1、平安车险回访客户满意度调查1、你认为中国平安汽车保险价格相比较其他保险公司如何？A性价比高B性价比一般C性价比不高D不清楚2、你觉得本公司的车险费率合理吗？A合理（转问题 3）B不合理（转问题 4）3、费率不合理的因素？A费率的跨幅太大，梯度不过B费率偏高C费率制度过度关注出险次数4、你觉得本公司的无赔款优待合理吗？（可多选）A合理B不合理，第一年的优待不够C不合理，前几年优待的幅度太小5、你到本公司指定的修车场方便吗？（可多选）A方便B不方便，网点太少C不方便，修车场周围太拥挤D不方便，在郊区太远6、你对保险公司推荐的修理厂的维修质量是否满意？A满意B不满意7、您对本公司的后期理赔工作满意吗
2、？A满意B理赔处理效率低C理赔力度不够大D理赔人员态度不够好8、你觉得本公司的车险险种设计合理吗？（可多选）A合理B险种不够综合C很多风险都不赔D免赔率太高E应该设计一款万能车险9、您购买了哪几种险种？ （可多选）A车损险B玻璃险C不计免赔特约险D第三者责任险E划痕损失险F自燃损失险G座位险H全车盗抢险I其他_10、您对购买的汽车保险产品满意度是：A满意B比较满意C一般D不太满意E不满意11、您认为本公司车险不合理的地方有？A保险责任不够全B价格偏高C免赔金额过高D产品组合不够灵活E条款复杂，看不懂F缺少个性化产品G其它_12、下列服务中，您认为最需要的服务有：（请列您认为最需要的 3项内容）A投保咨询B网上或电话投保C送单上门D第一现场查勘E救援服务F推荐修理G理赔一站式服务H替代车服务I其它_设计目的：了解平安公司车险的客户满意度，为提高客户服务质量做参考调查方式：问卷调查调查项目：1、了解客户对车险营销工作的要求2、了解客户对车险险种组合的需求情况3、了解客户对车险售后相关服务的评价调查结果预测：本次调查针对的是有购买能力、对车险有需求的客户，调查结果预测是：投保险种组合多样化需求明显上升，车险理赔、维修服务有待提升。
