比个体决策更长，成本更高 可能导致妥协的决策 个体可能主导群体 出现群体思维现象,天下风华 传递有思想的信息 ,9 - 56,群体思维,指群体和团队内妥协和和谐的愿望压倒了做出最好决策的目标时出现的现象,天下风华 传递有思想的信息 ,9 - 57,
