1、12010 年个人工作总结湖滨花园是我从学校毕业以后第一个工作地方，在这里寄托着我校园时梦想，是我为实现梦想努力工作的起点。2010 年我工作的第二个年头就要过去了，我作为一个新人，是初次接触物业管理这项工作，一年以来，在物业站领导的悉心关怀和指导下，在同事们的大力支持和帮助下，通过自身的不懈努力和学习，较好的完成了本职工作，在各方面取得了一定的进步，但也存在了诸多不足，为了今后更好的工作，总结经验、吸取教训，现将2010 年工作总结如下： 一、年度目标结和指标完成情况工作质量达标率 100%， 环卫保洁、 节能减排、质量管理，计量管理等各项工作达到考核标准二、加强学习，提高素质具备良好综合素
2、质是做好本职工作的前提和必要条件。一年来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。（一） 学习物业管理相关知识，逐渐提高对物业管理发展的了解与认识能力。（二） 学习物业处各种规章制度，树立良好的自身形象。（三） 学习本职专业 技能，用知 识充实自己，利用所学创新工作，提高工作效率。（四） 向周围工作 经验丰富的同事学习，扩大知识面，努力丰富自己、充实自己，另外积极参加站上组织的学习、培训等活动。2三、尽心尽力，履行职责自去年在湖滨花园物业服务处物业服务站工作，我在物业站领导的大力支持下主要从事小区环卫绿化管理、质量管理、计量节能等工作。具体工作如下环卫绿化（一）规范管理严格要求
3、，根据物业站规范化管理年要求，按照自己本职岗位编写了绿化环卫管理岗位职责等小区环境管理 10 余项制度。（二）制定了严格的保洁程序与考核办法，形成日周月的管理形式，每天上班 15 分钟对小区环境卫生进行巡查，发现问题及时联系庆城项目部处理；每周进行环卫绿化大检查，发现问题下发问题整改通知单，全年检查 30 项次，发现问题 61 项；每月对小区环境按照矿区事业部标准进行考核，进行评分考核以保证小区的卫生清洁美观。 （三）管理与服务相结合，对住户装修垃圾的袋装和规定地点的堆放进行了宣传，及时制止违规乱倒乱放，并在小区单元门前安装了 40 个装修垃圾专用箱。保证了小区的环境卫生，全年累计收集生活垃圾
4、 15 车次，装修垃圾 200 余车次。（四）配合施工单位、保安对住户乱堆乱放垃圾以及施工单位剩余在楼道的垃圾进行了三次集中清理。（五）熟悉管理区域，认识小区绿化情况。根据物业处的规定在下半年配合物业管理科，主动放弃休假日加班加点对小区一期工程的各种苗木、花草进行初步验收，并根据初步验收的数据，建立了苗木分类统计表。质量管理3（一）提高物业服务质量，加强质量技术，根据物业站精细化管理细则，制定了物业站服务质量目标和措施、质量管理制度。（二）落实质量责任制，签订岗位责任书，落实责任，明确目标。严格把关，将质量管理覆盖到每一个工作角落当中。（三）每月进行学习，通过对长庆油田分公司矿区服务事业部物业
5、服务标准规范、 长庆油田分公司矿区服务事业部公用事业及食堂、公寓、办公用房服务标准规范的学习，进一步牢记质量技术要求及处理问题的能力，提高服务质量水平。（四）及时对小区达标检查及从在问题的督促整改，并对小区质量回访记录、住户满 意度调查记录进行保存。 （五）为了保证小区水质安全，对小区生活水送西安市疾病防治检验检疫中心化验， 检验结果全部合格，符合国家饮用水标准。（六）认真开展“质量月 ”活动，根据 十月油田公司下发了关于开展 2010年“质量月”活动的通知 对小区进行了宣传 ，制作横幅 2 条，并在这次活动中按照事业部计量管理办法要求，对各单位的计量器具进行一次摸底排查，健全基础资料，完善管
6、理台账。计量节能（一）对小区各用水，用电点进行排查以行政单位为基本单元列出水电计量统计明细点，排查出供水收费 3009 个，供水统计点 6 个，供电计量点1537 个，供 电统计点 27。为了消除计量盲区，增加计量电表 138 块，计量水表 18 块。（二）每月对各单位及住户用水、用电进行抄表统计并建立台账，并每月4对小区电费进行报销。（三）根据计量点的明细排查小区各个场点编制了年计量器具周期检定计划、强 制检定计量器具周期检定台账、在用计量器具管理台账。（四）按年计量器具周期检定计划对小区压力表、温度表、电流表、电压表进行效验。（五）对小区实行节能节水宣传，并制定了物业站自用水电节能降耗措施
7、，杜绝各 项铺张浪费现象，有效地树立物业站在节能减排方面的正面形象。（六）对全年的节能节水进行总结，及时发现问题及时上报，确保小区的节能减排达到标准。其他工作（一）积极配合顺利完成房屋分配和鈅匙发放工作。和同事们参考借鉴周边成熟小区物业资料的基础上，编制了钥匙交接相关资料和表格，加班加点，放弃午休和节假日为住户发放钥匙。并单元门钥匙 256 把。切最终钥匙发放取得了良好成绩。（二）全年配合完成日周月报表工作，完成生产日报 50 份，生产周报 6 份，生产月报 2 份。（三）配合楼管组对小区各个单元门进行检查，并及时登记损坏单元门，多次与门铃门禁厂家沟通，确保了单元门的及时维修，为住户的安全提供
8、了保证。（四）配合物业科完成标准化管理体系生产运行分册物业管理分册，完成标准分册条例 17 项、标准分册流程图 19 项等综合性工作，为生产运行5程序化提供了保障。三、总结过去， 积累经验在过去一年中，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，努力学习各项基本业务，才能尽快适应新的工作岗位、新的工作环境。（二）只有主动融入湖滨花园这个大集体，团结协作，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（三）只有坚持原则认证落实各项规章制度，才能较好履行好自己本职职责。（四）只有树立良好的服务意识，加强多方面沟通协调，才能把分内的工作做好。
9、四、发现问题，反思整改（一）由于年轻经验不够丰富，知识学习不够，业务学习不扎实，业务能力与工作要求有一定的差距。（二）组织协调能力上还略有欠缺，和有经验的的同时相比还有一定的差距。（三）在部分工作上不够精细化，细节上抓的不严，办事粗枝大叶。五、制定计划，努力来年（一）认真学习，努力提高自身素质及工作能力，尽职、尽责尽快完成本职工作。（二）发扬吃苦耐劳精神，主动工作，做到“ 眼勤、手勤、腿勤”，积极适应6新环境，在工作中磨练自己，增长工作经验。（三）加强学习，勇于实践，在学习的同时注意收集各类信息，广泛积累经验：同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力把工作做到做好，树立良好形象。（四）当好助手，及时提出合理化建议和解决办法，配合部门领导完成处里下达的任务。总之，近一年的工作中，我通过实践学到了许物业管理的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我希望通过不断学习和实践，做好个人计划，在现场不断增加自己的经验和知识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度，吴建华2010 年 12 月 22 日
