1、,信息素养与问题解决能力训练,信息素养,你认为信息素养是什么？能否举例说明？,信息素养 = 信息检索？,识别,定位、获取,评价,使用,需要什么信息,去哪里、怎样 获取信息,是否所需要的， 真实的,是否合理使用 （版权）、创新,信息素养是利用大量的信息工具及主要信息源使问题得到解答的技能。,信息意识,信息能力,信息知识,信息安全与道德,信息素养的内涵和本质,信息能力是信息素养的核心内容，主要包括信息获取、组织、评价和利用几个方面。,信息意识 个体对于信息的反应、对信息的敏感程度 能否意识到自己何时需要信息，以及需要什么样的信息,http:/ 例如搜索引擎、办公软件、信息系统的功能和使用，以及相关
2、术语的意思。,百度地图 百度知道 百度百科 百度文库百度贴吧 百度音乐 百度快照 语义搜索,谷歌图片 谷歌语音 谷歌邮箱 谷歌学术 谷歌图书馆 谷歌翻译 YouTube 谷歌浏览器,百度：特色,谷歌：特色,搜索：GOOGLE为什么退出中国？,信息能力主要包括以下几种能力,B,信息评价能力,信息获取能力,A,C,信息创造能力,信息处理和利用能力,D,即能根据自身的需求通过各种途径和信息工具的使用，熟练地进行阅读、访问、讨论、参观、实验和检索等方法来获取信息。(能否顺利获取自己所需的信息),A,在找到自己所需要的信息后，能够利用一些工具等对其进行归纳、分类、分析综合和概括表达等。,C,能通过对已有
3、信息的分析归纳后，结合自己的知识，发现创新之处进行研究，从而实现知识的创新。,论文,演讲,电影,小说,创造,D,信息时代面临的挑战,知识碎片化,注意力分散，效率降低,隐私泄露的风险加大,信息安全问题 日益严峻,3月26日，网上的一则视频显示，李彦宏在中国发展高层论坛上表示，中国用户对隐私问题没那么敏感，在个人隐私方面更加开放，一定程度上愿用隐私换方便和效率，但百度也会遵守相应法规规则。,解决问题的能力,16,问题的分类,过去,现在,未来,发生型问题 (异常的改善),探索型问题 (持续性精进),设定型问题 (创造性提升),原因取向,目标取向,习惯了，不觉得有问题存在,经验障，满足于自己的过去;,
4、缺乏技能、知识或经验判断,无外界竞争的危机意识,问题背后的问题,无问题意识？,问题氷山,废品,返工,检验,质量保证,退货,销售下降,工程更改,过长的加工周期,增长的成本,过量的库存,(不可见的),(可见的),降低客户忠诚度,更多的加工准备,客户满意度下降,现场更改,客户生产率的下降,过长的安装时间,员工操守,生产率,超时,问题的冰山现象,16,意识到问题 的存在,确定与定义 问题,寻找可能 解决方案,选择最 佳方案,执行决策 与评估,拟订行动计划,1,2,3,4,5,6,分析解决问题的模式,观察法，到现场去实际考察,01,实验法，直接将新产品投入到市场去获得数据,02,询问法，用调查问卷、电话
5、询问、直接提问等，对被调查人做直观的了解,03,情况推测，根据以往的经验或者网络数据进行推测,04,发现问题的方法,解决问题的方法一：头脑风暴法,培训组出品,头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法,想出许许多多主意列出一长串创造性 解决办法，从中选出有希望的方案 克服创造性思考时受到的限制,头脑风暴法的作用：,用于解决问题树中的某一个节点,？,提出某个问题,不要离题太远 不要太深入,Brain Storming 的流程,从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段,介绍问题 如组员感到困惑，可做一简单练习,指定一人在看板记录所有见解 鼓励组员自由提出见解,会后以鉴别的眼光讨论所有列出
6、的见解 也可以让另一组人来评价,明确阐述问题,主持人在看板上记录,小组成员提出见解,会后评价,头脑风暴法的实施步骤,每人随意发表意见在活页纸或黑板上记下每一条建议；所有的建议应随时可见如果人们运用头脑风暴法时，讨论或评价某一条意见，主持人应提醒他们遵守规则当小组无意见发表时，主持人应设法激发更多的观点，如：“如果钱不成问题呢？”或“我们怎样综合这些意见呢？”当无新的意见产生时，如果必要，应要求组员解释、确认先前发表的意见,1. 重温头脑风暴法的步骤与规则 2. 在活页纸或黑板上记下欲讨论的问题或议项，这样每人都能准确理解会议的中心议题 3. 发表意见,无组织的头脑风暴法,每人用头脑风暴法独自写
7、下尽可能多的建议每人轮流发表一条意见在活页纸或黑板上记下每一条意见；所有的意见应随时可见若讨论或评价某一条意见时，主持人应提醒他们注意规则在继续轮流发言时，若无意见，则说“通过”。轮流发言至人人皆无意见为止必要时，主持人应设法激发更多的观点若无新的意见产生，如果必要，可要求组员解释、确认先前发表的意见,这些步骤完成后，结束头脑风暴法，用其他的分析工具来正式评价这些观点的质量和有效性,有组织的头脑风暴法,脑暴法要点,场地的大小,1,人员的组成,2,主持人的要求,3,技巧,4,较集中的封闭空间（15平方米）装饰简单足够的白板，可以记录有水喝,510人有主持人有记录员,对主题有深刻的理解不独断有激情
8、能控制场面和进度会戴2顶帽子，一顶帽子充当主持人，一顶帽子充当参与者 有引导能力,引导技巧随时记录，不漏打断循环，从一点开始讨论思维发散，但主题不发散鼓励发言禁止评论限制时间（1060分钟）,不许评价！ 要到评估阶段才能进行评价,讨论 评价 支持 宣扬 提问 皱眉 咳嗽 冷漠 叹气,规则一,妄加评论的负面影响,如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上,异想天开！说出能想到的任何主意,规则二,规则三,越多越好！重数量而非质量,见解无专利！ 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥,规则四,Brai
9、n Storming 之后,合并问题的同类项 对问题进行排序 组合问题 评论问题，认证问题的可行性,解决问题的方法二：鱼骨图法,培训组出品,鱼骨图是由20世纪50年代初日本著名质量管理专家石川馨教授发明，也叫石川馨图、因果图。 鱼骨图英文为：Fishbone Diagram/Cause and Effect Diagram 鱼骨图是用来分析问题和原因之间的因果关系，它是项目团队在揭示问题的根本原因的过程中，需要完成的重要工作。 鱼骨图有助于达成对问题的共识，揭示问题的潜在原因，明确问题的根本原因。,简明扼要阐述要解决的问题，将其填入鱼骨图右侧的方框“鱼头”中,1,确定主要类别。,2,采用头脑风
10、暴法，将产生问题的所有可能原因，按其不同的分类填入各个主枝中，根据需要，可在各个主枝中继续分枝，位于各个分枝上的，是其下一层次的原因。,3,检查和整理鱼骨图，调整阐述含糊的内容，合并重复的内容等。,4,团队成员对可能的原因进行充分讨论，确定少数可能性较高的原因，作为下一步调查和收集数据的重点。,5,绘制鱼骨图的过程需要项目团队成员的积极参与，在绘制鱼骨图时，通常采用头脑风暴法，将团队成员的认识和想法全部收集上来，并用鱼骨图将他们展示出来,鱼骨图制作的步骤,6M: Man(人员)/Machine(设备)/Material(材料) Method(方法)/Measurement(测量) Mother
11、 nature(环境）,针对制造类问题,6Ms,鱼骨图类型,针对服务或管理类问题,4P: Policy(政策)/People(人员) Procedure(程序)/Place(地点),鱼骨图案例1,制造类案例,测量,材料,环境,机器设备,方法,人员,间隙 不稳,性能不稳定,无入厂检测,无防护,库存时间长,材料氧化,震动过大,设定不合理,无校验手段,量具精度不够,量具没效验,操作与检验不一致,人员不固定,缺乏考核与奖励,夜班太疲劳,精度太低,温度变化大,气候潮湿,操作台震动,操作方法没固定,加压时间短,鱼骨图案例2,服务和管理类范例提高IT服务客户满意度,解决问题的方法三：思维导图法,培训组出品,
12、英勇无畏,坚韧不拔,不怕困难,诚心向佛,顽固执着,举止文雅,性情和善,佛经造诣极高,嫉恶如仇,不守纪律、我行我素,但有时过于顽劣,唐僧,猪八戒,好吃懒做,贪财好色,贪生怕死,性格温和,憨厚单纯有时英勇,对师父忠心耿耿,经常被妖怪的美色迷惑,难分敌我,对师父言听计从,孙悟空,沙和尚,精明顽皮爱作弄,有猴性,天资聪明,做事雷厉风行,法术高强,七十二变,金箍棒,缩小如针,放大铜柱,一个跟头十万八千里,任劳任怨,忠心不二,心地善良,敦厚朴实,老实忠诚,默默无闻,缺乏主见,1,思维导图概述,你不知道的工作方法,视觉 听觉 触觉 嗅觉 味觉,输入,脑外世界,脑内世界,信念、规则、价值观,自己的地图,过滤网
13、,消除 歪解 概括,输出,创始人,1942年生于英国伦敦,东尼博赞,他发明的“思维导图”这一简单易学的思维工具正被全世界约3亿人使用。,他被誉为英国的“记忆力之父,世界著名心理学家、教育学家,英国大脑基金会总裁,左右脑特质,我是大脑,左脑功能,右脑功能,文字,逻辑,数字,顺序,线性,分析,节奏,空间感,整体感,颜色,想象,大小,什么是思维导图？,是通过带顺序标号的树状的结构来呈现一个思维过程，将放射性思考具体化的过程,主要是借助可视化手段促进灵感的产生和创造性思维的形成,是放射性思维的表达，因此也是人类思维的自然功能,以一种与众不同的独特有效的方法驾驭整个范围的脑皮层技巧词汇、图形、数字、逻辑
14、、节奏、色差和空间感,是基于对人脑的模拟，他的画面正像一个人脑的结构图，能发挥人脑整体功能,2,思维导图绘制,手把手教你画思维导图,工具准备,1、空白纸张,2、碳素笔（最好能用彩笔，方便加深记忆）,3、你的大脑,4、你的想象力,简单的工具 创造无限的价值,第一阶段,拿出白纸，横放。在纸的中心画出能代表你心目中“水果”的的图像。你可以尽可能发挥你的想象。现在给这幅图贴身标签：“水果”。如图：,以“水果”为例,从“水果”图形中心开始，画一些向四周放射出来的粗线条。这些分支代表你关于“水果”的主要想法。,第二阶段,在每一个分支上，用大号的字标好关键词，当你联想到水果的时候，这些关键词就会立刻从你闹钟
15、蹦出来。如图：,菠萝,樱桃,香蕉,苹果,橘子,第三阶段,现在让我们用联想来拓展这幅思维导图，假如你写下橘子这个词，你会想到颜色、果汁、维生素C等。,根据你联想的事物，从每一个关键词上发散出更多分支。,在这些等待填充的线上清楚的写下每一个关键词，别忘了使用颜色和图形。,图见下页,菠萝,樱桃,香蕉,苹果,橘子,维生素C,柑橘类,果汁,医生,夏娃,馅饼,走开,鸡尾酒,带尖的,热带的,开花,果核,樱桃园,黄色,加勒比海,钾,完 成 图,你现在已经完成了你的第一幅基本思维导图。你会注意到，即便是在开始阶段，你的思维导图里也已经填满了符号、代码、线条、词汇、颜色和图像，这些都能使你大脑更高效、更愉快的工作
16、。,思维导图功效,3,思维导图的优势与用途,思维导图效用大,思维导图与传统笔记相比,视觉节奏,色彩,纬度,空间感,统一概念,联想,思维导图记笔记产生的作用,思维导图,05,01,02,03,04,思维导图极大的激发我们的右脑，发挥大脑的整体功能,使用思维导图学习，可以成倍提高学习效率，增进理解和记忆能力,把学习者的主要精力集中在关键的知识点上,增强使用者的整体规划能力,增强使用者的立体思维能力,思维导图的优势,思维导图的用途,策划聚会,读书笔记,解决问题的方法四：5W1H,培训组出品,案例,头脑风暴法拓展训练,发现身边的需求,鱼骨图法拓展训练,为什么房价会上涨？ 为什么中国足球总是输？ 中兴事
17、件始末？,思维导图法拓展训练,如何约会漂亮姑娘？,思维导图法拓展训练,小猪佩奇为什么这么火？,参考答案：为什么北京上海房价会上涨？,Policy 政策,People 人员,地方 Place,程序 Procedures,房屋中介众多,首都/政治中心,医疗水平高,经济中心,结婚买房,改善住房,人口众多,工资水平提高,购地成本增加,房贷政策放宽,银行贷款容易,大城市,工作机会多,房价上涨,加强基础设施建设,买房手续繁,开发商拿地容易,交易税多,桌球,吃饭,旅行,场所,活动,方式,地点,时间,圣诞节,元旦,今天,飞机,火车,地铁,北海道,马尔代夫,天安门,约会漂亮姑娘,类型,调查研究,城市,乡村,海滩,风景,天气,噪音,类型,食物,饮料,中东菜,日本料理,火锅,鳗鱼饭,肯德基,寿司,鸡尾酒,红茶,冰水,室内,户外,KTV,网吧,散步,逛街,买买买,CONTENTS,1,请在此处输入您的标题,Thanks!,
