1、 xx 酒店程序文件1政策与程序 编制： 第 2 版 第 1 次修改内容：酒店火灾疏散方案 审核： 生效日期：部门：行政人事部 批准： 页数：共 3 页一、疏散定义:火势未能被有效的控制,酒店的客人,员工和重要物资应立即疏散到室外的安全集合地点。二、注意:疏散广播连续重复播放,酒店同时用多国语言发布疏散撤离的通知,员工和客人疏散撤离至酒店外面安全的空旷地带。三、疏散先后次序:1. 消防监控中心负责用紧急广播逐层通知:首先通知着火层撤离，接着按照先上一层，再下一层，依次按照此顺序进行撤离；广播通知时,千万不能将紧急广播同时全部打开。2. 先客人后员工,先妇孺后男士。四、疏散方法:1. 利用就近的
2、紧急出口(EXIT)撤离，不要乘坐电梯，员工可自由利用任何紧急出口而不受处分；2. 尽量靠右走，严禁使用电梯；3. 在黑暗中可摸着楼梯的扶手撤离；4. 所有的人都朝防火门开启的方向撤离，不得从非防火门撤离；5. 在烟雾中可使用逃生面罩(或用湿毛巾捂住口鼻)，尽量低下身子，必要时匍匐前进，尽量减少吸入烟雾；6. 严禁大声呼叫，一哄而下，严禁冒然打开房门，通过防火门后一定要随手关门，隔绝火势；7. 撤离至集合点，立即向本部门主管报到；8. 疏散撤离时，当日签到记录必须由人事部员工携带至撤离集合地点，以便各部门主管进行人员清点，部门签到薄也由当班文员带至集合点，帮助进行人员清点；9. 部门电脑操作人
3、员，在听到疏散撤离广播后立即停止工作，并做好数据的输入储存,将磁盘随身带至疏散集合地点。10. 程序：当火势蔓延时，将由在场最高指挥人员下达局部疏散或全部疏散命令，将由酒店消防监控室使用广播呼叫全体人员疏散撤离，关闭所有撤离区域的电源、防火门。五、各部门采取的相应行动xx 酒店程序文件31. 保安部（1） 消防监控室值班员接到疏散指示后，立即采取行动：启动消防控制台上的消防广播，镇静，沉着的播放。用中，英，日文录制的安全疏散行动指令；“女士们，先生们:对不起,xxx（区域）楼层发现火情，火势正在蔓延“请大家不要惊慌，不要开窗，不要乘坐电梯，请在服务员的引导到下使用安全通道迅速撤离“。（2） 各
4、岗位保安员打开疏散通道大门，协助撤离人员疏散，疏散后及时关闭疏散通道；指挥义务消防队的疏散、抢救组成员迅速赶到失火部位抢救和疏散重伤、病人、被火围困人员和重要物资，避免造成重大损失。（3） 指挥外围警戒，派出专人对疏散出的重要物资进行看守，防止丢失，将重伤，病人送医务室进行抢救。2. 客房部（1） 客房服务人员接到疏散指令(信号)后迅速通知客人离开房间引导客人走疏散楼梯，检查后确保房间无人后，用粉笔在门上打上“记号，证明客人已离开房间。（2） 客房部办公室及各楼层服务人员在无生命威胁的情况下,至少有一名员工留守,接受,传达指示并对客房警戒，以防客人财务丢失，如无紧急情况不得随意使用电话，以保证
5、通讯线路畅通。（3） 客房部各班随时作好拿取毯子，枕头，活动床垫做好救人的准备。3. 财务部受到火势威胁的各收银台，立即携带事先整理好的帐目资料，现金等贵重物品，迅速疏散到安全区域，并派专人看守，以防物品丢失。4. 客服部客服部负责人组织人员疏散并安抚受惊吓的客人，行李员引导客人通过消防通道，疏散到指定地点。总台服务员持住客名单到安全地点清点人员。客服部要通知车队准备好车辆，随时运送重伤病员到就近医院进行治疗。在总经理批准后，商务中心联系周围酒店，以便疏散后的客人入住。5. 财务部、餐饮部、总仓迅速抢救并疏散受火灾影响的重要物资；若有客人用餐，餐饮部负责人组织人员疏散并安抚受惊吓的客人。xx
6、酒店程序文件16. 行政人事部（1） 在发生火灾时，行政人事部第一时间携带急救用品赶赴现场，并及时联系救护受伤人员，并做好随时与急救中心联系。（2） 若发生火灾严重，行政人事部第一时间联系急救中心。7. 工程部派出各设备技术人员根据火场需要，接受火场最高指挥员的指令对需进行抢修的设备迅速采取措施，配合疏散工作的开展。8. 酒店其他各部门值班人员，在未接到疏散命令前，应及时将自己所在岗位的重要资料，文件，贵重仪器(便于搬运的)物品集中好，接到疏散指令时，及时疏散。六、重要事项:1. 在疏散时根据起火地点和火势，确定一个“安全区” ，所有受到火灾影响的客人的集中点和急救中心。2. 在疏散时考虑问题和采取行动要果断，反应要敏捷，行动要沉着，冷静，迅速，但尽量不要奔跑，因为奔跑容易导致呼吸急促，慌乱，要避免引起客人惊恐和慌乱。
