1、成功的电话营销流程手册一、行销流程 成功的业务模式是建立于先帮助别人，进而互助合作，它是一个团队经营者，一齐经营客户（消费者） 。成功的流程，必须按部就班，简单的动作重复做，并不断持续调整及修正。 流程： 1、 准备 A.建立名单：准备客户名称及 KEY MAN 电话 B.项目内容： 信息数据库及辅销资料 2、 接触 A 建立形象：拉近彼此的距离找出共同话题 B 建立观念：化对方问题为询问了解需求 C 预约时间：邀请不等于说明，可以确定访谈说明的时间 3、 说明 A 彼此的观念与沟通 B 需求对客户的利益分析 4、展示 A 提供一份公司 DM B 告诉客户我们和其它同行不同 电话营销新战略(p
2、df32) 电信市场逐步开放 ?市场竞争日益激烈 ?争夺用户成为焦点 ?服务产品不断推陈出新 ?营销方式多样化 电话营销技巧培训 销售培训系列课程 完成课程后，你应该能学习怎样 掌握有效的电话沟通技巧 有效处理电话异议 有系统的跟进客户 课程内容 有效电话流程 AIDA 销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA 异议处理技巧 怎样完结一个电话对话 客户跟进 角色扮演 最佳销售时机 当客户 . 客户心理分析 大部份客户在电话内容中都不说真话 客户需要感到自己被尊重 客户的需求被重视 AIDA 销售技巧 Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action
3、建议行动 作出充分的准备才开始打电话 怎样开始第一句话 准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的声音 准备好简单客户资料 没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 案列： 电话营销流程 来源：和讯博客 时间：2007-09-25 08:50:55 点击：2430 - 在回访或直接营销时要特别注意两点：其一，客服人员的问话，客户的答复记录；其二，本次访问的时间、目的及内容，下次回访的对象、时间及内容的细节准备。 一、寻求客源 1、事先未打招呼就拨打电话给新客户 喂，先生（女士）吗？您好！能打扰您一分钟吗？ （停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员认真做好记录；如果对方没有
4、反应） 我是 XXXX 客户服务部的。 （激动的说话） 我打电话给您，是想了解一下您对 XXX 的要求是？ （停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员认真做好记录；如果对方还是没反应） 我们想知道您使用了 XXX 后，您希望得到的结果是？ （停顿两秒，如果对方接受了回访，客户人员认真做好记录；如果对方还是没反应） 您希望我们在哪些方面应该做进一步的改进？ （停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员认真做好记录；如果对方还是没反应） 很抱歉,XXX 先生(女士) ，因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您支持我的工作及向我公司反映的情况！非常感谢您！再见！ （等对方挂了电话后再挂电话） 2. 与另一客
5、户洽谈 喂，先生，您好!我是 XXXXX 客户服务部的！您有时间和我说几句话吗？ (对方同意或不说话，就是允许你说下去) 先生，您是否考虑过，使用我们的 XXXX 呢？对于 XXXX，您还有什么特殊的要求吗？ （停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员认真做好记录；如果对方还是没反应） 要是我能向您表明我们的 XXXX！能够满足甚至超过您对 XXXX 的需求！您一定会感兴趣的？ （停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员利用产品的专业知识和核心卖点来引导并说服，同时认真做好记录；如果对方还是没反应） 很抱歉,XXX 先生(女士) ，因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您支持我的工作及向我公司反映的
6、情况！非常感谢您！再见！” （等对方挂了电话后再挂电话） （针对经销商） 我想让您知道，上星期我们曾将 XXXX 在 区域的代理权授于 了！ （停顿两秒，故意将语调降低） 鉴与与贵公司有相同的业务，我想贵公司在竞争中也希望能享受到同样的优惠（益处） 。享受同样的优惠（益处）对贵公司很重要？ （停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员利用产品的专业知识、市场行情和核心卖点来引导并说服，同时认真做好记录；如果对方还是没反应） 很抱歉,XXX 先生(女士) ，因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您支持我的工作及向我公司反映的情况！非常感谢您！再见！ （等对方挂了电话后再挂电话） 二、增大营业量 喂，先
7、生(女士)，您好!我是 XXX 客户服务部的！您是否想到过，代理 XXXX 可能会增大您现有的营业额？ （停顿两秒，如果对方没反应，客服人员利用产品的专业知识、市场行情和核心卖点来引导并说服，同时认真做好记录） 我向您说明的这一点，就是希望您怎样能将贵公司的营业额至少提高 10%！增大营业额是任何一个企业主都想做的事，但是真正做到的并不多？ （停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员利用产品的专业知识、市场行情和核心卖点来引导并说服，同时认真做好记录；如果对方还是没反应） 很抱歉,XXX 先生(女士) ，因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您支持我的工作及向我公司反映的情况！非常感谢您！再见！
8、（等对方挂了电话后再挂电话） 三、领先产品 喂，XXX 先生，您好!我是 XXXX 客户服务部的 ！您好! XXX 的 XXX 和 XXX 已经被公认为是领先的，我想您一定会感兴趣的？ （停顿两秒，如果对方没反应，客服人员利用产品的专业知识、市场行情和核心卖点来引导并说服，同时认真做好记录） 我们的 XXX 标志也一定能进一步增强贵公司享有的领先形象。 (用权威的口气接着说) 在贵公司的领域内保持领先地位，这对贵公司很重要！ （停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员利用产品的专业知识、市场行情和核心卖点及成功案例来引导并说服，同时认真做好记录；如果对方还是没反应） 很抱歉,XXX 先生(女士)
9、 ，因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您支持我的工作！非常感谢您！再见！ （等对方挂了电话后再挂电话） 四、增加收入 喂，XXX 先生，您好!我是 XXXX 客户服务部的 ！很高兴我能为您服务！ （此时，对方会问你是怎么回事，您就有了接下去讲话的话头，而且会过得更潇洒） 您好，先生!我是 XXXX 客户服务部的！很乐意能和您交谈一次关于 XXXXX 的核心卖点和市场份额？ （停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员利用产品的专业知识、市场行情和核心卖点及成功案例来引导并说服，同时认真做好记录；如果对方还是没反应） 提高贵公司的营业额对您一定很重要？ (很少有人会说无所谓) 好！我想向您介绍一下我们的运营模式及其它政策 （停顿两秒，如果对方没反应） 很抱歉,XXX 先生(女士) ，因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您支持我的工作！非常感谢您！再见！ （等对方挂了电话后再挂电话） 五、电话营销中的重点问题 （在给用户介绍业务时，对方不是很了解的情况下） 请问您清楚了吗？ （若客户不清楚） 很抱歉，是我没有给您说清楚，我再给您解释一下，好吗？ （重新解释，直到客户明白为止） (若客户听不懂普通话，需要用方言解释时) 您看这样好吗?我再给你解释一下 (可以再用方言做一次解释) 1、解释过后用户没有任何反应时
