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类型安全运行操作规程及一般事故处理办法.doc

  • 上传人:hwpkd79526
  • 文档编号:7139819
  • 上传时间:2019-05-07
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    安全运行操作规程及一般事故处理办法.doc
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    1、1安 全 运 行 操 作 规 程 及 一 般 事 故 处 理 办法第一章 安全运行操作规程一 、 换热站运行操作规程本标准规定了从换热站运行前的检查工作至供热结束时的操作内容和程序。本标准使用间接连接的换热站。(一)循环泵、补水泵检查泵前,先对电源进行检查,并请电气人员检查有关配电设备,对电动机的绝缘电阻进行测定(5 兆瓦) ,然后要求送电。检查泵与电机地座螺栓是否拧紧,用手转动连轴器,注意水泵内部是否有摩擦和撞击声,若发现应查明原因,必要时应分解泵检查。检查填料压紧情况,压盖不能太紧或太松,四周间隙相等,压盖的任何一侧不得与轴接触。打开密封用水门,是轴封稍微向外滴水,防止泵内存有空2气。检查

    2、水箱中的水位是否在规定的水位上,进出口是否开启。检查压力表门是否打开,指针是否指零,压力表是否经过年检,电动机电流是否指零。2、各种仪表的检查请仪表工检查各种仪表是否正常,如与实际出入较大,应及时调整。3、换热器的检查检查换热器的紧固螺栓是否按规定尺寸拧紧。检查换热器的进出门是否处于关闭状态。换热器在新安装后要进行水压试验。高压侧与低压侧要分别进行,试验压力为工作压力的 1.25 倍。检查换热器的地脚螺栓是否拧紧。检查换热器出口压力表门是否打开,指针是否指零。4、其它项目检查站内全部阀门是否灵活,关闭是否严密。检查站内管道支架是否牢固。3检查管道保温是否良好,管道着色是否符合标准。检查除污器安

    3、装方向是否正确,站内下水是否畅通。检查站内照明是否按规定数量,规定位置配置,能否满足运行时的要求。检查电接点压力表两接点是否在规定范围内。(二)换热站启动操作步骤1、首先进行二次网及用户系统冲洗、试压。2、待二次网及用户系统符合启动条件后,先打开换热器的进出口门,启动循环泵,检查电机转向是否与泵的转向一致,使一次网构成回路。3、开启换热器高温侧出口门,然后慢慢开启换热器进口门,使一次网构成回路。4、详细检查压力表指示是否正确,此时泵进入正常供热状态。(三)换热站停止运行步骤1、先关闭一次网进换热器的进口门,然后关闭出口门。2、二次网水温降至正常温度时(10 0C 左右) ,先打开用户循环阀门及

    4、支线末端连通门,然后由远至近关闭用户的进出口门,4用户阀门全都关闭后,停止循环泵运行,切段电源(使整个系统处于充水保护) 。二、换热站安全运行规程1、换热站运行工,必须熟悉循环泵、补水泵、换热系统的性能和结构。2、换热站运行工要执行交接班制度,做好详细的记录,不得擅自离岗,不得从事与工作无关的事。3、水泵启动前,管网回水压力不得低于(0.2Mpa)并不得超过(0.3Mpa )否则泵不准启动运转,当压力低于(0.18Mpa )时,需启动补水泵,使其达到工作压力。4、启动前,应检查电机、循环泵、螺栓、管道阀门等一切正常后方可启动运行。5、运行中要经常检查是否有跑、冒、滴、漏现象,有无杂音和异常情况

    5、,发现故障应及时报告热源厂负责人,经批准后,方可断电、停泵检修。6、水泵运行中,电机温度不能过高(手感发烫) ,电流不能超过额定电流,泵和电机地脚螺栓不能松动。7、泵和电机周围不得有障碍物,靠背轮处要安装防护罩,运5转中严禁人员从机上跨越。8、操作人员要定量定点对换热器阀门、管路、温度计、压力表等进行巡回检查,发现问题时向热源厂负责人报告。9、设备运行中,不准从事危及安全的任何修理工作。10、关合电机启动柜开关时,不能站在潮湿或有水的地方,柜前应辅设绝缘胶皮或木板,闸门应明显标出开关方向,严禁湿手操作。11、运行中,要经常观察电流表、电压表及指示灯是否正常,电气线路是否完好,保护零线连接是否牢

    6、固。12、停泵检修时,均需挂“在此工作”和“禁止合闸”的警告牌,临时停电应关闭总电源,来电后应恢复运行。13、泵体要定期在润滑部位注油保养。14、换热站内不准存放易燃易爆和其它影响操作的物料,保持环境卫生。三 循环泵操作规程循环泵操作人员必须认真执行此规程:(一)启动前检查1、电机及泵基础螺丝牢固,周围清洁,无障碍物。62、搬动靠背轮回转轻快、灵活、无卡现象;安全罩牢固,电机接地线良好。3、轴瓦油环完整,油质良好,油位在指示器规定油位两条刻线内(2/3 油位) 。4、盘根冷却水及回水畅通。5、电机轴与泵中心轴同心。6、出水门全关,进水门全开。(二)泵的启动及运行监视。1、操作开关应在指定人员的

    7、监护下进行;2、检查各部位正常后,缓慢开启出口门;注意电流不超过最高额定电流。3、根据规程及调度指令逐步达到指定压力。4、注意检查泵出口压力不低于(0.5Mpa) 。5、保持供水压力(0.50.7Mpa) ,回水压力(0.20.3Mpa) 。6、循环泵运行正常,法兰不热,盘根不漏,油质良好,油位不小于 2/3,轴瓦不热。(三)循环泵停止:1、按热源厂厂长指令停止热网运行时,应在站长监护下进行7操作。2、先关出口门,注意电流降至空负荷电流。3、断开操作开关,停泵,关入口门。4、如室内温度低于 50C,应放净泵中积水,以防泵冻裂。四 水水换热器的启动和停止操作为确保设备安全运行,特对水水交换器制定

    8、本规程。(一)二次循环充满水,排净空气,空气排出口见水流出,水箱的水位处于正常位置。(二)将水泵入口门打开,出口门关闭,然后将换热器进、出口水门打开,形成通路。(三)对循环泵进行检查,电源电压是否正常,各开关信号灯指示是否完好,水泵轴承润滑油脂是否合格,盘根松紧是否合格。(四)以上一切正常后,开启水泵投入运行,注意泵的入、出口压力变化。(五)一次系统运行,将换热器一次出入门打开,回水总门打开,缓慢开启除污器前入口门,将流量表仪表盘投入运行。(六)换热器投入运行,先通冷水,后通热水,先开出口门,8后开入口门,停止运行,先停热水,后停冷水,先关入口门,后开出口门。(七)运行中不允许停泵调节温度,故

    9、障停泵应先将热源关闭然后进行检修。(八)当管道发生泄漏时,应在热源厂厂长的指令下进行维修,二次系统漏水,先停热源,后停泵处理,并注意防冻,一次系统漏水,关闭总阀门,然后,先关进口门,后关出水门。五 水处理工作规定(一)负责水处理工作的化验人员应了解水处理工作的重要性,要有高度的责任心,不准擅自脱离岗位。(二)化验人员要严格按照标准操作,每两个小时化验一次,并认真填写好化验记录。(三)软化水化验员应对已失效的软水罐及时清洗还原,直至水硬度指标达到国家标准,同时测定氯离子浓度不大于自来水氯离子浓度。(四)软化水化验员在 下班前要保持有一反应罐合格软化水,另一反应罐处于备用状态,化验员在交班时应向运

    10、行人员交待清楚何时倒罐。9(五)各换热站站长要监督指导水处理工作,做到有检查记录,遇到有关人员去检查时,应如实反映情况。(六)各换热站对水处理工作不得擅自变动,如需改变时必须与公司化验室联系,取得同意后方可进行。(七)水处理人员必须按树脂的使用方法和注意事项进行操作,若违章操作,造成树脂中毒或丢失,则追究当事人责任,赔偿经济损失。(八)公司化验室应定期对各站的水处理工作进行检查,若发现水处理工作未按要求做,将酌情对化验人员及所在站站长进行处罚。(九)公司化验室定期到各站抽查水样,及时给予指导。六 水质化验安全操作规程(一)为了保证热力采暖系统的安全经济运行,水质必须合乎下列要求:补给水硬度0.

    11、6 毫克/当量升,PH7、溶解氧0.1 毫克/当量升。(二)软化水在运行中每两小时应对硬度指标及 PH 值分析化验一次,并做好记录。(三)水处理人员应充分发挥钠离子交换器的作用,力求降低10材料消耗。(四)化验所用的一切仪器、物品、药品,非工作人员一律不准动用。(五)强酸、强碱、易燃、易爆、剧毒药品要装入容器密闭,妥善保存。(六)强酸稀释时,只能将酸缓缓地注入水中,不准将水注入酸中,酒精灯、瓦斯灯、加热器等使用后应立即熄灭。(七)盛过有毒品的容器不得随意乱扔,以防中毒。(八)搬运强酸、强碱,剧毒等危险品时,要用专用车辆,不准手握肩扛,不准用自行车携带。(九)使用电器时应防止触电。配制易挥发性药

    12、品时,必须在良好的 通风条件下操作,以防中毒。(十)化验室内的器皿不准做饮食用具,以防中毒,室内应经常保持清洁。七 值班电工操作规程1、本规定适用于公司所属的所有电工。2、所有电工在工作中,必须穿戴劳动保护用品。3、所有电工必须持证上岗,凡没有取得电工上岗证人员,不11得从事电器维修工作,必要时,可做为维修人员的助手,做传递工具或扶持器具的工作。4、不准带负荷从事配电盘、柜、箱中的一次侧回路及操作机构、互感器的检查维修工作。5、带电维修作业时,带电部位只能在操作者的一侧,并设专人监护;如果有两侧以上带电时,禁止作业。6、低压带电检修、安装时,必须由两人或两人以上进行工作,人体或所携带挥动的工具

    13、,与带电体应保持一米以上的距离。7、电工安装设备、架设线路时,应对选用的开关、导线及其他材料进行检查,确认性能良好的方可使用。8、维护、检修电动机时,必须切断电源,并设专人看护好控制开关。9、吊装电动机时,有棱角和滑面与钢丝绳接触的地方要用胶布、破布垫好。10、在新装线路、设备试运前,应首先做好全面检查,确认无误后方可运行。11、接、合电源开关时,必须戴好手套和防护镜,要侧身操作,以防意外和产生弧光灼伤。1212、敷设室内临时线路时,临时线与热水管的距离应大于0.3m,与冷水管的距离应大于 0.1m。13、所用电器设备,必须安装可靠的接地或接零保护,同台设备不得同时采用接地或接零两种保护。14

    14、、拆装电器设备,需要敲打时,应使用专用工具,以防损坏设备或伤人。15、从事电器工作的人员,应随身携带低压电笔,并确保电笔的准确性,严禁用手触摸验电。16、从事有触电危险的电器设备维修、安装时,维修人员应站在绝缘台板上进行工作。17、维修值班电工,应掌握所辖区域内的用电线路敷设情况,用电设备的容量,控制台(开关)的位置,以及各种用电设备的保护和配套设施,确保用电设备的安全运行。八 热网巡视检修维护操作规程(外网)(一)对热网主干线、支干线、支户线两天检查一次。(二)运行检查,维护内容:1、管道及附件有无漏水;管道设施有无异常现象;井室内有无积水;外界施工是否妨碍管道运行检修;热力井室的出入口有1

    15、3无堆放杂物。2、对运行的管道可进行以下检查内容:阀门法兰、排水阀或泄水阀门、压力表等,发现问题时及时向有关领导报告,征得同意后,在严密的防护措施下进行维修。(三)检查、维护安全注意事项:1、坚决贯彻“安全第一”的方针,确保人身和设备的安全。2、地面设施检查、维护必须两个以上,一人操作,一人监护,管沟、井室检查、维护需四人以上方可进行,二人操作,二人在外监护。3、开启井盖时,应用铁钩或撬杠、不准用手直接操作。4、进入井室或管沟前应检测有无有害气体,严防煤气、沼气、一氧化碳等有害气体中毒。同时做好自然通风 1530 分钟;对检测发生异常现象的井室,要针对性地做好吹风,排气工作,必要时要系好安全带

    16、、戴好防护面具再下井。5、在井室或较长管沟检查、维护工作时应进行长时间的自然通风或设置排风设备、以保证井室内空气流通,并做好防高温措施;应间歇或轮换作业,以免缺氧、有毒气体或环境温度太高损害人员安全。146、工作井室须有足够的亮度,照明电源应在 12 伏以下,供电线路应用防水线,灯泡须带安全罩。另外,还应备有手电筒等,以便必要使用。7、尽可能避免靠近和长时间停留在法兰、阀门等可能烫伤的地方。8、井室及高支架爬梯必须牢固。上下井爬梯时,不允许两人或两人以上鱼贯上、下一个孔,只能一个人上、下完后,第二人才能开始上下,防止失手滑下伤人。9、在通行道路上的井室作业时,应挂“禁止通行”牌并设置护栏,夜间

    17、要有红灯示警标志。10、检修完要把场地清理干净,盖好井盖,撤去井室口上的防护装置,再离开现场。九 临时用电安全工作规程 1、安装临时用电时,必须贯彻执行“电气安装工程规程”和“电气装置安装工程施工及验收规范” 。2、一般临时设备应采取相应的保护措施及其它的安全防护措施。如保护接零(地)的必要的遮拦、警告牌等。3、安装临时低压设备和手持电动工具时,必须安装漏电保护15器,漏电保护器的保护整定值必须满足要求。4、设备应有单独的操作机构,直接启动的电动机容量在千瓦以上的应装设磁力启动器。5、开关箱底边距地不得低于 1.3m,设在室外时应有防水措施。开关箱必须上锁有专人管理,在箱门上有明显的安全标志,

    18、安装必须牢固。6、施工现场临时用电设备,应搭设防雨棚。7、使用设备前,必须按规定穿戴和配备相应的劳动防护用品,并检查电气装置和保护设施是否完好,严禁设备带“病”运转。若暂时不能更换、维修的,必须制定特殊的安全措施。8、安装临时线路时,作业人员必须经过培训、考试合格,有劳动部门发放的上岗操作证者,非电工一律不准操作。9、安装临时架空线路时要采用橡套线。架空线距地面一般不低于 4 米,与道路交叉时不低于 6 米,必须设在专用的电杆上,架空电线禁止与通讯线路同杆架设。10、临时手持照明灯,照明线应采用橡皮护套软线,必须采用安全电压。特别在地沟、阀室 或其它狭窄等危险场所的照明必须采用安全电压。161

    19、1、安装露天临时照明时,应采用防水型灯头、灯罩,临时灯线路地面不低于 2.5 米,否则采用安全电压。第二章 常见故障处理方法一 水泵常见故障及处理方法故障 原因 解决方法1、水泵不吸水、压力表及真空表的指针剧烈跳动。注入水泵的水不够,水管与仪表漏气。再往水泵内注水,拧紧堵塞漏气处。2、水泵不吸水,真空表表示高度真空。低阀没有打开或已经堵塞,吸水管阻力太大。吸水高度太高。校正或更改阀情况。或更改吸入管。降低吸水高度。3、压力表有压力,而水泵仍不出水。出水管阻力太大,旋转方向不对。叶轮堵塞。水泵转数不足。检查或缩短水管及检查电机。取下水管接头,清洗叶轮。增加水泵轴转数。4、流量低于设计要求。水泵堵

    20、塞。密封环磨损过多,转数不足。清洗水泵及管子。更换叶轮,增加出水管阻力来降低流量。5、水泵消耗 填料压盖太紧,填料 放松填料压盖、更换叶轮,17的功率过大。 函发热。叶轮磨损。水泵供水量增加。增加出水管阻力来降低流量。6、水泵内部声音反常、水泵不上水。流量太大,吸水管内阻力过大。在吸水处有空气渗入。所吸送液体温度过高。增加出水管内阻力以减少流量。检查泵及吸水管。检查底阀,减少吸水高度,堵塞漏气处,降低吸水高度。7、水泵震动。 泵轴与电机不在同一中心线上,或泵轴歪斜把水泵和电机的轴中心对准。8、轴承过热 没有油。水泵与电机轴不在同一中心线上。加油。把轴中心线对准,检查或清洗轴承体。二 阀门的常见

    21、故障及处理办法 故障 原因 解决方法1、关闭件材料选择不当 1、更换阀门关闭件损坏2、将闭路阀门经常当作调度阀门、高速流动的介质使密封面迅速磨损2、研磨密封面或更换阀门密封面不严密1、阀门与阀体(或密封圈与关闭件)配合不严密2、阀座与阀体的螺纹加工不良,因而阀座倾斜3、关闭阀门时操作不当4、阀门安装时,焊接、铁锈、尘土或其它机械杂质未清除干净1、修理或更换密封圈2、如无法补救应更换3、用正确的操作方法关闭阀门4、研磨密封圈或更换阀门阀杆升降不灵1、阀杆弯曲2、推力轴承损坏1、更换阀门2、更换推力轴承18活 3、润滑不当导致阀杆产生锈蚀4、衬套螺纹磨损3、除锈加润滑剂4、更换阀杆衬套填料函泄漏1

    22、、整根填料螺旋装入填料函2、填料选用不当3、填料不足1、重新用正确的方法装填料2、改用正确的填料3、添加填料三 法兰泄漏原因及处理方法主要原因 处理方法1、垫片材料选择不当或垫片失效更换新垫片,垫片材料应按介质种类和工作参数选用2、垫片过厚,被高压介质刺穿 改换厚度符合规定的垫片3、法兰拆开后未换垫片复位 法兰拆卸复原时,应更新垫片4、法兰密封面上有缺陷1、深度不超过 1mm 的凹坑,径向刮伤等在车床上旋平2、深度超过 1mm 的缺陷,在清理缺陷表面后用电焊焊补,经手挫清理在磨平或旋平5、相连接的两个法兰密封面不平行将法兰侧管子割断重新安装使之与另一法兰平行6、管道投入运行后,未进行热 进行适

    23、当热拧紧19拧紧四 管道常见故障及处理办法故障 原因 处理方法泄漏焊接缺陷,如未焊透,咬肉气孔,夹渣,裂纹等造成泄漏;管道锈蚀造成局部泄漏;补偿器故障导致热应力过大造成固定支架处管壁撕裂或管道刚度不足处裂纹可采取挖补或补焊法等临时措施处理。停热后,更换腐蚀管壁。可打临时卡箍,停热后更换补偿器及受损管道。弯曲 脱落套筒卡死热伸长无法吸收,造成管道弯曲,从支架上脱落套筒更换,将管道顶复位五 板式热换器常见故障及处理方法故障 原因 处理方法串水 板片穿孔 更换板片泄漏 板片裂纹或密封垫老化,变形,断裂 更换垫片或密封垫换热效果不好 结垢堵塞拆开清洗进口热换器采用化学清洗六 套筒补偿器常见故障及处理办

    24、法故障 原因 处理方法泄漏1、盘根密封不严2、套筒因管道位移或下沉造成直管倾斜1、小泄漏可带压热拧紧;大泄漏泄压至零后,进行热紧或重新掏加盘根2、更换套筒20不能伸缩支架或滑堆损坏严重管道下沉或移位,导致套筒卡位修复支架或滑堆将管道复位,更换套筒七 除污器常见故障及处理办法故障 原因 处理方法流量小 滤网堵塞 清除除污器内积存杂质八 水处理设备常见故障及处理办法故障 原因 处理方法泄漏 盐系统节门腐蚀,滤网破裂密封圈老化立即停运,解体检修更换节门及滤网,密封垫经营管理制度第一章 总则第一条 为了加强公司经营管理,保证服务质量提高综合效益,特制定本制度。第二章 新入网用户并网第二条 业务科办完了

    25、新入网手续后,要及时呈报有关领导及部门,包括清欠,签定清洗打压协议,交纳相关费用,收集相关图纸。21第三条 对不欠费的入网用户,业务科以会签单的形式转给技术科;对有欠费的用户要进行清欠,待清欠后并经有关领导同意签字后,再以会签单的形式转给技术科。第四条 技术科接到会签单后,应及时组织人员对入网用户进行现场勘察,并会同所属换热站确定开口位置。第五条 开口位置确定后,技术科负责编制施工方案,出设计图,作预算表并收取工程施工费和开口费。第六条 技术科组织实施,施工完毕后,会同相关部门进行竣工验收,验收合格后,将会签单转至业务科。第七条 业务科根据清洗打压,工程竣工验收合格证,将会签单转给热源厂,由热

    26、源厂根据生产情况下发指令单,通知换热站供热。第八条 新入网用户实施供热后,热源厂将会签单转至业务科,由业务科存档留查。第三章 用户庭院网打压 第九条 用户庭院网及室内采暖系统,是集中供热过程的最终环节,其严密性及强度,直接影响整个供热系统的安全、经济、22稳定运行。第十条 打压的用户范围包括入网满三年或庭院网失水严重的单位及新入网用户。第十一条 打压内容1、检查用户庭院网的严密性,强度是否符合规定要求。2、检查用户庭院网保温情况是否良好。3、检查地沟有无积水或管道浸泡现象。4、检查用户有无私接乱改现象。第十二条 打压程序1、用户到抢修队签定打压协议,并交纳打压费。2、换热站对以签定打压协议并已

    27、交清打压费的用户进行打压。3、各站应对用户采暖设施进行严格检查,有不符合要求者,要求用户限期进行维修,改造。4、打压、检查完毕后,由站长在用户热网打压(冲洗)试验记录单上签字,并持此单到业务科开具合格证。第十三条 打压技术要求1、水压试验压力:庭院网管道部分为 0.6Mpa,楼前小室至室23内采暖系统为 0.5Mpa。2、稳定时间:试验压力达到规定标准后,稳定 10 分钟,压降低于 0.02Mpa 为合格。第十四条 注意事项1、打压过程中要坚持原则,严禁徇私舞弊。2、打压用电必须有专业电工负责实施。3、打压过程中要密切注视压力变化试验压力不得超过规定试验压力加 0.05Mpa。第四章 庭院管网

    28、的技术要求第十五条 为保证供、用热双方合法权益,确保供热质量和供热设施的完好,实现供热安全稳定经济运行,并结合本部门的实际情况特提出如下要求:1、所有接入集中供热的用户,其内部采暖系统的形式应采用单管(或双管)垂直式。并在最高点设置排气阀,最低点设置泄水阀。2、因水平串联式供暖系统阻力大,各用户供热温度存在差别,用户温度难以保证,故要求用户在并网前应把水平串联式采暖系24统改为垂直式采暖系统。3、用户在接入集中供热管网以前须按设计要求进行采暖系统的水压试验并冲洗内部系统及其庭院网。试压合格后方可入网。4、热用户入口要求设置必要的进户阀,循环阀,压力表,温度计等。5、热用户采暖系统管道敷设在室外

    29、的,应作好保温,管道保温完好。6、热用户地沟应保持清洁,不能有浸泡管道现象。7、热用户入口不得随意安装增压泵。8、热用户采暖系统竣工后应严格按照采暖与卫生工程施工及验收规范 (GBJ24282)的有关技术规定进行验收。第五章 室温检测第十六条 室温检测合格率是考核各站供热质量的主要指标之一。本章规定了供暖期室温检测的程序和要求。一、检测部门1、用户室温检测按建设部颁发的(90)城建第 277 号文件贯彻执行。252、用户室温检测由抢修队负责,换热站负责具体实施。3、抢修队负责汇总、统计和技术指导。二、检测合格率计算方法1、测试率按居民用户的 2%计算,每户按平均 50M2计算。2、每个测试点每

    30、月检测不少于一次。3、室温达到 160C 或 160C 以上为合格,低于 160C 为不合格。4、室温合格率按下式计算:室温合格率(%)=合格户数/检测期测温总户数100%5)室温测试点分布情况由抢修队留存。三、检测程序1、应选择具有代表性的居民用户进行测试,测试点应选在管网中部及远端,分别取不同层次,不同朝向的房间。2、测温分布表要标明测试点的具体位置、楼号、住宅号、层次及房间朝向。3、室温测试单上应由用户亲自填写,并有该室用户签字。4、室温检测单由各站整理,并于每月 30 日前交抢修队,由抢修队建档留存。四、检测温度计要求261、室温检测采用玻璃管温度计。2、温度计由抢修队负责检定,合格才

    31、能使用并建卡。3、各站将温度计按测试点发放到用户手中,并定期检查。第六章 用户回访第十七条 为提高供热服务质量,更好地为广大热用户服务,及时了解和掌握用户意见,特制定用户回访制度。一、用户回访要求1、供暖期内,各站每月回访不得少于四次。2、被回访用户应填写回访单,并加盖单位公章。3、对回访用户提出的要求和意见应及时向有关部门汇报。4、用户回访单每月 30 日前交抢修队,由抢修队留存。5、回访人员要入户、入室、现场了解,保证真实。二、用户回访内容1、用户对供热效果的反映。2、用户对服务质量、服务态度的评价。3、用户对公司的意见和建议。第十七章 用户投诉处理27第十八条 业务科、换热站是收集用户投

    32、诉意见的主渠道,并负有积极解决问题、反馈用户意见的责任。第十九条 业务科、换热站要对用户投诉进行记录、整理,报到热源厂,并按在一小时之内按归口处理的原则,将用户投诉的意见下达有关部门执行。遇重大投诉意见热源厂应同时上报公司有关领导。第二十条 各部门在接到热源厂下达的用户投诉处理指令后,应及时处理。一般情况投诉应在当日内处理完毕,并将处理结果上报热源厂。对投诉重大情况应做出处理方案,并上报热源厂,以便通报用户。第二十一条 各部门在受理,处理用户投诉意见的全过程中,应严格做到文明、礼貌、热情、耐心,杜绝推诿、扯皮、敷衍了事不负责任的情况发生。第二十二条 热源厂做好用户投诉的日常记录、存档,并定期在

    33、生产调度会上通报。第八章 用户供热、停(限)热管理第二十三条 为真正体现“谁交费、谁受益、不交费、不供28热”的原则。特明确对用户实施供热或采取停(限)热措施的工作程序及要求,内容如下:1、各站对用户实施供暖前,应填写供热申请四联单,经业务科批准,主管领导签字同意后,由热源厂下达供热指令单,各站接到指令后,方能对用户开栓供暖,并将供热日期详细记录在运行日志上。2、各站对用户采取停(限)热措施时,应填写停(限)热申请单,业务科批准,主管领导签字同意后,由热源厂下达指令执行。各站需提前一周以书面形式通知停(限)热单位,用户签收后,将回执送回业务科留存。3、各站应将停(限)热时间记录在运行日志上,经

    34、常巡查,防止用户私自开栓,遇有情况要及时汇报热源厂。4、各站应严格按照管理规程执行,令行禁止杜绝私开私关,徇私舞弊等情况的发生。5、站长要做好用户供热、停(限)热时间的记录和用户投诉的解释工作,并及时向公司主要领导报告执行情况。第九章 用水管理第二十四条 为加强能源管理,节约用水,降低成本,提高29经济效益,特制定以下管理办法。1、各站应在提高供热量的前提下,努力做到节约用水。2、各站必须经常巡视所辖二次网,减少跑、冒、滴、漏、积极查处用户私接水嘴、偷水现象,杜绝人为供水,发现问题及时报业务科。3、各站应管理好自来水表及站内所有供水设施,水表井要定期检查、清理,表井内不得有积水或杂物。4、各站

    35、要严格控制生活用水,杜绝长流水现象,若因此给公司造成严重经济损失的,要追究站长的责任。5、各站长应对用水情况做到心中有数。并做好记录,每月30 号将水表读数报抢修队。6、严禁将一次网水注入软水箱或二次网。若有特殊情况须向有关领导请示,经有关领导批准后,方可使用一次网水。 7、严禁将站内水源私自外借,凡外单位用水,须逐级上报,经公司有关领导签字同意后,签定用水协议后,方可使用。8、抢修队应定期检查,统计各站用水情况,发现问题应及时处理。9、每年采暖期开始及结束或一、二次网注水前后,各站要将30自来水读数报抢修队。第十章 用电管理第二十五条 为加强能源管理,节约用电、降低运行成本,特制定用电管理办法。、各站长要树立安全用电意识。在供好热的基础上,必须做到安全、经济、可靠用电。2、各站要管理好本站的变台,定期巡视检查,发现问题及时报抢修队。3、使用电器设备,要严格执行操作规程,严禁违章操作。4、各站应维护好各种电器设施,保持配电室清洁,设备出现故障要及时、准确处理。5、各站长应对用电情况做到心中有数,并做好用电记录,每月 30 日前将电表指数报抢修队。6、各站要严格执行公司下达的用电量指标,严禁使用电炉子,严禁出现长明灯,要节约用电。7、严禁站内乱拉电源线,私自外借电源,凡外单位用电,须经公司有关领导签字同意,签定用电协议后,方可使用。

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    本文标题:安全运行操作规程及一般事故处理办法.doc
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