1、简单 高效 快捷,管理沟通的概念、原理与策略,,泰昌建设有限公司,总经理助理：吴光龙,问 题,怎样理解管理沟通？建设性沟通的原理是什么？管理沟通的一般策略有哪些？,怎样理解管理沟通？,概念管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。A) 基于反应的双向沟通;B) 需要媒介联结沟通双方。,GOOD IDEAS ARE NOT SCARCE SUPPLY, WHAT IS RARE IS THE ABILITY Of TRANS- LATING A GOOD IDEA INTO ACCEPTED PRACTICE., 管理沟通四步骤,1.找到责任岗位直接去沟通 2.找
2、该岗位的直接上级沟通 3.报告自己上级去帮助沟通 4.找到双方共同上级去解决,人类的全部信息表达= 7%语言+38%语气+55%体态语,沟通的过程,主观的,介质,解码,编码,目标,相应,反馈,反馈是检验沟通有效性的最好办法,头脑发出指令编码发出信号,接受指令接码接收信号头脑应激消化理解,85%,95%,95%,90%,90%,95%,70%,沟通的实际接收率=100%*85%*95%*90%*90%*95%*95%*70%=41.3212%,沟通的损耗,输出,反馈,建设性沟通的原理是什么？,Completeness（完全性）讨论为什么在沟通中会出现不完全信息?-背景、观点、态度、地位、经历等方
3、面的差距 完全性识别标准 沟通者传递信息和受众接受信息相等. 建议（GUIDELINE）-提供所有的必要信息-回答所有问的问题-必要时补充额外信息,Information Principles,Clarify（精炼） Role节约双方时间 对对方的尊重 Guideline消除冗长的表达只包括相关材料避免不必要重复,Information Principles,Consideration（审慎） 含义从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。 建议(1) 集中于“YOU” 而不是 “I” 或“WE”(2) 突出受众利益和兴趣(3) 强调积极的、另人愉悦的事实,Information
4、 Principles,Concreteness（具体） 含义运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。 GUIDELINE(1) 用具体的事实和图表(2) 强调语句中的动词(3) 选择活泼、有想象空间的语句,Information Principles,Courtesy（礼貌）含 义 不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。 建 议(1) 真诚、机智、周到;(2) 以尊重人的语气表达；(3) 选择非歧视性表达(4) 对下级：平等、信任，要有一颗平常心,Information Principles,Problem-orientation PROBLEM-ORIENTAT
5、ION RATHER THAN PERSON-ORIENTATION (对事不对人) DISCUSSION: 比较以下三种说法A 我不喜欢你这身打扮；B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符；C 大家希望你能打领带上班。,Position Principles,Self-explicitness 含义承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个人评论的责任。 讨论 A 自我外显是否普遍适用？何种情况下不合适？ B 自我内隐可能会导致什么结果？ C 如何引导下属从自我内隐走向自我外显？,Position Principles,Discrepancy 不一致的三种情形A 处事态度与意识到态度之间不一致；
6、B 个人感觉与表达意见的不一致；C 表达内容与举止、口气的不一致。 DISCUSSION 你工作中在什么情况下不能采取表里一致的沟通原则？,Respect Principles,Description Principle (描述性） 描述性沟通步骤：STEP 1：描述客观事情、行为和环境；STEP 2：关注自己的行为和反应而非他人的态度；STEP 3：关注解决问题的方案。 问题讨论 当你要对下属一年来的工作作总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你如何评价？,Respect Principles,Description Principle 需要评价时
7、注意的原则应以已建立的规则为基础；以可能的结果为基础；与同一人先前的行为作比较；要避免引起对方的不信任和激起防卫心理 自我评价,Respect Principles,Confirm Principle 含义 使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值； 而不是否认他人存在、他人的重要性和独特性。排斥性的表现形态 优越感导向（奚落、自夸、事后诸葛亮等） 过于严厉（绝对肯定）；冷漠。认同性的表现形态 尊重对方；灵活开放；双向沟通,Respect Principles,Confirm Principle 策略思路 先提炼对方主要观点，后零碎看法； 先指出双方一致之处，再相异之点； 先肯定对方行为观
8、点，再缺点批评； 先解决问题正确做法，后以前错误； 先实现对方自我激励，后具体方法。,Respect Principles,Dual Communication 积极倾听而非单向输出原则 敢当学生；以向他人学习的理念思考；双向互动。 策略A 双向沟通的重要性B 从肯定对方立场倾听C 克服先入为主和思维定势D 给对方以及时、适当的反应,Respect Principles,学会倾听是成功领导者的基本素质,不好的听的习惯喜欢批评，打断对方；注意力不集中；表现出对话题没有兴趣；没有眼睛的交流反映过于情绪化只为了解事实而听,好的倾听习惯了解对方心理集中注意力创造谈话兴趣观察对方身体语言辨析对方意思并给
9、予反馈听取对方的全部意思,Respect Principles,管理沟通的一般策略有哪些？,顾客定位：顾客需要什么？ 自我定位：我能给顾客什么？ 沟通策略：如何把“需要”和“提供”联结为一体？ 有效管理沟通的关键：换位思考 例子的问题：业务员在没有弄清楚顾客需要什么之前，滔滔不绝地推销产品，实际上，对有的顾客而言，讲得越多越容易反感。,1- KEY OF EFFECTIVE COMMUNICATION,说服依据(1) 事实和数据(2) 共同知识(3) 普遍认同的例子(4) 权威观点 信息结构安排见例子.,2- Information Strategy,现公司要你对总经理办公室管理人员的作用进行
10、评价。你于是访问了总经理、公司职能部门和办公室人员。在起草你的报告时，你列出这样一个大纲： 第一部分：总体提出你报告的目的 第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评价 第三部分：各职能部门负责人对办公室人员的评价 第四部分：办公室人员自己对作用的评述 第五部分：结论和建议 现假设你的公司总经理，看了这份报告后作何评价？如不满意，又如何作修改？,EXAMPLE OF INFORMATION STRUCTURE,文化背景分析思路沟通对象的文化背景;沟通者的文化背景;信息中包含的文化背景;渠道选择中的文化背景。 以泰昌兼并中电设计的说明：INTERNAL CULTURE :EXTERNAL CULTURE:,3- Culture Strategy,角色扮演 略。,4-Role Play (feedback strategy),原则,与人相处,我怎样对待别人 别人就怎样对待我,想他人理解我 我要先理解人,我不能修正别人 我只能修正自己,信任,你很真诚 你在乎我 你重视我 你理解我 我信任你,技巧,人际关系,直接沟通,团队合作,与人相处,开会该讲话吗？,沉默,言多必失,发言,聆听,万事难在度！,Thank You!,,
