1、iTV 一 般 故 障 处 理 办 法 发布时间：2010-02-11 17:35:21 中 国 电 信 温 馨 提 示 ：当 您 使 用 的 电 信 业 务 出 现 故 障 时 ， 请 拨 打 中 国 电 信 客 服 热 线10000 报 修 ！iTV 一 般 故 障 处 理 办 法一 、 iTV 常 见 错 误 代 码 及 处 理 方 法1、 错 误 代 码 ： 1901、 1303处 理 方 法 ：1） 检 查 宽 带 猫 或 宽 带 接 入 设 备 是 否 供 电 ；2） 检 查 网 线 两 头 的 水 晶 头 是 否 与 网 络 接 口 插 牢 。2、 错 误 代 码 ： 1404处
2、 理 方 法 ：检 查 宽 带 猫 ADSL-LINK 灯 是 否 常 亮 。 不 亮 或 闪 亮 按 普 通 宽 带 障 碍 处 理3、 错 误 代 码 ： 1902处 理 方 法 ：1） 检 查 是 否 插 入 USB 无 线 网 卡 ， USB 无 线 网 卡 是 否 松 动 ， 重 新 拔 插USB 无 线 网 卡 。 有 条 件 的 可 以 更 换 备 用 USB 无 线 网 卡 来 验 证 是 USB 无 线网 卡 故 障 还 是 机 顶 盒 故 障 。2） 若 是 有 线 接 入 方 式 错 选 了 无 线 接 入 ， 请 进 入 机 顶 盒 将 网 络 连 接 改 成“有 线
3、连 接 ”（ 如 图 ） 。4、 错 误 代 码 ： 1903处 理 方 法 ：1） 检 查 无 线 猫 是 否 通 电2） 检 查 无 线 信 号 连 接 状 态 和 信 号 强 度 。5、 9101 提 示 信 息9101 为 V2.0 管 理 平 台 故 障 码 ， 代 表 用 户 业 务 帐 号 不 存 在 。处 理 方 法 ：在 机 顶 盒 中 重 新 输 入 一 次 用 户 业 务 帐 号 ， 确 认 是 否 是 因 为 输 入 错 误 导致 。二 、 iTV 常 见 故 障 现 象 及 处 理 方 法1、 遥 控 器 不 能 遥 控 机 顶 盒处 理 方 法 ：1） 请 检 查
4、遥 控 器 是 否 已 装 入 了 两 节 “AAA”（ 七 号 ） 电 池 ； 确 保 电 池极 性 与 机 项 盒 电 池 盒 内 极 性 一 致 ； 确 定 电 池 是 否 还 有 电 ， 如 长 期 不 使 用 遥控 器 需 将 电 池 取 出 ， 以 免 电 池 漏 液 或 电 量 减 小 ； 遥 控 器 采 用 红 外 线 通 讯 方式 ， 使 用 时 ， 需 要 对 准 机 顶 盒 主 机 前 面 板 上 的 传 感 区 ， 且 传 感 区 前 不 能有 障 碍 物 。2） 若 遥 控 器 正 常 ， 可 能 是 机 顶 盒 无 响 应 ， 请 重 新 启 动 机 顶 盒 解 决
5、 。如 还 不 能 解 决 问 题 ， 请 致 电 中 国 电 信 客 户 服 务 热 线 10000 号 申 告 障 碍 。2、 点 播 没 有 声 音处 理 方 法 ：1） 检 查 2 根 音 频 线 是 否 连 接 正 常 ； 是 否 插 错 接 口 。2） 是 否 按 了 遥 控 器 的 静 音 键 。3） 电 视 是 否 设 成 静 音 模 式 或 音 量 调 至 很 小 值 。4） 按 遥 控 器 的 音 量 调 节 按 钮 ， 调 节 至 较 大 值 。5） 重 新 点 播 节 目 。3、 节 目 播 放 质 量 差处 理 方 法 ：1） 核 查 是 播 放 所 有 节 目 质
6、量 差 ， 还 是 某 个 节 目 播 放 质 量 差 。 如 果 是 某个 节 目 播 放 质 量 差 ， 有 可 能 是 片 源 压 缩 时 产 生 的 问 题 ， 可 以 换 一 个 节 目点 播 试 一 下 ， 并 记 录 下 节 目 名 称 ， 向 中 国 电 信 客 服 热 线 10000 反 映 。2） 某 个 热 门 节 目 播 放 质 量 差 ， 原 因 可 能 是 点 播 该 节 目 的 人 太 多 。3） 全 部 节 目 播 放 质 量 差 时 ， 检 查 机 项 盒 与 电 视 机 的 工 作 制 式 （ NTSC或 PAL） 是 否 一 致 。 制 式 不 一 致 时
7、 ， 所 有 节 目 视 频 色 彩 差 、 声 音 质 量 差 ，或 更 改 电 视 机 侧 电 视 制 式 ， 或 更 改 机 顶 盒 视 频 制 式 。4） 核 查 是 电 脑 上 网 和 iTV 同 时 使 用 时 iTV 节 目 播 放 质 量 差 ， 还 是 单独 使 用 iTV 时 节 目 播 放 质 量 差 。 如 果 是 同 时 使 用 时 质 量 差 ， 请 关 闭 正 在 上网 的 电 脑 后 ， 再 看 iTV 的 播 放 质 量 是 否 有 所 改 善 。5） 通 过 上 述 处 理 ， 节 目 播 放 质 量 还 是 不 能 令 人 满 意 的 ， 请 拨 打 中
8、国 电信 客 服 热 线 10000 申 告 障 碍 。4、 频 道 黑 屏 ， 其 他 节 目 播 放 正 常处 理 方 法 ：是 否 有 使 用 宽 带 路 由 器 。 如 果 使 用 了 宽 带 路 由 器 ， 建 议 去 掉 路 由 器 ，由 机 顶 盒 直 接 拨 号 ， 测 试 是 否 能 看 频 道 节 目 。 如 果 看 频 道 节 目 还 黑 屏 ， 请拨 打 中 国 电 信 客 服 热 线 10000 申 告 障 碍 。5、 视 频 输 出 图 象 是 黑 白 的处 理 方 法 ：1） 视 频 线 未 插 牢 ， 有 松 动 或 接 触 不 良 。2） 电 视 机 的 制
9、式 与 机 顶 盒 中 的 制 式 不 一 致 ， 可 使 用 专 用 机 顶 盒 配 置 工具 对 机 顶 盒 的 视 频 输 出 制 式 进 行 修 改 。7、 其 他 常 见 问 题 及 解 答常见问题及解答现象 可能原因 处理方法电源插座无电 保证电源插座电压正常机顶盒开机后，指示灯不亮 电源线没有接好 插好机顶盒电源插头网线没有接好 接好网线网线故障 更换好的网线服务网络出现故障 请等待或向运营商咨询无法连接到网络您的帐号或密码不正确 请输入正确的用户帐号和密码机顶盒处于待机状态 按遥控器上的“电源”键，切换到工作状态视频线没有接好或插错位置 对照接线说明重新连接正确电视机屏幕上无图
10、像电视机的视频输入源不正确 将电视机的视频输入源设置为所连接的视频输 入接口机顶盒处于待机状态 按遥控器上的“电源”键，切换到工作状态音频线没有接好或插错接口 对照接线说明重新连接好扬声器无声音机顶盒或电视机的音量被调至最低或处于“静音”状态调高机顶盒或电视机的音量，或再按一下遥控器的“静音”键遥控器内没有装电池，或者电池的极性放反 正确放入电池电池的电量不足 更换电池遥控器无法遥控没有接收到遥控器的指令 靠近机顶盒，并移开遥控器与机顶盒之间的障 碍物伴音与图像不对应 某些视频节目采用多伴音播送 用遥控器的“声道”键切换声音模式网络电视如何收费？网络电视提供基本服务频道和增值服务频道两大类。费用的查询请参看使用部分的“如何查询消费帐单”基本服务频道 采用包月收费方式，从您使用网络电视服务开始按月收取固定费用。增值服务频道 采用包月或按次收费的方式，只有当您主动订购了增值频道服务后，才收取相应 内容的费用。如果忘记密码怎么办？如果您忘记了密码，请拨打 10000 号客服热线电话或到电信营业厅办理密码更改手续。如果机顶盒出现故障怎么办？如果机顶盒出现问题，请拨打客户服务热线电话：10000或持保修卡前往保修卡指定维修地点进行维修。
