1、零件专员决赛学科试题一、不定项选择题（1-23 题）(每题 2分，共 46分)1. 下列关于“客户满意度” 的说法中，正确的是哪一项？A. 所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺B. 各经销商 CVP 分数完整/准确地反映了真实情况C. 客户满意度是一个无法衡量的指标D. 建立市场占有率的短期战略行为E. 这是建立在对客户最高期望基础之上的2. 周六及节假日各零件中心值班期间，只能订A. 普通订单B. 紧急订单C. VOR 订单D. 都不可以3. 如果订购零件时零件号输入有误，在收到的红色发货单上该零件号后会显示A. B/OB. ONRC. UNKD. DLR4. Quality
2、 Care 流程在福特是一个关键的创举。此流程通过提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的最终目的？A. 使售后服务具备竞争力B. 提高经销商赢利和收入C. 建立客户忠诚度和信任D. 提供世界级标准的服务品质E. 提供愉悦的售后服务体验5. 订购 REF 零件，该项目后会显示A. DLRB. CANC. UNKD. B/06. 面对客户时，表达正面信息或负面信息的关键差异在于你的哪个方面是正确的？A. 语言正确 B. 行为正确 C. 思维方式正确D. 态度正确 7. 每次发货的累积金额应不少于人民币A. 3000B. 4000C. 5000D. 60008. 通常每月最后一个工作日的零件订购
3、达成会计入A. 本月B. 次月C. 忽略D. 不一定9. 经销商执行保修作业，所使用的零件，长安福特将以经销商实际进货成本加价偿付，其加价率是多少？A. 10%B. 12%C. 15%D. 20%10. P.O.P.P 限额的查询应在 PANDA 界面A. M03B. K04C. M06D. PIQ11. 通常情况下，P.O.P.P 退货零件在 PANDA 里面的存货状态应是A. CURB. ONRC. ORBD. OWO12. 前轮中心点到后轮中心点，我们称它为什么？A. 轮距B. 转弯半径C. 轴距D. 最小离地间隙13. POPP 的额度计算为A. 上年度普通订单的 1.5%或 2% B
4、. 上年度订单的 1.5%或 2% C. 上年度紧急订单的 1.5%或 2% D. 上年度订单总额的 1.5%或 2% 14. VIN 号码总共 17 位，其中第 5 位代表的意义是什么？A. 汽车品牌字码B. 制造年份C. 校验位码D. 变速器类型字码15. 在下列定单项目的提示代码中,表示用户所订购的零件能正常供应的是A. UOIB. RESC. B/OD. UNK16. 导致长安福特马自达财务部通知停止发货的原因为：A. 没及时付清上月新车款B. 未达到最低订购额C. 没及时付清上月零件款D. 当月订购的零件金额超过了信用额度17. 下列哪一项针对两厢福克斯的安全配置的描述是正确的？A.
5、 两厢福克斯配备了前座侧安全气囊B. 两厢福克斯的制动系统为前盘后鼓C. 两厢福克斯配备自动断油装置+防爆油箱D. 两厢福克斯配备了 ABS+EBD+EBA18. 下列哪个配置可以有效缩短刹车距离？A. ABSB. EBDC. TCSD. GPS19. 福特零件编号系统基本编号分类为 A. 底盘零件类B. 车身零件类C. 电器零件类D. 装饰零件类20. 下列哪个因素对轮胎的磨损最大？A. 主销后倾角B. 推力角C. 车轮前束D. 转向轴线内倾角21. Microcat 上福克斯变速箱型号的代码的对应关系中， IB5 代表。A. 1.8L MTB. 1.8L ATC. 2.0L MTD. 2.
6、0L AT22. 一般情况下，在保修期中，下列哪一项是车主需自行支付的零件：A. 曲轴B. 轮胎C. 连杆D. 电瓶23. 在使用旧版资料的第（ ） 天时，会收到一个提示信息，提醒用户及时更新为最新版本的 Microcat。A. 30B. 65C. 75D. 80二、填空题（24-35 题）(每空 2分，共 38分)24. 08 款 4 门 FOCUS 的前保险杠本体的零件号码为（ ）。25. 08 款 1.8L 手动挡 FOCUS 的钢圈，四门款的零件号为（ ）；五门款的零件号为（ ）。26. FOCUS 主气囊的中缀为（ ），其在汽车正前方（ ）角度以内受强力撞击时才会起作用。27. Mi
7、crocat 上福克斯变速箱型号的代码的对应关系中，（ ）代表 2.0L MT。28. 原因代码 15 的索赔类型为（ ）。29. 由于工程变更，一些零件会被更符合装配要求的新零件所取代，而这样的信息可以在PANDA 查询界面（ ）获得。30. 零件编号的前缀部分告诉您该零件（ ）。31. 在前轮驱动的分组号中，18 代表 （ ）、（ ）、（ ）。32. 致胜所使用的机油型号为（ ）。33. 假设零件 A 和 B 相互替换，订 A 则会自动转到 B，那么 A 在 PANDA 系统中的存货状态显示为（ ）。34. 在订单查询界面 M03 中，状态（ ）表示订单等待发布。35. 在底盘类基本编号中，最后（ ）位是明细号，车身基本编号中最后（ ）位是明细号。如有（ ），则明细号相应的增加（ ）位。三、判断题（36-39 题） (每题 4分，共 16分)判断对错，将答案填入题后的括号内。正确的请用“Y”表示；错误的请用“N”表示并说明原因36. POPP 有关的所有运费均由长安福特马自达全额承担。（）原因： 。37. 实物号有时也可以叫做识别号或工程号，是指零件表面上的识别号码 。（ ） 原因： 。38. VIN 代码由十七位数字及字母组成，第三位代表发动机型号代码 （ ）原因： 。39. POPP 的使用额度不会对零件达成产生影响。（ ） 原因： 。
