1、谈单大体流程1、问候语 让座 让客户翻看画册 倒水 落座2、向客户简单介绍公司的简介及人员的来历，以及简单介绍一下客户所翻画册。3、客户经理介绍设计师给客户，设计师作自我介绍并开始谈客户。4、首先问客户哪的房子，多少平米，有没有带户型图，如没带由客户自画或设计师根据客户所讲方位画出大概的户型图，并询问客户家有几口人，是否有老人和孩子，住在几层并引导客户开始讲需要做什么，想要什么效果，喜欢什么颜色，根据户型图大概标出客户需要做出的工程项目及房间的具体名称（不要跟客户谈论具体方案，避免走极端，可结合手册进行讲解） 。5、设计师根据客户说的想法，经过快速加工开始谈自己的想法。首先谈房间必要的区域划分
2、，所做项目的形状（应考虑的工艺，材料）及取得的效果，空间如何进行分割，色彩如何搭配，灯光如何运用，并加入家居风水学及人体功能学的知识，使得设计方案为一个流畅的整体并符合客户的使用原则，使之住的舒适，用的方便（可结合样册进行方案讲解） 。6、待方案基本完成后客户会提出价格因素（含糊） ，设计师也应用含糊的语言回答，（如客户已定出基本材质，所做项目可以推出大概的报价范围） ，如与客户想象相差太多进行讲解工作，先由工程报价的方式进行评价及对比（大包，代购主材+基础工程，自购主材+ 基础工程） ，说出各项的优劣，并讲出公司所做的项目包括什么，包括何种主材，采取什么方式购买，如客户仍对公司基础报价部分价
3、格提出异议，设计师则从材料（真假对比） 、工艺（有劣对比） 、现场管理（有无对比） 、工程监管（有无对比） 、全程服务（前、中、后三方面简介） ，并结合工程表格，材料单，样品进行讲解。7、如客户还不理解，可采用类比法进行讲解（从房地产，电器，汽车，服装，化妆品，食品进行举例） ，引导客户明白其中的真正差异。8、如客户问到公司的利润，明确告诉他 58%利润点，还要在达到盈亏平衡点（六十万每月）的基础上，才能是有比利润点，否则要赔钱，从管理内容上征服客户。9、上述工作完成后，要客户进行填表登记，声明客户如有时间，设计师可去量房，并向客户说明收取一定的量房定金，并解释量房定金是对设计师的一种督促，使
4、之尽心尽力的去做方案，也是对设计师工作的一种肯定，也是公司的一种制度。注：如有可能与客户谈一些家装发展历史，现今流行的风格，未来发展的方向，及家装先进的一些理念，以增强双方的了解，也可以谈一些生活，社会中的现象，以增进双方的感情，同时以上 9 个方面怎样灵活应用，需要就实际情况而定。以上谈单过程涉及的内容：涉及的学科：美学（色彩的搭配及运用）空间结构学（合理利用空间及发挥空间）建筑学（清除拆改的内容）人体功能学（怎样设计达到人最佳使用状态）家居风水学（营造一个心灵寄托的港湾）物理学（采光，通风，灯光运用等方面的合理性）化学（对各项感官功能及心理的影响）客户心理学（如何掌握客户的心理及怎样去引导
5、客户的思路） 。 样板间工艺流程说明培训资料清油柜工艺标准1、 香山集成材做基层框架 9、刷底漆两遍。2、 5 厘澳松板背板。 10、打水磨一遍。3、 柜内贴波音软片。 11、刷面漆一遍。4、 柜外 3 厘天然夹板饰面。 12、钉眼修色。5、实木收口。 13、刷面漆两遍。6、刷底漆两遍。 14、二次水磨一遍。7、色腻补钉眼。 15、最后一遍面漆。8、打磨一遍。工艺要求：饰面板及实木线没有明显色差；钉眼修色基本一致；油漆平面均匀、平整，没有明显流坠、砂纸痕、刷痕。混油柜工艺标准1、 香杉集成材做基层框架 9、打磨一遍。2、 5 厘澳松板背板。 10、披水腻两遍。3、 柜内贴波音软片 11、灯光打
6、磨找平。4、 柜外 3 厘澳松板饰面。 12、喷底漆一遍。5、 3 厘澳松板收口。 13、打磨找补6、 涮清漆封底一遍。 14、喷底漆两遍。7、 接缝处切八字缝。 15、打水磨一遍。8、原子灰补缝及钉眼。 16、喷面漆四遍。工艺要求：油漆表面均匀、平整，没有透底、流坠、砂纸痕、刷痕。清油柜门工艺标准1、 香杉集成材或澳松板做骨架。 8、刷底漆两遍。2、 3 厘天然夹板饰面。 9、 打水磨一遍。 3、实木收口。 10、刷面漆一遍。4、TOP 烟斗合页安装。 11、钉眼修色。5、刷底漆两遍。 12、刷面漆两遍。6、色腻补钉眼。 13、二次打水磨一遍。7、打磨一遍。 14、最后一遍面漆。工艺要求：饰
7、面板及实木线没有明显色差；钉眼修色基本一致；油漆平面均匀、平整，没有明显流坠、砂纸痕、刷痕。混油柜门工艺标准1、 香杉集成材或澳松板做骨架。 9、披水腻两遍。2、 3 厘澳松板封面。 10、灯光打磨找平。3、 5 厘澳松板收口。 11、喷底漆一遍。4、 TOP 烟斗合页安装。 12、打磨找补。5、 涮清漆封底一遍。 13、喷底漆两遍。6、 接缝处切八字缝。 14、打水磨一遍。7、 原子灰补缝及钉眼。 15、喷面漆四遍。8、 打磨一遍。工艺要求：油漆表面均匀、平整，没有透底、流坠、砂纸痕、刷痕。瓦工工艺标准（墙砖）1、 用界面剂加 3.25水泥，拉毛或抹灰找平。2、 出水平线，垂直点、排砖。3、
8、 用 3.25水泥，配合比例为 1：2 水泥砂浆铺贴。4、 砖缝清理。5、 用白水泥或专用勾缝剂做缝。工艺要求：横平、竖直、阴阳角方正、空鼓率。不得超过国家标准。防水工程工艺标准1、 地面清理、晾干、找平。 4、防水干透。2、 堵漏灵堵好管道口及缝隙。 5、进行闭水试验（24-48小时） 。3、 刷聚氨脂防水涂料涂刷两遍。工艺要求：试水后没有气泡、漏水现象。瓦工工艺标准（地砖）1、 墙面清理2、 打出方正点，标高水平点，排砖。3、 用 3.25水泥，配合比例为 1：4 干湿砂浆铺平。4、 用 3.25水泥浆抹在砖的背面，锤实、铺平、对缝。5、 砖缝清理。6、 用白水泥或勾缝剂做缝。工艺要求：平
9、整、对缝没有错缝现象，空鼓率。不得超过国家标准。木龙骨、石膏板吊顶工艺标准1、 基层 25*40木龙骨打框架。 8、第二遍披灰：腻子得加胶比第一遍轻。2、 (中高级）涮防火涂料。 9、第三遍披灰：腻子加胶较轻或少加便于打磨。3、 石膏板封面，自攻钉固定。 10、灯光打磨找平。4、 自攻钉眼点防锈漆。 11、第一遍涂料：腻子找补打磨。5、 石膏粉嵌缝。 12、第二遍涂料：没有透底现象。6、 粘牛皮纸、绷带。 13、第三遍涂料。7、 第一遍披灰：腻子得加胶比较重。 工艺要求：分色线清晰，没有流坠，明显滚花、刷痕。马赛克工艺标准1、 墙抹灰：横平、竖直。 4、清理缝隙。2、 找水平点、垂直点、方正点
10、。 5、用白水泥或专用勾缝剂。3、 用白水泥或专用胶铺贴。工艺要求：横平、竖直、对缝不得错位。原墙顶面工艺标准1、 铲除原墙皮：因原墙腻子胶粘剂强度不够2、 基层处理：刷界面剂一遍，因原墙有浮灰，刷界面剂为了加强墙与腻子粘接力3、 阴阳角弹线、石膏换直：因原结构阴阳不直不方正，所以在装修施工中给找直、找方正。(如原结构误差过大，只能找顺直，因石膏找平时常规不得超厚于 1020，如超厚会造成脱落)4、 第一遍披灰：腻子加胶比较重。5、 第二遍披灰：腻子加胶比第一遍轻。6、 第三遍披灰：腻子加胶较轻或少加，便于打磨。7、 打磨：灯光找平。8、 第一遍涂料：腻子找补打磨。9、 第二遍涂料：没有透底现
11、象。10、 第三遍涂料。工艺要求：分色线清晰，没有流坠，明显滚花、刷痕涂料。轻钢龙骨、石膏板隔断工艺标准1、 轻钢龙骨骨架。 8、第二遍披灰：腻子加胶比第一遍轻。 2、 填充隔音苯板。 9、第三遍披灰：腻子加胶较轻或少加，便于打磨。3、 封石膏板自攻钉固定。 10、打磨：灯光找平。4、 自攻钉眼点防锈漆 11、第一遍涂料：腻子找补打磨。5、 石膏嵌缝。 12、第二遍涂料：没有透底现象。6、 粘牛皮纸、绷带 13、第三遍涂料。7、 第一遍披灰：腻子加胶比较重。工艺要求：分色线清晰，没有流坠，明显滚花、刷痕。壁纸工艺标准1、 铲除原墙皮：因原墙腻子胶粘剂强度不够2、 基层处理：刷界面剂一遍，因原墙
12、有浮灰，刷界面剂为了加强墙与腻子粘接力3、 阴阳角弹线、石膏换直：因原结构阴阳不直不方正，所以在装修施工中给找直、找方正。(如原结构误差过大，只能找顺直，因石膏找平时常规不得超厚于 1020，如超厚会造成脱落)4、 第一遍披灰：腻子加胶比较重。5、 第二遍披灰：腻子加胶比第一遍轻。6、 第三遍披灰：腻子加胶较轻或少加，便于打磨。7、 打磨：灯光找平。8、 刷清漆封底，刷漆主要是防水、防腐、防霉。9、 刷专用胶，铺贴、对缝、拼花。工艺要求：面层不得有胶，没有明显缝隙，没有错位现象。墙、地面、电工、布线工艺标准1、开关、插座：定位、画线、标高等。 3、布 PVC 管、加锁母与线盒固定。2、开槽：线
13、盒预置。 4、穿线接头用压线冒压牢。工艺要求：必须使用国标线，不得超负荷。开关、插座安装水平标高一致。 （通用插座为 2.5线三色、空调插座为 4三色） 。吊顶、电工、布线工艺标准1、 灯灯位定位，线盒定位。 4、用 PVC 软管做出灯头连接线。2、 布 PVC 硬管，与线盒连接加锁母。 5、灯具开孔安装。3、 穿线、接头用压线冒压牢（灯头线为 2.5，为双色） 。工艺要求：必须使用国标线，不得超负荷。灯具安装正确牢固。水工工艺标准1、确定须要位置：画线、标高。 2、开槽。3、布管（左热、右冷） 。 4、铝塑管用扣压件连接或丝扣件连接，PPR 管用热接机，加温连接，不得用任何胶代替连接。4、
14、卫生洁具安装。工艺要求：洁具安装位置正确牢固，上下水畅通，没有漏水现象。清油门套工艺标准1、 香杉集成材打底。 8、刷底漆两遍。2、 9 厘澳松板剪口。 9、打水磨一遍。3、 3 厘天然夹板饰面。 10、刷面漆一遍。4、实木门套线收口。 11、钉眼修色。5、刷底漆两遍。 12、刷面漆两遍。6、腻补钉眼。 13、二次打水磨一遍。7、打磨一遍。 14、最后一遍面漆。工艺要求：饰面板及实木线没有明显色差；钉眼修色基本一致；油漆平面均匀、平整，没有明显流坠、砂纸痕、刷痕。混油门工艺标准1、香杉集成材打底。 9、披水腻两遍。 2、3 厘澳松板饰面。 10、灯光打磨找平。3、9 厘澳松板收口。 11、喷底
15、漆一遍。4、三个不锈钢合页安装。 12、打磨找补。5、 清漆封底一遍。 13、喷底漆两遍。6、 接缝处切八字缝。 14、打水磨一遍。13、 原子灰补缝及钉眼。 15、喷面漆四遍。14、 打磨一遍。 工艺要求：门四周缝隙符合标准，合页安装牢固，开起灵活油漆表面均匀、平整，没有透底、流坠、砂纸痕、刷痕。混油门套工艺标准1、 香杉集成材打底。 9、披水腻两遍。2、 澳松板剪口。 10、灯光打磨找平。3、 三厘澳松板饰面。 11、喷底漆一遍。4、 9 厘澳松板门套线收口。 12、打磨找补。5、 涮清漆封底一遍。 13、喷底漆两遍。6、 接缝处切八字缝。 14、打水磨一遍。7、 原子灰补缝及钉眼。 15
16、、喷面漆四遍。8、 打磨一遍。工艺要求：门四周缝隙符合标准，合页安装牢固，开起灵活油漆表面均匀、平整，没有透底、流坠、砂纸痕、刷痕。轻钢龙骨、石膏板吊顶工艺标准1、 轻钢龙骨骨架。 7、第二遍披灰：腻子加胶比第一遍轻。2、 石膏板自攻钉固定。 8、第三遍披灰：腻子加胶较轻或少加，便于打磨。3、 自攻钉眼点防锈漆。 9、打磨：灯光找平。 4、 石膏嵌缝。 10、第一遍涂料：腻子找补打磨。5、 粘牛皮纸、绷带 11、第二遍涂料：没有透底现象。6、 第一遍披灰：腻子加胶比较重。 12、第三遍涂料。工艺要求：分色线清晰，没有流坠，明显滚花、刷痕。轻钢龙骨（水泥压力板）隔断工艺标准1. 轻钢龙骨骨架。
17、6、打出水平线，垂直点、排砖。2. 填充隔音苯板。 7、用 3.25水泥，配合比例为 1：2 水泥砂浆铺贴。3. 水泥封板自攻钉固定。 8、砖缝清理。4. 挂铁丝网片。 9、用白水泥或专用勾缝剂做缝。5. 界面剂加 3.25水泥，拉毛或抹灰找平。工艺要求：横平、竖直、阴阳角方正、空鼓率。不得超过国家标准。轻钢龙骨、防水石膏板吊顶工艺标准1、 轻钢龙骨骨架。 7、第二遍披灰。2、 封防水石膏板自攻钉固定。 8、第三遍披灰。 3、 自攻钉眼点防锈漆 9、打磨：灯光找平。 4、 石膏嵌缝。 10、第一遍涂料：腻子找补打磨。 5、 粘牛皮纸、绷带 11、第二遍涂料：没有透底现象。6、 第一遍披灰：防水腻子或白水泥。 12、第三遍涂料。工艺要求：分色线清晰，没有流坠，明显滚花、刷痕。使用腻子和涂料必须防水。
